Zákazníci představují klíčový prvek každé obchodní aktivity, proto je nezbytné věnovat pozornost jejich názorům.
Ať už se vaše cílová skupina pohybuje na sociálních sítích, nebo kdekoli jinde na webu, je zásadní umět ji identifikovat a porozumět jejím skutečným potřebám. To je základem pro další rozvoj. Nejefektivnějším přístupem je být autentický, sledovat zpětnou vazbu a být vnímavý k jejich podnětům.
Konstruktivní odezva od zákazníků je nepostradatelná pro pozitivní posun vašeho podnikání.
Jakmile navážete komunikaci a začnete naslouchat svým zákazníkům, otevřete si dveře k vytvoření pozitivního obrazu vaší společnosti. To následně může vést k tomu, že budete vnímáni jako značka, která klade důraz na potřeby svých uživatelů.
S ohledem na výše uvedené jsem pro vás připravil seznam nástrojů, které vám pomohou monitorovat vaši značku a podpořit její další růst. Pokud vás tato myšlenka zaujala, pojďme se na to rovnou podívat. 😉
SproutSocial
Dalším vynikajícím nástrojem pro sociální monitoring je SproutSocial, který vám umožní proniknout do hlubších vrstev porozumění vašemu publiku. Díky analýzám odvětví, značky a konkurence získáte přehled o relevantních tématech a lépe pochopíte náladu vašich uživatelů.
Můžete shromažďovat cenné informace a využívat je nejen v oblasti sociálních médií, ale i v dalších aspektech rozvoje, jako je zákaznická podpora, vývoj nových produktů a celkový marketing. Spousta funkcí je dostupná v rámci bezplatné zkušební verze.
BrandMentions
Jak už samotný název napovídá, BrandMentions vám umožňuje procházet celý internet a vyhledávat relevantní zmínky o vaší značce. Je to skvělý nástroj pro identifikaci potenciálních zákazníků a pro efektivní propagaci produktů na správných místech. Navíc vám umožňuje budovat vztahy a zvyšovat viditelnost vaší značky.
Můžete sledovat diskuse o vaší značce nebo produktech a okamžitě rozpoznávat tón, v jakém jsou vedeny. To je zásadní pro pochopení emocí, které se za zmínkami skrývají.
Vzhledem k tomu, že analýza konkurence je klíčovým prvkem marketingu, BrandMentions vám dovolí sledovat vaše konkurenty a analyzovat nejlepší hráče ve vaší oblasti. Můžete se také rozhodnout prozkoumat libovolné téma a získat o něm přehled.
V neposlední řadě budete dostávat okamžitá upozornění o nejnovějších odkazech a zmínkách přímo do vaší e-mailové schránky.
Awario
Awario se zaměřuje na to, aby sledování značky bylo rychlé a efektivní.
V Awario můžete zadávat klíčová slova, která se týkají vašeho webu. To vám pomůže monitorovat zmínky a reagovat na ně v pravý čas.
Díky integrované analýze sentimentu můžete rozlišit zdroje pozitivních a negativních komentářů. Další analytické funkce vám pomohou sledovat platformy, vlivné faktory, změny v reakci trhu atd.
Můžete vyhledávat příspěvky, ve kterých lidé žádají o doporučení, nebo se vyjadřují o konkurenci, a hned tak prezentovat vaši nabídku. Prostřednictvím booleovského vyhledávání si můžete přizpůsobit hledání zmínek na základě různých kritérií, jako je země, platforma atd.
Awario vám také umožňuje exportovat datově bohaté reporty s vlastním brandingem jediným kliknutím. Můžete k němu přistupovat z počítače, mobilu nebo tabletu, takže vám neunikne žádná aktualizace.
Mentionlytics
Nástroj Mentionlytics, určený pro platformy sociálních médií, vám umožní získat přístup ke statistikám zmínek, vyhledávat influencery a získávat potenciální zákazníky. Pomáhá vám také předcházet problémům s reputací tím, že včas reagujete na problémy zákazníků.
Můžete sledovat konkurenci jednoduše zadáním klíčového slova pro jejich značku a zobrazí se vám všechny jejich zmínky na různých platformách. Nejzajímavější funkcí je analýza sentimentu. Dokáže projít všechny zmínky a určit, zda je diskuse vedená v pozitivním tónu.
Kromě toho můžete Mentionlytics integrovat s Trello a HootSuite.
Upozornění Google
V tomto seznamu nesmí chybět staré dobré a spolehlivé Upozornění Google. Společnost je známá svými kvalitními službami a tento nástroj je toho důkazem. Jednoduchost tohoto nástroje si zaslouží zmínku.
