Hledáte nejlepší protokol pro přenos hlasu přes internet (VoIP) pro obchodní hovory? Obchodní plán Google Voice si můžete vyzkoušet na 14 dní. Chcete-li zjistit, jak získat číslo Google Voice, přečtěte si níže.
Telekomunikace prostřednictvím mobilních operátorů nebo pevných linek přichází s problémy, jako je pokrytí oblasti, výpadek sítě, omezené funkce pro obchodní využití atd. Lidé proto přecházejí na VoIP kvůli pohodlí a lepšímu pokrytí.
Na trhu existuje mnoho možností pro VoIP. Jedním takovým je číslo Google Voice pro osobní nebo firemní použití. Tento článek se bude zabývat různými aspekty služby Google Voice, abyste se mohli správně rozhodnout pro podnikání nebo domácnost.
Table of Contents
Co je Google Voice?
Google Voice je internetová telekomunikační služba široce dostupná a velmi populární v USA. Stejně jako běžné mobilní a pevné linky nabízí Google Voice telefonní hovory, textové zprávy, přesměrování hovorů a hlasové zprávy.
Jedno číslo Google Voice můžete připojit k více zařízením, abyste se vyhnuli zmeškaným hovorům. Kromě toho můžete získat jedno číslo zdarma pro osobní použití, pokud je získáte z USA a budete volat na čísla v USA a Kanadě. Některá čísla v USA a Kanadě vám mohou účtovat 1 cent/minutu.
Google Voice je kompatibilní se smartphony, tablety, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari a Google Chrome OS.
Je Google Voice vhodný pro osobní nebo firemní použití?
Google Voice je k dispozici pro osobní i firemní použití. Další informace o různých typech případů použití naleznete níže:
Osobní užití
Individuální použití Google Voice je docela jednoduché. Funguje jako druhé telefonní číslo. Také, pokud máte velké obavy o ochranu osobních údajů, můžete toto číslo použít k přijímání hovorů, aniž byste prozradili své osobní mobilní nebo domácí telefonní číslo.
Kromě toho, pokud rádi cestujete a chcete být vždy ve spojení s domovem, můžete si pořídit Google Voice. Funguje to přes internet. Můžete tedy volat pouze pomocí Wi-Fi internetu.
Přestože je volání v rámci USA a Kanady zdarma, pro mezinárodní hovory si musíte zakoupit kredit. Zde naleznete ceník mezinárodních hovorů. Můžete získat kredity v nominálních hodnotách jako 10 $, 25 $, 50 $ atd.
Je dobré vědět, že čísla Google Voice lze nárokovat zdarma. Chcete-li zůstat aktivní, musíte alespoň jednou za šest měsíců volat, přijímat hovory nebo odesílat textové zprávy. Číslo Google Voice můžete kdykoli změnit.
Obchodní využití
Službu Google Voice využijete nejlépe pro malé a střední firmy. V závislosti na objemu hovorů existují různé cenové plány pro obchodní účely. Více o tom níže v tomto článku.
Chcete-li však získat číslo Google Voice pro obchodní účely, musíte si zaregistrovat placený účet Google Workspace. Platby za čísla Google Workspace a Google Voice budou oddělené. Může to tedy vypadat, že platíte více. Pokud ale můžete využívat všechny funkce Google Workspace, uvidíte, že vám ve vašem podnikání ušetří peníze.
Funkce Google Voice pro malé firmy
Když si k předplatnému Google Workspace přidáte službu Google Voice, získáte řadu telekomunikačních funkcí. Trendy jsou však tyto:
Přesměrování hovorů
Váš tým zákaznických služeb může v rámci firmy přepojovat hovory z jednoho čísla na druhé. Přesměrování hovorů však funguje z mobilů a počítačů.
Automatizované hovory
Google Voice pro firmy je dodáván s automatickými operátory využívajícími umělou inteligenci. Záznamník může přehrát nabídku směrování v IVR, aby se zákazníci mohli dostat do správného oddělení.
Vlastnictví vašeho firemního telefonního čísla
Firmy vlastní svá čísla. Když zaměstnanci opustí společnost, nemají přístup k číslům.
Integrace s Google Meet a Kalendářem
Google Meet můžete používat pro videohovory ve službě Google Voice. Můžete také synchronizovat Google Voice a Kalendář Google a směrovat příchozí hovory do hlasové pošty, pokud je váš plán zarezervován.
Přepsané hlasové zprávy
Google Voice automaticky přepisuje všechny hlasové zprávy a přeposílá je na e-mail.
Přenositelnost telefonního čísla
Stávající firemní čísla můžete přenést do služby Google Voice.
Vyzváněcí skupiny
Ring groups je beta program zaměřený na podniky, které potřebují horkou linku pro zákaznický servis nebo technickou podporu. Souběžné hovory můžete přesměrovat na více agentů přicházejících na jedno číslo linky pomoci od různých zákazníků.
Přehledy hovorů
Přehledy hovorů vám pomohou najít využití a trendy předplatného služby Google Voice.
