S množstvím dostupných výkonných help deskových aplikací je pro podnik často obtížné vybrat ten nejvhodnější nástroj. Podívejte se na tuto recenzi Zendesk vs. Jira, aby věděl, který z nich je pro vaši organizaci ten pravý.
Pro organizace ve všech průmyslových odvětvích je klíčem ke spokojenosti zákazníků okamžité řešení problémů a výjimečný zákaznický servis. To vede k potřebě pokročilé aplikace help desk pro zefektivnění procesů podpory.
Zendesk a Jira jsou sice populární jména v doméně správy služeb, ale než si vyberete ten správný, musíte pečlivě projít přímým srovnáním těchto nástrojů.
Table of Contents
Co je Zendesk?
Pomocí softwaru zákaznických služeb Zendesk mohou společnosti zajistit efektivní a profesionální zákaznickou podporu vašim zákazníkům. V tomto řešení nezáleží na velikosti vaší zákaznické základny. Zendesk zajišťuje, aby zákazníci používající každý kontaktní bod získali jedinečný zážitek.
Funguje jako centrální nástroj a databáze pro řízení interakce se zákazníky. Pomocí tohoto nástroje můžete spravovat komunikaci napříč kanály, včetně e-mailu, chatu, telefonních hovorů a sociálních médií. Zendesk pomáhá při poskytování personalizovaného zážitku všem zákazníkům pomocí funkcí, jako je znalostní báze, software pro prodej vstupenek a automatizace.
Má intuitivní uživatelské rozhraní, které mohou agenti, supervizoři a manažeři snadno sledovat, určovat priority a reagovat na dotazy zákazníků. Díky tomu můžete nabídnout včasné řešení problémů a dotazů svých zákazníků.
Role Zendesk ve správě Help Desku
Na Zendesk se můžete spolehnout při správě vašich kompletních zákaznických služeb a budování dlouhodobých vztahů s vašimi zákazníky. Eliminuje potřebu konfigurace zákaznických nástrojů pro vaši firmu, a tím vám ušetří drahocenný čas. Stačí se přihlásit do CRM z vašeho prohlížeče a můžete začít s procesem zákaznických služeb.
Využitím nejnovějšího modelu AI zákaznických služeb mohou organizace výrazně snížit své provozní náklady na služby zákazníkům. Z této funkce budou těžit zejména malé a střední podniky a začínající podniky s omezeným rozpočtem na zákaznickou zkušenost.
Práce Zendesk
Zendesk nenabízí žádný bezplatný tarif. Tuto platformu však můžete používat zdarma po dobu 14 dnů a zkontrolovat její vlastnosti a funkce. Tento proces zkušební registrace se může zdát poněkud obtížný. Nakonec byste však měli přístup k tomuto softwaru help desk.
Po vstupu do rozhraní se zobrazí karta Začínáme. Pomocí něj se o apartmá podrobně dozvíte prostřednictvím interaktivního dema. Z této sekce můžete přidat agenty do svého týmu podpory.
Dashboard obsahuje přehled stavu tiketu a produktivity agenta. Jeho levý panel má přímé odkazy na přístupové sekce, jako jsou Zobrazení, Zákazníci, Organizace, Vykazování a Správce. Z centra pro správu můžete přidat různé aplikace třetích stran, jako jsou chaty, telefon a sociální média, abyste mohli začít dostávat dotazy zákazníků.
Co je správa služeb Jira?
Jira Service Management (JSM) je software help desk, který umožňuje vašemu týmu zákaznické podpory sledovat, spravovat a řešit dotazy zákazníků. Umožňuje vám spravovat požadavky zákazníků přicházející z různých kanálů, jako jsou e-maily, vkládací widgety a přizpůsobitelné centrum nápovědy.
Cílem tohoto softwaru je přivést IT, vývojové, provozní a obchodní týmy ke spolupráci a rychlosti. Je tedy docela snadné kategorizovat požadavky na služby, organizovat problémy a upřednostňovat tyto požadavky z jednoho místa.
Pomáhá vám také být na cestě ke svým cílům. Je postaven na platformě Jira a používá termíny a koncepty, které jsou společné pro různé produkty Jira.
Role Jiry ve správě Help Desku
Software pro správu Jira Service umožňuje zákaznickým agentům poskytovat rychlé odpovědi na dotazy uživatelů. Agenti mohou organizovat, upřednostňovat a řešit požadavky, které přicházejí prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako je e-mail, chat a telefonní hovory.
Není třeba instalovat ani nastavovat těžký software. Stačí si vybrat šablonu podle svého výběru a začít s řešením nabitým funkcemi, jako jsou schvalovací pracovní postupy, automatizace a tok lístků.
JSM také pomáhá přivést více týmů na jednu platformu. Mohou tak spolupracovat na okamžitém řešení problémů, kterým uživatelé čelí. Integrace třetích stran, znalostní báze, smlouvy SLA a vlastní sestavy také pomáhají společnostem všech velikostí co nejlépe využít jejich nástroj zákaznické podpory.
