Video reference umožňují zákazníkům vyjádřit své názory na vaše produkty nebo služby. Tyto autentické zpětné vazby jsou mnohem přesvědčivější a pomáhají budovat důvěru mezi potenciálními klienty.
Představte si následující scénář: jste majitelem malé firmy a hledáte nové zákazníky. Podařilo se vám přilákat pozornost, zaujmout je obsahem vašeho webu a přimět je ke sledování vašich sociálních sítí. Nicméně, váhají s nákupem. Jak proměnit tyto potenciální zákazníky ve skutečné klienty, aniž byste působili dotěrně?
Video marketing se ukazuje jako efektivní nástroj pro motivaci k požadovaným akcím. Ačkoli jakýkoliv video formát může být přínosný, mnohé společnosti využívají právě zákaznické reference jako svou strategii, protože výrazně zvyšují pravděpodobnost nákupu a následného zisku.
Vliv vnímání značky na rozhodování o nákupu
Když se zamyslíte nad svým vlastním nákupním chováním, pravděpodobně zjistíte, že vaše volby jsou často ovlivněny vaším vztahem k dané značce. Nejste sami; 77 % zákazníků B2C se rozhoduje podobně.
Při výběru potravin, lidé dávají přednost jedné značce špagetové omáčky před druhou na základě celkového dojmu, který o dané společnosti mají. Tento dojem je tvořen jejich myšlenkami a pocity spojenými s touto značkou.
Jakmile si zákazníci vytvoří o značce nějaký názor, je těžké ho změnit. Proto společnosti investují značné úsilí, aby si vybudovaly pozitivní image, nikoli pouze neutrální či negativní.
Znalost toho, jak lidé vnímají vaši značku, vám usnadňuje formování její reputace, pomáhá zákazníkům pochopit vaše jedinečné rysy oproti konkurenci a buduje hodnotu vaší firmy. Toho lze dosáhnout průzkumem zákaznických názorů a sledováním jejich postojů v čase.
Klíčový význam referencí pro budování důvěry a vnímání
Kdo by podle vás byl lepším propagátorem vašeho podnikání? Vy sami, nebo spokojený zákazník? I když jste odborníkem ve svém oboru, zákazníci vám plně neuvěří, dokud neuvidí důkazy o vaší spolehlivosti. Z toho důvodu nelze podceňovat význam referencí.
Před jakýmkoli nákupem většina lidí hledá ověření od třetí strany ve formě referencí. Dnešní doba už příliš nedůvěřuje tradičním médiím nebo tzv. „influencerům“.
Z toho důvodu by firmy měly klást velký důraz na získávání referencí od svých zákazníků, aby si vybudovaly důvěryhodnost.
V obchodním světě je reputace klíčová. Která firma vás spíše zaujme? Ta bez hodnocení, nebo ta se stovkami pozitivních recenzí? Právě proto jsou reference tak důležité pro získávání loajálních fanoušků a budování renomé vaší značky.
Výzvy manuálního sběru referencí
Ruční sběr referencí může představovat řadu problémů a nevýhod. Mezi významné patří:
Nízká přesnost dat
Získávání zpětné vazby od zákazníků ručně, ať už na papíře nebo jinou formou, obvykle vede k nižší přesnosti dat. Obchodní zástupci nebo zaměstnanci musí zákazníky osobně žádat o jejich názory a pocity z nákupu, kvality služeb či produktů.
Vysoké náklady, časová náročnost a nutnost investic do zdrojů
Manuální sběr zpětné vazby od zákazníků je nákladný, časově náročný a vyžaduje značné zdroje. Firma musí zaměstnávat personál, který bude s klienty komunikovat a pravidelně je žádat o zpětnou vazbu. To znamená zapojení velkého množství pracovníků.
