Uvažujete o zavedení marketingové strategie, která se opírá o data, pro vaši firmu či klienty? Pojďme se podívat na postup, jak krok za krokem vytvořit takovou strategii.
Každý marketér usiluje o to, aby oslovil cílovou skupinu a předal jí působivé sdělení, které přiměje potenciální zákazníky ke koupi produktu nebo služby. Mnoho z nich však neuspěje, protože jejich strategie nejsou postaveny na relevantních datech o zákaznících.
Pro úspěch v marketingu nestačí jen povrchní porozumění zákazníkům a jejich emocím. Pro dosažení lepších výsledků vašich marketingových snah je zásadní zpětná vazba podložená daty. Proto se zaměříme na marketingovou strategii, která se opírá o data.
Čtěte dále a zjistěte, proč jsou data v marketingu tak důležitá a jak vytvořit efektivní strategii na jejich základě pomocí našeho podrobného návodu.
Klíčový význam dat v marketingu
V počátcích marketingu se k masovému oslovování využívala přímá pošta, plakáty a reklama v tradičních médiích, jako byly noviny, rozhlas a televize. Později se společnosti začaly soustředit na přímý marketing prostřednictvím direct mailu a telemarketingu.
Srovnáme-li dnešní situaci s minulými lety, zaznamenáme zásadní změnu v marketingových přístupech. Tištěná pošta se využívá jen výjimečně a konkurence se výrazně zvýšila. V současnosti jsou marketéři závislí na datech z trhu a informacích o zákaznících, které se shromažďují během nákupního procesu.
Pro úspěch vašich marketingových strategií je nezbytné, aby byly založeny na datech. Když máte jasnou představu o chování, cílech, problémových oblastech a výzvách vaší cílové skupiny, můžete snadno vytvářet marketingové kampaně, které odpovídají jejich specifickým potřebám.
Dalšími cennými ukazateli, které vám pomohou v marketingových aktivitách, jsou vzorce prohlížení internetu, online nákupní chování a aktivita na sociálních sítích. Jak vidíte, data jsou jádrem každé úspěšné marketingové strategie a nemůžete je ignorovat, pokud chcete vytvářet účinné kampaně.
Co je marketing řízený daty?
Marketing řízený daty představuje kombinaci metod, které využívají rozsáhlá data o zákaznících k vytvoření efektivního marketingového plánu. Data umožňují marketérům lépe pochopit chování zákazníků, jejich preference a motivaci k nákupu, což vede k rozvoji účinnějších marketingových strategií.
Tento přístup je výhodný pro všechny obory a firmy, protože zlepšuje zákaznickou zkušenost, což vede k vyšším ziskům. Díky datům mohou marketingoví profesionálové lépe předvídat své cíle a budoucí kroky a vytvářet personalizované marketingové strategie pro každý segment své klientely.
Analýza marketingových dat pomáhá firmám pochopit požadavky zákazníků. Umožňuje také identifikovat slabiny stávající marketingové strategie. Takto můžete průběžně sledovat efektivitu kampaní.
V dnešní době se marketing řízený daty stal nesmírně populárním díky spoléhání na analýzu dat při rozhodování a vysoké dostupnosti těchto dat. V budoucnu můžeme očekávat, že se k tomuto marketingovému přístupu připojí další firmy.
Pro základní pochopení marketingu řízeného daty se podívejme na rozdíly mezi tradičním marketingem a marketingem založeným na datech:
Tradiční marketing
- Využívá offline marketingová data od agentur pro průzkum trhu.
- Spoléhá se na offline reklamu, jako jsou letáky, rozhlasové a televizní spoty.
- Zaměřuje se na širokou populaci, přestože ne všichni potenciálně hledají prodávané produkty.
- Reklama v televizi a rádiu je finančně náročná a návratnost investic (ROI) nemusí být odpovídající, často je nižší než očekávaný zisk.
- Tradiční reklamní systém nelze aktualizovat okamžitě.
- Za provozování tradičních reklam v televizních kanálech se platí předem a fixní poplatky.
- Možnost experimentování s marketingovým přístupem je omezená nebo nákladná.
Marketing řízený daty
- Spoléhá se na aktuální data o zákaznících z různých online zdrojů, které nejsou vždy nákladné.
- Někdy si můžete sami nastavit nástroje a webové stránky pro sběr dat o zákaznících v reálném čase.
- Během marketingových kampaní můžete cílit na specifické publikum v různých regionech pro konkrétní produkt nebo službu.
- Využívá online reklamu na webových stránkách, v aplikacích a na sociálních sítích. Tento způsob reklamy je cenově dostupný a většina reklamních agentur nabízí modely s průběžnou platbou.
