Vytvořte znalostní databázi (KB) s často kladenými dotazy (FAQ) pro vaši firmu
Studna! Přesnost s lehkostí, se kterou byste mohli vyřešit problém zákazníka pomocí řešení, je součástí dobré zákaznické zkušenosti. Dobře naplánovaná „Znalostní báze nebo sekce FAQ“ je jedním ze samoobslužných nástrojů, které můžete nabídnout svým zákazníkům, aby mohli sami najít vynikající řešení.
Navíc je to další způsob, jak jim ušetřit čas, aby si mohli být jisti, že podniknou potřebné kroky. Znalostní báze je motivační, vzdělávací a organizovaný průvodce pokrývající všechny aspekty vašich produktů a služeb, na které se zákazník může ptát při rozhodování nebo řešení problému.
Table of Contents
Vytvoření dobré znalostní báze
Před výběrem platformy pro znalostní bázi a často kladené otázky byste měli zvážit několik základních bodů.
- Formát článku znalostní báze – dobrá uživatelská zkušenost, design a architektura
- Čitelnost dokumentace
- Navigace a dohledatelnost významných článků
- Dobré vyhledávací funkce
- Odkaz na užitečné zdroje
- Často kladené otázky pro nejdůležitější otázky v systému podpůrných lístků
- Instruktážní videa vysvětlující funkčnost produktu nebo služeb.
Výběr témat KB
Jak chrlíte témata pro vaši znalostní bázi?
Začněte kopat do své databáze nebo CRM. Existuje spousta otázek, které se zaměřují na vás a na které byste měli odpovědět? To je pravděpodobně vaše hlavní téma znalostní báze.
Kromě toho si můžete představit sami sebe nebo provést průzkum, abyste získali relevantnější otázky týkající se hlavního tématu a rozšířili tak průvodce nápovědou.
Z jiného úhlu pohledu možná budete chtít využít konverze marketingového trychtýře ve své analýze a identifikovat několik úzkých míst pro uživatelskou zkušenost a podle toho navrhnout řešení ve své znalostní databázi nebo v sekcích FAQ.
Obecně platí, že jakýkoli přístup, který zvolíte, by se měl zaměřit na to, aby vaši návštěvníci mohli snadno vzbudit skutečný zájem. Zavedením znalostní báze a sekce FAQ do vašeho obchodního modelu dáváte uživatelům prostor, aby se pustili do hlubokých kořenů vašeho webu. A to se vám jistě vrátí v podobě generování příjmů.
Pojďme prozkoumat následující platformy, abychom vytvořili samoobslužné znalostní báze, které zákazníkům umožní efektivně najít odpovědi na jejich otázky (nejrychlejší a nejúčinnější metoda zákaznické podpory).
Dokument360
The software znalostní báze vám umožní vytvořit dobře organizovanou samoobslužnou znalostní základnu (publikovanou veřejně nebo soukromě) s výkonným vyhledáváním v reálném čase na základě umělé inteligence. To pomáhá vašim zákazníkům okamžitě najít řešení jejich problémů pomocí vyhledávání s umělou inteligencí. Navzdory množství článků ve znalostní bázi bude AI vyhledávač schopen získat relevantní výsledky za zlomek milisekund.
Další důležitou funkcí této znalostní báze je analýza vyhledávání. Ukáže klíčová slova, která uživatelé často vyhledávají, jak často se používají určitá „klíčová slova pro vyhledávání“ a zda mohou najít články ve vaší znalostní bázi a tak dále.
Další významnou funkcí je – velmi jednoduché uživatelské rozhraní pro správu a organizaci vašich dokumentů.
- Podporuje editor Markdown pro efektivní a strukturované psaní.
- Funkce SEO pomohou vaší znalostní bázi produktů umisťovat výše ve vyhledávačích.
- Zálohování a obnovení
- Verze článku
- Přizpůsobte si jej tak, aby byl v souladu s pokyny pro značku
Kromě toho tato neuvěřitelná platforma poskytuje přizpůsobené domény a dostává upozornění, co přesně se změnilo ve vaší znalostní bázi a další. Zkuste to!