Kvalita dat závislá na zaměstnancích, nedostatečná bezpečnost a riziko chyb
Ruční způsob získávání zpětné vazby není příliš bezpečný a závisí na zodpovědnosti jednotlivých zaměstnanců. Zaměstnanec, který žádá o zpětnou vazbu, může ovlivnit odpovědi zákazníků. Navíc zaměstnanci zadávající data mohou dělat chyby, což snižuje přesnost výsledků.
Obtížná tvorba reportů, analýza dat a sdílení informací
Tvorba reportů, analýza dat a sdílení informací je velmi obtížné, pokud zákazníci zadávají informace ručně. Nejprve je potřeba pracovat s dokumenty a formuláři, a poté data manuálně vkládat do systému. Teprve potom lze data analyzovat a sdílet.
Z výše uvedeného vyplývá, že ruční sběr referencí není optimální volbou.
Představujeme vám některé z nejlepších platforem pro automatizovaný sběr video referencí:
Testimonial.to
Testimonial.to je komplexní software s klíčovými funkcemi, jako je centrální řídicí panel, analytika, vyhrazená vstupní stránka, video chat a další.
Nabízí speciální vstupní stránku pro sběr video referencí prostřednictvím e-mailu, SMS zpráv nebo sociálních médií. Všechny shromážděné reference se zobrazují na centrálním panelu v přehledné formě.
Pomocí komplexní analytiky můžete lépe porozumět efektivitě videí v různých marketingových kanálech. Software umožňuje snadné nahrávání videohovorů a jednoduché vkládání jednoho řádku kódu na webové stránky.
Shoutout
Platforma Shoutout usnadňuje transformaci sociálních důkazů, které již máte, do působivé „Zdi lásky“. Můžete vytvořit galerii roztříděných a publikovaných obrázků během několika minut. Nabízí týdenní zkušební verzi zdarma bez nutnosti zadávat platební údaje.
Šetří čas centralizací sociálních důkazů z vašich zmínek na Twitteru na jednom místě. Pomáhá zvyšovat prodeje z vašeho webu tím, že tweety přeměňuje na „Zdi lásky“, které se vkládají na web. Můžete rozvíjet komunitu loajálních zákazníků tím, že odměníte ty, kteří vaši platformu používají s nadšením a energií.
Boast
Boast je více než jen nástroj pro sběr jednotlivých zákaznických zkušeností. Můžete ho používat v průběhu celého procesu interakce se zákazníkem. Umožňuje sledovat spokojenost vašich klientů a propojuje každou interakci se zákaznickým sentimentem.
Každý z typů hodnocení, jako jsou hvězdičky, palce nahoru, smajlíky nebo Net Promoter Score, je rozdělen do tří kategorií: propagátoři, pasivní a odpůrci. Nicméně, spotřebitelé na této platformě nemohou být klasifikováni jako odpůrci.
Pomocí názorů uživatelů můžete filtrovat výsledky a podnikat akce na různých místech platformy. Jednou z nejdůležitějších funkcí je tvůrce formulářů. Pokud má stránka 1 vašeho formuláře hodnocení, pole pro video se organizátorům zobrazí pouze v případě, že i tato stránka obsahuje hodnocení.
Následně můžete klást otázky o tom, jak vylepšit služby pro kritiky, nebo jak napravit vztahy s nespokojenými zákazníky.
Endorsal
Formuláře Endorsal lze plně přizpůsobit potřebám vaší firmy. Můžete měnit barvy, přidávat logo, upravovat text a vybírat, jaké informace chcete sbírat. Po dokončení nastavení můžete začít žádat spokojené zákazníky o reference.
S pomocí SuperLinks se informace o klientech automaticky vyplňují ve formuláři. Ušetříte tak zákazníkům čas a usnadníte jim proces poskytování zpětné vazby, což naznačuje, že děláte svou práci správně.
VideoPeel
VideoPeel je vynikající platforma pro vzdálené nahrávání videí, určená pro podniky. Umožňuje sběr, reakci, analýzu a sdílení videí od zákazníků. S VideoPeel mohou společnosti získat až desetkrát více uživatelského videoobsahu, a tím dosáhnout o 20 % více konverzí, návštěvnosti, spokojenosti zákazníků a zlepšení statistik.
