Při prodeji se počítá každá vteřina.
A víte, že čas jsou peníze. To je důvod, proč je v dnešní době poptávka po cloudovém prediktivním vytáčení a softwaru pro automatické vytáčení.
Tyto systémy vám pomáhají šetřit čas a optimalizovat odchozí hovory tím, že spojují agenty s kvalitními potenciálními zákazníky a zároveň nabízejí možnosti pro zvýšení spokojenosti zákazníků, produktivity agentů a výnosů.
Dříve museli agenti ručně vytáčet každé telefonní číslo, čekat na zájemce, aby se zúčastnili hovoru, a spravovat vše v tradičních systémech. Výsledkem bylo, že většinu svého času věnovali jiným věcem než jejich hlavní práci: prodeji. Proto každý den prováděli méně hovorů, což může negativně ovlivnit příjmy.
Software prediktivního vytáčení a automatického vytáčení řeší tyto problémy automatizací ručních, opakujících se úloh, které zahrnují automatické vytáčení, správu seznamů, plánování, upozornění, sestavy a další se spoustou dalších funkcí, které vám a vašim agentům pomohou dále.
V tomto článku proberu software, jak může pomoci vašim agentům a přinést vašemu podnikání větší výnosy a růst.
Připraveni?
Pojďme! 😊
Table of Contents
Software pro automatické vytáčení
Software Autodialer je systém, který agentům automaticky vytáčí telefonní čísla. Buď přiřadí hovory dostupným agentům, nebo přehraje nahrané zprávy, když někdo hovory přijme.
Automatické dialery zvyšují efektivitu agentů pomocí automatizace a mohou spravovat rozsáhlejší odchozí kampaně s velkým objemem hovorů. Mohou také zvýšit rychlost vytáčení, pomoci při sledování výkonu, snížit neproduktivní hovory a pomoci zvýšit míru konverze.
Většina těchto řešení je založena na cloudu a používají je call centra k úspoře času a zefektivnění procesu připojení k potenciálním zákazníkům nebo zákazníkům bez manuálních metod. Má různé případy použití, jako je telemarketing, průzkum trhu, politické kampaně, studené e-maily a vysílání připomenutí plateb, výpadky služeb, připomenutí schůzek a další.
Výhody
- Software zkracuje dobu nečinnosti agentů tím, že přiřazuje pouze kvalitní hovory, čímž šetří čas a zvyšuje jejich produktivitu.
- Nabízí lepší konverzní poměry tím, že zjednodušuje a zrychluje složité prodejní procesy a zároveň ukazuje agentům všechny podstatné informace o kontaktech.
- Získáte statistiky v reálném čase a přehledy o výkonu vašich hovorů, aktivitě agentů a operacích, takže můžete vylepšit každý aspekt pro lepší výkon.
- Zlepšuje vaši provozní efektivitu díky výkonu automatizace pro vytáčení, sledování, připomenutí a tak dále.
- Software vám pomůže zůstat v souladu a vyhnout se riziku sankcí.
Software prediktivního vytáčení
Software prediktivního vytáčení je systém, který dokáže automatizovat vytáčení a párování telefonních čísel. Dokáže bezproblémově automatizovat hovory a umožnit obchodním zástupcům sledovat všechny zmeškané hovory, signály obsazenosti, hovory bez odezvy a tak dále.
Prediktivní vytáčení má více možností než jen automatické vytáčení čísel. Předpovídají lidské aktivity a akce pomocí matematických algoritmů, aby zjistili, kdy může potenciální zákazník nebo zákazník přijmout hovor. Kromě toho můžete pomocí nich vytáčet více telefonních čísel současně.
Primárním využitím těchto systémů je zvýšit efektivitu agentů jejich připojením ke správným kontaktům ve vhodnou dobu pro více konverzí. Prediktivní dialery se používají v call centrech, bankovním sektoru a dalších.
Výhody
- Nabízí inteligentní přidělování hovorů pouze dostupným agentům
- Tento software vám umožňuje bezproblémově organizovat a spravovat databázi klientů a aktualizovat ji
- Funguje pro odchozí i příchozí hovory
- Díky vynikajícím zprávám můžete sledovat výkon týmů a agentů a podle toho je trénovat.
- Optimalizuje vaše agenty, prodejní tým a celkovou organizaci vytvořením konkurenčního a produktivního prostředí pro všechny členy.
- Nabízí automatické řízení a přiřazení pracovní zátěže bez lidského zásahu, předsudků nebo zaujatosti.
Nyní si promluvme o některých z nejlepších prediktivních a automatických dialerů dostupných na trhu.