Freshdesk
Freshdesk umožňuje vytvořit samoobslužný zážitkový portál pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Je součástí jejich cloudového softwaru helpdesku, který podporuje spolupráci všech podpůrných kanálů z jednoho okna. Sada se skládá z dokonalého shromáždění intuitivních funkcí, které se zaměřují na produktivitu a spolupráci; usnadňuje týmům všech velikostí zajistit zákazníkům skvělou podporu.
Poskytují dva typy řešení – podniková a SMB. Balíčkové řešení pro podniky nabízí všechny životaschopné funkce pro prvotřídní zákaznický servis – nastavení a implementaci, samoobslužnou a globální podporu. Kromě toho získali uznání za svou schopnost poskytovat přizpůsobitelné služby pro sledování výkonu pomocí metrik.
Navíc jsou pro malé a střední podniky odhodlány poskytovat jedno řešení všech vašich problémů – přeneste všechny své požadavky na podporu na Freshdesk – ať už z e-mailu, chatu, telefonu nebo sociálních médií. Automaticky stanovujte priority, kategorizujte a přiřazujte vstupenky.
Mezi další přednosti patří:
- SaaS a nasazení webu
- Školení prostřednictvím dokumentace, webináře
- 24/7 podpora
- Příležitosti KB s monitorováním sítě
- Prediktivní podpora
Nicméně, dobrá část je, že celý balíček je cenově dostupný a můžete začít s jejich „Plánem výhonků“ ZDARMA.
Znalostní báze ProProfs
Znalostní báze ProProfs je snadno použitelný nástroj plný funkcí na míru, které vás potěší na každém kroku proces tvorby znalostní báze. Je inteligentně navržen tak, aby vám pomohl vytvořit úžasnou veřejnou nebo soukromou samoobslužnou znalostní základnu a často kladené dotazy pro vaše zákazníky a zaměstnance.
Nejlepší na tomto softwaru znalostní báze je to, že je neuvěřitelně snadné nastavit. Vše, co potřebujete, je připojení k internetu a zařízení, abyste mohli začít. To, co dává tomuto nástroji náskok před ostatními v oboru, jsou jeho profesionálně navržené šablony, sestavy generované umělou inteligencí a přesvědčivé integrace s oblíbenými nástroji, jako jsou Zendesk, Google Analytics, Jira a mnoho dalších.
Hlavní přednosti:
- Vyhledávání podobné Googlu
- Pracovní postupy pro zajištění důkladných recenzí článků
- Systém pro správu a spolupráci uživatelů
- Kompatibilní s více zařízeními
- Historie revizí a kontrola verzí
- Pravidla podmíněného obsahu pro řízení viditelnosti obsahu
- Jednotné přihlášení pro ověření uživatele
- SEO funkce pro optimalizaci vaší znalostní báze pro vyhledávače
- Multibranding
Tento software znalostní báze můžete také proměnit v nástroj zákaznické podpory typu vše v jednom, když jej použijete v kombinaci s ProProfs Help Desk a Live Chat. Poskytněte svým zákazníkům 360stupňovou podporu, kde se mohou sami obsluhovat, chatovat s vašimi agenty a získávat vstupenky – to vše v rámci vaší znalostní báze.
Můžete to začít s bezplatným plánem.
KBase
kBase je téma WordPress znalostní báze s Wiki, Helpdesk, systémem zákaznické podpory, centrem nápovědy nebo tématem komunity. Hlavním plusem je jeho neuvěřitelná objevnost. Protože používá živé vyhledávání Ajax, můžete výsledky vyhledávání rychle filtrovat pomocí kategorií a vlastních hodnot.
Mezi další významné funkce patří — FAQ, Knowledge Base a Support Forums. Můžete si vybrat mezi různými znalostními bázemi s více než 20 vzhledy. Další integrace zahrnuje integraci BBpress a BuddyPress pro vytvoření bezproblémového diskusního fóra.
Pro formátování obsahu existují tři typy článků – výchozí, pokročilý a moderní. Pomocí různých funkcí pole pro vyhledávání článků bude web extrémně rychlý při vyhledávání a lokalizaci souborů nebo článků.
