Pokud hledáte firemní telefonní systém, pravděpodobně jste poměrně často viděli zkratku PBX. PBX je zkratka pro Soukromá pobočková burza. Na rozdíl od veřejné telefonní sítě umožňuje PBX podnikům provozovat svou telefonní síť samy.
Tradičně byly PBX systémy dostupné pouze jako on-premise řešení. To znamenalo přísnou samosprávu, vysoké náklady na údržbu a vysokou úroveň složitosti.
A přestože jsou moderní uživatelé PBX stále k dispozici jako on-premise řešení, doporučujeme hostovat svůj telefonní systém přes cloud.
Nejen proto, že je mnohem dostupnější, ale také proto, že se snáze spravuje a můžete těžit z jedinečných funkcí. Pro ilustraci uvádíme některé z těchto funkcí:
- Off-site hosting. Váš telefonní systém provozuje a spravuje váš poskytovatel, což znamená, že datová centra jsou mimo pracoviště. To snižuje potřebu pravidelné údržby hardwaru.
- IP telefony. Cloudové PBX systémy běží výhradně přes Ethernet. To znamená, že celá vaše společnost může používat VoIP telefony a/nebo mobilní telefony odkudkoli s připojením k internetu.
- Jednoduchá správa. Cloudová řešení PBX integrují všechny základní funkce do online řídicího panelu. To znamená, že můžete směrovat, přidělovat oprávnění, spravovat konfigurace telefonu atd. přímo z vašeho prohlížeče.
- Flexibilita. Ať už jste na služební cestě nebo mimo kancelář, Cloud PBX zajistí, že vás vaši klienti a tým mohou kdykoli zastihnout.
- Žádné další náklady. Řešení uvedená v tomto příspěvku jsou postavena výhradně na modelu založeném na plánu. Platíte pouze za funkce, které potřebujete, nic více a nic méně.
A konečně přechod na digitální technologii zajišťuje, že můžete integrovat svou vybranou platformu Cloud PBX se svými oblíbenými nástroji pro řízení vztahů se zákazníky. Líbí se mi Salesforce, Zendesk, Slack, Freshdeska mnoho dalších.
V jednom okamžiku bylo přechod na digitální systém vašeho firemního telefonního systému o nákladové efektivitě. V dnešní době můžete těžit ze zvýšené produktivity, snadného škálování a stovek integrací s nástroji, které vaše firma již používá.
Pojďme se tedy blíže podívat na možnosti, které máte pro některá z nejlepších řešení Cloud PBX na trhu.
Table of Contents
CloudTalk
CloudTalk je konsolidovaný cloudový telefonní systém s integrovanou platformou call centra. Je vytvořen tak, aby spolupracoval s moderními obchodními nástroji, helpdeskem a eCommerce obchody, které pomáhají zefektivnit komunikaci mezi klienty a podniky. Nejoblíbenější měsíční plán začíná na 20 USD a lze jej upgradovat v závislosti na vašich potřebách.
Na rozdíl od únavných interních systémů PBX – CloudTalk funguje výhradně z prohlížeče. Tím je zajištěno, že nastavení vašeho call centra zabere jen několik okamžiků a vy můžete začít přijímat hovory od prvního dne.
Vy a vaši zaměstnanci máte možnost zaznamenávat každý jednotlivý hovor a dělat si poznámky v reálném čase. Máte tak svobodu činit dlouhodobá rozhodnutí, která pozitivně ovlivní vaše podnikání. A pokud si nejste jisti, můžete CloudTalk vždy vyzkoušet se 14denním bezplatným zkušebním obdobím.
HubSpot je jedním z partnerů, se kterými CloudTalk úzce spolupracuje, takže pokud máte existující infrastrukturu HubSpot – můžete kombinovat obě platformy pro mnohem hladší zážitek ze interakce se zákazníky než kdykoli předtím.
Prostě zavolej
Prostě zavolej je cloudový systém PBX, který poskytuje majitelům firem telefonní čísla ve více než 70 zemích. Telefonní čísla vytvořená JustCall se zobrazují jako místní čísla, kdykoli kontaktujete své klienty, což poskytuje důkladnou úroveň transparentnosti.
