Není moudré slepě důvěřovat všem produktům s velkým množstvím pětihvězdičkových hodnocení na Amazonu. Mnohé z těchto recenzí totiž nemusí pocházet od skutečných zákazníků.
Falešné recenze se staly běžnou praktikou na mnoha online platformách a Amazon není výjimkou. I s určitou dávkou opatrnosti je však možné odhalit neautentická hodnocení a učinit informované rozhodnutí o nákupu na základě recenzí, které odrážejí skutečné zkušenosti uživatelů.
Je pravdou, že recenze jsou pro méně známé prodejce zásadní pro uvedení nových produktů na trh. Málokdo si troufne vyzkoušet produkt na Amazonu, který má nulový nebo nízký počet hodnocení, bez ohledu na to, jak slibně může vypadat. Proto se někteří prodejci uchylují k nákupu falešných recenzí, aby získali počáteční podporu nebo udrželi produkt v povědomí zákazníků. Bohužel, někteří dokonce kupují negativní hodnocení pro své konkurenty, aby je poškodili.
Pokud se chcete těmto praktikám vyhnout, pomohu vám rozpoznat falešné recenze na Amazonu. Ukážu vám, jak se vytvářejí a jaké jsou jejich charakteristické znaky.
Jak fungují falešné recenze na Amazonu?
Než se zaměříme na detekci falešných recenzí, je užitečné pochopit mechanismy trhu s těmito hodnoceními. Falešné recenze lze snadno zakoupit za nízké ceny, získat výměnou za produkt zdarma nebo se slevou. Amazon s těmito praktikami dlouhodobě bojuje. Dokonce žaloval webové stránky, které takové služby poskytují, i jednotlivé tvůrce falešných recenzí. Úplné vymýcení falešných hodnocení je však téměř nemožné. Prodejci a falešní recenzenti vždy najdou způsob, jak v této praxi pokračovat.
Stačí se podívat na weby jako Reviewsub nebo Amzon Recenze. Tyto platformy umožňují komukoli levně zakoupit falešná hodnocení nebo je získat výměnou za vlastní. I když jsou takové stránky zavírány, nic nebrání prodejcům a recenzentům v uzavírání dohod soukromě nebo prostřednictvím sociálních sítí, jako například v této facebookové skupině.
Dříve byly běžné neověřené recenze (kde produkt nebyl zakoupen). Amazon však tyto recenze automaticky přesunul na konec seznamu, čímž se jejich dopad snížil. Dnes musí recenzent produkt zakoupit, aby mohl přidat hodnocení. Často se stává, že po napsání recenze recenzent produkt prodejci vrátí, pokud si účtoval dodatečný poplatek. Falešné recenze jsou také poskytovány výměnou za produkty zdarma nebo velké slevy.
Vzhledem k tomu, že psaní falešných recenzí je pro tyto lidi vedlejší činností, recenzují každý měsíc desítky produktů. Obvykle k nim nemají žádný osobní vztah. To způsobuje, že se řídí určitými rozpoznatelnými vzory, které zkušenější zákazník dokáže snadno odlišit od autentických recenzí. Využijeme právě tyto vzory a další aspekty k identifikaci falešných hodnocení.
Upozornění: Žádný z níže uvedených způsobů sám o sobě nedokáže s jistotou potvrdit, že je recenze falešná. Je nutné je kombinovat, abychom mohli posoudit pravost hodnocení.
Obecný tón
Falešný recenzent obvykle používá při hodnocení produktu obecný tón, protože o jeho technických specifikacích mnoho neví. K popisu používá výrazy jako „dobrý“, „úžasný“, „skvělý“ nebo „stojí za peníze“. Pokročilejší recenzenti mohou sice zabřednout do detailů, ale většinou nepřidají žádné informace, které by nebyly uvedeny v popisu produktu.
Délka recenze
Falešné recenze jsou obvykle krátké, často jen jeden řádek, nebo maximálně jeden až dva odstavce. Zřídka kdy jsou příliš dlouhé, protože recenzent nemá s produktem mnoho zkušeností a musí napsat velké množství hodnocení. Pokud prodejci jde jen o rychlé pětihvězdičkové hodnocení a recenzent není příliš motivovaný, zanechá velmi krátkou a obecnou recenzi.
Hodnocení recenze
Prodejci obvykle instruují recenzenty, aby zanechali buď pětihvězdičkové nebo jednohvězdičkové hodnocení, podle toho, zda chtějí pozitivní nebo negativní recenzi. Tato hodnocení ovlivňují celkové hodnocení produktu, proto je nutné je dodržovat. Samotné hodnocení nemusí odhalit falešnou recenzi, protože i skuteční zákazníci často zanechávají stejné hodnocení. Nicméně, je dobré jej brát v potaz v kombinaci s dalšími faktory.
Hledejte podobné recenze
Mnoho prodejců poskytuje falešným recenzentům šablony pro psaní hodnocení. Pokud si všimnete více recenzí, které vyzdvihují stejné informace, jen s jinou formulací, může to být známkou falešných recenzí.
Lámaná angličtina
Velká část falešných recenzentů pochází ze zemí, kde angličtina není jejich rodným jazykem. Pokud narazíte na více recenzí s gramatickými chybami a špatnou angličtinou, může to naznačovat, že si prodejce tyto recenze zaplatil.