Integrované textové zprávy CRM
Službu Google Voice můžete integrovat s podnikovými CRM a přijímat texty přímo ve svých systémech ERP/CRM.
Jak získat číslo Google Voice pro osobní použití
Chcete-li zdarma získat číslo Google Voice, můžete vyzkoušet následující kroky. Abyste viděli níže uvedené možnosti, musíte být v USA:
#1. V prohlížeči Chrome nebo Mozilla se přihlaste ke svému účtu Google.
#2. Po přihlášení navštivte portál Google Voice.
#3. Ujistěte se, že máte po ruce svou pevnou linku nebo mobilní telefon v USA.
#4. Vyberte obrazovku s číslem Google Voice a zadejte název oblasti, kód nebo název města.
#5. Ve vyhledávacím poli se zobrazí rozevírací seznam dostupných čísel Google Voice. Vyberte jeden z tohoto seznamu kliknutím na tlačítko Vybrat.
#6. Nyní na další obrazovce uvidíte zprávu Vybrali jste (765) 396-0018. Tam klikněte na Ověřit.
#7. Nyní by se mělo zobrazit vyskakovací okno Zadejte číslo k propojení – zde zadejte své stávající telefonní číslo a získáte 6místný kód pro aktivaci Google Voice.
#8. Pamatujte, že když je webová nebo mobilní aplikace Google Voice offline, Google přesměruje všechny hovory na toto propojené číslo.
#9. Pro ověření klikněte na Odeslat kód. Po dokončení se ve vašem webovém prohlížeči otevře webová aplikace Google Voice.
Jak získat Google Voice pro firmy
Zde je návod, jak jej můžete získat pro svou organizaci:
- Přihlaste se ke svému účtu Google Workspace z pracovního nebo školního účtu.
- Ujistěte se, že máte administrátorská práva pro Google Workspace, který budete používat.
- Navštivte portál Google Voice pro firmy.
- Vyberte libovolný cenový plán a klikněte na Vybrat.
- Nyní vás Google provede kroky nastavení služby Google Voice pro firmy, které jsou podobné krokům uvedeným v části „Jak získat číslo Google Voice“.
Cenové plány Google Voice
Google Voice pro firmy je k dispozici ve 14 zemích. Ty jsou především v Evropě a Americe. Některé oblíbené lokality jsou USA, Kanada, Velká Británie, Německo, Francie, Dánsko atd.
V současné době Google nabízí tři typy předplatitelských plánů. Tyto jsou:
- Google Voice pro firmy Starter za 10 $/uživatel/měsíc
- Google Voice pro firmy Standard za 20 $/uživatele/měsíc
- Google Voice pro firmy Premier za 30 USD/uživatel/měsíc
Můžete si vybrat standardní plán pro začínající podniky, mikropodniky a malé podniky. Nabízí obchodně orientované služby, jako je neomezené domácí umístění, neomezené množství textových zpráv, přepisy hlasových zpráv, integrace Google Meet, přesměrování hovorů, vyzváněcí skupiny, podpora ATA, podpora stolního telefonu, nahrávání uživatelských hovorů atd.
Střední až velké podniky by měly používat plán předplatného Premier, protože nabízí neomezený počet uživatelů, domácí i mezinárodní umístění. Zahrnuje všechny obchodní služby z balíčků Starter a Standard. Doplňkovými službami jsou BigQuery a automatické nahrávání hovorů.
Je pozoruhodné, že výše uvedené cenové plány nezahrnují poplatky za předplatné Google Workspace.
Výhody a nevýhody Google Voice
Profesionálové
- Nastavte si jedno firemní telefonní číslo a odpovídejte z libovolného zařízení.
- Ad-hoc a automatické nahrávání hovorů vám pomůže sledovat týmy zákaznické podpory.
- Svobodné USA a Kanada volají z USA.
- Levnější mezinárodní volání.
- Snadno se integruje s ostatními aplikacemi Google Workspace.
- Integruje se s mnoha podnikovými aplikacemi, jako jsou CRM a ERP.
- Ponechte si své stávající firemní telefonní linky tím, že je všechny přenesete do služby Google Voice.
- Audio Caller ID zaznamenává jméno nového volajícího, takže agenti mohou snadno manipulovat s novými zákazníky.
- Přepínání zařízení během hovoru je bez přerušení a bez námahy.
- Funguje přes internet. Tím pádem prakticky žádné výpadky sítě.
Nevýhody
- Google Voice pro firmy je k dispozici pouze ve 14 zemích, včetně USA a Kanady.
- Bez ohledu na to, zda používáte služební nebo osobní tarif, nejsou ve službě Google Voice dostupná žádná tísňová volání.
- Vzhledem k tomu, že se jedná o službu VoIP, pokud internet na chvíli vypadne, vaši firemní klienti nebudou moci dosáhnout na všechna čísla Google Voice, která vlastníte.
- Pokud se vaše firma spoléhá na pracovní prostory Microsoft, Facebook nebo jiné pracovní prostory třetích stran, musíte pracovní postupy a data migrovat do služby Google Workspace.
