11 způsobů, jak se zotavit z problémů s doručováním e-mailů

Úspěch vaší e-mailové marketingové kampaně je značně ovlivněn tím, zda se vaše zprávy dostanou ke správnému publiku. Problémy s nedoručenými e-maily však často snižují její celkovou efektivitu.

E-mailový marketing má za cíl přesvědčit příjemce k nákupu nebo registraci. To zahrnuje doručení vašeho newsletteru, jeho otevření a přečtení. Pokud je vaše nabídka hodnotná, uživatelé kliknou na výzvy k akci jako "Zobrazit produkty", "Přidat do košíku" nebo "Přejít k pokladně".

Proces se zdá jednoduchý, dokud nenarazíte na chybové zprávy o nedoručení, jako například "Dočasné selhání", "Spam/Phishing" nebo "Zpráva nedoručena". Tyto problémy snižují úspěšnost vašich e-mailových marketingových aktivit.

Klíčový význam doručitelnosti e-mailů

Pokud nemáte možnost efektivně doručit svou zprávu potenciálním zákazníkům, je nepravděpodobné, že se z nich brzy stanou zákazníci. Všechny další metriky, jako je míra otevření, proklikovost, přidání do košíku a registrace, jsou až na druhém místě.

Zde je přehled, proč je doručitelnost e-mailů klíčová:

#1. Dosažení cílového publika

Vysoká míra doručení e-mailů zajišťuje, že se vaše zprávy dostanou k zamýšlenému publiku, a tím můžete efektivně sdělit svůj záměr.

#2. Maximalizace návratnosti investic (ROI)

Když vaše e-maily osloví více potenciálních klientů, zvyšuje se šance na konverzi. Například, pokud má e-mailový marketing produktu SaaS 3% konverzní poměr, získáte 3 prodeje ze 100 oslovených potenciálních zákazníků.

Představme si, že kvůli vráceným e-mailům oslovíte pouze 50 potenciálních klientů. Kolik prodejů očekáváte? Spočítejte si to!

Pro usnadnění výpočtu je to 1,5. Návratnost investic se tedy výrazně snižuje, když míra vracení e-mailů stoupá. Míra vrácených e-mailů je důležitá metrika v e-mailovém marketingu. Podrobněji ji probereme dále.

Chcete-li dosáhnout lepších výsledků s odborníkem na e-mailový marketing, podívejte se na dostupné platformy pro nábor marketingových specialistů.

Co je to vrácený e-mail (Bounce Back)?

Když e-mailoví poskytovatelé z nějakého důvodu nedokážou doručit e-mail, zašlou vám zprávu o nedoručení. Tato zpráva popisuje důvody, proč se e-mail nepodařilo doručit.

Výše uvedený příklad ilustruje zprávu o nedoručení od e-mailového klienta. E-mail se nepodařilo doručit přes Gmail kvůli problému s adresou, což je měkké selhání. Detailněji se na to podíváme dále v tomto článku.

Většinou jsou tyto zprávy o nedoručení automatizované a odesílané z adresy, na kterou nelze odpovídat. V e-mailovém marketingu se tyto e-maily nazývají "vrácené e-maily".

Vrácené e-maily komplikují e-mailový marketing. Podle nedávného průzkumu Constant Contact je průměrná míra okamžitého opuštění e-mailu ve všech odvětvích 10,09 %. Nejnižší míru (5,80 %) mají nezávislí autoři, umělci a tvůrci, zatímco odvětví právních služeb má nejvyšší míru, která dosahuje 15,69 %.

Důvody pro vracení e-mailů

Následují důvody, proč se vaše informační bulletiny, propagační e-maily a e-maily o opuštěném košíku nedostanou k vašim cílovým zákazníkům:

Schránka příjemce je plná a v současné chvíli nemůže přijímat nové e-maily.

E-mailové servery příjemců jsou dočasně nedostupné nebo procházejí údržbou.

Systém filtrování obsahu, odkazů a příloh na e-mailovém serveru příjemce blokuje doručení vašich e-mailů do doručené pošty.

Nesprávné nastavení DNS vašeho e-mailového serveru pro e-mailové klienty a poskytovatele internetových služeb.

E-mailové adresy příjemců, na které posíláte marketingové e-maily, neexistují.

E-mailový server příjemce má nesprávně nakonfigurované nastavení, což vede k nedoručení.

Vaše IP adresa nebo e-mailový server má špatnou reputaci, a proto poskytovatelé internetových a e-mailových služeb blokují vaše e-maily nebo je posílají do spamu.

