Zoho Bigin je intuitivní a přímočarý CRM pro správu prodejních kanálů. Je velmi vhodný pro malé a střední podniky (SMB), protože vás nezahltí zbytečnými funkcemi.
Pokud jste SMB osoba, musíte vědět, že je velmi náročné starat se o prodejní kanál pro různé produkty/služby, potenciální zákazníky a obchodní data. Kromě toho musíte zákazníky kontaktovat, abyste je udrželi v kontaktu s vašimi nabídkami nebo službami.
Aby poskytovatelé softwaru jako služby (SaaS) vyřešili všechny problémy v jediném balíčku, vyvinuli on-premise nebo cloudově hostovaný software pro řízení vztahů se zákazníky, CRM.
Všechny CRM však nejsou vhodné, protože malé a střední podniky vyžadují použitelnost, snadné použití a cenovou dostupnost. Aby toto vakuum zaplnilo, Zoho CRM spustilo prodejní kanál zaměřený na malé podniky a aplikaci pro správu potenciálních zákazníků známou jako Bigin. Čtěte dále a zjistěte, jak snadné je řízení prodejního kanálu s Bigin by Zoho CRM.
Table of Contents
Co je Management Pipeline?
Prodejní proces je komplexní soubor událostí. Proto obchodníci nebo manažeři rozdělují všechny fáze prodeje a umísťují je na tabulku nebo tabuli pro snadnou vizualizaci. Takový vývojový diagram prodejních událostí je známý jako prodejní kanál.
Prodejní kanál bude zahrnovat především úkoly, jako jsou možnosti příchozího prodeje a jejich vedení různými fázemi, aby byl obchod uzavřen jako vyhraný nebo prohraný. Proces řízení všech těchto úkolů spolu s prodejcem zapojeným do tohoto cyklu se nazývá řízení prodejního kanálu.
Před digitální érou prodejní týmy obvykle používaly k vizualizaci a správě prodejního kanálu nalepovací poznámky na tabulích. Ale jak digitální technologie pokročila a začaly existovat tabulky, podniky začaly používat nástroje jako Microsoft Excel.
Správa různých prodejních kanálů je však v tabulkách obtížná a potřebujete robustnější software, který automaticky zařadí potenciální zákazníky do prodejního kanálu. To vám umožní vynaložit manuální úsilí na oslovení zákazníků a jejich přesvědčování, spíše než na správu tabulek.
Různí vývojáři CRM softwaru se ze všech sil snažili vytvořit komplexní nástroje pro prodejní kanály. Ale většina z nich je tak nejednoznačná, že potřebujete více operátorů jen pro nástroj. Společnost Zoho však vytvořila jednoduché CRM pro prodej, které je skutečně intuitivní a nenáročné na vaši kapsu.
Seznamte se s Biginem od Zoho CRM
Bigin je nové prodejní CRM založené na kanálu postavené na platformě Zoho CRM. Zoho vyvinulo CRM s ohledem na potřeby mikro, malých a středních podniků, které potřebují optimalizovat své prodejní operace. Zavedení nástroje je právě včas, protože globální podniky procházejí náročnou digitální transformací, na kterou se většina společností předem nepřipravila.
Zatímco podniky na podnikové úrovni mají investice a zdroje, aby mohly pokračovat v podnikání bez ztráty příjmů, u malých a středních podniků to tak není. S obchodní transformací potřebují malé a střední podniky překonfigurovat celý prodejní kanál, což v konečném důsledku stojí příjmy. Místo toho mohou malé a střední podniky začít s Biginem zdarma a upgradovat na balíček předplatného, který vyhovuje jejich prodejním operacím.
Vzhledem k tomu, že aplikace Bigin nepřichází s žádnými křivkami učení, je pro majitele firem nebo malé týmy snazší provozovat aplikaci v cloudu a začít vidět lepší výsledky. Má intuitivní uživatelské rozhraní s různými poli prodejního kanálu, vizualizačními filtry a vlastními poli.