Práce Jira Service Management
Začít s Jira Service Management je snadné. Protože nabízí bezplatný účet, který mohou používat tři agenti, můžete si svůj účet vytvořit pomocí svého účtu Gmail. Poté, co se rozhodnete přihlásit pomocí Gmailu, budete požádáni o zadání názvu vašeho webu Atlassian.
Zadejte jméno, které se vám líbí, pokud ještě není obsazeno, a vaše stránky budou připraveny za jednu nebo dvě minuty. Klikněte na tlačítko Vytvořit projekt a vyberte pro něj vhodnou šablonu. Poté se otevře řídicí panel pro zákaznický servis.
Odtud můžete přistupovat ke znalostní základně společnosti a vytvářet sestavy různých metrik. Umožňuje vám také přidávat nové členy do vašeho týmu, rychle vyhledávat libovolného zákazníka a mít okamžitý přístup k dotazům zákazníků souvisejících s kanály.
Zendesk vs. Jira: Výhody
Obchodní výhody Zendesk
- Jelikož se jedná o cloudové řešení, nevyžaduje instalaci žádného softwaru do vašeho počítače.
- Zendesk nabízí různé aplikace pro zákaznický servis, prodej a upselling.
- Je docela snadné se to naučit, ale má určitou křivku učení.
- Jeho funkce AI zákaznických služeb vám umožňuje obsluhovat více zákazníků s menším počtem agentů.
- Zendesk nabízí více kanálů pro komunikaci se zákazníky pro lepší zapojení.
Obchodní výhody správy služeb Jira
- JSM umožňuje netechnickým organizacím vytvářet, přizpůsobovat a nasazovat software pro úžasné zákaznické zkušenosti.
- Jeho pracovní postup lze přizpůsobit pomocí struktury bez kódu.
- Podporuje spolupráci mezi více týmy za účelem poskytování standardních a škálovatelných služeb.
- Tento software vám pomůže sledovat výkon agenta prostřednictvím různých metrik produktivity.
- Týmy mohou rychle fungovat se svou zákaznickou podporou.
- Lze využít bezproblémovou integrační podporu pro další nástroje Atlassian.
- Může generovat zprávy o míře obratu, době řešení a míře spokojenosti zákazníků.
- Jira Service Management má několik transparentních cenových úrovní, které lze škálovat, jak vaše firma roste.
Zendesk vs. Jira: Srovnávací tabulka
Nyní je čas zjistit, jak si tyto dvě prominentní aplikace help desk vedou, když je porovnáte tváří v tvář pomocí některých základních funkcí.
FunkceZendesk Jira Service ManagementAutomationNabízí automatizaci a spouštěče, které lze přizpůsobitNabízí automatizaci prostřednictvím šablon a nezbytných spouštěčůŠablonyŽádná šablona. Je potřeba ruční vytvoření pracovního postupuSnadné vytvoření zařízení pro znalostní databáziTicketingUmožňuje agentům rychlé zpracování a řešení tiketůSnadné vytvoření zařízení pro znalostní databáziKnowledge Base Aplikace Zendesk Support je k dispozici pro uživatele Android a iOSNepřehledné rozhraní, kterému porozumí každýReportingIt může být použit bez velkých obtížíZjednodušená funkce vytváření sestav Zpětná vazba od zákazníkůZaměřuje se na zpětnou vazbu od zákazníkůPodporuje zpětnou vazbu od zákazníkůSnadné použitíNěkteré části rozhraní nejsou uživatelsky přívětivé Aplikace Zendesk Support je k dispozici pro uživatele Android a iOSUživatelské rozhraníNoví uživatelé mohou považovat rozhraní za složité Aplikace Zendesk Support je k dispozici pro Android a iOS Cenový model uživatelůKomplexní modely předplatného pro prodejní a servisní týmy Přímý cenový model spolu s bezplatným plánem pro týmy se 3 agenty Podpora integracePodporuje integraci s více než 1200 aplikacemi a nástrojiPodporuje integraci s více než 3000 aplikacemi a nástroji Mobilní aplikace Zendesk Support je k dispozici pro uživatele Android a iOSSlužby jsou dostupné pomocí aplikace Jira Cloud v systémech Android a iOSAsset ManagementNabízí omezené úložiště dokumentů na uživatele Zařízení pro správu majetku se zjišťováním aktiv a úložištěm aktiv Vlastní filtryNení k dispozici Vlastní možnosti filtrů pro vytváření a prohlížení Data Center for Self-HostingNabízí pouze cloudové řešeníFacility dostupné pro týmy s řešením s vlastní správou potřeby
Zendesk vs. Jira: Případy použití
Případy obchodního využití Zendesk
#1. Finanční služby
Pomocí Zendesk mohou finanční služby investovat do budování dlouhodobých vztahů se svými zákazníky. Vaši agenti získají rychlý přístup k nezbytným informacím o zákaznících a software také ukládá zákaznická data s maximální bezpečností.
#2. Zdravotní péče
Zendesk může také nabídnout bezpečné a personalizované zákaznické služby plátcům, poskytovatelům a prodejcům v celém systému zdravotní péče. Poskytuje 360stupňový pohled na každého pacienta shromažďováním informací pomocí EHR, lékařských přístrojů, historie schůzek a lékařských partnerů.