Velikost vašeho e-mailu přesahuje limity povolené bezplatnými e-mailovými poskytovateli, jako je Gmail, Yahoo Mail a Outlook.

Různé typy vrácených e-mailů

Měkké vracení (Soft Bounce)

Tento typ selhání doručení e-mailu je většinou dočasný, proto se nazývá "měkké vracení". Mezi nejběžnější důvody patří:

Používání blokování obsahu poskytovatelem e-mailových služeb nebo správcem IT.
Plná schránka příjemce.
Vyčerpání bezplatné cloudové kvóty (15 GB) uživatelem Gmailu.
Údržba e-mailového serveru.

Tvrdé vracení (Hard Bounce)

Pokud nelze problémy s nedoručováním e-mailů napravit, jedná se o "tvrdé vracení". Mezi příklady patří:

Neplatná, falešná nebo jednorázová e-mailová adresa.
IP adresa byla zablokována poskytovatelem internetových nebo e-mailových služeb.
Uživatel zrušil doménu a deaktivoval svou e-mailovou adresu.
Poskytovatel internetových služeb vás považuje za spamového odesílatele.
MTA nemůže e-mailovou adresu přiřadit uživateli v dané doméně.

Výpočet míry vrácení e-mailů

Míra vrácení e-mailů se počítá takto:

Míra okamžitého opuštění e-mailu = (počet vrácených e-mailů / počet odeslaných e-mailů) x 100

Například, pokud odešlete 100 e-mailů a 20 z nich se vrátí, míra okamžitého opuštění je 20 %.

Dopad vrácených e-mailů na e-mailový marketing

Vrácené e-maily plýtvají cennými obchodními zdroji, jako je čas, úsilí a peníze.
Vysoká míra vracení poškozuje reputaci vaší e-mailové marketingové značky.
Zkreslují analýzu kampaní, protože narušují další metriky, jako je míra otevření, proklikovost a konverzní poměr.
Způsobují ztrátu příležitostí pro prodej, konverze a angažovanost.
Míra vracení je nepřímo úměrná návratnosti investic do e-mailového marketingu.
Poskytovatelé e-mailových a internetových služeb vás mohou trvale zablokovat jako odesílatele.
Vysoká míra okamžitého opuštění naznačuje nízkou kvalitu potenciálních zákazníků.

Pojďme se nyní podívat na strategie, jak snížit míru vracení e-mailů.

Vyvarujte se spamovým e-mailům

Dbejte na to, abyste se vyhnuli spamovým filtrům, a to nepoužíváním určitých slov a praktik. Je důležité, aby váš e-mailový server nevnímal vaše marketingové e-maily jako spam.

Vždy používejte čistý seznam e-mailů

Je běžné, že se váš seznam e-mailů zaplní neaktivními adresami. Pravidelně jej čistěte, abyste minimalizovali riziko vrácení e-mailů a zajistili přítomnost pouze aktivních odběratelů.

Segmentujte svůj seznam

Seznam segmentujte do kategorií aktivních a neaktivních odběratelů. U aktivních odběratelů se zaměřte na vyšší konverze, zatímco u neaktivních využijte e-maily k opětovnému zapojení.

Používejte placenou doménu pro odesílání e-mailů

Některé organizace odesílají e-maily z bezplatných domén, jako je Gmail nebo Yahoo, což je chyba. Používání placené firemní domény zvyšuje vaši důvěryhodnost.

Před odesláním provádějte A/B testování e-mailů

Provádějte A/B testování všech hlavních prvků e-mailu, abyste zjistili, co příjemci preferují, a používejte tyto poznatky v budoucích kampaních.

Zajistěte relevantní registrace

Vytvořte vysoce cílené formuláře pro registraci, abyste získali angažované odběratele. Sdílejte s uživateli relevantní obsah, aby s vámi sdíleli své aktivní e-mailové adresy a pravidelně otevírali vaše zprávy.

Ptejte se odběratelů na aktivní e-mailové adresy

Snižte míru vrácení tím, že se odběratelů zeptáte, zda používají jinou, aktivnější e-mailovou adresu.

Používejte Captcha pro registraci skutečných uživatelů

Ujistěte se, že se do vašich e-mailových seznamů registrují skuteční uživatelé. Registrace robotů vám nepřinese žádný užitek. Použijte spolehlivý systém Captcha, abyste se vyhnuli přihlašování robotů a spamových účtů.

