Data představují klíčovou surovinu pro digitální ekonomiku 21. století. Zákaznické údaje jsou proto pro firmy, které kladou důraz na zákazníka, neocenitelné. A právě zde vstupuje do hry platforma pro správu zákaznických dat, známá jako CDP.
CDP vám umožní získat hluboký vhled do chování vašich potenciálních i stávajících zákazníků. To vám následně umožní lépe odhadnout jejich další kroky a vytvořit cílené strategie pro jejich rozvoj a loajalitu.
Pojďme se nyní podrobněji podívat na to, co CDP jsou, jaké výhody přinášejí a které platformy byste měli zvážit pro svou organizaci.
Co je to platforma pro zákaznická data (CDP)?
Než se dostaneme dál, ujasněme si základní principy CDP. Platforma pro zákaznická data (CDP) je marketingový nástroj, který centralizuje zákaznická data z různých marketingových i jiných kanálů.
Shromažďuje údaje o interakcích zákazníků s vašimi službami a produkty do databáze, která obsahuje unikátní profily pro každého zákazníka. CDP tak pomáhají společnostem vytvářet modely chování zákazníků a optimalizovat načasování cílených kampaní, například personalizovaných zpráv a nabídek.
Jak CDP pomáhají firmám rozšiřovat zákaznickou základnu?
Implementace CDP přináší vašemu podnikání řadu výhod. Kromě komplexního pohledu na vaše zákazníky nabízí CDP i další benefity:
Organizace zákaznických dat
Proces správy zákaznických dat zahrnuje jejich sběr, organizaci a efektivní využití. CDP zajišťují, že tento komplexní proces je plynulý a data jsou organizována strukturovaně a použitelným způsobem.
I když úvodní nastavení CDP může vyžadovat určitý čas, její následná správa je již velmi efektivní.
Analýza zákaznických dat
Analýza zákaznických dat je klíčová pro pochopení chování zákazníků, což vám umožní přijímat informovaná rozhodnutí o vývoji produktů, marketingu a prodeji. Klíčovými prvky jsou sběr, organizace, ukládání a analýza dat.
Samostatně tyto prvky nemusí být tak efektivní, ale v kombinaci s CDP získáváte nástroj pro silnou a efektivní analýzu zákazníků. CDP navíc výrazně přispívají ke zvýšení loajality a udržení zákazníků.
Zvýšená ochrana dat
Ochrana osobních údajů spotřebitelů a soukromí je v současné době velmi diskutované téma, proto je nutné k těmto otázkám přistupovat zodpovědně. Používáním CDP minimalizujete shromažďování dat pro marketingové účely a chráníte soukromí vašich zákazníků.
Vyšší příjmy
Zvýšení příjmů je primárním cílem každé organizace. S efektivním využitím CDP můžete zvýšit příjmy díky inteligentnímu cílení a vyšší spokojenosti zákazníků.
Díky ucelenému pohledu na zákazníka můžete předložit správné marketingové sdělení ve správný čas. To povede k vyššímu zapojení zákazníků, vyšším konverzním poměrům a v konečném důsledku i k růstu příjmů.
Optimalizované kampaně a dlouhodobé statistiky
CDP umožňují společnostem sledovat výkonnost konkrétních kampaní. Díky tomu můžete posoudit efektivitu a výsledky kampaně a následně zlepšit své strategie.
Kromě řešení okamžitých marketingových problémů, vám CDP dlouhodobě pomohou ušetřit rozpočet a vytvářet efektivnější kampaně.
Dodržování předpisů
Při ukládání zákaznických dat prostřednictvím CDP se nemusíte obávat, zda různé platformy a nástroje splňují požadavky GDPR. CDP umožňuje anonymizaci kontaktů, podporuje přenositelnost dat a umožňuje sledování statistik dat z původní platformy.
