Správa prodejního kanálu je s Biginem snadná [+ 3 Alternatives]

Zoho Bigin představuje uživatelsky přívětivé a přímočaré CRM řešení, ideální pro správu prodejních procesů. Je zvláště vhodné pro malé a střední podniky (SMB), protože se vyhýbá zbytečnému zahlcení funkcemi.

Pokud patříte mezi SMB podnikatele, jistě víte, jak náročné je sledovat prodejní kanály pro různé produkty či služby, potenciální klienty a obchodní data. Navíc je nezbytné udržovat pravidelný kontakt se zákazníky, aby byli informováni o vašich nabídkách.

Poskytovatelé softwaru jako služby (SaaS) se snaží tyto problémy řešit komplexními balíčky, a proto vyvíjejí lokální i cloudové systémy pro správu vztahů se zákazníky (CRM).

Ne všechna CRM řešení jsou však vhodná pro malé a střední podniky, které potřebují především jednoduchost, snadné používání a cenovou dostupnost. Právě proto Zoho CRM přišlo s Bigin, aplikací pro správu prodejních kanálů zaměřenou specificky na malé podniky. Čtěte dále a zjistěte, jak snadné je řídit prodejní procesy s Bigin od Zoho CRM.

Co je to správa prodejního kanálu?

Prodejní proces je komplexní série událostí. Obchodníci a manažeři proto rozdělují jednotlivé fáze prodeje a zobrazují je graficky, například na tabuli, pro lepší vizualizaci. Tento diagram prodejních událostí se nazývá prodejní kanál.

Prodejní kanál zahrnuje především aktivity, jako je identifikace obchodních příležitostí a jejich vedení různými fázemi procesu až k uzavření obchodu, ať už úspěšnému nebo neúspěšnému. Správa všech těchto aktivit, včetně prodejců zapojených do procesu, se nazývá správa prodejního kanálu.

Před nástupem digitální éry používaly prodejní týmy k vizualizaci a správě prodejních kanálů lepicí poznámky na tabulích. S rozvojem digitálních technologií a tabulkových programů začaly firmy využívat nástroje jako Microsoft Excel.

Správa rozsáhlých prodejních kanálů v tabulkách je však složitá a vyžaduje robustnější software, který automaticky řadí potenciální zákazníky do jednotlivých fází prodejního procesu. To vám umožní soustředit se na kontakt se zákazníky a jejich přesvědčování, místo na manuální správu tabulek.

Různí vývojáři CRM softwaru se snaží vytvářet komplexní nástroje pro prodejní kanály. Většina z nich je však natolik komplikovaná, že vyžaduje další pracovníky jen pro obsluhu samotného nástroje. Společnost Zoho naopak vytvořila jednoduché, intuitivní a cenově dostupné CRM pro prodej.

Seznamte se s Biginem od Zoho CRM

Bigin je nové CRM pro prodej, které je postaveno na platformě Zoho CRM a zaměřuje se na správu prodejních kanálů. Zoho vyvinulo toto CRM s ohledem na specifické potřeby mikropodniků, malých a středních firem, které potřebují optimalizovat své prodejní procesy. Uvedení tohoto nástroje přichází v pravý čas, protože globální firmy procházejí náročnou digitální transformací, na kterou se většina z nich předem nepřipravila.

Zatímco velké podniky mají dostatek investic a zdrojů pro plynulý chod i během transformace, malé a střední podniky to tak nemají. Potřebují překonfigurovat celý prodejní proces, což může negativně ovlivnit jejich příjmy. S Biginem mohou malé a střední podniky začít zdarma a později přejít na placený tarif, který bude vyhovovat jejich prodejním potřebám.

Aplikace Bigin se velmi snadno učí, což usnadňuje majitelům firem i menším týmům její implementaci a rychlé dosažení lepších výsledků. Nabízí intuitivní uživatelské rozhraní s různými poli pro prodejní kanál, vizualizačními filtry a možnostmi vlastního nastavení.