Odstraňte ze seznamu e-mailové adresy s tvrdým vrácením

Každý seznam obsahuje neplatné nebo neaktivní e-mailové adresy. Odstraňte e-mailové adresy s "tvrdým vrácením" ze svého seznamu, jakmile se objeví, a tím udržujte nízkou míru vracení.

Pravidelně odesílejte e-maily

Pokud odesíláte e-maily jen jednou za čas, není divu, že si odběratelé nepamatují registraci a mohou vás zablokovat. Odesílejte e-maily pravidelně, aby odběratelé otevírali vaše e-maily a aktivně s vámi komunikovali.

Zkušení e-mailoví marketéři používají pokročilé nástroje pro kontrolu autenticity e-mailů, aby vyčistili své seznamy. Vaši hlavní poskytovatelé služeb nebo nástroje pro vyhledávání e-mailů nemusí být vždy efektivní při odhalování jednorázových nebo falešných adres. Zvažte proto použití služeb pro ověřování e-mailů.

Většina nástrojů využívá k čištění seznamů následující technologie:

Kontrola záznamu domény.
Deduplikace e-mailů.
Kontrola všech e-mailových adres.
Detekce dočasné nedostupnosti.
API pro ověřování e-mailů.
Detekce rolí jako @fakturace, @prodej apod.
Podrobná analýza odpovědí SMTP.
Ověřování MTA.
Detekce šedé listiny (greylist).
Detekce spamových pastí.

Pojďme se podívat na špičkové nástroje pro ověřování e-mailů:

#1. DeBounce

DeBounce pomáhá ověřovat seznamy potenciálních zákazníků. Nabízí třístupňový proces: Nahrajete e-mailovou databázi na DeBounce, jeho systémy prohledají seznam a odhalí deaktivované, spamové a neplatné adresy, a poté si stáhnete vyčištěnou databázi pro kampaně. Online nástroj zajišťuje bezpečnost a důvěrnost vašeho seznamu. Mezi hlavní funkce patří:

Minimalizace nedoručených e-mailů.
Kontrola a odstranění jednorázových e-mailů.
Kontrola e-mailových adres všech domén.
Technologie Anti-greylisting.
Deduplikace seznamu e-mailů.
DeBounce API pro integraci s vašimi produkty SaaS.

#2. ZeroBounce

ZeroBounce pomáhá při efektivním zahájení e-mailových marketingových kampaní tím, že investujete čas do skutečných potenciálních zákazníků. Služby pro ověřování e-mailů dosahují 99% přesnosti. ZeroBounce nabízí také následující služby:

E-mail Finder k nalezení nových potenciálních zákazníků.
Přehled o e-mailové aktivitě vám sdělí o nejaktivnějších a nejangažovanějších odběratelích.
Služba Email Score pro AI pohled na databázi marketingových e-mailů.
Nástroje pro testování e-mailů.
Monitor blokovaných e-mailových serverů pro sledování dat v reálném čase.

#3. Clearout

Clearout pomáhá blokovat spamové e-mailové adresy dvěma způsoby. Zaprvé používá řešení Verify at Capture, aby zabránil spamu ve vstupu do databáze marketingových e-mailů. Má vlastní řešení pro e-mailové potenciální zákazníky LinkedIn a vyhledávač B2B e-mailů, takže získáte pouze kvalifikované potenciální zákazníky. Zadruhé nabízí nástroj pro hromadné ověřování e-mailů. Stačí nahrát databázi jako soubor Excel nebo CSV a nástroj ji vyčistí. Pro Tabulky Google existuje také doplněk Clearout for Sheets.

#4. MyEmailVerifier

MyEmailVerifier nabízí systém hromadného ověřování e-mailů. Pokud váš seznam neobsahuje spamery, falešné e-maily a jednorázové e-maily, automaticky snížíte míru okamžitého opuštění až o 99 %. Dodává se s API a integračními technologiemi, takže jej můžete integrovat s oblíbenými nástroji. Mezi další produkty patří ověřování e-mailů v reálném čase a automatické čištění seznamů třetích stran.

Hledáte další nástroje k ověření e-mailů potenciálních zákazníků? Podívejte se na tento rozsáhlý seznam nástrojů pro ověřování e-mailů.

Závěrem

Nyní již znáte příčiny vracení marketingových e-mailů, a také různé typy vracení. Máte znalosti pro boj s vracením e-mailů a zlepšení doručitelnosti vašich e-mailových marketingových kampaní.

Podívejte se na srovnání Omnisend vs. Mailchimp a vyberte si ten správný automatizační nástroj pro e-mailový marketing pro vaši firmu.