Chcete-li posunout své podnikání na sociálních sítích na vyšší úroveň, je klíčové začít s nástroji pro monitorování a analýzu sociálních médií.
V posledních letech sociální sítě výrazně posílily svou pozici jako hlavní platforma, kde se firmy spojují se svými zákazníky a aktivně propagují své produkty či služby. Je neoddiskutovatelným faktem, že reputace značky má zásadní vliv na úspěch nebo neúspěch podniku.
Efektivní propagace na trhu, od zákaznických hodnocení až po celkovou image značky, je rozhodující. Sociální média se stala mocným nástrojem pro firmy, umožňujícím posilovat svou image a šířit pozitivní zprávy o značce. To vede k generování zisků a udržení stabilního podnikání.
Jak efektivně sledovat aktivity zákazníků na sociálních sítích? Proč trávit hodiny na platformách, když nemáte možnost sledovat své zákazníky a jejich zpětnou vazbu?
Díky řadě nástrojů mohou firmy snadněji budovat povědomí o značce, sdílet relevantní obsah, poskytovat zákaznickou podporu, zlepšovat míru konverzí a obecně posilovat svou pozici na trhu sociálních médií.
Jedním z klíčových nástrojů je tzv. „social listening“, neboli monitorování sociálních médií, který má na trh značný dopad. Tyto nástroje jsou schopny analyzovat zmínky o značce napříč různými platformami a poskytovat tak cenné informace o vnímání značky.
Pohodlně se usaďte, dejte si šálek kávy a pojďme se podívat na to, jak fungují.
Co je to Social Listening?
Než se podíváme na konkrétní nástroje, je důležité pochopit, co přesně sociální naslouchání znamená.
V podstatě jde o proces, kdy uživatelé analyzují zmínky o značce na různých platformách. Sociální naslouchání zahrnuje vše, co marketéři potřebují, od sledování aktuálních trendů až po hluboké pochopení potřeb značky.
Nástroje pro sociální naslouchání shromažďují a analyzují data o značkách a jejich konkurenci. Pomáhají obchodníkům a majitelům firem sledovat konverzace a zmínky na sociálních sítích, a tím odhalovat oblasti pro zlepšení. Zmínky o značce se dají identifikovat pomocí klíčových slov, specifických značek nebo DM (přímých zpráv) pro přímou zpětnou vazbu.
Jaký je tedy rozdíl mezi sociálním nasloucháním a pouhým sledováním sociálních médií?
Sledování sociálních médií se zaměřuje na monitorování komentářů a zpráv, aby se na ně mohlo reagovat.
Na druhou stranu, sociální naslouchání se zabývá širší analýzou konverzací o daném tématu, značce nebo trhu, s cílem zlepšit celkovou strategii a hlouběji porozumět cílovému publiku.
S tímto v mysli se nyní podíváme na některé z nejlepších nástrojů pro sociální naslouchání.
Sprout Social
Získejte okamžitě důležité obchodní statistiky díky Sprout Social, abyste zlepšili stav vaší značky a identifikovali mezery na trhu. Tento nástroj vám pomůže zapojit se do globálních konverzací na sociálních sítích, lépe porozumět vašemu publiku a dělat informovaná rozhodnutí.
Poslouchací nástroj Sprout Social nabízí několik klíčových funkcí, jako například:
- Snadnou integraci s dalšími platformami a strategiemi pro získání hlubších analýz.
- Možnost spojení s lídry na trhu a influencery pro tvorbu obsahu, zlepšování služeb a produktů.
- Využití statistik ke zlepšení marketingových strategií, vývoje produktů a péče o zákazníky.
- Snadný přístup k analýzám konkurence, značek a oborů k vyhodnocení konverzací a vnímání značky nebo zákaznické nálady.
- Identifikaci mezer na trhu, porozumění náladám spotřebitelů a využití příležitostí pro inovace, které vám pomohou udržet si konkurenční výhodu.