- Reklamní kampaně v rámci marketingu založeného na datech můžete zastavit nebo aktualizovat v závislosti na údajích o výkonu za předchozí hodiny, dny a týdny.
- Marketingový tým může v reálném čase měnit reklamní obsah, jako jsou obrázky, barevné schéma, motiv, text, ceny, slevové akce, na základě analytických dat z nástrojů reklamní agentury.
Nyní, když znáte rozdíly, prozkoumejme příklad, který ukazuje, jak marketing řízený daty funguje jinak než tradiční marketing:
Příklad marketingu řízeného daty
Představte si, že jste výrobcem různého spotřebního zboží. V tradičním marketingovém přístupu váš marketingový tým nakoupí aktuální data o trhu související s vašimi produkty. Mohou také provést průzkumy cílových skupin, aby porozuměli jejich potřebám a přáním.
Poté vytvoříte marketingové materiály, jako jsou billboardy, reklamy v novinách, televizní a rozhlasové spoty, letáky, brožury atd., pro strategické umístění. Obvykle je umístíte tam, kde jsou nejvíce na očích, například celostátně vysílané televizní kanály, metro pro billboardy a další.
Platíte vysoké marketingové a reklamní poplatky, abyste své produkty ukázali všem. Ne každý divák však vaše produkty potřebuje. Vaše náklady na publikum pro marketing a reklamu jsou tak mnohem vyšší než počet zákazníků, které můžete získat, a nemáte ponětí, kolik lidí konvertuje prostřednictvím určitého kanálu, pokud se jich konkrétně nezeptáte. Je to jako střílet naslepo.
U stejných produktů můžete využít data z webových stránek, aplikací a sociálních sítí o chování a potřebách publika. Poté můžete přizpůsobit online reklamní kampaně tak, aby se konkrétní produkty zobrazovaly publiku, které je potřebuje. Můžete cílit na publikum podle jejich online chování, demografie, zájmů atd. Můžete sledovat, která kampaň má nejvíce konverzí, a zvýšit výdaje právě na ni. Platíte tedy za marketing pro publikum, které má potenciál ke konverzi, a ne pro pasivní pozorovatele.
Jak vytvořit marketingovou strategii založenou na datech?
Níže najdete kroky nezbytné pro vytvoření efektivní marketingové strategie založené na datech:
#1. Stanovte si cíl marketingového úsilí
Vaše strategie řízená daty bude záviset na tom, čeho chcete dosáhnout. Můžete si například stanovit následující cíle:
- Zvýšit povědomí o značce na trhu
- Navýšit tržby z prodeje
- Získat více návštěvníků a odběratelů pro svůj web a mobilní aplikaci
- Zlepšit cestu zákazníků k odběrům nebo nákupům
- Zvýšit spokojenost zákazníků a hodnocení webových stránek/mobilních aplikací
Nejlepším přístupem je dodržovat strategii stanovování cílů SMART. Více o SMART cílech si můžete přečíst zde: Příklady SMART cílů.
#2. Sběr dat
Jakmile máte jasný cíl, je čas shromáždit kvalitní data o:
- Vaší firmě
- Vašich produktech
- Službách, které nabízíte
- Konkurenci
- Trhu, na kterém prodáváte
- Vašich stávajících zákaznících
- Cílové skupině
- Návštěvnících vaší aplikace a webu
- Návštěvnících produktové stránky a aplikace, kteří si produkt prohlédnou, ale nekoupí
- Návštěvnících, kteří přidají produkty do košíku, ale neprovedou platbu
- Uživatelích, kteří nakupují pouze konkrétní předplatné nebo produkty
Tato data můžete získat pomocí vlastních nástrojů nebo od externích datových agentur. Můžete také provádět kampaně se zpětnou vazbou u různých zákaznických skupin a shromažďovat data první strany. Taková data jsou přínosná, protože od cílové skupiny získáte upřímné recenze a návrhy.
#3. Organizace dat
Pro to, aby nástroje pro analýzu dat mohly vaše data číst a poskytovat statistiky, je musíte vyčistit, roztřídit a uspořádat. Tato fáze zahrnuje:
- Odstranění irelevantních dat
- Opravu prázdných datových polí
- Odstranění anomálií a neplatných znaků
- Odstranění duplicitních záznamů
- Úpravu dalších sloupců a řádků
Tyto činnosti můžete automatizovat pomocí vhodných strategií a nástrojů pro čištění dat.
Pro ukládání dat v datových skladech jako Snowflake, Google BigQuery a Amazon S3 můžete potřebovat i nejlepší nástroje ETL.
#4. Sestavte tým pro analýzu a využití dat
K analýze dat můžete využít i externí agenturu, kde platíte pouze za statistiky. Taková agentura však nemusí dostatečně rozumět vašemu obchodnímu modelu a marketingové strategii tak, jak by to zvládl interní tým. Z dlouhodobého hlediska se tak vyplatí mít vlastní tým.
