Blahopřejeme, stali jste se majitelem nového zařízení Google Home nebo Amazon Echo! Nicméně, z nějakého neznámého důvodu, i když jste si naprosto jisti správností vašeho hesla, se toto zařízení nechce připojit k vaší Wi-Fi síti. Dobrou zprávou je, že existuje několik jednoduchých řešení, která můžete vyzkoušet.
Ať už se jedná o váš první Google Home nebo nové zařízení Amazon Echo, proces instalace by měl být bezproblémový. Pokud máte všechna potřebná uživatelská konta správně nastavená, aplikace vás intuitivně provede všemi kroky. Nicméně, občas se můžete dostat do situace, kdy se připojení k Wi-Fi zablokuje, a to i v případě, že si jste zcela jisti správností zadaného hesla. Často problém nespočívá v hesle samotném, ale v síti, kterou jste si vybrali, nebo ve snaze vašeho smartphonu udržet aktivní internetové připojení.
Aktivujte režim Letadlo a následně Wi-Fi
Zařízení jako Echo a Google Home si pamatují detaily vaší Wi-Fi sítě prostřednictvím procesu takzvaného „předávání“. Váš smartphone se nejprve přímo připojí k danému zařízení (vytvoří pro něj dočasnou Wi-Fi síť) a následně aplikace Google nebo Amazon předá informace o vašem SSID (název vaší Wi-Fi sítě) a heslo. Problém nastává, když se smartphony snaží agresivně udržovat silné a funkční síťové připojení. Při připojování k nové síti, si může vaše zařízení uvědomit, že není k dispozici internet, a automaticky se přepne na mobilní data. V tomto momentě se telefon odpojí od Google Home nebo Echo, což znemožní dokončení procesu instalace.
Aby jste se těmto potížím vyhnuli, aktivujte na svém telefonu před samotným spuštěním instalačního procesu režim Letadlo. Poté znovu zapněte Wi-Fi (která se režimem Letadlo vypnula). Jakmile se opětovně připojíte k vaší síti, spusťte aplikaci Google Home nebo Alexa a pokuste se instalační proces spustit znovu.
Tento návrat k mobilní síti je natolik běžným problémem, že stejný postup doporučuje i společnost Wink při nastavování jejich rozbočovače.
Vyzkoušejte jiné Wi-Fi pásmo
Zařízení Google Home a Amazon Echo podporují připojení k 2,4 GHz nebo 5 GHz pásmu. Použití 5 GHz pásma může být lákavé, protože nabízí menší zarušení a vyšší rychlosti, proto by měla být vaší první volbou. Zvažte však, jak daleko je váš nový hlasový asistent od vašeho routeru. Pokud se nachází ve větší vzdálenosti (například na okraji vašeho domu), nemusí být vaše připojení stabilní. V takovém případě zkuste použít 2,4 GHz pásmo. Pokud se už pokoušíte o připojení přes 2,4 GHz, vyzkoušejte 5 GHz pásmo, problém může být způsoben rušením. V případě, že máte mesh systém, o výběr vhodného pásma se postará sám.
Sítě Ad-Hoc nemusí být kompatibilní
Společnost Amazon upozorňuje, že sítě typu ad-hoc nejsou podporovány. Pokud takovou síť používáte, budete muset přejít na tradiční režim infrastruktury, aby se vaše zařízení Echo mohlo připojit k Wi-Fi. Google se k podpoře ad-hoc sítí u svých zařízení nevyjadřuje, avšak pokud narazíte na problémy s připojením, může vám pomoci použití režimu infrastruktury.
Restartujte svůj router
Může to znít triviálně, avšak i v dnešní době je restartování routeru spolehlivý krok při odstraňování problémů. I když se vám podařilo připojit jiná zařízení, v případě, že ostatní řešení selhala, můžete tento krok vyzkoušet, a je možné, že vyřeší váš problém. Jednoduše odpojte router od napájení a vyčkejte minimálně deset sekund, než ho znovu zapojíte. Zatímco to provádíte, Amazon doporučuje restartovat také zařízení Echo. Postup je obdobný, odpojte jej od napájení, počkejte deset sekund a opětovně zapojte. Stejný postup může pomoci i u zařízení Google Home.
Některé routery mohou vyžadovat specifická nastavení, aby správně fungovaly i s hlasovými asistenty. Google uvádí, že pro správnou funkci s Google Home zařízeními je nutné u některých modelů Netgear Nighthawk deaktivovat řízený přístup a aktivovat volbu „Umožnit hostům, aby se vzájemně viděli a měli přístup k mé místní síti“.
Pokud vše proběhne bez problémů, vaše zařízení by mělo být okamžitě připraveno k používání. Nezapomeňte po dokončení instalace vypnout režim Letadlo!
Pokud i nadále přetrvávají potíže, doporučujeme prostudovat si stránky podpory Google a Amazon, kde naleznete další návody k řešení problémů. S jejich chatovou podporou máme dobré zkušenosti a podařilo se nám vyřešit několik problémů, s nimiž jsme si sami nevěděli rady. Mohou po vás chtít, aby jste provedli kroky pro odstraňování problémů, proto je vhodné mít při ruce notebook nebo umístit hlasového asistenta poblíž vašeho počítače. Buďte trpěliví a informujte je o krocích, které jste již provedli, abyste se vyhnuli zbytečnému opakování.