Zážitkový marketing je skutečně efektivní a rychlá marketingová taktika k budování povědomí o značce prostřednictvím osobních kontaktů s veřejností nebo firemními klienty.
Tradiční reklamní model televize a rádia je slabší než kdy jindy. Uživatelé internetu používají blokátory reklam k zastavení reklam z online reklamních platforem.
Kromě toho dostupnost zábavy a informativního obsahu bez doplňků na platformách OTT skutečně zmenšila prostor pro obchodní marketing založený na reklamě.
Jako chytrý majitel firmy nebo marketingový manažer musíte prozkoumat jedinečné a udržitelné marketingové taktiky. Také se musíte pohybovat rychleji než váš konkurent, abyste získali co nejvíce potenciálních zákazníků, potenciálních zákazníků a zákazníků.
Zážitkový marketing je rychle se rozvíjející marketingová strategie, kterou můžete využít na zmenšujícím se trhu online i offline reklamy. Čtěte dál a staňte se na to odborníkem!
Table of Contents
Úvod
Zážitkový marketing, jak název napovídá, je obchodní marketingová strategie, kde svým zákazníkům nabízíte zkušenosti s produkty a službami.
Takové zážitky mohou být osobní nebo virtuální. Ale primárním cílem je vybudovat dopad na účastníky akce, abyste získali následující, aniž byste museli platit za další marketingové kampaně:
- Neaktivní zákazníci znovu nakoupí nebo předplatí
- Stávající zákazníci šíří vaši značku a funkce v rámci svých sociálních sítí
- Přímá konverze potenciálních zákazníků a příležitostných účastníků na zákazníky během akcí
Navíc jde o vytvoření pohlcujícího, poutavého a zábavného zážitku, který značce pomůže přitáhnout více pozornosti a překonat popularitu konkurenčních značek.
Můžete slyšet následující marketingové termíny o zážitkovém marketingu a máte pravdu; všechny jsou podobné:
- Engagement marketing
- Pozemní marketing
- Živý marketing
- Participační marketing
- Věrnostní marketing
Konečným cílem této marketingové taktiky je ukázat spotřebitelům, že nejste na trhu prodávat produkty nebo služby.
Jste tam se svými spotřebiteli, nasloucháte jejich bolestivým bodům, improvizujete svůj produkt, zefektivníte jej z hlediska nákladů a zapojíte hlas zákazníka.
Cíle
#1. Vytvořte buzz o vašem produktu
Hlavním cílem tohoto marketingového přístupu je vytvořit rozruch kolem vašeho produktu, služby nebo značky a udržet rozruch v chodu po nějakou dobu. Zážitkové kampaně mohou na zákazníky působit dlouhotrvajícím dojmem, i když nezahrnují žádné celebrity nebo influencery.
Jak se zkušenost sdílí ústně nebo sdílením na sociálních sítích, buzz pokračuje a dělá marketing vaším jménem.
#2. Zvyšte povědomí o značce
Firmy také používají tuto marketingovou techniku, aby si lidé uvědomili svou značku. Jeho strategie zahrnuje uvedení vaší značky do centra pozornosti, takže si jí musí všimnout každý, ať se děje cokoliv. Protože se lidé mohou s těmito kampaněmi ztotožnit, je pravděpodobnější, že budou o vaší společnosti mluvit s ostatními.
#3. Získejte mediální pozornost
Správně udělaný zážitkový marketing vám může nabídnout mediální pokrytí, aniž byste utratili desetník. Také nemusíte investovat do PR, protože tato kampaň vás může dostat do médií a umožňuje vám utratit rozpočet na média/PR na něco jiného.
#4. Asociace pozitivních zákazníků
Dalším cílem této kampaně je vybudovat z vašeho podnikání silný podnik. Taková sdružení usnadňují budování a podporu smysluplného vztahu s vašimi spotřebiteli.
Jak to vede k rozhovorům kolem vaší společnosti, marketingový proces se stává bezproblémovým s obousměrnou komunikací.
#5. Vylepšete firemní profil
Zážitkový marketing pomáhá značkám vybudovat silnou afinitu. Vzhledem k tomu, že to zákazníkům usnadňuje konverzaci, mají společnosti prospěch z vyššího povědomí o značce, loajality a lepších prodejů.
S tímto marketingem můžete zákazníkům nabídnout praktickou zkušenost ke zlepšení vaší důvěryhodnosti. To zvyšuje profil vaší značky a buduje dobré jméno v oboru.
#6. Vytvořte emocionální spojení
Emoce jsou nejlepším způsobem, jak někomu pomoci vzpomenout si na vaši značku uprostřed tisíců společností. Díky tomuto typu marketingu je pro podniky snazší budovat úzké vztahy se zákazníky. Zvyšuje loajalitu ke značce a zajišťuje, že se zákazníci vracejí k vaší společnosti pro budoucí požadavky.