Přestože existuje mnoho společností nabízejících platformy pro zákaznická data, zde je seznam těch nejlepších s užitečnými funkcemi:
Segment
Segment je CDP platforma, která umožňuje sbírat, čistit a aktivovat zákaznická data a následně je distribuovat do různých integrovaných destinací. Je oblíbená díky snadnému nastavení, sledování v reálném čase a přizpůsobitelným dashboardům.
Významnou funkcí této platformy jsou její silné integrace, které umožňují snadné začlenění nových služeb do podnikové analýzy. Můžete také využít funkce, jako jsou přizpůsobené datové kanály, manuální analýzy, načítání a konverze zákaznických dat a návrhy zapojení napříč kanály.
Jitsu
Pokud váš tým pracuje s moderními datovými technologiemi, měli byste zvážit plně skriptovatelný nástroj pro příjem dat s názvem Jitsu. Vytvoření datového kanálu v reálném čase na této open-source CDP platformě je otázkou několika minut.
Podporuje více než 140 externích zdrojů dat, včetně Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads a Amplitude.
Platforma tak dokáže vytvořit 100% přesné profily vašich zákazníků. Jitsu umí filtrovat roboty a lokalizovat geografickou polohu pomocí analýzy IP adresy. Dokáže také přesměrovávat data do různých destinací, jako jsou Google Analytics, Facebook Pixels a různé populární databáze.
Jelikož je Jitsu open-source a je k dispozici i jako self-hosted řešení, můžete jej nasadit na své oblíbené cloudové hostingové platformy. Podporuje také nasazení Dockeru.
CareCloud
CareCloud vytváří ucelený 360° pohled na zákazníka díky sběru digitálních i offline dat. Je zaměřena zejména na oblast retailu a e-commerce.
Nativní aplikace umožňují filtrovat cílové skupiny a okamžitě spouštět e-mailové, SMS nebo push kampaně. Celou zákaznickou cestu můžete automatizovat pomocí pracovních postupů automatizace. Velkou výhodou je předpřipravený balíček pracovních postupů, který vám umožní rychle začít s automatizací.
Robustní analytické a prediktivní funkce vám pomohou udržovat si přehled o zákaznických datech a efektivně je zpeněžit. Velkou výhodou CareCloud jsou nativní RFM segmenty doplněné o doporučené akce pro zvýšení CLV a míry udržení celé zákaznické základny.
Výjimečnou funkcí je Loyalty Engine, která vám umožní nastavit zákaznický program na základě bodů nebo úrovní členství v uživatelsky přívětivém prostředí.
CareCloud je ideální CDP pro firmy, které chtějí přímo zpeněžit data na platformě bez nutnosti využívat externí marketingové systémy.
Heap Analytics
Obchodní organizace často nemají přesný přehled o skutečné digitální zkušenosti svých zákazníků kvůli zavádějícím datům. Heap Analytics vám v tomto ohledu pomůže tím, že vám poskytne ucelený přehled, který zahrnuje každou akci uživatele na vašich webových stránkách nebo v produktu.
Údaje o chování shromážděné touto platformou pro údaje o zákaznících vám pomohou zlepšit vaše podnikání tím, že vašim uživatelům nabídne lepší zákaznickou zkušenost. Dodává se také s intuitivními vizualizačními nástroji, které týmům umožňují rychle najít potřebné informace.
Tealium
Tealium AudienceStream je ideální CDP pro společnosti, které chtějí shromažďovat fragmentovaná data z různých zdrojů na jedné platformě. Platforma vám poskytuje prediktivní přehledy založené na strojovém učení, které vám pomohou při strategickém rozhodování.
Tato platforma pro zákaznická data implementuje správu souhlasu a soulad s předpisy, aby byla vaše společnost právně bezpečná. Kromě toho dokáže snadno identifikovat vzorce chování návštěvníků a pomáhá vám zvýšit interakci se zákazníky pomocí emocionální inteligence publika. K začlenění libovolného nástroje do vašeho systému můžete použít kteroukoli z více než 1300 integrací na klíč.
