Zajímá vás, zda existuje nástroj pro mapování zkušeností a cesty zaměstnanců? Zde je několik nástrojů, které se mohou hodit.
Pokud jde o podniky, značky zaměstnavatelů závisí na hodnotě společnosti, kultuře, trhu a odvětví. Zkušenosti zaměstnanců však mají sílu udělat na trhu zcela nový rozdíl.
Přepracovaní, nedocenění a nešťastní zaměstnanci mohou ovlivnit obchodní hodnotu a image na trhu, protože vytváří dominový efekt mezi každou částí služeb. Neustálá fluktuace způsobila, že je pro podniky životně důležité zaměřit se na šťastné a zdravé pracovní prostředí.
Jak lze vypěstovat dobrou zaměstnaneckou zkušenost a vytvořit silnou značku?
Cílem je nabídnout zaměstnancům soudržnou, konzistentní a pozitivní zkušenost a zároveň se dotýkat každého jednotlivého bolestivého bodu. Začíná to rozesláním nabídkových dopisů potenciálním kandidátům na výstupní pohovor – každá sekunda, z níž se kandidáti stali zaměstnanci, se započítává do cyklu zkušeností a cest.
Jde o zjednodušenou vizualizaci pro pochopení cesty zaměstnance v každé fázi, která může pomoci přilákat nové talenty a udržet si stávající zaměstnance a vybudovat lepší značku zaměstnavatele.
Zde jsou základní nástroje, na které si člověk musí dávat pozor, aby zmapoval zkušenosti a cestu zaměstnanců.
Table of Contents
Vytvořit
Studujte, pozorujte, vylepšujte a zachyťte cestu a zkušenosti zaměstnanců Vytvořit v různých fázích. Přichází s širokou škálou tvarů k segmentaci a vytváří persony, využívá profesionální šablony pro zapojení a interakce a spolupracuje s týmem.
Creately zaměstnanecká mapa cesty nabízí knihovny šablon, které si můžete zvolit pro vizualizaci každé fáze během několika minut. Je možné přetáhnout nebo vytvořit prvky na mapě, které předvedou kariérní postup, výchozí bod a každý krok až do rezignace. Je snadné navrhnout jedinečnou osobnost pomocí různých tvarů, tabulek, barevných palet, konektorů a obrázků.
Nástroj má videokonference v aplikaci (komentování v reálném čase), což usnadňuje spolupráci s týmem a práci na tabuli pro usnadnění interakce s více kurzory. Cílem je uspořádat data pomocí grafů (tabulek) k zobrazení časových os, označení a oddělení.
Pomáhá zlepšovat cestu zaměstnanců pomocí datových modelů a organizačních diagramů. Kromě toho má zjednodušené sdílení napříč různými úrovněmi rolí a přístup, kontextové tvary, doplňky a vložit je kamkoli.
Nástroje pro návrh služeb
Pokryjte všechny kontaktní body, abyste našli významné interakce mezi zaměstnanci a společností, které používají Nástroje pro návrh služeb. Popisuje krok za krokem interakci zaměstnanců s cílem zmapovat, co se děje v každé fázi. K dosažení požadovaných výsledků je integrováno několik vrstev a další vrstvy vylepšují negativní a pozitivní zkušenosti.
Cílem je zobrazit celou zkušenost zaměstnance, od toku emocí až po bolestivé body, pokrývající základní zkušenosti zaměstnanců a jejich interakci s jinými odděleními nebo jednotlivci. Vypráví různé zkušenosti na základě jejich pracovní role, odpovědností, požadavků a chování.
Spolu s tím lze zmapovat emocionální cestu každého zaměstnance k analýze změn ve vnímání. Spojuje se s emocionálním stavem zaměstnanců reprezentovaným prostřednictvím křivky plovoucí z různých emocí, jako je potěšený, spokojený, frustrovaný a další. Mapování cest si klade za cíl zlepšit obchodní operace a zajistit, aby člověk mohl na trhu prosperovat.
V nástroji Service Design Tools (SDT) je k dispozici několik šablon, které lze zvolit, včetně mapování cest ve zdravotnictví a mapování cest v globální japonské elektronické korporaci. Může pomoci představit si zkušenosti zaměstnanců s využitím režimu vyprávění k hlubokému ponoru do modelů vyprávění a příkladů. Během konkrétní situace nebo příběhu lze do nastavení přidat vizuální vrstvu.
NÁSTĚNNÁ MALBA
Spojte zkušenosti zákazníků a zaměstnanců a udělejte informovaná rozhodnutí pro zlepšení podnikání. NÁSTĚNNÁ MALBA vám umožňuje používat vestavěné šablony ke zmapování vaší cesty k měření odbornosti zaměstnanců s příležitostmi a problémy s identitou, které mohou pomoci zvýšit podíl na trhu, ziskovost a růst příjmů.
Sloučením těchto dvou zkušeností v MURAL lze získat holistický pohled na stanovení priorit a identifikaci významných oblastí. Zákaznická zkušenost je přímo úměrná spokojenosti zaměstnanců; proto sloučení těchto dvou může pomoci vytvořit lepší zkušenost pro zaměstnance, což povede ke šťastnějším zákazníkům.
Zkušenosti zaměstnanců zahrnují bolestivá místa, systémy, nástroje, skupiny, podpůrné týmy a interní obchodní procesy. Zákaznická zkušenost zároveň zahrnuje kontaktní body, momenty zapojení, emoce a postoje. Pomáhá organizaci porozumět trhu a slouží zaměstnancům (a zákazníkům) na základě jejich chování ke zvýšení jejich zkušeností.
Je možné vyhodnotit neefektivitu, abychom pochopili hlavní příčinu problémů zákazníků a identifikovali kritické momenty. Na MURAL je k dispozici několik šablon, včetně objevování až po formování postřehů a toku uživatelů, které mohou pomoci dosáhnout přesných výsledků.
Závěr
Pokud stále nevíte, kde začít, zde je několik důležitých kroků, které vám mohou pomoci:
- Identifikujte osoby zaměstnanců na základě jejich pracovní pozice a popisu,
- Použijte šablonu k procházení každé fáze zaměstnanecké zkušenosti,
- Analyzujte každý krok, jako je povědomí, zvažování, rozhodnutí, udržení a po skončení zaměstnání, abyste identifikovali své slabé a silné stránky,
- A podnikněte potřebné kroky pomocí analytických dat, jako jsou klíčová sdělení, hodnoty atd.,
Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je provádět pravidelné průzkumy zapojení zaměstnanců, abyste vyvolali nové diskuse a pochopili, co se na konci zaměstnance děje. Stejně jako nástroje pro mapování zákaznické zkušenosti se ujistěte, že mapujete cestu svého zaměstnance, abyste nabídli prvotřídní zážitek.
Možná byste se rádi podívali na video verzi tohoto článku.
Dejte Like a přihlaste se k odběru kanálu etechblog.cz Youtube.