#7. Spustit nový produkt
Když se chystáte uvést na trh nový produkt, tradiční marketingové techniky nemusí získat požadovanou pozornost veřejnosti. Potřebujete udělat něco nového, takže si vašeho produktu všimnou ve změti stávajících reklam.
Zde může hrát velkou roli zážitkový marketing integrací produktů s akcí. Může se osobně spojit s cílovými spotřebiteli, takže si všimnou vašich nových produktů.
Funguje zážitkový marketing?
Tato marketingová taktika funguje z následujících důvodů:
- Vytváří osobní spojení mezi podnikem a jeho klienty/spotřebiteli.
- Osobní nebo virtuální akce, které jsou zábavné a poutavé, posilují spojení prostřednictvím emocionálních prvků.
- Úroveň loajality a důvěry roste, což vede k přímému a ústnímu prodeji.
- Spotřebitelé a klienti vyhledávají akční zkušenosti nebo ukázky produktu, který si chtějí koupit, a zážitkový marketing tento požadavek splňuje.
- Zúčastnění zákazníci, potenciální zákazníci, potenciální zákazníci a náhodní návštěvníci poskytují aktuální trendy na trhu a data, která byste jinak museli kupovat.
- Takové marketingové akce fungují jako řetězová reakce. Když se zákazníci na vaší akci budou cítit šťastně, podělí se o to na sociálních sítích nebo v rozhovoru s přítelem. Na další akci zaměřené na zákazníky pak můžete zaznamenat nárůst účastníků.
- Týmy vašeho značkového zboží nebo marketingového doprovodu mohou mezi účastníky distribuovat více placeného nebo bezplatného zboží.
Podívejme se na některá faktická čísla o zážitkovém marketingu:
Míra úspěchu
- Podle agentury AE 75 % marketérů typu business-to-customer (B2C) uvedlo, že osobní akce jsou zásadní pro propagaci a úspěch jejich podnikání.
- Tato marketingová taktika přináší tolik úspěchu, že 81 % společností uvedlo, že jejich marketingové výdaje na účast by překročily nebo odpovídaly rozpočtu před COVID-19, jak bylo uvedeno na EventTrack 2021.
- Podle HubSpot je zážitkový marketing jednou z pěti nejlepších marketingových taktik, na které se společnosti v současnosti spoléhají.
- Stejná zpráva EventTrack 2021 říká, že 91 % spotřebitelů zamýšlí koupit produkty konkrétní značky poté, co se zúčastní zážitků se značkou nebo aktivačních akcí.
Návratnost investic (ROI)
- Podle Drum efektivní zkušenosti se značkou v ruce obvykle vedou k 85% nákupnímu záměru a 4:1 ROI.
- Další podobná zpráva z Marketing Charts říká, že ROI z marketingu založeného na zákaznických událostech se obvykle pohybuje mezi 25 % až 34 %.
- Firmy s rozpočtem na marketingové akce mezi 50 až 100 miliony dolarů očekávají návratnost investic 5:1, jak uvádí Prelude Events.
Kroky k nastavení a spuštění
#1. Zjistěte více o zákaznické základně
Než si tuto kampaň naplánujete, podívejte se na údaje o svých současných zákaznících, abyste věděli, jaký typ zážitkového marketingu je pro ně vhodný. Poskytne vám také pohled na neprozkoumané trhy.
#2. Nastavte cíle
Jako každá jiná marketingová kampaň musíte vědět, čeho chcete touto kampaní dosáhnout. Jde o propagaci nového produktu nebo hledání nových zákazníků pro staré produkty? Ať je to cokoli, začněte se na kampaň připravovat, jakmile si upevníte cíle.
#3. Identifikujte KPI
Zážitkové kampaně pomáhají shromažďovat podrobné údaje o zákaznících a osobní zpětnou vazbu. Společnosti by si však měly být vědomy způsobů měření KPI a údajů, které by měly být shromažďovány od účastníků. Značky mohou činit lepší rozhodnutí, když zváží takové cíle a KPI.
#4. Potvrďte rozpočet kampaně
Při navrhování jakékoli nové kampaně musí existovat rozpočet, který zajistí návratnost investic společnosti. Pro realizaci zážitkové marketingové kampaně je nezbytný solidní rozpočet. Měla by pokrývat nastavení kampaně, bezpečnostní testování, setkání spotřebitelů a událost a měla by být dostatečná k tomu, aby poskytla nezapomenutelný zážitek.
#5. Vyberte plán pro více kanálů
I když se většina zážitkových marketingových akcí odehrává na fyzickém místě, nemusí tomu tak vždy být. Událost můžete také živě vysílat na sociálních sítích. Také by měl existovat prostor pro zákazníky, kteří se akce nemohou fyzicky zúčastnit, aby se mohli zúčastnit prostřednictvím textu, e-mailu a sociálních médií.