Místní číslo eliminuje potřebu klientů obávat se o legitimitu hovorů, které přijímají. Krátce poté, co se zaregistrujete jako zákazník JustCall, budete mít možnost generovat nová telefonní čísla v kterékoli zemi, kterou preferujete.
Nejlepší na tom je, že nejde jen o zjednodušenou sadu telefonních čísel. Seznam funkcí JustCall sahá široko daleko, pokud jde o zajištění toho, že vy a vaši klienti budete vždy v kontaktu. A zde je návod, jak na to.
- Přesměrování hovorů. Na dovolené? Není problem. JustCall může přesměrovat nebo distribuovat hovory na číslo dle vašeho výběru, i když nejste v kanceláři.
- Týmová distribuce. Žádný hovor nesmí zůstat bez odpovědi. Týmové funkce JustCall vám umožní přiřadit více zaměstnanců k jednomu číslu.
- Schůzky. Pomocí jednoho z poskytnutých widgetů webových stránek přidejte na svůj web formulář schůzky. Klienti si tak mohou naplánovat schůzky v čase, který jim vyhovuje.
- Integrace. JustCall podporuje více než 30 integrací s vašimi oblíbenými platformami CRM a Helpdesk.
- Sledování. Plánujete zaškolit novou skupinu zaměstnanců call centra podpory? Vestavěné monitorovací funkce vám umožní rychle identifikovat potenciální chyby, kterých se účastníci školení dopouštějí, a opravit je na cestách.
Společnost neustále aktualizuje svou platformu o nové funkce a nástroje, které vám pomohou maximálně využít váš telefonní systém. Pokud jde o ceny, jsou spravedlivé a flexibilní. S nejdostupnějším plánem začínajícím na pouhých 25 $ měsíčně za číslo.
Aircall
Hledáte řešení firemního telefonu, které lze škálovat s růstem vaší firmy? Nehledejte nic jiného než Aircall. Perfektní volba pro majitele firem, kteří chtějí založit vlastní call centrum a rozšířit ho spolu s obchodním růstem.
Jak těžké je tedy používat Aircall v praxi? Dobrou zprávou je, že vše od registrace až po vytvoření prvního telefonního čísla je do značné míry automatizované. Jakmile nastavíte strukturu týmu, můžete začít přidávat telefonní čísla z více než 50 zemí.
Každé vytvořené číslo si můžete přizpůsobit podle požadavků země a navíc můžete číslo přiřadit konkrétnímu členovi týmu. Například někdo, kdo pracuje z regionu, kde si vybíráte číslo, které má být umístěno.
Ale to není vše. Aby bylo vaše call centrum co nejúplnější, budete potřebovat podporu pro integrace třetích stran. Je pravděpodobné, že svůj seznam klientů již spravujete pomocí softwaru helpdesk nebo jinak.
A dokonce i v tomto oddělení je Aircall mimořádně vstřícný s podporou, kterou poskytují. Aktuální seznam integrací zahrnuje více než 100 nástrojů a platforem, které moderní majitelé firem používají – jako Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive a mnoho dalších.
JivoChat
Se všemi funkcemi virtuální PBX, které potřebujete pro své podnikání, JivoChat vám pomůže hladce přijímat a uskutečňovat hovory i textové zprávy SMS. Umožňuje volání do více než 50 různých zemí a dokonce můžete hovory přesměrovat/distribuovat. Skvělé je, že všechny úkoly můžete provádět přímo z aplikace Jivo.
Kromě toho můžete:
- Pošlete hlasový pozdrav
- Ukládání klientských záznamů
- Jednoduše doplňte zůstatek.