#5. Sledujte a měřte pokrok
Marketingové kampaně založené na datech musíte průběžně sledovat pomocí metrik, které jste si stanovili na začátku projektu. Pokud nevidíte uspokojivé výsledky, okamžitě znovu analyzujte stávající data a porovnejte statistiky s aktuálními marketingovými daty, abyste optimalizovali marketingové kampaně.
Tím dosáhnete lepších výsledků. Měření pokroku je tedy nezbytné v jakémkoli marketingovém schématu založeném na datech.
Výhody marketingové strategie založené na datech
#1. Vytvářejte cílené marketingové kampaně
Díky marketingu založenému na datech můžete vytvářet vysoce cílené kampaně, které každému zákazníkovi doručí personalizovaná a jedinečná sdělení. Protože vám data poskytují informace o zájmech, životním stylu a online aktivitách každého zákazníka, můžete vytvářet obsah, který je osloví. Pomůže vám to také určit, kde a kdy zveřejňovat marketingový obsah a reklamy.
#2. Udržujte konzistentní sdělení
Pro úspěch v marketingu je klíčové, aby byla vaše sdělení konzistentní a v souladu se zájmy zákazníka. Když používáte data shromážděná z různých kanálů, získáte lepší přehled o jeho zájmech. Tyto rozmanité statistiky zajistí, že vaše sdělení zůstanou konzistentní a relevantní.
#3. Lépe poznejte své marketingové strategie
Když vaše marketingové strategie selžou, náklady na získání zákazníka se zvýší. V důsledku toho je pro firmu obtížnější dosáhnout ROI. Díky marketingu založenému na datech snadno pochopíte, co funguje a co ne. To vám umožní optimalizovat alokaci času i rozpočtu.
#4. Segmentujte své publikum
V průběhu času se i vaši zákazníci vyvíjejí a stávají se informovanějšími. Nyní není efektivní oslovovat všechny stejnými sděleními nebo stejnými marketingovými taktikami. Zde přicházejí na řadu strategie založené na datech. Umožňují vám segmentovat publikum na základě chování, zvyklostí, historie nákupů a demografických údajů. Následně jim můžete nabídnout personalizované marketingové úsilí v závislosti na fázích jejich zákaznické cesty.
#5. Pochopte své potenciální zákazníky
Nemusíte mít zákazníka, abyste o něm něco věděli. S pomocí marketingu založeného na datech můžete své potenciální zákazníky poznat ještě předtím, než s nimi začnete komunikovat. Jakmile poznáte jejich zájmy a preference, bude snadné je oslovit dokonalými přesvědčivými sděleními.
#6. Vytvořte rozruch kolem své značky
Marketingová kampaň není jen o získání pozornosti cílové skupiny. Čím více lidí si vás prostřednictvím kampaně všimne, tím lépe to funguje pro váš produkt a identitu značky. Když jsou vaše strategie založeny na datech, můžete kolem svého produktu vytvořit rozruch a přilákat k němu velké množství lidí.
#7. Zajistěte lepší marketingový zážitek
Zahrnutím dat do marketingové strategie nejenže zvýšíte prodej a příjmy, ale také zajistíte lepší zážitek pro své publikum. Když jim předložíte zprávy, které je zajímají, nebudete je otravovat. Se spokojeným publikem pak můžete očekávat plynulé konverze.
#8. Získejte více cross-sellingu a up-sellingu
Při využívání marketingu založeného na datech získáte cenné statistiky, které vám pomohou rychleji posunout potenciální zákazníky prodejní cestou a zefektivnit tento proces z hlediska nákladů. Může vám také nabídnout možnosti křížového prodeje během prodejní cesty.
Když zákazník zakoupí produkt z vaší platformy, můžete data využít k tomu, abyste zákazníka po prodeji zaujali. Toto zapojení často vede k loajálním zákazníkům, kteří budou u vás v budoucnu nakupovat.
Závěr
Bez ohledu na to, v jaké firmě nebo odvětví působíte, jsou marketingové strategie založené na datech klíčové pro úspěch vašich kampaní. Umožňují vám využít sílu analýzy dat k oslovení správného publika. Jsou jediným způsobem, jak v dnešním konkurenčním světě dosáhnout očekávané ROI.
Probrali jsme zde marketingové strategie založené na datech a jejich přínosy. Nyní, když znáte kroky k vytvoření takové strategie, byste neměli mít problém ji vyvinout pro svou společnost.
Dále si můžete přečíst o nástrojích pro tvorbu obsahu a důležitých prvcích úspěšné video marketingové kampaně.