EngageBay
Automatizujte své odchozí hovory a zvyšte produktivitu agentů pomocí EngageBaykterému důvěřuje více než 15 tisíc zákazníků po celém světě.
Začněte volat přímo z řídicího panelu EngageBay pomocí automatického vytáčení, které usnadňuje a urychluje uskutečňování sady hovorů více kontaktům po sobě nebo samostatný hovor. S tímto softwarem nemusíte opouštět CRM, abyste mohli přijímat hovory. Místo toho využijte cenné informace o detailech volajícího, které jsou snadno dostupné během hovoru, před ním nebo po něm.
EngageBay vás automaticky upozorní na zmeškané hovory, když agenti nejsou k dispozici, aby hovory převzali. Kromě toho můžete ke svým kontaktům přidat různé značky, abyste je v budoucnu přesně identifikovali, kdykoli budete kontrolovat historii hovorů.
Pokud chcete svým kolegům sdělit něco důležitého, použijte funkci ztlumení hovoru. Můžete také nahrávat hovory pro budoucí použití a zajistit, že se soustředíte na své hovory spíše než na psaní poznámek. Záznamy hovorů v reálném čase vám navíc mohou pomoci sledovat vaše konverzace a převzít odpovědnost.
Využijte čas dostupný mezi hovory k tomu, abyste si dělali poznámky týkající se předchozí konverzace a připravte se na další. Pravidelně také dostáváte e-mailové zprávy, abyste mohli sledovat aktivitu hovorů, lépe řídit výkon týmu a učit se oblasti zlepšení. Kromě toho vám tento nástroj pomáhá zkrátit dobu nečinnosti agentů vyřizujících nepřijaté, obsazené a odpojené hovory.
Identifikujte neproduktivní čísla, jako jsou faxové linky a funkce Nerušit (DND), a snadno integrujte automatické vytáčení založené na cloudu se systémy CRM. Software vám tedy pomáhá oslovit více potenciálních zákazníků a zákazníků, abyste optimalizovali generování potenciálních zákazníků a prodej.
CloudTalk
Prediktivní vytáčení od CloudTalk je účinný nástroj, který vám pomůže zůstat v kontaktu se svými zákazníky. Pomáhá zvýšit počet hovorů, které vaši agenti uskutečňují, a produktivitu týmu tím, že automaticky vytočí další číslo v řadě na základě dostupnosti agenta.
Nakonfigurujte dobu nedostupnosti agenta po dokončení hovoru pro každou kampaň. Díky automatickému vytáčení můžete ušetřit čas a zkrátit dobu nečinnosti agenta. Tento nástroj je vhodný pro více odchozích kampaní, jako je sledování spokojenosti zákazníků, informace o přepravě balíků, telemarketing atd.
Efektivně spravujte seznamy kontaktů pro samostatné kampaně a sbírejte a sledujte data kampaní, jako jsou prodeje, popularita produktů, historie hovorů zákazníků a další. Software také umožňuje vašim agentům používat uživatelsky orientovanou tabulku, plánovat hovory a nastavovat přesné časy a data na základě dostupnosti zákazníka. Díky tomu si mohou prohlédnout preferenci telefonování a včas kontaktovat správného zákazníka.
CloudTalk vyhovuje telefonním číslům ze systému nebo webu a vytváří fronty pro volání přímo ve vaší aplikaci. S power dialerem se můžete rychle spojit se zákazníky, sledovat kampaně a v případě potřeby věci upravit.
Získáte funkce, jako jsou automatická zpětná volání, návrhář toku hovorů pro přizpůsobení sekvencí kroků pro každé číslo, odesílání textových zpráv zákazníkům s upozorněním a IVR pro navigaci volajícího přes několik možností, jak se dostat ke správnému agentovi nebo oddělení.
Prostě zavolej
Prostě zavolejAutoDialer šetří váš čas tím, že vám umožňuje přijímat pouze propojené telefonní hovory a pomáhá vám zvýšit váš prodej tím, že každému agentovi přiřadí více hovorů. Můžete nahrát svůj seznam kontaktů a použít software k automatickému vytáčení telefonních čísel za vás.
Rychle zanechte hlasové zprávy v případě, že hovor nepřijmete. AutoDialer navíc obsahuje spoustu užitečných funkcí, které vašemu agentovi usnadní práci. Můžete například také číst skripty hovorů při přijímání hovorů, označovat kontakty, dělat si poznámky a zanechat hodnocení, když hovor skončí.