Můžete si vybrat různá čísla pro různé země za pouhých 1 $ měsíčně a volat za pouhých 0,02 $ měsíčně. K dispozici je také 24/7 zákaznická podpora prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
FreshCaller
S více než 40 000 zákazníky pod pásem, FreshCaller’s cloud PBX systém je jedním z oblíbených na trhu. Pro spuštění nevyžaduje žádné náklady na údržbu, stahování ani hardware. 😉
Můžete snadno škálovat, jak chcete, a usnadnit to svému týmu tím, že mu předáte tento nejmodernější engine hlasové umělé inteligence, který věří v jednoduchost. Zde jsou některé z mnoha věcí, které můžete dělat s Freshcaller:
- Importujte čísla nebo nakupujte nová z více než 90 zemí
- Automaticky generujte vlastní a podrobné zprávy, které budou doručeny přímo do vaší doručené pošty
- Monitorujte konverzační dotazy a dokonce skočte do důležitých konverzací, které vyžadují vaši pozornost.
- Používejte hlasové roboty, kteří znají záměr a komunikují se zákazníky, aby bez námahy řešili dotazy
Chcete-li prozkoumat všechny funkce, můžete začít používat jejich 21denní bezplatnou zkušební verzi, než se zavážete k placenému plánu.
RingCentral
RingCentral je primární volbou telefonního systému pro více než 400 000 majitelů firem po celém světě. Ať už jste malý podnik nebo rostoucí podnik – RingCentral poskytuje spoustu funkcí, které splní vaše potřeby.
Jako cloudová VoIP platforma RingCentral vyniká funkcemi pro hlasové hovory, mobilní textové zprávy a konferenčními možnostmi pro video a zvuk.
Jednou z nejžádanějších funkcí pro RingCentral je jejich sjednocené mobilní a desktopové prostředí. To zajišťuje, že zaměstnanci budou mít vždy přístup k důležitým hovorům (zmeškaným nebo nezmeškaným), ať už jsou na cestách nebo v kanceláři.
Prostřednictvím distribuce můžete alokovat různé týmy pro řadu různých poboček v rámci vašeho podnikání – např. zákazníky, kteří potřebují technickou nebo finanční pomoc.
Ceny začínají na 20 $ měsíčně u plánu Essentials, s Ultimate (all-inclusive) od 50 $ měsíčně. Mějte na paměti; tyto náklady na předplatné nepokrývají jednotlivá telefonní čísla, která začínají na přibližně 5 USD za jedno mezinárodní číslo.
8×8
8×8 se zaměřuje na pomoc vlastníkům malých a středních podniků vytvořit dynamický telefonní systém napříč celou obchodní strukturou. Prostřednictvím špičkové technologie – 8×8 je schopno poskytovat vysokorychlostní služby pobočkové ústředny pouze pomocí internetového připojení.
Jako platforma vše v jednom je 8×8 schopen poskytnout více než jen tradiční systém správy telefonu. Pro ilustraci uvádíme přehled tří základních produktů, které 8×8 svým zákazníkům poskytuje:
- Virtuální kancelář. Tradiční cloudová telefonní služba využívající VoIP. Ideální pro majitele malých firem, kteří potřebují spolehlivé telefonní číslo, se kterým osloví zákazníky.
- Virtuální kancelář Pro. Profesionální verze stejného plánu obsahuje další funkce, jako je fax, konference a možnost nahrávat hovory. Ideální, pokud vaše firma roste a chcete uzavřít obchod ve vzdáleném pracovním prostředí.
- Virtuální kontaktní centrum. Plnohodnotný zážitek z kontaktního centra přes cloud. To zahrnuje nástroje pro generování sestav, analýzu dat v průběhu času a mnoho dalšího. Vhodné pro zavedené podniky, které denně jednají s tisíci klientů.
Jednou z funkcí, kterou 8×8 vyniká, je jejich Employer Dashboard. Tento řídicí panel vám pomůže shromáždit všechny vaše zaměstnance v jednom jednotném systému. Zaměstnanci mohou mezi sebou chatovat, přiřazovat hovory nebo spravovat nevyřízené hlasové zprávy.
V neposlední řadě, pokud se rozhodnete pro 8×8 – jeden z jejich specialistů na PBX vám poskytne úvodní prohlídku produktu, která trvá až hodinu. To zajistí, že budete plně obeznámeni se všemi jejich základními funkcemi a s tím, jak tyto funkce mohou být přínosem pro vaši firmu.