Rozhraní nástroje je vysoce organizované a rozděluje pracovní plochu na levé navigační podokno a pravý panel úloh. Přímo nad hlavním panelem také najdete panel přizpůsobení, který vám umožní změnit kanál, dohodu a termíny splatnosti.
Díky tomuto nástroji je správa prodejních kanálů hračkou, protože všechny zdroje a data získáte v jednom útulném pracovním prostoru. Můžete snadno přepnout na kontakty, společnosti, produkty, aktivity a řídicí panely z potrubí a dohlížet na celou prodejní operaci.
Vlastnosti Bigin
Níže jsou uvedeny základní funkce, které byste měli hledat v prodejním CRM pro SMB. Bigin nabízí všechny tyto:
#1. Přitažlivé obchodní vyhlídky
Komunikace s potenciálními zákazníky je klíčem k úspěšným obchodům. Jakmile importujete potenciální zákazníky ze svého zdroje, můžete je spravovat ve službě Bigin a získat tak 360stupňový pohled na potenciální zákazníky. Klienty můžete bez problémů kontaktovat prostřednictvím telefonních hovorů, e-mailů, digitálních formulářů a tweetů přímo z aplikace Bigin.
#2. Správa prodejních kanálů
Správa potrubí je hlavní funkcí Biginu. Dílčí funkce, jako je více kanálů a zobrazení kanálů, udržují váš pracovní prostor Bigin bez nepořádku. Přesto máte přístup ke všem potenciálním zákazníkům a jejich převodu do prodejního procesu jediným kliknutím.
Nabízí také přizpůsobená pole CRM, abyste mohli vizualizovat údaje o prodeji způsobem, který preferujete. Kromě toho vám moduly pro sledování aktivity umožňují brzy vyzvednout každého potenciálního zákazníka, který se blíží k následnému hovoru, a upozornit člena týmu, aby hovor ukončil.
#3. Zabezpečení obchodních dat
Přístup k datům CRM můžete ovládat prostřednictvím rolí a profilů. Můžete tedy zajistit, že k určitým údajům o obchodu bude mít přístup pouze konkrétní osoba. Pokud by došlo k datovým incidentům, budete vědět, kdo pracoval na klientovi nebo obchodu.
Můžete také provést audit celého CRM a vizualizovat, kdo provedl kterou činnost, která vedla k problémům s uzavřením obchodu. Navíc vaše firma automaticky splňuje GDPR, protože Zoho na své platformě hostí Bigin.
#4. Integrace aplikací třetích stran
Bigin se snadno integruje s více než 100 aplikacemi od společnosti Zoho a dodavatelů třetích stran. Například:
- Integrujte s Zoho Forms a Zoho Analytics pro business intelligence.
- Synchronizujte s Mailchimpem pro snadný e-mailový marketing.
- Naplánujte si schůzky s klienty přes Zoom přímo z aplikace Bigin.
- Nastavte RingCentral nebo Constant Contact pro telefonní služby.
#5. Mobilní aplikace
Bigin je CRM připravený pro mobilní zařízení. Bigin by Zoho CRM můžete nainstalovat z Obchod s aplikacemi nebo Obchod Play pro kompatibilní mobilní zařízení. Mobilní aplikace vám umožňuje provádět téměř všechny úkoly ze smartphonu. Prodejní operace tak můžete provozovat i na cestách.
Jak uzavřít více obchodů s Biginem
Řízení více kanálů je klíčovým prvkem při uzavírání více obchodů než dříve. Můžete vytvořit různé prodejní kanály pro různou klientelu a efektivně řídit pracovní postupy. Umožňuje vám také ručně přizpůsobit fáze prodeje, abyste nikdy nepřišli o žádný přehled zákaznických zkušeností.
Jednoduše můžete vytvořit více nabídek pro různé potenciální zákazníky a produkty. Poté přidělte dohody jednomu nebo více zaměstnancům vaší prodejní síly. Dohody budou obsahovat úkoly ve stylu Kanban, které musí prodejní pracovníci dokončit včas. Události prodejního kanálu můžete zobrazit na obrazovce Aktivity a ověřit, zda váš tým pracuje podle plánu či nikoli.