Měřte výkon své kampaně společně se svými agenty pomocí jejich komplexních přehledů a analytických panelů. AutoDialer také pomáhá minimalizovat dobu nečinnosti agentů a zlepšuje poměr spojení mezi hovory pro lepší produktivitu. Kromě toho vám umožňuje bezproblémově spravovat seznamy kontaktů na jednom místě a zároveň sledovat jejich individuální výkon.
Importujte kontakty přímo ze svého CRM nebo nahrajte seznamy kontaktů, kromě nastavení dispozičních kódů hovorů a hodnocení pro každý hovor a jejich automatickému zadávání do CRM. Můžete také nastavit pracovní postupy pro dispoziční kódy pro lepší výstup kampaně.
AutoDialer nabízí více soukromí telefonním číslům zákazníků tím, že na ně automaticky volá, aniž by agentům ukazoval skutečná čísla. Software také zaznamenává hovory pro účely školení, kontroly kvality a hodnocení a ukládá záznamy v CRM.
Sledujte aktivitu agenta pro prediktivní vytáčení pomocí řídicího panelu AutoDialer a získejte aktuální informace o aktuálním stavu agentů a aktuálních/minulých kampaních. Kromě toho můžete snadno kontaktovat kontakty z vašeho Zoho CRM pomocí AutoDialer, abyste ušetřili čas.
Talkdesk
Talkdesk nabízí širokou sadu nativních aplikací, které poskytují vynikající zákaznický zážitek a budují věrnost vaší značce. Funguje napříč telefonními a digitálními kanály a zajišťuje, že zákazníci nebudou muset opakovat svůj dotaz nebo jiné informace.
Udržujte své zákazníky v kontaktu díky čisté kvalitě hlasu, personalizaci a bezkonkurenční spolehlivosti, které pomohou vaší značce vyniknout. Talkdesk Omnichannel nabízí efektivní zapojení zákazníků pomocí chatbotů, SMS, aplikací pro zasílání zpráv a streamů sociálních médií. Jeho kvalita hovorů je jedna z nejlepších v oboru s pokročilou globální architekturou s nízkou latencí, takže konverzace probíhají hladce a bez překážek.
Nabízí také výkonné digitální a hlasové samoobslužné nástroje, které zajistí nižší náklady a lepší zážitky. Kromě toho použijte jejich Predictive Dialer k proaktivnímu spojení s potenciálními zákazníky a zákazníky, což vyžaduje výrazně nižší sazby než ruční vytáčení.
Získejte upozornění, abyste mohli automaticky odesílat personalizovaná, včasná a relevantní upozornění prostřednictvím SMS nebo telefonu v režimu bez agenta. Můžete jej také integrovat se Salesforce Dialer, abyste měli bezproblémové vytáčení a nativní náhled ze Salesforce. Má další funkce, jako je přizpůsobitelný hlas a inteligentní směrování hovorů.
Směrujte příchozí hovory ke svým agentům v závislosti na datech volajícího, pracovní době, dovednostech agenta a výběru IVR, abyste optimalizovali zážitek volajícího. Můžete upravit objem odchozích hovorů a sazby za připojení až o 300 %. A oslovte své zákazníky nebo odpovídejte na jejich dotazy prostřednictvím zvoleného komunikačního kanálu.
Pět9
Volejte pouze identifikovaným kontaktům efektivně a předvídatelně s pomocí Pět9. Jeho prediktivní vytáčení zvyšuje počet živých spojení, která máte pro své agenty, a využívá matematický algoritmus k nalezení kvalitních spojení a snížení počtu nezodpovězených a obsazených hovorů.
Software může zpomalit nebo zrychlit vytáčení hovorů tím, že předvídá dostupnost agentů. Synchronizuje také seznamy vytáčení, jako jsou seznamy kontaktů Salesforce, aby bylo možné identifikovat neúspěšné hovory a určit, zda se má číslo odstranit nebo zda se má znovu navázat.
Five9 nabízí více režimů vytáčení, takže si můžete vybrat ten nejlepší, který bude vyhovovat vaší kampani. Jejich číselník také zohledňuje různá časová pásma a můžete si jej přizpůsobit podle svých obchodních požadavků a požadavků na dodržování předpisů.
Software podporuje prediktivní, výkonné, progresivní, náhledové a ruční režimy vytáčení, aby byla zachována shoda s TCPA. Dalšími funkcemi Five9 jsou CTI screen pop, webové volání, správa seznamu DNC v reálném čase, skriptování agentů, import dat FTP a priorita odchozích hovorů.
