3 způsoby, jak kontaktovat prodejce Amazon

Při nakupování položek prodávaných prodejci třetích stran na Amazonu není neobvyklé, že máte dotazy týkající se podrobností o produktu, možností přizpůsobení nebo procesu přepravy.

Bez ohledu na to, jaký je váš dotaz nebo obava, navázání přímé komunikace s prodejcem vám může rychle získat odpověď nebo řešení. Naštěstí Amazon nabízí uživatelům několik způsobů, jak se dostat do kontaktu s prodejci před a po zakoupení produktů.

1. Kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky se seznamem produktů Amazon

Pokud nakupujete položku od prodejce třetí strany na Amazonu, budete muset zkontrolovat sekci Prodává, kterou najdete pod tlačítkem Koupit nyní na pravé straně stránky se seznamem produktu. Poté postupujte takto:

Klikněte na jméno prodejce.

Na přesměrované stránce klikněte na Položit otázku. Tím se dostanete na stránku Amazon’s Seller Messaging Assistant.

Klikněte na položku Položka na prodej a vyberte položku, se kterou potřebujete pomoci.

Dále vyberte konkrétní problém, který máte, nebo klikněte na Jiné.

Nyní budete moci zadat svou otázku pro prodejce. Můžete také připojit obrázek; to by mohlo být užitečné, pokud chcete zkontrolovat, zda prodejce může upravit produkt podle vašich představ.

2. Kontaktujte prodejce prostřednictvím stránky objednávek Amazonu

Pokud jste si již zakoupili produkt na Amazonu, můžete kontaktovat prodejce a požádat o podporu po nákupu pomocí stránky Objednávky. Zde je to, co musíte udělat:

Navštivte Amazon a klikněte na možnost Returns & Orders v pravém horním rohu webu.

Přejděte dolů na konkrétní objednávku, kvůli které chcete prodejce kontaktovat.

Pokud chcete sdílet recenzi, klikněte na možnost Zanechat zpětnou vazbu od prodejce. Máte-li dotaz, klikněte na Zobrazit podrobnosti objednávky.

Na stránce, na kterou budete přesměrováni, klikněte na jméno prodejce. Naleznete jej v části Dodací adresa a způsob platby.

Na následující stránce klikněte na Položit otázku.

Nyní budete přesměrováni na stránku Amazon’s Seller Messaging Assistant. Budete muset kliknout buď na Objednávku, kterou jsem zadal(a) nebo Položku na prodej, a podle zobrazených pokynů kontaktovat prodejce.

3. Sledujte prodejce prostřednictvím centra zpráv Amazonu

Pokud jste již navázali komunikaci s prodejcem a chcete na svůj dotaz navázat, můžete použít Centrum zpráv Amazonu. Co dělat:

Když jste na domovské stránce Amazonu, klikněte na tlačítko Účty a seznamy v pravém horním rohu stránky.

Na následující stránce klikněte na dlaždici Vaše zprávy (obvykle se nachází ve třetím řádku dlaždic, které se na této stránce zobrazují).

Kliknutím na Zprávy kupujícího/prodejce zobrazíte svou minulou komunikaci s prodejci třetích stran.

Vyberte vlákno konverzace, kterou hledáte, a zadejte novou otázku nebo odešlete přílohu prodejci.

Co zahrnout do zprávy pro prodejce Amazonu

Když se obrátíte na prodejce Amazon, nezapomeňte do zprávy uvést následující podrobnosti pro rychlé řešení:

Název produktu, o který máte zájem

Důvod vaší zprávy

Jakékoli další relevantní informace

Nejlepší je do zpráv neuvádět žádné osobní údaje, včetně kontaktního čísla, e-mailové adresy, fyzické adresy nebo čísla kreditní karty.

Jakmile odešlete dotaz nebo nahlásíte problém prodejci, obvykle odpoví na vaši zprávu do 48 hodin. Pokud však prodejce zaznamenává velké množství zpráv, počítejte se zpožděním v době odezvy.

Pokud máte problém s produktem a potřebujete svůj problém vyřešit před uzavřením okna vrácení nebo výměny, můžete zkusit eskalovat na zákaznický servis Amazonu.

Podobně, pokud jste zakoupili produkt od prodejce třetí strany na Amazonu, ale ještě jste jej neobdrželi a od prodejce se vám neozval, nejlepším řešením je kontaktovat zákaznický servis Amazonu ohledně chybějícího balíčku.