Celkový stav prodeje můžete také zobrazit sledováním Bigin Dashboard. Zde najdete klíčové metriky výkonu, jako jsou vyhrané obchody, ztracené nabídky, otevřené nabídky, dokončené hovory atd.
Proč Bigin for Sales Pipeline Management?
Startupy, mikropodniky, malé a střední podniky se musí zaměřit na prodej s vyváženým zákaznickým servisem. Tyto podniky se navíc musí zaměřit na interní prodejní operace spíše než na outsourcing. Zatímco automatizace je pro takové scénáře klíčovou výhodou, musíte se také připravit na řešení „udělej si sám“ (DIY).
Bigin vám dává vše výše uvedené. Můžete přeskočit fázi nastavení CRM a pustit se přímo do prodeje. Díky připraveným a upravitelným šablonám od Biginu. Také můžete kdykoli změnit prodejní kanál, když dojde ke změně prodejní strategie nebo typu klienta.
Můžete si vybrat z realit, softwarového poradenství, právního, pojišťovacího atd., šablon pro řízení prodeje. Můžete také nastavit různé týmy, jako je registrace zákazníků, plnění objednávek, spuštění webových stránek, získávání finančních prostředků při spuštění atd., pokud chcete specializované skupiny pracující na různých obchodních vertikálách.
To není vše! Existuje více důvodů, proč používat Bigin, a jsou to:
- Tabulky spotřebují spoustu času na nastavení, formátování a údržbu. Čas, který investujete, nepřináší vaší firmě žádnou hodnotu, protože je většinou manuální a offline.
- Tabulky se mohou kdykoli pokazit, například když někdo provede nevratné změny, klient nedokáže porozumět číslům atd.
- Kanban boardy mohou vypadat jako alternativa CRM, ale nepomohou vám s automatickým řízením zákazníků nebo leadů.
- Kanban desky také nenabízejí žádnou automatizaci prodejního workflow.
Výhody Biginu pro malé a střední podniky
Zatímco podniky potřebují komplexní prodejní CRM, malé a střední podniky potřebují pravý opak. Potřebují zjednodušený nástroj, který nevyžaduje specializovaný tým pro obsluhu a navíc je levný. Bigin je právě prodejní CRM, které vaše malá nebo střední firma potřebuje. Zde jsou výhody, které si užijete:
#1. Vhodné balíčky funkcí
Bigin přichází se všemi funkcemi, které potřebujete k efektivnímu řízení prodejních operací. Neobsahuje zbytečné moduly ani složité pracovní postupy, které vás nutí najmout specializovaného manažera pro správu nástrojů.
Má vestavěné e-maily, inteligenci sociálních médií, hlasové volání, formuláře průzkumů, soulad s daty a nástroje pro audit. Pokud tedy potřebujete navázat na schůzku generálního ředitele s potenciálním klientem, můžete klientovi zavolat nebo poslat e-mail přímo od společnosti Bigin.
Nástroj zpracovává všechna tato data v cloudu a můžete si je snadno stáhnout ve formě zprávy pro účely hlášení investorů nebo orgánů.
#2. Snadnost použití
I když tento nástroj není tabulkový procesor, má podobný vzhled, takže jej stávající zaměstnanci mohou snadno dohnat. Nemusíte tedy školit své prodejní pracovníky pro aplikaci nebo najímat nový tým, což by mohlo ovlivnit ziskovost firmy.
Na začátku si můžete jednoduše vybrat šablonu prodejního kanálu, která odpovídá vašemu podnikání, a začít snadno spravovat prodejní operace. Můžete také přizpůsobit pole šablony, když se objeví nový požadavek. Můžete tedy začít hned od prvního dne předplatného. Také nemusíte nést žádné ztráty vedoucích prodejů v důsledku nastavení nástroje a souvisejících prostojů.