Zvýraznění
- Odezva na všechna zařízení
- Jedinečné prvky pro lepší uživatelský zážitek
- Instalace jedním kliknutím
- SEO přátelský
- E-commerce integruje funkce
Pracovní stůl Zoho
Pracovní stůl Zoho je vícekanálové řešení help desk společnosti Zoho. Zaměřuje se na podniky všech velikostí. Hlavním středem pozornosti platformy je především bezchybnost lístků zákaznické podpory, portál zákaznické podpory, správa smluv a vytváření sestav.
V popředí shromažďuje interakce z různých médií, jako je e-mail, telefon, chat, sociální média, fóra a formuláře, a prezentuje je na jednom místě.
Na pozadí lze automatizovat úkoly, jako je přiřazení tiketu, eskalace služeb, pravidla oznámení a akce založené na čase, nastavením pravidel pracovního postupu. Pokud jde o měření výkonu, balíček poskytuje přizpůsobitelné a plánované zprávy, hodnocení spokojenosti a grafický řídicí panel pro analýzu spokojenosti zákazníků.
Chcete-li získat podrobný přehled o chování zákazníků, můžete také integrovat tuto platformu s interními systémy klientů, takže informace o zákaznících lze vkládat do vstupenek přihlášených v Zoho Desk, což umožňuje servisním agentům vědět více o zákaznících.
Kromě toho existuje několik dalších zajímavostí:
- Zia – Umělá inteligence pro vaše týmy zákaznických služeb
- Samoobsluha – Umožněte zákazníkům najít odpovědi na otázky sami
- Zařízení s automatizací pro pracovní postup a přizpůsobení
- Integrace třetích stran
- Kompatibilní s GDPR a plně zabezpečené – pro dosažení rovnováhy mezi ochranou zákaznických dat a poskytnutím dostatečné flexibility vašemu týmu.
Podpořte hrdinu
Přímo vpřed, jak se na webu píše – „Získejte méně vstupenek na podporu.“ Podpořte hrdinu je znalostní báze v aplikaci, která vám pomůže snížit počet lístků podpory, které každý den spravujete. Kromě toho funkce správy KB podporuje fulltextové vyhledávání.
Výukové programy a časté dotazy jsou klíčem k tomu, aby vaši uživatelé mohli objevit funkce vaší aplikace. Ale to je pravda, pouze pokud je snadné je najít! Proto tuto platformu nechcete přeskočit, pokud hledáte pokročilé funkce pro svépomocnou podporu. Na základě výsledků budete například vytvářet nové články a upravovat/aktualizovat stávající nebo dokonce aktualizovat funkce našich aplikací.
Mezi další přednosti patří:
- Pokročilé statistiky pro hloubkový průzkum zákazníků
- Sledovatelnost záměru uživatele
- Panel Great Performance pro přehled výsledků
- Oblíbený mezi zakladateli SaaS
Kromě toho, jak zaručují, je to skvělá platforma pro ziskové investice. Takže, chyťte je s jejich plány vhodnými pro vás.
KnowAll
KnowAll je moderní, vysoce citlivý a přátelský k SEO s neuvěřitelným navigačním systémem. Výsledkem je, že objevitelnost je dobře vyvinuta, aby zákazníkům umožnila najít své odpovědi s minimálním generováním lístků podpory.
Navíc plugin obsahuje zařízení pro okamžité odpovědi a lze jej snadno přizpůsobit. A konečně, se všemi základními funkcemi, tento plugin WordPress představuje použitelnou analýzu. Můžete také najít obsahové mezery.
Mezi další přednosti patří:
- Související obsah naznačuje
- Skvělé přizpůsobení pro firemní branding
- Praktické statistiky se zpětnou vazbou k článku pro lepší pochopení
Kromě toho tato neuvěřitelná platforma používá krátké kódy, jako jsou přepínače, akordeony, karty a upozornění pro lepší zákaznickou zkušenost.
Haash
Máte v prodeji webovou aplikaci? Máte Haash pro tebe.
A pak se jedná o uživatelsky zaměřenou znalostní databázi, která odhadne z FAQ. Ušetříte tak uživatelům možnost opustit svůj web a žonglovat mezi kartami prohlížeče, aby našli pomoc s tímto chytrým widgetem. Navíc mají všechny dokumenty na webu pro instalací z widgetů.