Nenabízí žádné zbytečné designové prvky ani další nadbytečné funkce; dělá přesně to, co je potřeba. Můžete si nastavit upozornění pro jakýkoli účel, ať už pro vaši značku, nebo cokoliv jiného. Před několika týdny jsem si vytvořil upozornění pro doménu mých webových stránek, abych zjistil, zda na ni odkazují jiné stránky, a nástroj fungoval skvěle, když mě informoval e-mailem o každém novém zpětném odkazu.
Podobně můžete využít Upozornění Google ve svůj prospěch a zůstat informováni o všem, co vás zajímá.
Brand24
Brand24 má širší dosah, který zahrnuje sociální platformy, zpravodajské weby, blogy, fóra a další. Je robustní a plně kompatibilní s GDPR. Zmínky z Facebooku a Instagramu se shromažďují prostřednictvím oficiálního Facebook API, což o jeho kvalitě hodně vypovídá.
Od Brand24 můžete očekávat tyto monitorovací data:
- Počet zmínek
- Nálada zmínek
- Typy a počet interakcí
- Nejaktivnější twitterové zmínky
- Kontext za zmínkou
- Influenceři ve vašem oboru
Skvělé je, že toto řešení vám umožní porovnat váš výkon s konkurencí a vytvořit si efektivnější strategii.
Boardreader
Pokud se zaměřujete především na diskusní fóra, Boardreader může být to, co hledáte. Tento nástroj prochází a vyhledává diskusní panely, aby vám ukázal, co lidé říkají o vás a vaší značce (nebo o jakémkoli klíčovém slově, které zadáte).
Základní princip je velmi jednoduchý, ale nástroj je velmi užitečný, protože lidé na fórech a v sekcích komentářů vedou otevřenější diskuze. Pokoušet se o manuální vyhledávání by bylo náročné, proto je využití tohoto nástroje více než vhodné.
Hootsuite
Známý především jako nástroj pro správu sociálních médií, Hootsuite má také skvěle fungující funkci pro monitorování značky. Můžete vyhledávat konverzace podle klíčových slov, hashtagů nebo umístění, a to i ve více jazycích.
Jakmile najdete relevantní konverzace, můžete na ně rychle reagovat sami, nebo je přidělit členům svého týmu. Můžete také přidat další aplikace pro rozšíření možností monitorování.
Hootsuite je jedním z nejpopulárnějších řešení, takže s jeho použitím těžko uděláte chybu.
Brandwatch
Brandwatch dokáže získat data ze 100 milionů zdrojů a z více než 1,3 bilionu jednotlivých příspěvků. Jedná se o obrovské množství dat a je to jeden z důvodů, proč jej používají společnosti jako Samsung, BBC a Walmart.
Využívají pokročilou technologii umělé inteligence, nazvanou „Iris“, která v tomto nástroji vykonává většinu náročné práce. Pokud jsou technické aspekty částečně řízeny AI, je to znak vysoké kvality služby. Většina procesů by měla probíhat hladce.
Můžete snadno a rychle přidávat nové zdroje dat a získávat informace z oblastí, které by jinak byly nedostupné. Má flexibilní uživatelské rozhraní a k dispozici je vám inteligentní tým podpory.
Pro začátek stačí vyplnit formulář na webové stránce.
Mention
S hodnocením 4,5/5 hvězdiček na G2 Crowd, vám Mention může pomoci monitorovat, analyzovat a pracovat s více než 1 miliardou zdrojů na webu. Můžete objevovat cenné poznatky a sdílet je se členy svého týmu, abyste se mohli soustředit na jiné aspekty vašeho podnikání.
Kromě toho vám Mention umožňuje:
- Analyzovat vaši konkurenci
- Prozkoumat vnímání značky na základě konverzací
- Snadno porozumět svému publiku a naslouchat mu
- Spravovat a plánovat obsah na sociálních sítích
Můžete si zdarma vyzkoušet všechny jejich funkce v rámci zkušební verze.
Falcon
Můžete sledovat trendy a lépe porozumět vnímání vaší značky pomocí nástroje Falcon. Umožňuje procházet 2,7 milionu zdrojů a filtrovat je pomocí proměnných, jako jsou klíčová slova, vyloučení a kombinace slov.
Celkově vám tento nástroj umožňuje:
- Sledovat trendy
- Monitorovat vaši značku
- Sledovat vlastní dotazy
- Třídit, filtrovat a zobrazovat shromážděná data
- Identifikovat influencery, kteří se zabývají tématy spojenými s vaší značkou
- Analyzovat pocity
- Vytvářet vlastní cílové skupiny
Falcon je k dispozici v několika jazycích, včetně španělštiny, němčiny a mandarínštiny.
Závěr
Je důležité znát chování vašeho publika, abyste mu mohli poskytovat kvalitnější služby. Bez monitorování značky je to jako střílet naslepo. Doufám, že výše uvedené nástroje vám v tomto ohledu pomohou a potenciálně povedou k rozvoji vašeho podnikání.