Chcete, aby vaše telefonní hovory zvedalo více zákazníků? Používejte důvěryhodná řešení pro volání, abyste nebyli označeni operátory a uživateli jako spam.
Kolikrát se stalo, že jste volali zákazníkovi kvůli zpětné vazbě a on vám to nezvedl, protože si myslel, že je to spam?
Zeptejte se svého telefonního týmu a budete vědět, že došlo k mnoha incidentům, jako je tento. Jaké by tedy mohlo být řešení? Použití důvěryhodného volání.
Table of Contents
Co je důvěryhodné volání?
Důvěryhodné volání je technika, která má příjemci ukázat, že hovor přichází ze spolehlivého zdroje, nejlépe od obchodní společnosti. Také jim říká, že telefonní hovor není spam. Když se společnosti rozhodnou pro důvěryhodná řešení volání, mohou si nechat zaregistrovat a ověřit svá telefonní čísla.
Také chrání jejich čísla před nesprávným označením jako pravděpodobný spam. Má celkově pozitivní dopad na vaše podnikání tím, že zvyšuje míru přijatých hovorů.
Důležitost ověřených telefonních čísel
Používání ověřených telefonních čísel pro firemní volání je velmi důležité. Protože tato čísla potřebujete ke sdílení obchodních aktualizací, propagačních poukazů a lukrativních nabídek, je nejlepší se vyhnout používání náhodných čísel a používat pouze ta ověřená.
Telefonické ověření je nezbytné k ochraně reputace vaší firmy před podvodnými aktivitami. Podvodníci často skrývají své vlastní číslo a používají cizí telefonní čísla k nezákonným činnostem. V důsledku toho jsou tato čísla uživateli označena jako spam. V takových situacích vás mohou ochránit ověřená telefonní čísla.
Co je protokol SHAKEN/STIR a proč je to zásadní
SHAKEN je zkratka pro Signature-based Handling of Asserted information using toKENs, zatímco plná forma STIR je Secure Telephony Identity Revisited. Společně je SHAKEN/STIR kombinací protokolů pro boj proti falšování ID volajícího,
Tyto protokoly spolupracují, aby zajistily autenticitu hovoru a potvrdily, že informace o ID volajícího odpovídají skutečnému volajícímu. Podle FCC (Federal Communications Commission) musí tuto službu využívat všichni poskytovatelé telefonních služeb. Tento protokol je životně důležitý z následujících důvodů:
- Pomáhá budovat důvěru u zákazníků a do značné míry zvyšuje míru odpovědí na telefon.
- Protokol STIR/SHAKEN chrání pověst legitimních podniků. Přiděluje jim vysoké skóre, aby zajistilo, že tyto hovory nebudou chybně označeny jako spam.
- Ověřuje příchozí hovory na číslo uživatele a blokuje nevyžádané nevyžádané hovory ještě předtím, než se dostane na telefon příjemce.
- Tento protokol také detekuje robotické hovory obsahující předem nahrané zprávy a označí je jako potenciálně podvodné hovory. Přiděluje jim nízké skóre, aby se jim zabránilo dostat se na telefony uživatelů.
Nyní prozkoumáme některá nejspolehlivější řešení pro volání, která si vyberete pro své podnikání.
Aloware
Jsou vaše hovory blokovány operátorem? S Aloware důvěryhodné řešení volání, můžete zajistit, aby vaše obchodní hovory zvedlo více lidí. Implementuje protokoly STIR/SHAKEN a A2P 10DLC, aby vám nabídl správné ID volajícího a zaškrtnutí, když mu zavoláte.
Firmy mohou z tohoto řešení získat ověřená telefonní čísla, aby čísla nevypadala jako podezřelá. To vede k vyšší rychlosti připojení a zvýšené důvěře zákazníků. S Aloware se také společnosti mohou snadno zaregistrovat do opatření pro prevenci spamu, jako jsou STIR/SHAKEN a A2P 10DLC, aby zůstaly v souladu.
Pomáhá vám také budovat si pověst a vyhnout se tomu, aby vás uživatelé označili jako spam. Zvýší se tak doručitelnost SMS a zvýší se sazby za vyzvednutí.
Twilio
Twilio nabízí důvěryhodné volání na bázi SHAKEN/STIR pro zvýšení sazby za přijímání hovorů. Můžete to použít jako užitečný nástroj v boji proti nezákonným robotickým hovorům. Použijte jej k přihlášení čísel pro hlasové hovory pomocí protokolu SHAKEN/STIR.
S atestací tohoto protokolu se všechny hovory, které provedete z registrovaných čísel, objeví na mobilu příjemců s označením „Caller Verified“. I když bylo vaše číslo označeno jako spam, můžete situaci napravit pomocí tohoto řešení.