Alternativy Google Voice
Abyste pochopili, zda je Google Voice výhodnější nebo ne, musíte se podívat na některé alternativy Google Voice. Níže jsou uvedeny některé hodnotné alternativy ke službě Google Voice. Chcete-li učinit informované rozhodnutí, podívejte se na následující funkce:
MightyCall
MightyCall je cloudové řešení, které mohou malé podniky používat ke správě firemní komunikace. Posílí vaše podnikání tím, že vám pomůže uskutečňovat a přijímat telefonní hovory na preferovaném zařízení. Spolehlivý. Jeho dostupnost služby je 99,99 %, takže víte, že vaše obchodní komunikace zůstane neustále v provozu.
Toto řešení vám také nabízí prvotřídní zabezpečení, které jej dělá. Využívá 256bitové šifrování a prémiové (EV) SSL certifikáty, které zajišťují soukromí vašich telefonních hovorů. MightyCall využívá datová centra AWS pro špičkovou ochranu dat.
Toto číslo můžete dokonce použít k volání na tísňová čísla, jako je 911. Tato platforma také podporuje integraci s populárními aplikacemi, jako je Zoho, Salesforce, Hubspot atd.
Zde je seznam dalších, které tato platforma nabízí:
- Bezplatná, místní a mezinárodní čísla
- Přesměrování hovorů
- Webphone
- Hudba během přidržených hovorů
- Směrování hovorů v pracovní době
- Víceúrovňové IVR
- Autorecepční
- Uživatelské rozšíření
- Konferenční hovor
- Historie hovorů a nahrávání hovorů
Prostě zavolej
Pokud jde o cloudový telefonní systém pro zástupce, JustCall vám může pomoci se zvýšenou produktivitou. Malé a střední podniky, které hledají software pro kontaktní centrum, volí toto řešení pro řadu užitečných funkcí. Nastavení tohoto telefonního systému zabere jen několik minut a správa telefonické podpory je také rychlá a plynulá.
JustCall vám umožňuje okamžitě získat nové telefonní číslo ve více než 70 zemích. Můžete také přenést své stávající číslo a kontakty, abyste mohli využívat jeho služby. Uskutečňování a přijímání telefonních hovorů z tohoto čísla je snadné pomocí desktopových, mobilních a webových aplikací.
Uživatelé jej mohou bez problémů integrovat s více než 100 CRM a aplikacemi, včetně Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom a Agile. Další funkce JustCall jsou:
- IVR, chytré směrování hovorů
- Živé sledování hovorů
- SMS boti
- Automatizované záznamy hovorů
- Hladké vytváření pracovních postupů pro prodejní a podpůrné týmy
- SMS a volání kampaně
- Sledování telefonních hovorů
Virtuální telefonní číslo: Grasshopper
Pokud jste malá firma a hledáte virtuální telefonní systém, Grasshopper je pro vás dokonalým řešením. Pomocí této služby můžete propojit své firemní telefonní číslo s virtuálním telefonním systémem.
Dodává se se všemi funkcemi výkonného telefonního systému a nemusíte ani utrácet peníze za další zařízení.
Tato aplikace uchovává vaše osobní číslo v soukromí a zároveň vám dává vědět, kdy vám firma volá. Před přijetím obchodního hovoru se tedy můžete připravit svým nejlepším hlasem a pozorností.
Grasshopper také nabízí funkci rozšíření pro přesměrování volajících na správné oddělení. Toto řešení je navíc dostupné prostřednictvím desktopových a mobilních aplikací, které zajistí, že nikdy nezmeškáte hovor ani SMS, bez ohledu na místo. Mezi některé zvýrazněné funkce Grasshopper patří:
- Přesměrování hovorů
- Hlasová schránka a přepis hlasové schránky
- Ovládání příchozích hovorů
- Okamžitá odpověď a přizpůsobené pozdravy
- Přepojení hovoru
- Simultánní vyřizování hovorů
Časté dotazy ke službě Google Voice
Kolik čísel Google Voice můžete mít?
Pro osobní použití můžete mít jedno číslo Google Voice z jednoho účtu Google. Pro obchodní účely můžete mít jako součást startovacího tarifu až 10 čísel Google Voice, zatímco u standardních a prémiových tarifů mohou uživatelé využívat neomezená čísla.
Stojí Google Voice peníze?
Pokud pomocí Google Voice voláte na čísla z USA a Kanady, nebude vás to stát žádné peníze. Pro některá vzdálená místa v těchto dvou zemích však bude služba Google Voice stát 0,01 USD/minutu. Volání na telefonní čísla z jakékoli jiné země vás bude stát různé poplatky za minutu.
Závěrečná slova
Doposud jste se dozvěděli o Google Voice a o tom, jak získat číslo Google Voice pro osobní nebo firemní použití.
Nyní, když znáte funkce, případy použití a cenový plán pro Google Voice, bude pro vás snazší se rozhodnout, zda je to správná služba pro všechny telekomunikační potřeby ve vaší firmě.
Můžete také prozkoumat nejlepší software pro sledování hovorů, abyste optimalizovali prodejní a marketingové úsilí.