#3. Výrobní
Výrobní společnosti používají Zendesk k využití funkcí, jako je automatizovaný pracovní postup, spolupráce a systémová integrace. Jeho přizpůsobený pracovní prostor umožňuje agentům, zatímco automatizace a znalostní báze využívající umělou inteligenci usnadňují odklánění lístků.
#4. SaaS
Poskytovatelé softwaru a cloudových služeb mohou s tímto nástrojem help desk nabídnout bezproblémovou zákaznickou zkušenost a zvýšit loajalitu ke značce. Jeho roboti s umělou inteligencí mohou odpovídat na běžné dotazy. Prostřednictvím detekce záměru posílá vstupenky odborníkům na předmět.
#5. Vzdělání
Vzdělávací instituce po celém světě si vybírají Zendesk, aby svým studentům, rodičům a vyučujícím nabídl flexibilní řešení podpory. Umožňuje jim komunikovat pomocí e-mailu, chatu, telefonu a sociálních médií. Navíc podporuje samoobslužnou znalostní základnu, aby byly informace dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
#6. Telekomunikace
Pomocí Zendesk Guide a Answer Bot mohou telekomunikační společnosti rozšířit podporu tím, že investují více času do řešení složitých problémů. Agenti mohou používat Zendesk Sunshine k zobrazení zákaznických dat, jako jsou jejich preferované produkty a obsah.
Obchodní případy využití Jira Service Management
#1. Finanční služby
Banky, pojišťovny, makléřské firmy a společnosti, které nabízejí finanční služby, využívají Jira Service Management pro škálovatelnou zákaznickou podporu. Snižuje možnost úniku dat a zajišťuje dodržování předpisů. Společnosti tak mohou svým zákazníkům nabídnout lepší zkušenosti.
#2. eCommerce
JSM využívají také společnosti eCommerce pro poskytování rychlých zákaznických služeb. Umožňuje agentům přístup k údajům o zásobách, prodejích a historii zákazníků v reálném čase pro rychlou komunikaci.
#3. Výrobní
Jira pomáhá vyrábět společnosti efektivně řídit dodávky produktů. Jeho portál orientovaný na zákazníky zjednodušuje práci napříč týmy odstraněním sil. Software také umožňuje zaměstnancům spravovat zásoby produktů a majetku.
#4. Telekomunikace
Telekomunikační společnosti používají Jira k nastavení vysoce zabezpečeného servisního pultu. Tento software jim umožňuje přizpůsobit pracovní prostor jejich potřebám pomocí funkcí, jako jsou pravidla automatizace, vlastní pracovní postupy, smlouvy SLA a plány řízení rizik.
#5. IT podpora
Toto řešení je vytvořeno na míru pro ITSM; díky tomu mohou týmy pracující s podporou IT, provozem a IT podniky nabídnout zákazníkům a zaměstnancům, kteří jej používají, ty nejlepší zkušenosti. Software umožňuje propojit problémy napříč platformou, takže agenti mohou okamžitě reagovat na požadavky.
#6. Podniky
Pomocí správy služeb Jira mohou různé týmy nebo oddělení podniku vytvořit svůj vlastní portál služeb pro správu požadavků. Mohou také vytvářet vlastní pracovní postupy pro zajištění hladké spolupráce a sladění v rámci celého podniku.
Poznámka autora
Zendesk i Jira Service Management jsou nabité jedinečnými a užitečnými funkcemi, které mohou využívat společnosti všech velikostí a odvětví. Když však dojde na výběr některého z nich pro vaši organizaci, musíte vzít v úvahu strukturu svého týmu, specifické obchodní požadavky a stávající aplikace.
Pokud například vaše společnost potřebuje robustní software pro prodej vstupenek a samoobslužná zařízení, měli byste zvolit Zendesk přes Jira. Na druhou stranu, pokud hledáte řešení se snadným procesem automatizace a funkcemi zaměřenými na ITIL, Jira je nástroj, po kterém byste měli bez váhání jít.
Navíc, pokud již používáte jakékoli produkty Atlassian, jako je Trello, Confluence nebo Bitbucket, výběrem Jira zajistíte, že se software helpdesku bez námahy integruje s tímto produktem.
Dalším faktorem, který je třeba zvážit před výběrem správného nástroje helpdesku, je jeho cena. Jira nabízí bezplatný plán pro týmy se třemi agenty, zatímco Zendesk nemá žádný bezplatný plán předplatného. Jira nabízí tři placené plány předplatného, počínaje 21 $ měsíčně za jednoho agenta.
Naopak Zendesk nabízí samostatné cenové plány pro služby a prodej. Pokud se chcete přihlásit k odběru obou, bude vás to stát minimálně 68 $/agent/měsíc, což je několikanásobně dražší než minimální cenový model Jira. Pokud jste malá firma nebo máte omezený rozpočet, měla by být nejlepší volbou Jira.
Nyní můžete zvážit klíčové faktory zde uvedené a vybrat správný software pro svůj tým zákaznické podpory. Pokud se chcete podívat na další aplikace help desk, můžete si přečíst naši recenzi Zoho Desk, Freshdesk a Hesk.