Nástroj pro sociální naslouchání umožňuje sledovat konverzace relevantní pro vaši značku a získat tak nefiltrovanou zpětnou vazbu, názory a myšlenky. Pokrývá kritická témata pro dosažení lepších výsledků, tvorbu informovaných rozhodnutí a úpravu strategií. Data, která získáte, pomáhají lépe porozumět publiku, kategorizovat konverzace a odhalovat nové příležitosti, trendy v oboru a vnímání značky.
Tento nástroj sleduje konverzace, analyzuje preference publika, identifikuje leadery či influencery, pracuje se spotřebitelskými daty, zkoumá náladu zákazníků, analyzuje trendy a porovnává vás s konkurencí.
Mention
Poslouchejte, co o vás říkají vaši zákazníci, a vytvářejte efektivnější strategie pro sociální média pomocí Mention. Tento nástroj vám pomůže najít relevantní témata, identifikovat influencery a získat hluboký přehled o potřebách zákazníků.
Mention prochází všechny platformy sociálních médií, jako jsou Instagram, Facebook, fóra, Twitter a LinkedIn, aby identifikoval témata nebo produkty, o kterých se mluví. Kromě toho vám nástroj pomůže hlouběji analyzovat data o konkurenci a sledovat jejich výkon a reputaci.
Sleduje data ze sociálních sítí z různých zdrojů, aby je mohl filtrovat, analyzovat a vylepšovat vaše strategie. Hlavním cílem je měřit dopad značky na trh a vytvářet strategie pro podporu podnikání. Mention analyzuje pocity zákazníků, aby získal celkový obrázek o značce a umožnil proces vizualizace dat.
Zoho Social
Spravujte svou značku na sociálních médiích, sledujte její image, plánujte neomezený počet příspěvků a vytvářejte vlastní reporty pomocí Zoho Social. Tento nástroj vám umožní hloubkovou analýzu výkonu na sociálních sítích, což vám ušetří čas a energii.
Zoho Social nabízí řadu funkcí, jako například:
- Plánování příspěvků na základě nejaktivnějšího času vašich zákazníků. Marketingoví specialisté si tak mohou vytvářet publikační plány s využitím predikcí nejlepších časů pro zveřejňování příspěvků.
- Vytváření a vizualizaci obsahu pomocí intuitivního kalendáře pro plánování.
- Interakce se zákazníky prostřednictvím monitorovacího panelu.
- Hloubkovou analýzu výkonu na sociálních sítích a generování reportů pomocí předem připravených šablon nebo vlastních funkcí.
- Sledování všeho od monitorovacího panelu, přes živé vysílání a přímé zprávy, až po jednotlivé příspěvky.
- Spolupráci s týmem na definování pracovního postupu, diskusí a definování rolí a oprávnění.
- Zlepšování a analýzu výkonu značky pomocí statistik, klíčových metrik a plánování reportů.
Uživatelé mohou integrovat Zoho Social s Facebook Leads Ads, LinkedIn Lead Ads, Zoho CRM, zShare Browser, Canva a Zoho Desk. Je to vynikající nástroj pro vybudování silné přítomnosti na sociálních sítích a odlišení se od konkurence.
BrandMentions
Pokud chápete důležitost zmínek o vaší značce, je BrandMentions skvělým nástrojem, který vám s tím pomůže. Uživatelé mohou vyhledávat relevantní zmínky a prozkoumat data, která vám pomohou rozvíjet vaše podnikání a získat silnější pozici na trhu.
BrandMentions umožňuje marketérům budovat angažované vztahy se zákazníky a influencery a získávat tak cenné informace. Pomáhá získávat a udržovat si zákazníky vytvářením produktů, které odpovídají jejich zájmům a potřebám.
Obchodníci mohou řídit pověst své značky, chránit ji a porozumět konkurenci. Nástroj umožňuje monitorovat:
- Sociální sítě i web a získávat tak komplexní analýzu sentimentu.
- Konkurenci a analyzovat jejich strategie a růst na trhu.
- Získávat upozornění v reálném čase o nových odkazech nebo e-mailových upozorněních.
BrandMentions analyzuje doslova každý kout internetu, aby odhalil zmínky o vaší značce. Funguje jako nástroj pro analýzu a výzkum sociálních zmínek v reálném čase, sledování značek, sledování hashtagů a analýzu konkurence.