Kromě toho získáte také možnosti, jako jsou časovače a opakované vytáčení, automatické hlasové zprávy, detekce záznamníku, vertikální vytáčení, místní ID volajícího, monitorování kvality, vzdálení agenti, sestavy a integrace CRM se Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow a NetSuite. .
PhoneBurner
Uzavírejte nabídky 4x více a zároveň posilujte své opakování PhoneBurner díky kterým budou vaše odchozí hovory ziskovější. Umožňuje vám uskutečnit 60–80 hovorů za hodinu bez zpoždění připojení, což vede ke zvýšení kvality konverzací a uzavřených obchodů.
Získejte úplnou svobodu vyhledávání bez poplatků za minutu a také vám umožňuje zaznamenávat poznámky a hovory, posílat následné e-maily a zanechávat hlasové zprávy bez čekání na pípnutí. Můžete také kombinovat e-mail, telefon a SMS, abyste získali efektivnější omnichannel prodejní dosah plus distribuci potenciálních zákazníků, budování kadence a další.
Naučte se činnost svého týmu a nejlepší výkonné hráče pomocí automatických protokolů hovorů, analýz a nahrávání hovorů a mějte solidní důkaz, že za své činy budou zodpovídat správné zástupce. PhoneBurner je snadno použitelný a vysoce přizpůsobitelný, takže můžete začít vytáčet ihned bez jakéhokoli speciálního vybavení a přidávat uživatele kdykoli s malým nastavením.
Vytočte pomocí místních předvoleb, rychle převádějte hovory na libovolné telefonní číslo, získejte vyhrazená příchozí čísla a používejte jakýkoli software nebo jakýkoli telefon, který chcete. Kromě toho nabízejí 100% konektivitu bez zpoždění a 99,9% dostupnost.
Prodávejte z kterékoli části světa s přístupem k internetu, protože se jedná o 100% vzdálené organizace nabízející cloudové platformy se základními nástroji pro zvýšení vašeho prodejního zážitku. Navíc jej integrujte s více než 150 nástroji, včetně Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho a HubSpot. Nabízejí také 30denní záruku vrácení peněz.
Zavřít
Zvyšte hlasitost hovorů na několikanásobek pomocí Zavřít aniž byste opustili své CRM, a dostaňte se o krok blíže k vyšším ziskům. Je to jedno z nejlépe volajících řešení, které vám umožní získat více potenciálních zákazníků s minimálním úsilím.
Volejte automaticky pomocí Power Dialer pomocí seznamů potenciálních zákazníků a dejte svým zástupcům možnost snadno uskutečnit více než 300 hovorů denně. Kromě toho můžete okamžitě zvýšit sazby za dosah hovorů pomocí jejich prediktivního vytáčení a volat na několik čísel současně. Také okamžitě přesměruje hovor na dostupné agenty.
Přizpůsobte si nastavení hovorů a využijte místní čísla z více než 200 zemí, abyste dosáhli odchozího dosahu. Zavřít vám také pomáhá sledovat aktivitu volání, protože zaznamenává všechny přijaté a uskutečněné hovory s jejich trváním. Kromě toho můžete přesměrovat hovory na jiná čísla, pokud nejste u stolu.
Převádějte hovory snadno, pokud chtějí zákazníci mluvit s ostatními členy, a můžete také povolit nahrávání hovorů, abyste mohli kontrolovat aktivity hovorů, sledovat pokrok a školit nové účastníky. Navíc si tyto nahrávky stáhněte a poslouchejte jediným kliknutím a sdílejte je.
Zavřít nabízí automatizaci hlasové schránky, takže můžete zanechat předem nahrané zprávy a pokračovat v dalším hovoru. Získejte okamžitý přehled o volacích aktivitách svého prodejního týmu a zjistěte počet odchozích hovorů, délku každého hovoru a hovory od agenta.
Pokračujte v používání aktuálního čísla pomocí tlačítka Zavřít. Kromě toho tento software nabízí křišťálově čistou kvalitu zvuku, kterou nikdy nezmeškáte, a obsahuje globální telefonní čísla na všech jejich plánech. Zavřít také nabízí robustní funkce pro naslouchání v aplikaci, nájezdy a šeptání bez dalších nákladů, kromě koučování hovorů v aplikaci v reálném čase pro školení.
LeadDesk
LeadDesk je perfektním řešením power dialer pro dosažení většího odchozího prodeje, spokojenosti zákazníků a efektivity agentů. Umožňuje vám spojit se se zákazníky hladce a efektivně díky svému vynikajícímu uživatelskému rozhraní.