#3. Ekonomické pro SMB
Malé, mikro a střední podniky mohou zdarma vyzkoušet základní funkce Biginu. Bezplatný plán zahrnuje až 500 záznamů, jeden prodejní kanál, tři prodejní pracovní postupy, zákaznické hovory, integrace Zapier, formuláře Zoho a aplikace pro Android a iOS.
Pokud se vám nástroj líbí a chcete více funkcí, můžete se přihlásit k odběru tarifů Express nebo Premier. Existují také cenově dostupné doplňky, které můžete získat pro rozšíření operací, jako jsou další záznamy, úložiště souborů a jednorázové zálohování dat.
Alternativy k Bigin od Zoho CRM
#1. Prodejce
Salesmate je jednou z oblíbených alternativ k Biginovi. Pomáhá vám přeměnit potenciální zákazníky ve spokojené zákazníky a uzavřít více výherních obchodů než prohraných. Také vám umožňuje personalizovat každou cestu prodejního potrubí podle zákazníka. Navíc je jeho uživatelské rozhraní jednoduché, ale produktivní pro váš tým správy prodejního kanálu.
Jeho jádrem je modul Sales Pipeline pro zefektivnění prodejních operací, správu více prodejních kanálů, stavů obchodů, automatizovaných úkolů a upozornění. Kolem toho existují další standardní funkce, jako je sledování prodejních aktivit, správa kontaktů, správa produktů, plánovač schůzek a sdílená týmová schránka pro spolupráci.
#2. Pohon potrubí
Pipedrive je další CRM pro řízení prodejních kanálů, které si můžete vyzkoušet, aniž byste museli platit za skutečný produkt. Nastavení CRM podle obchodních operací vaší firmy zabere jen několik minut. Po dokončení se můžete snadno soustředit na akce, které vás dovedou k úspěšně uzavřené dohodě, místo toho, abyste ji virtuálně vizualizovali.
Aplikace Pipedrive je vhodná pro všechny druhy podniků souvisejících s prodejem. Ať už prodáváte počítačové aplikace nebo autodoplňky, je to pro vás to pravé prodejní CRM. Hlavní prodejní funkcí je Pipeline a Deals. Kolem toho existují další pokročilé funkce, jako je navrhování potrubí přetažením, vlastní pole potrubí, chatbot pro generování potenciálních zákazníků, mobilní aplikace a mnoho dalších.
#3. Mějte
Keap je nástroj pro automatizaci prodeje a marketingu, který nabízí řadu funkcí pro malé a střední podniky. Například CRM, textové zprávy, vstupní stránky, e-mailový marketing, platby, eCommerce a prodejní kanál v jedné intuitivní aplikaci.
Jeho funkce pro správu prodejního kanálu vám poskytne velký obrázek o obchodních operacích bez nepořádku. Pomocí funkce drag-and-drop můžete přesunout potenciální zákazníky do různých stavů, jako je kvalifikace, výhra atd. Kromě toho, dokud nebude dohoda úspěšně uzavřena, Keap automaticky připomene vašemu týmu další hovory nebo e-maily.
Závěrečná slova
Doposud jste museli zjistit, že Bigin má úhledné nástroje a jednoduché rozhraní, ale je schopen spravovat více prodejních kanálů pro různé služby nebo produkty. Navíc přichází s chronologickým rozhraním, které vám umožní snadno určit, jak se klienti zabývají vaší firmou.
Kromě toho Bigin usnadňuje správu záznamů, souborů, produktů, služeb a dat. A konečným přínosem je, že je vysoce ekonomický než alternativní možnosti, které mohou malé a střední podniky zvolit.
Stručně řečeno, Bigin by Zoho CRM je vhodný pro menší podniky, protože nabízí úplnou kontrolu a poskytuje výkon pro zpracování prodejního kanálu, který základní CRM nebo nástroje pro plánování podnikových zdrojů (ERP) nemohou poskytnout.