Keyhole
Získejte profesionální analýzy pomocí platformy pro sociální naslouchání a reportování Keyhole. Tento nástroj vám pomůže zaujmout trh, oslovit publikum, sledovat trendy v oboru, analyzovat konkurenci a zůstat o krok napřed.
Nástroj pro sociální naslouchání Keyhole nabízí komplexní pohled na publikum, obor i vaši značku. Nabízí funkce jako jsou predikce objemu dat, analýzu sentimentu s využitím umělé inteligence a upozornění v reálném čase na zmínky o značce.
Prostřednictvím tohoto nástroje můžete:
- Sledovat svou značku i konkurenci.
- Využívat influencer marketing a objevovat aktuální trendy.
- Monitorovat a analyzovat své marketingové kampaně.
- Provádět konkurenční analýzy a získat přesné údaje o výkonu na trhu.
- Sledovat události a zachytávat důležitá data.
Tento nástroj pro sociální naslouchání dokáže identifikovat příležitosti a trendy na trhu a pomoci značkám udržet si konkurenční výhodu. Provádí hloubkovou analýzu konkurence a shromažďuje data ze všech sociálních účtů, aby udržel krok s měnícími se trendy. Cílem je optimalizovat účty na sociálních sítích a přeměnit sledující na potenciální zákazníky.
Uživatelé mohou identifikovat vlivné značky a navázat s nimi kontakt, aby dále rozvíjeli svou komunitu a podporovali partnerské vztahy. Nástroj zesiluje výsledky vyhledávání a zobrazuje požadovaná data v reálném čase. Je flexibilní a přizpůsobitelný pro všechny velikosti týmů a nabízí vlastní plány.
Reputation
Zlepšete vnímání značky pomocí nástroje Reputation, který kombinuje naslouchání, publikování, reagování a analýzu sociálních médií. Získejte přehled o pocitech zákazníků a posilujte image své značky.
Reputation nabízí řadu funkcí, jako například:
- Sledování klíčových slov souvisejících s vaší značkou.
- Sledování zmínek o konkurenci z různých zdrojů.
- Analýzu tržních trendů.
- Analýzu zapojení na sociálních médiích.
- Srovnávání s konkurencí.
- Monitorování vašich obsahových kampaní.
Díky tomuto nástroji mohou marketéři plánovat, odpovídat a publikovat příspěvky na sociálních sítích. Nabízí také funkce pro personalizaci zmínek a upozornění v reálném čase, analýzu nálad zákazníků a hloubkové analýzy pomocí konkurenčních reportů. Tento nástroj pomáhá identifikovat nejefektivnější obsah, sledovat metriky zapojení a analyzovat hashtagy. Spravuje komentáře, zprávy a dotazy z Google.
Závěr 👩💻
Zajímá vás, jak zjistit, kde se vaše značka objevuje na obrázcích? Odpovědí je sociální naslouchání.
Nástroje pro sociální naslouchání analyzují veškerý obsah, včetně obrázků a infografik na platformách sociálních médií, aby získali přehled. Pomáhají také majitelům firem zjistit, zda někdo nezneužívá logo jejich značky.
Nástroje pro sociální naslouchání jsou stále populárnější, a to jak u malých firem, tak i velkých podniků. Mohou vám pomoci:
- Udržet si konkurenceschopnost a zůstat relevantní pro vaše zákazníky.
- Vytvořit silný hlas značky a využít nejlepších příležitostí na trhu.
- Identifikovat influencery, abyste zvýšili dosah své firmy a získali další geografické příležitosti.
- Vyhledat populární hashtagy pro zvýšení dosahu a vybudování autority na dané téma.
Tyto nástroje nesledují pouze sociální média, ale dokáží shromažďovat data z blogů, fór, komentářů a webových stránek. Pokud tedy chcete mít přehled o zapojení na sociálních sítích, vyzkoušejte nástroje pro sociální naslouchání.
Podívejte se na video verzi tohoto článku níže.
Dejte like a přihlaste se k odběru etechblog.cz Youtube kanál.