Rozhraní nástroje je přehledné a rozděluje pracovní plochu na levý navigační panel a pravý panel pro práci s úkoly. Nad hlavním panelem se nachází panel pro úpravu nastavení, kde lze měnit kanály, dohody a termíny splatnosti.

S tímto nástrojem je správa prodejních kanálů hračkou, protože všechny zdroje a data máte na jednom přehledném místě. Můžete snadno přepínat mezi kontakty, společnostmi, produkty, aktivitami a řídicími panely a mít tak dokonalý přehled o celém prodejním procesu.

Funkce Biginu

Níže jsou uvedeny základní funkce, které byste měli hledat v CRM pro prodej určeném pro malé a střední podniky. Bigin nabízí všechny tyto funkce:

#1. Přitažlivé obchodní vyhlídky

Komunikace s potenciálními zákazníky je klíčem k úspěšným obchodům. Po importu potenciálních zákazníků můžete tyto kontakty spravovat v Biginu a získat tak 360stupňový pohled na všechny potřebné údaje. Se zákazníky můžete snadno komunikovat prostřednictvím telefonních hovorů, e-mailů, digitálních formulářů a tweetů přímo z aplikace Bigin.

#2. Správa prodejních kanálů

Správa prodejních kanálů je hlavní funkcí Biginu. Dílčí funkce, jako je možnost mít více kanálů a různé náhledy, udržují váš pracovní prostor v Biginu přehledný. Přitom máte stále snadný přístup ke všem potenciálním zákazníkům a jejich převodu do prodejního procesu jediným kliknutím.

Nabízí také možnost vlastního nastavení polí CRM, abyste si mohli vizualizovat prodejní data tak, jak vám to nejvíce vyhovuje. Moduly pro sledování aktivit vám navíc umožní včas identifikovat potenciální zákazníky, kteří vyžadují následný kontakt, a upozornit člena týmu, aby hovor provedl.

#3. Zabezpečení obchodních dat

Přístup k datům CRM můžete kontrolovat pomocí rolí a profilů. Můžete tak zajistit, že k určitým obchodním informacím bude mít přístup pouze konkrétní osoba. V případě datových incidentů budete vědět, kdo s daným klientem nebo obchodem pracoval.

Můžete také provést audit celého CRM a zjistit, kdo provedl jakou aktivitu, která vedla k problémům s uzavřením obchodu. Vaše firma navíc automaticky splňuje požadavky GDPR, protože Zoho hostuje Bigin na své platformě.

#4. Integrace aplikací třetích stran

Bigin se snadno integruje s více než 100 aplikacemi od Zoho a externích dodavatelů. Například:

Propojte s Zoho Forms a Zoho Analytics pro business intelligence.
Synchronizujte s Mailchimpem pro snadný e-mailový marketing.
Plánujte schůzky s klienty přes Zoom přímo z aplikace Bigin.
Nastavte RingCentral nebo Constant Contact pro telefonní služby.

#5. Mobilní aplikace

Bigin je CRM, které je plně optimalizováno pro mobilní zařízení. Bigin by Zoho CRM můžete nainstalovat z App Store nebo Google Play pro kompatibilní mobilní zařízení. Mobilní aplikace vám umožňuje provádět téměř všechny úkoly ze smartphonu. Prodejní procesy tak můžete řídit i na cestách.

Jak s Biginem uzavřít více obchodů

Řízení více kanálů je klíčovým faktorem pro uzavírání více obchodů. Můžete si vytvořit různé prodejní kanály pro různé zákazníky a efektivně řídit pracovní procesy. Umožňuje vám také ručně přizpůsobit jednotlivé fáze prodeje, takže vám neunikne žádný detail z interakce se zákazníkem.

Jednoduše můžete vytvořit více nabídek pro různé potenciální zákazníky a produkty. Poté přidělte dohody jednomu nebo více členům prodejního týmu. Každá dohoda bude obsahovat úkoly v kanban stylu, které musí prodejci včas dokončit. Stav prodejních kanálů můžete sledovat na obrazovce Aktivity a ověřit, zda váš tým pracuje podle plánu.