RingOver
RingOver je telekomunikační platforma se sídlem ve Francii, která vám pomůže založit si vlastní digitální call centrum za méně než 5 minut. Od neexistence call centra až po telefonní číslo a váš první klientský hovor. To vše díky důkladně optimalizované infrastruktuře, která vám pomůže dosáhnout vašich cílů.
Abychom lépe pochopili, jak je RingOver lepší než tradiční interní systémy PBX, podívejme se na hlavní funkce.
- Vytvořte si telefonní číslo ve více než 60 zemích bez omezení na odchozí nebo příchozí hovory.
- Využijte své cloudové call centrum k odesílání textových zpráv, chatování s klienty, odesílání faxů nebo přijímání hlasových zpráv.
- Pracuje se stolním počítačem a mobilním zařízením – přijímejte hovory svých klientů z jakéhokoli místa, kde je přístup k internetu.
- Dynamická ústředna, kterou můžete použít ke strukturování interaktivních navigačních zkušeností pro vaše klienty. Např. stiskněte 1 nebo 2 pro přístup ke konkrétnímu oddělení.
- Plně podrobné zprávy o příchozích/odchozích hovorech, historii zaměstnanců a další.
- Snadná integrace s vaší oblíbenou platformou pro správu vztahů se zákazníky.
Nejlepší ze všeho je, že kromě instalačního procesu RingOver nemusíte nic dělat. Dashboard, který získáte po registraci, je all-inclusive. To znamená, že můžete začít přidávat nová čísla a členy týmu ihned po dokončení registrace.
Nejoblíbenější plán (Power) začíná na zhruba 60 $ měsíčně. To zahrnuje neomezené volání do více než 100 zemí po celém světě. Dále budete mít možnost integrovat své call centrum s více než 15 nejoblíbenějšími CRM platformami na trhu.
Jednotlivé recenze ukazují, že RingOver má silné hodnocení za technickou podporu. Jinými slovy, pokud jste ještě nikdy nepoužili řešení Cloud PBX – skvělí lidé ze společnosti RingOver vám rádi pomohou začít co nejrychleji.
Nextiva
Nextiva je jedním z nejstarších a pravděpodobně nejoblíbenějších cloudových řešení PBX na trhu. Společnost se může pochlubit více než 15 lety zkušeností v oblasti digitálních telefonních systémů. A přežil několik posunů v obecné technologii VoIP, kterou dnes vidíme na webu.
Korunním klenotem úspěchu Nextivy byla její nepřetržitá práce na NextOS plošina. NextOS zapouzdřuje všechny aspekty komunikace spojené s obchodním prostředím. Konkrétně se Nextiva zaměřuje na spojení týmové a klientské komunikace do jediného dashboardu. To zase poskytuje bezproblémový zážitek z digitálního call centra.
Od základních funkcí, jako jsou hlasové hovory, přesměrování hovorů a fronty hovorů, až po složitější nástroje, jako jsou informace o zákaznících a obchodní podrobnosti.
Z dlouhodobého hlediska vám Nextiva pomůže nashromáždit dostatek informací o vašich zákaznících, abyste mohli lépe porozumět jejich potřebám.
Tohle je provedeno s pomocí AI který pomáhá společnosti Nextiva shromažďovat důležité informace o klientech v reálném čase. A protože se jedná o jedinečný přístup, nejlépe by vyhovoval středně velkým podnikům, které chtějí exponenciálně růst v předvídatelném časovém rámci.
Závěr
Stále více podniků přijímá digitální prostředí. A protože údržba starších systémů je dražší, má smysl hledat pouze spolehlivé alternativy. Cloudové telefonní systémy nabízejí flexibilitu pro uzavírání obchodů, ať jste kdekoli.
Nejlepší ze všeho je, že většina se děje z vašeho prohlížeče. Hovory lze stále nahrávat, můžete spravovat zaměstnance a některá řešení v tomto seznamu se snaží poskytovat co nejlepší komunikační zážitek s klienty.