#6. Zůstaňte na vrcholu exekuce
Nechcete v den akce vypadat před publikem nepřipravený. Vaší nejvyšší prioritou by proto mělo být zajištění, aby logistika a výkonní pracovníci byli připraveni a na místě.
Vedení týmu by mělo kampaň bedlivě sledovat, aby vše běželo hladce.
#7. Trénujte svůj tým
Každý člen týmu, který se zúčastní kampaně, by měl mít řádné školení. Měli by být pěkně poučeni, aby předvedli veselou show. Kromě toho by každý měl znát své povinnosti a mít dostatečnou autoritu k plnění úkolů.
#8. Upřednostňujte bezpečnost a zkušenosti zákazníků
Pro tuto marketingovou techniku musíte svým zákazníkům nabídnout pozitivní a sdílenou zkušenost. Zatímco zasílání zpráv a provádění bude v souladu s vašimi obchodními operacemi, musíte také zajistit bezpečnost účastníků.
#9. Spuštění kampaně
Největší fází této kampaně je uskutečnění akce. Udělejte si všechny kontroly na poslední chvíli, abyste se vyhnuli případným závadám během akce. Buďte také připraveni efektivně řešit jakékoli nepředvídané problémy.
#10. Posouzení výsledku
Během kampaně zkontrolujte, zda dokážete správně shromáždit potřebná data. Po jejím dokončení je třeba vyhodnotit úspěšnost vaší kampaně a implementovat ji do vaší další marketingové strategie.
Příklady ze skutečného života
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google pomohl místním neziskovým organizacím v oblasti San Francisco Bay Area vyřešit některé náročné problémy komunity. Na pomoc neziskovým organizacím Google také uvolnil finanční prostředky ve výši 1 milionu dolarů.
Google umístil mnoho interaktivních obrazovek po celé Bay Area pro hlasování o nejlepších neziskových organizacích v dané lokalitě. Takové kampaně mají hluboký dopad na budování značky mezi obyvateli.
#2. M&M’s Flavour Rooms
M&M založilo mnoho pop-up obchodů v New Yorku, aby hledalo svou další oblíbenou příchuť. Tyto obchody se skládaly z vnitřních dekorací a rekvizit specifických pro určité příchutě. Vyskakovací okna by také obsahovala bary s nápoji a občerstvením s koktejly na téma M&M.
Tato kampaň umožnila zákazníkům M&M podílet se na výrobě čokoládových příchutí. Brzy se tyto prodejny objevily v příspěvcích na sociálních sítích a zvýšily popularitu značky M&M.
#3. Zóny mlžení ledového čaje Lipton
Pro prodej Lipton Ice Tea společnost Lipton vytvořila interaktivní billboardy ve stanicích metra a v zónách s vysokým provozem. Tyto billboardy by na pár sekund vytvořily mlhu, aby se cestující čekající na autobusy nebo vozy metra mohli osvěžit v horkých letních dnech.
#4. Podělte se o kolu
Kampaň Share a Coke společnosti Coca-Cola Company v Austrálii a USA získala fenomenální uznání od své zákaznické základny. Coke začal tisknout frázi „Share a Cola with..“ následovanou 150 populárními jmény v Austrálii a 250 v USA.
Později kampaň začala tisknout texty populárních písní na americkém trhu pro kampaň Share a Coke and a Song.
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Tato zážitková marketingová kampaň od Facebooku pomohla firmě porozumět nákupnímu toku produktů/služeb, když zákazníci používají k nakupování sociální média.
To vše Facebook dělal ve fyzických maloobchodních prodejnách, ke kterým mají podnikatelé přístup. Nechyběla ani instagramová kavárna plná selfie zón a dalších příležitostí k focení.
#6. Zaplaťte fotografickou kampaní od Googlu
Ve snaze uvést na trh svou fotografickou aplikaci si Google vybral ulice Austinu v Texasu. Technologický gigant tam spustil mnoho prodejních vozů na koláčky s aplikací Fotky Google. Lidé na ulici mohli dostat košíček a zaplatit za něj kliknutím na fotku pomocí aplikace Fotky Google.
Závěrečná slova
Marketing vaší značky, produktu, služby nebo nápadu je vždy nezbytný, ať už trh jde nahoru nebo dolů. Musíte vložit marketingový rozpočet do správných kampaní, abyste získali maximální výhody.
Zážitkový marketing je o tom, abyste na své produkty dostali maximum. Zejména proto, že mnoho zemí zrušilo omezení COVID-19, společnosti zabývající se správou událostí dostávají mnoho pracovních příkazů k uspořádání osobních marketingových akcí, kde mohou podniky přímo komunikovat se svými zákazníky.
Můžete využít propracované znalosti o zážitkovém marketingu uvedené v tomto článku, abyste získali větší jistotu, až budete příště vytvářet strategii nové marketingové kampaně.
Také by vás mohla zajímat video marketingová kampaň.