Celkový stav prodeje můžete také sledovat na řídicím panelu Bigin. Zde najdete klíčové metriky výkonu, jako jsou úspěšné obchody, neúspěšné nabídky, otevřené nabídky, uskutečněné hovory atd.

Proč používat Bigin pro správu prodejního kanálu?

Startupy, mikropodniky a malé a střední podniky se musí zaměřovat na prodej a zároveň zajišťovat kvalitní zákaznický servis. Tyto podniky se navíc musí zaměřovat spíše na interní prodejní operace, než na outsourcing. Automatizace je sice v těchto scénářích klíčová výhoda, ale je také důležité připravit se na řešení „udělej si sám“ (DIY).

Bigin vám nabízí vše, co je uvedeno výše. Můžete přeskočit fázi nastavování CRM a pustit se rovnou do prodeje. Díky připraveným a přizpůsobitelným šablonám od Biginu. Také můžete kdykoliv změnit prodejní kanál, když dojde ke změně prodejní strategie nebo typu zákazníka.

Můžete si vybrat ze šablon pro řízení prodeje v oblasti nemovitostí, softwarového poradenství, práva, pojištění atd. Můžete také nastavit různé týmy pro registraci zákazníků, plnění objednávek, spouštění webových stránek a získávání finančních prostředků při spuštění, pokud chcete mít specializované skupiny pracující na různých obchodních vertikálách.

A to není vše! Existuje více důvodů, proč používat Bigin, například:

Tabulky spotřebují spoustu času na nastavení, formátování a údržbu. Čas, který do nich investujete, nepřináší vaší firmě žádnou přidanou hodnotu, protože se jedná především o manuální a offline procesy.
Tabulky se mohou kdykoli pokazit, například když někdo provede nevratné změny, klient nerozumí číslům atd.
Kanban desky mohou vypadat jako alternativa CRM, ale nepomohou vám s automatickou správou zákazníků nebo potenciálních klientů.
Kanban desky také nenabízejí žádnou automatizaci prodejních procesů.

Výhody Biginu pro malé a střední podniky

Zatímco velké podniky potřebují komplexní CRM systémy pro prodej, malé a střední podniky potřebují pravý opak. Potřebují zjednodušený nástroj, který nevyžaduje specializovaný tým a je navíc cenově dostupný. Bigin je právě takové CRM pro prodej, které vaše malá nebo střední firma potřebuje. Zde jsou výhody, které vám přinese:

#1. Vhodné funkční balíčky

Bigin přichází se všemi funkcemi, které potřebujete k efektivnímu řízení prodejních procesů. Neobsahuje žádné zbytečné moduly ani složité pracovní postupy, které by vás nutily najímat specializovaného manažera pro obsluhu nástroje.

Má vestavěné e-maily, přehled o aktivitách na sociálních sítích, hlasové volání, formuláře pro průzkumy, zajištění souladu s daty a nástroje pro audit. Pokud například potřebujete navázat na schůzku generálního ředitele s potenciálním klientem, můžete mu zavolat nebo poslat e-mail přímo z aplikace Bigin.

Nástroj zpracovává všechna tato data v cloudu a vy si je můžete snadno stáhnout ve formě zprávy pro účely informování investorů nebo regulačních orgánů.

#2. Snadné používání

I když tento nástroj není tabulkový procesor, má podobný vzhled, takže se ho vaši stávající zaměstnanci mohou snadno naučit používat. Nemusíte tedy školit své prodejce pro novou aplikaci ani najímat nový tým, což by mohlo ovlivnit ziskovost firmy.

Na začátku si jednoduše vyberete šablonu prodejního kanálu, která odpovídá vašemu oboru, a můžete snadno začít spravovat prodejní procesy. Můžete také přizpůsobit pole v šabloně, pokud se objeví nové požadavky. Můžete tedy začít pracovat hned od prvního dne předplatného. Navíc nemusíte řešit ztrátu produktivity prodejců způsobenou nastavováním nástroje a souvisejícími prostoji.