Twilio vám také nabízí možnost zlepšit skóre reputace telefonních hovorů, takže zákazníci budou mít důvod znovu přijímat vaše hovory. Toto řešení má navíc funkci Trust Hub, která vám umožní získat ověření na všech kanálech.
MightyCall
Pokud chcete pro svou firmu spolehlivé spojení s ověřováním ID volajícího, jděte do toho MightyCall. Toto komplexní řešení zajišťuje nejen vysokou spokojenost zákazníků, ale také chrání váš podnik před robotickými hovory.
Můžete se tedy rozhodnout pro zabezpečení vašich komunikačních kanálů a získání důvěry vašich zákazníků. Jednou z interních funkcí MightyCall je autentizace Caller Identification.
Tento systém zobrazuje v protokolech hovorů stav „ověřeno“ u autentických hovorů a hovorů bez spamu. Kromě toho zlepšuje pověst legitimních podniků prostřednictvím pravosti hovorů a snižuje riziko podvodných hovorů.
Reputace ID volajícího
Pro každý podnik je zásadní znát pověst jeho odchozích telefonních čísel. Reputace ID volajícího je výkonné řešení, které vám umožní testovat úroveň atestace STIR/SHAKEN.
Když jste si plně vědomi toho, že vaše hovory získávají správnou úroveň atestace, můžete měřit výkon svých agentů. Tato úroveň přímo souvisí s doručitelností hovorů. Jeho posouzení vám tedy umožňuje vědět, zda jsou čísla certifikována OCN a dopravci, nebo ne.
Navíc vám umožňuje zjistit příznaky napříč hlavními aplikacemi pro blokování hovorů. Na této platformě jsou k dispozici také upozornění na příznaky v reálném čase a hromadné nahrávání telefonních čísel pro sledování hodnocení.
DNC.com
DNC.com je robustní řešení, které chrání vaši obchodní pověst a zároveň udržuje důvěru a zvyšuje míru odpovědí. Zabraňuje tomu, aby aplikace blokující hovory a spamové štítky narušily důvěru vašich hovorů.
Toto řešení doručování hovorů vám umožňuje spravovat všechna vaše firemní čísla z jediného řídicího panelu a kontrolovat, jak si příjemci prohlížejí a přijímají vaše hovory. Nabízí také funkce, které mohou odstranit pravděpodobný stav spamu z vašich telefonních čísel, která již byla takto označena.
Kromě toho je k dispozici také značkové ID volajícího, které obsahuje název společnosti (u některých operátorů až 32 znaků) a logo. To vám umožní dosáhnout více než 400 milionů zařízení v USA.
Sinch
Výběrem Sinch jako vaše důvěryhodné řešení pro volání můžete zákazníkům pomoci poznat identitu volajícího. Umožňuje vám snížit počet robotických hovorů a zvýšit míru odpovědí na volání budováním důvěry zákazníků.
Pomocí atestace STIR/SHAKEN tohoto řešení můžete zlepšit skóre reputace a zároveň zajistit, aby vaši zákazníci mohli pohodlně odpovídat na vaše hovory. Pomáhá vám bojovat proti podvodným volajícím, kteří obtěžují vaše spotřebitele.
Když se váš hovor objeví se značkou zaškrtnutí nebo textem „Caller Verified“, hodnota hlasových hovorů bude stanovena. Toto řešení také zmírňuje robotické hovory a zabraňuje tomu, aby legitimní hovory byly označeny jako spam.
Ytel
Víte, že zákazníci s větší pravděpodobností odpoví na hovor, pokud pochází z důvěryhodného zdroje? To je správně. Jak ale dokázat, že hovoru lze věřit? Použitím Ytelmůžete zvýšit míru svých odpovědí v reálném čase a zabránit lidem v ignorování vašich obchodních hovorů.
Chcete-li zabránit tomu, aby byly vaše telefonní hovory nesprávně označeny jako spam, můžete svá telefonní čísla zaregistrovat u Ytel. Takové štítky lze také odstranit z vašich stávajících telefonních čísel. Toto řešení také poskytuje značkové ID volajícího spolu s ověřeným zaškrtnutím.
Protože se tyto informace zobrazí na displeji a v seznamu hovorů příjemce, mohou si být jisti zdrojem. Získáte také možnost přidat k ID volajícího logo vaší společnosti a v podporovaných případech uvést důvod volání.
Závěr
Pro firmy je nezbytné mít ověřená telefonní čísla, aby si získaly důvěru svých zákazníků. Použití důvěryhodných řešení pro volání je přístup, který mohou zvolit, aby nebyli pravděpodobně označeni jako spam.
Zde jsme sestavili seznam nejlepších důvěryhodných poskytovatelů telefonních služeb. Můžete se podívat na jejich vlastnosti a vybrat si tu nejvhodnější pro vaši firmu. Máte-li zájem, můžete si přečíst o nejlepších telefonních systémech VoIP pro moderní podniky.