CustomerLab
CustomerLab je jednou z bezkódových CDP platforem, kterou můžete použít pro sběr dat první strany z webových stránek, CRM a serverů. Platforma kombinuje všechna data a vytváří jednotný profil zákazníka a odesílá synchronizovaná data do libovolného nástroje vašeho zásobníku MarTech.
Na základě vlastností a událostí můžete vytvářet podrobné segmenty uživatelů. Ať už vaše firma spadá do segmentu eCommerce, SaaS, agentur, B2B/B2C nebo SMB, vaše firma může z této CDP platformy těžit.
WebEngage
Udržení zákazníků hraje klíčovou roli v růstu podnikání. WebEngage je bezproblémový operační systém pro celkové udržení zákazníků, který funguje i jako platforma pro zákaznická data, nástroj pro personalizaci, analytický nástroj a správce kampaní napříč kanály.
Tím, že klade důraz na data a analýzy, vám pomáhá budovat silnou datovou kulturu, abyste mohli navrhovat své marketingové strategie na základě relevantních poznatků. Pomocí marketingových kampaní je také možné doručit správnou zprávu správnému publiku.
SALESmango
SALESmango je CDP platforma řízená umělou inteligencí, která vám umožní maximálně využít data první strany k dosažení optimálního růstu vaší organizace. Shromažďuje data z různých kontaktních bodů a zdrojů za účelem vytvoření kompletního zákaznického profilu v průběžně aktualizované databázi.
Na této platformě můžete snadno spravovat strukturovaná i nestrukturovaná data zákazníků pomocí jednotného identifikátoru. Umožňuje také provádět personalizovanou omnichannel komunikaci v závislosti na preferencích a chování zákazníků. K nalezení dalšího kroku můžete využít i funkci AI Predictive Analytics.
Autopilot
Autopilot patří mezi nejlepší CDP platformy, která spojuje všechna zákaznická data, marketingové kanály, publikum a analýzu dat na jediné platformě. Díky 360° pohledu na každého zákazníka můžete identifikovat nejhodnotnější publikum a cílit na něj.
Tato CDP platforma podporuje integraci s platformami jako Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly a HelpScout pro propojení vašich zákaznických dat. Sledujte statistiky na jejím dashboardu a provádějte akce na základě jejích analýz a reportů.
BlueConic
S využitím BlueConic CDP mohou společnosti zlepšit vztahy se zákazníky a dosáhnout svých příjmových cílů díky přístupu k zákaznickým datům první strany odkudkoli a kdykoli.
Platforma umí proměnit každé shromážděné údaje v akční atribut a uložit je do jednotného profilu zákazníka. Tato platforma používá jedinečný identifikátor k reprezentaci každého zákazníka a poskytuje vám vysoce kvalitní data pro zlepšení obchodních výsledků. Můžete zde také vytvářet vícerozměrné segmenty a nasazovat prediktivní modely.
BlueVenn
Chcete pro své zákazníky vytvářet personalizovaný marketing 1:1? Pokud ano, zvažte BlueVenn. Tato platforma pro zákaznická data kombinuje všechny kontaktní body a poskytuje jediný pohled na zákazníka bez duplicitních záznamů.
Cestu zákazníka můžete snadno vizualizovat prostřednictvím spolehlivých záznamů o každém kliknutí, otevření, návštěvě, transakci, lajku a interakci. Jednotný pohled eliminuje datová sila a zajišťuje přístup pro každý tým. Navíc vám umožňuje centrálně spravovat preference a souhlasy zákazníků.
Závěr
Pokud máte potíže se správou mnoha starších systémů pro zákaznické statistiky nebo nedosahujete požadovaných výsledků, je lepší zvážit přechod na platformu pro zákaznická data. Tyto platformy slouží jako centralizované centrum, které shromažďuje data z různých zdrojů a spojuje je do jednotné databáze.
Využitím důležitých dat, včetně zpětné vazby od uživatelů, dat zákaznických služeb a metrik kampaní shromážděných CDP, může vaše společnost vyvinout personalizovanou digitální marketingovou strategii.
Chcete-li data lépe využít, možná vás budou zajímat kurzy analýzy dat.