#3. Ekonomické pro malé a střední podniky

Malé, mikro a střední podniky si mohou vyzkoušet základní funkce Biginu zdarma. Bezplatný tarif zahrnuje až 500 záznamů, jeden prodejní kanál, tři pracovní postupy, zákaznické hovory, integraci se Zapierem, formuláře Zoho a aplikaci pro Android i iOS.

Pokud se vám nástroj líbí a chcete více funkcí, můžete si předplatit tarify Express nebo Premier. K dispozici jsou také cenově dostupné doplňky, které můžete využít k rozšíření funkcí, například další záznamy, úložiště souborů a jednorázové zálohování dat.

Alternativy k Bigin od Zoho CRM

#1. Salesmate

Salesmate je jednou z oblíbených alternativ k Biginu. Pomáhá vám proměnit potenciální zákazníky ve spokojené klienty a uzavřít více úspěšných obchodů. Umožňuje vám také personalizovat prodejní proces pro každého zákazníka. Navíc má jednoduché a efektivní uživatelské rozhraní pro váš tým pro správu prodejního kanálu.

Základem je modul Sales Pipeline, který zefektivňuje prodejní procesy, spravuje více prodejních kanálů, stav obchodů, automatizované úkoly a upozornění. Kromě toho nabízí další standardní funkce, jako je sledování prodejních aktivit, správa kontaktů a produktů, plánovač schůzek a sdílená týmová schránka pro spolupráci.

#2. Pipedrive

Pipedrive je další CRM pro správu prodejních kanálů, které si můžete vyzkoušet, aniž byste museli za skutečný produkt platit. Nastavení CRM podle obchodních procesů vaší firmy zabere jen pár minut. Poté se můžete soustředit na aktivity, které vedou k úspěšně uzavřeným obchodům, místo abyste se jen dívali na jejich virtuální vizualizaci.

Aplikace Pipedrive je vhodná pro všechny druhy podniků, které se zabývají prodejem. Ať už prodáváte počítačové aplikace nebo autodoplňky, toto CRM je pro vás tou správnou volbou. Hlavními prodejními funkcemi jsou Pipeline a Deals. Kromě toho nabízí pokročilé funkce, jako je navrhování kanálů metodou drag-and-drop, vlastní pole kanálu, chatbot pro generování potenciálních zákazníků, mobilní aplikace a mnoho dalšího.

#3. Keap

Keap je nástroj pro automatizaci prodeje a marketingu, který nabízí řadu funkcí pro malé a střední podniky. Například CRM, textové zprávy, vstupní stránky, e-mailový marketing, platby, elektronické obchodování a prodejní kanál v jedné intuitivní aplikaci.

Jeho funkce pro správu prodejního kanálu vám poskytne celkový přehled o obchodních procesech bez nepořádku. Pomocí funkce drag-and-drop můžete přesouvat potenciální zákazníky do různých stavů, například kvalifikace, výhra atd. Navíc, dokud nebude dohoda úspěšně uzavřena, Keap automaticky připomene vašemu týmu další hovory nebo e-maily.

Závěrečná slova

Z výše uvedeného by mělo být zřejmé, že Bigin nabízí přehledné nástroje a jednoduché rozhraní, přičemž je schopen spravovat více prodejních kanálů pro různé služby nebo produkty. Nabízí také chronologické rozhraní, které vám umožní snadno zjistit, jak zákazníci interagují s vaší firmou.

Bigin navíc usnadňuje správu záznamů, souborů, produktů, služeb a dat. A v neposlední řadě je ve srovnání s alternativními řešeními vysoce ekonomický pro malé a střední podniky.

Stručně řečeno, Bigin by Zoho CRM je vhodný pro menší podniky, protože nabízí plnou kontrolu a výkon pro zpracování prodejních kanálů, což základní CRM nebo systémy pro plánování podnikových zdrojů (ERP) nejsou schopny poskytnout.