Automaticky provádějte pevný počet odchozích hovorů a poté je přiřaďte dostupným agentům. Můžete tak snadno navrhnout poměr hovorů a agentů a vyladit hlasitost čísel volaných současně. Agenti tak nemusejí čekat, až potenciální zákazníci přijmou hovor, což šetří čas.
Tento vytáčení Power funguje nejlépe pro malé až středně velké prodejní týmy s maximálně 15 agenty, ve srovnání s prediktivním dialerem, který pojme velkou skupinu agentů. Je také vynikající pro delší hovory a středně až vysoce kvalitní seznamy kontaktů, kde je pravděpodobnost odpovědi vyšší.
LeadDesk má ultra silnou infrastrukturu pro Call Center-as-a-Service s 99,95% dostupností a vysoce kvalitním zvukem. Kromě toho ukládají všechna vaše data na jedno místo bez ohledu na použitý režim vytáčení, což má za následek snadné hlášení.
Aloware
Optimalizujte svůj prodej pomocí Aloware, dialer, který lze integrovat s vaším CRM, automatizovat pracovní postupy a kombinovat SMS a hovory. Dává vašim týmům schopnosti, které jim pomáhají dosahovat mimořádných výkonů, takže můžete dosáhnout vyšších příjmů a růstu.
Jeho power dialer vám umožní spojit se s vyšším počtem potenciálních zákazníků za den a zvýšit vaše prodeje. Nabízí také okamžitou synchronizaci a dobře se integruje s nástroji jako Pipedrive, HubSpot a dalšími. Dále může zaznamenávat text a hovory do vašeho CRM, synchronizovat fáze kontaktu a vlastníka, spravovat informace o zájemcích a spouštět odchozí hovory.
Zautomatizujte své prodejní pracovníky snadno a začněte posílat textové zprávy nebo volat hned po obdržení formuláře pro zájemce. Navíc posílejte zákazníkům sekvenci hovorů, textových zpráv a hlasových zpráv podle spouštěčů nebo definovaných pravidel. Můžete také nastavit parametry pro automatizaci pracovních postupů, spouštění webhooků nebo odesílání kapkacích kampaní.
Získejte funkce automatizace pracovních postupů, jako je automatické generování zájmu, aktivace potenciálních zákazníků, personalizované texty a pracovní postupy bez agentů. Aloware je kompletní software pro oslovení zákazníků na více kanálech a zároveň správu potenciálních zákazníků, hovorů a textových zpráv na jednom místě. Navíc jim umožněte sdílet obrázky, zprávy na Facebooku nebo odpovídat na připomenutí schůzek prostřednictvím textu.
Aloware má více funkcí, jako je snadné nahrávání a synchronizace potenciálních zákazníků, progresivní a náhledové vytáčení, dispozice hovorů a kontaktů a automatické sledování prostřednictvím SMS. Nabízejí také mobilní aplikaci a funkci volání na základě prohlížeče, automatické přiřazování ID volajícího k předčíslí vašeho potenciálního zákazníka, interaktivní řídicí panel v reálném čase, sadu nástrojů IVR a správce kontaktů, pokud nepoužíváte CRM.
Aircall
Posilte a pomozte svým opakům Vypínač Aircall pro rychlejší vytáčení a zároveň omezuje ruční zadávání CRM. Pomocí softwaru mohou rychle sestavit kvalitní seznam telefonních čísel a zavolat jim kliknutím.
Identifikuje čísla ze stránek potenciálního zákazníka, přidá je do fronty volání a poté je synchronizuje jako kontakty ve vašem CRM. Kromě toho vyskakovací okna s daty z vašeho CRM poskytují kontext pro každý hovor. Nabízí také rychlejší následná opatření, protože umožňuje agentům zaznamenávat poznámky a procházet kroky v aplikaci, aby automatizace zvládla zbytek.
Software vám poskytne všechna potřebná data, abyste je mohli ve správný čas sledovat. Získáte také funkce, jako je teplé spojení, které týmu poskytne možnost rychle spolu mluvit před přenosem živých hovorů. Kromě toho mohou přiřadit hovory spoluhráčům, zanechat jim vysvětlující komentáře a hovor se poté dostane do jejich seznamu úkolů.
Nahrávejte hovory a kontrolujte je, abyste potvrdili podrobnosti, vyškolili nováčky a sledovali kvalitu. Navíc ušetříte čas jeho integrací s CRM a obchodními nástroji, jako jsou Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer a další.
Závěr
Doufám, že vám tento článek o prediktivních dialerech a softwaru pro automatické vytáčení pomůže vybrat vhodné řešení pro vaši firmu na základě velikosti vaší organizace, počtu agentů a typu kampaně.