Zkontrolujte časová razítka
Toto je velmi dobrý způsob, jak odhalit falešné recenze. Prodejci totiž často žádají více lidí, aby zanechali falešné hodnocení ve stejnou dobu. Poskytovatelé těchto služeb nabízejí balíčky s 50 nebo 100 recenzemi za určitou cenu, a proto jsou tyto recenze obvykle zveřejňovány v rychlém sledu. Nastavte filtr recenzí na „Nejnovější“ a sledujte. Pokud v krátkém časovém období, například 1-3 dny, přibude velké množství pětihvězdičkových nebo jednohvězdičkových hodnocení, je pravděpodobné, že jde o falešné recenze.
Zkontrolujte historii recenzenta
Není praktické procházet profil každého recenzenta. Pokud však konkrétní recenze vyniká a má velký vliv na vaše rozhodování, je užitečné se na historii recenzenta podívat. Zde je několik běžných věcí, na které byste se měli v profilech recenzentů zaměřit:
- Recenzent pravidelně recenzuje velké množství produktů, například více než 5 týdně.
- Recenzent vždy uděluje pětihvězdičkové nebo jednohvězdičkové hodnocení.
- Délka recenzí je podobná.
- Recenze používají obecný tón, vyhýbají se technickým detailům.
Pokud profil recenzenta splňuje více z výše uvedených kritérií, je pravděpodobné, že se jedná o tvůrce falešných recenzí a jeho hodnocení byste neměli věřit.
Použijte webovou stránku s detektorem falešných recenzí
Existuje mnoho webových stránek, které analyzují recenze konkrétních produktů Amazonu pomocí vlastních algoritmů, aby odhalily falešná hodnocení a poskytly o nich další informace. Tyto služby nemusejí být vždy 100% přesné, ale mohou vám poskytnout dobrý přehled o situaci dříve, než se sami začnete zabývat hledáním falešných recenzí.
Mezi oblíbené nástroje patří Fakespot a thereviewindex. Poskytují podrobnou analýzu všech recenzí. Stačí zkopírovat adresu URL produktu na Amazonu a vložit ji do vyhledávacího pole na jednom z těchto webů. Níže uvádím informace, které můžete z těchto stránek získat:
Fakespot
Fakespot uděluje hodnocení produktů od A do F podle pravděpodobnosti výskytu falešných recenzí. Hodnocení A a B obvykle neznamenají problém. Znamená to, že alespoň 80 % recenzí je kvalitních a recenzenti nemají podezřelou historii. Jakékoli hodnocení pod tuto hranicí by mělo vzbudit podezření a vyžaduje, abyste si recenze sami prověřili.
Stejně jako u produktů, Fakespot hodnotí i prodejce na základě všech jejich nabízených produktů. Pokud prodejce často kupuje falešné recenze, Fakespot vám může říci, zda je důvěryhodný. Pokud má prodejce i produkt špatné hodnocení, je téměř jisté, že recenze jsou zmanipulované.
Můžete si také nainstalovat Rozšíření Fakespot Chrome pro intuitivnější přístup.
thereviewindex
Tento nástroj může fungovat pomaleji, protože generuje zprávu na vyžádání, a nemá aktualizovatelný index jako Fakespot. Nabízí však důkladnou analýzu recenzí. Web má sekci Test spamu, která analyzuje falešné recenze na základě 5 faktorů. Patří sem počet recenzí na recenzenta, rychlí recenzenti, neaktivní recenzenti, série neověřených recenzí a překrývání historie recenzentů.
Jak už asi tušíte, thereviewindex primárně neodhaluje falešné recenze, ale falešné recenzenty. Pokud v sekci spamu najdete mnoho upozornění, znamená to, že tento produkt je recenzován falešnými recenzenty.
Web nabízí i sekci Souhrn recenzí, která vytváří kategorie z obsahu recenzí a pomáhá vám získat informace o různých aspektech produktu. Například recenze jsou rozděleny podle kompatibility, snadnosti použití, kapacity, spolehlivosti, životnosti, ceny, návratnosti a dalších specifických funkcí produktu.
Thereviewindex má také rozšíření pro Chrome pro rychlé spuštění analýzy přímo ze stránky Amazonu.
Nezapomeňte nahlásit falešnou recenzi
Výše uvedené informace by měly stačit k odhalení většiny falešných recenzí. Pokud takovou recenzi objevíte, nezapomeňte ji nahlásit, aby ji Amazon mohl odstranit. Pokud je vaše zpráva přijata, Amazon recenzi z produktu smaže a ochrání ostatní uživatele. Amazon může také zablokovat prodejce, pokud se u jeho produktů objeví příliš mnoho falešných recenzí.
Nahlášení recenze je snadné. Klikněte na tlačítko „Nahlásit zneužití“ ve spodní části recenze a potvrďte hlášení v novém okně.
Závěrem
Jak už jsem zmínil, při identifikaci falešných recenzí na Amazonu je důležité kombinovat všechny výše uvedené tipy. Doporučuji nejprve vyhledat produkt na Fakespotu nebo thereviewindexu, abyste získali představu o produktu a prodejci, a pak sami posoudili recenze, které vám připadají podezřelé.
Také doporučuji filtrovat recenze podle hodnocení 4 nebo 3 hvězdičkami. Tyto recenze jsou obvykle nejpřínosnější, protože se soustředí na vlastnosti produktu a falešné recenze se v nich vyskytují méně často.
Pokud jste majitelem produktu nebo firmy, je dobré ho nechat otestovat skutečnými lidmi nebo si najmout testera.