Mezi další přednosti patří:
- Intuitivní vyhledávání
- Přizpůsobení domény
- Q&A engine pro okamžité odpovědi jako Quora
- Tvůrce rozhraní drag and drop
Stručně řečeno, brzy si to vezměte do rukou se základním bezplatným plánem.
TypeForm
Chcete sdílet informace prostřednictvím formulářů nebo chcete, aby průzkumy byly snadné, zábavné a bezchybné na jakémkoli zařízení? -Pak TypeForm je vaše návnada.
Navíc se tato neuvěřitelná věc integruje s více než 500 vašimi oblíbenými aplikacemi. Ať už se jedná o odesílání dat do MailChimpu k sestavení seznamu, Tabulky Google pro analýzu nebo Salesforce pro přizpůsobení zákaznické zkušenosti – TypeForm má vše pro vás.
Kromě toho můžete použít spoustu šablon pro různé účely, jako jsou průzkumy a dotazníky, generování potenciálních zákazníků nebo cokoli kreativního.
Zejména analýza trhu je nepostradatelná pro sběr dat, a proto si nechcete nechat ujít vyzkoušení těchto produktů. Podrobně umožňují integraci s weby, jako je MailChimp nebo HubSpot, a to přinese větší hodnotu vašemu e-mailovému marketingu a strategiím generování potenciálních zákazníků.
TypeForm je skvělé komplexní řešení pro techniky.
HelpSite
HelpSite je jednoduchá služba, která vám pomůže nastavit dokonalé centrum podpory nebo „stránku nápovědy“. Zaměřuje se na tři hlavní věci – často kladené dotazy a znalostní databázi, chytrý kontaktní formulář a rychlé vyhledávací pole.
Web samozřejmě také hostí shromáždění průvodních dokumentů. Zřejmě, podle nich, jejich USP je, že nabízejí možnost používat vlastní doménu.
Kromě toho mají neuvěřitelný systém správy lístků pro hladký pracovní postup.
HelpJuice
Neexistuje žádná lepší možnost, pokud se konkrétně zaměřujete na „Software znalostní báze“ —HelpJuice dokonce vám přizpůsobí vaši znalostní základnu. Je vhodný pro podniky všech velikostí a v jakémkoli průmyslovém segmentu. Dále zahrnuje aplikace pro tvorbu a správu interních i externích znalostních bází.
Funkce označování vám umožňuje označit otázky v několika relevantních kategoriích. Systém začne vyhledávat hlavní témata a články na základě vyhledávacího dotazu.
Následně tento softwarový balík usnadňuje pochopení věci „Jak na to“ prostřednictvím různých zdrojů a příklady na místě jako prostředek školení.
Flowlu
Flowlu usnadňuje technickým i netechnickým uživatelům správu jakéhokoli typu dat nebo informací v konsolidované znalostní bázi a spojuje lidi s interními zdroji.
Program má další vestavěné nástroje – například mentální mapy a agilní modul.
Mezi další přednosti patří:
- Online systém správy financí – vylepšete svůj peněžní tok pomocí výkonných výkazů.
- Bezvadné nástroje pro spolupráci – konverzace je nejlepší způsob, jak zahájit spolupráci na úkolu nebo dokumentu.
- Integrace třetích stran – ZenDesk, Google Drive, integrace online plateb.
Happyfox
Happyfox poskytuje help desk a řešení prodeje vstupenek podnikům v různých odvětvích, včetně počítačů a softwaru, vzdělávání, cestování a volného času, médií a vydavatelství, energetiky, maloobchodu a dalších.
Happyfox přichází s různými integracemi help desk. Například, když vstoupíte do adresář aplikacímůžete prozkoumat integrace třetích stran, jako je Zapier pro automatizaci úloh nebo Shopify – pokud provozujete elektronický obchod.
Závěr
Doufám, že výše uvedené nástroje vám pomohou vytvořit fantastickou znalostní základnu nebo často kladené otázky pro vaši firmu. Většina z nich nabízí bezplatný plán nebo zkušební verzi, takže je vyzkoušejte a uvidíte, co nejlépe vyhovuje vašim požadavkům.