S tímto softwarem můžete proces získávání referencí spustit zcela nezávisle. Uživatelé mohou snadno sbírat a odesílat informace.
Jednoduše přejděte na web, vyberte šablonu, přidejte logo a firemní zprávu a poté požádejte zákazníky o nahrání video referencí o jejich zkušenostech. S vestavěným Carousel Playerem VideoPeel můžete video reference umístit na váš web. Tato funkce usnadňuje přidávání referencí od zákazníků na webové stránky.
VideoTouch
S Testimonials od VideoTouch je snadné sbírat uživatelská videa od zákazníků a vytvářet z nich atraktivní materiály pro publikování a sdílení. Nemusíte při tom psát žádný kód.
Můžete vytvořit kampaň a vybrat, zda chcete sbírat textové nebo video reference. Můžete zahrnout formulář pro shromažďování dalších informací, jako jsou profily na sociálních sítích a pracovní pozice. K zapojení většího počtu zákazníků můžete použít motivaci v podobě slev a speciálních nabídek.
Vytvoříte unikátní odkaz, který můžete sdílet e-mailem nebo na sociálních sítích. Vaši klienti mohou nahrávat videa z jakéhokoliv zařízení přímo v prohlížeči, aniž by se museli přihlašovat nebo instalovat další aplikaci.
Jakmile klient pošle referenci, obdržíte e-mail s upozorněním. Tyto reference si můžete stáhnout a sdílet s ostatními. Také můžete využít bezplatnou službu pro vytvoření odkazu na hostované video nebo vlastní video widget na vašem webu.
Testimonial Hero
Ve spolupráci s Testimonial Hero získáte pomoc stratéga, který vám pomůže s vytvořením plánu pro dosažení požadovaných výsledků. Získáte jasný postup pro vytváření videoobsahu s pomocí vašich zákazníků nebo zaměstnanců.
Testimonial Hero usnadňuje tvorbu kvalitních video referencí a pomáhá obchodním týmům B2B rychleji získat důvěru a urychlit celý nákupní proces.
V každé fázi můžete spolupracovat s odborníky, abyste z vašich záběrů získali maximum. K dispozici jsou zkušení projektoví manažeři, producenti a editoři.
Vidmonials
Vidmonials je flexibilní platforma pro podniky z různých odvětví. Umožňuje kreativní marketing a zlepšení výkonu společnosti. Pomocí softwaru pro vzdálené nahrávání videa můžete na svůj web přidat poutavou výzvu k akci. V důsledku toho se zvýší počet lidí, kteří na vašem webu nakupují.
Vidmonials také zefektivňují náborový proces a dodávají mu osobnější charakter. Ukažte spokojené zákazníky a podělte se o hodnoty vašeho podnikání pomocí softwaru pro dálkové nahrávání videa, a tím získejte více klientů.
Strong Testimonials
Strong Testimonials je skvělý plugin, který dělá svou práci perfektně. Po nastavení Strong Testimonials ušetříte spoustu času, který byste strávili ručním shromažďováním a schvalováním posudků.
Abyste upoutali pozornost, musíte se odlišit. Proto Strong Testimonials přidává videa, která vám pomohou zvýšit pozornost lidí na vaše recenze.
Hlavním účelem referencí je zvýšení prodeje. Toho lze dosáhnout pokud vaše reference obsahují odkazy na zmiňované produkty. Strong Testimonials je nejlepší plugin pro webové stránky e-commerce a plně kompatibilní s WooCommerce.
Závěr
Jakmile vytvoříte stránku s referencemi, je důležité o ní dát vědět. Informujte o ní své zákazníky, prodejce i ostatní klienty, které by mohla zajímat.
Ujistěte se, že na vaší domovské stránce, stránce „O nás“ a v horní navigační liště jsou odkazy na vaši stránku s referencemi. Díky skvělému ústnímu podání a pozitivním zpětným vazbám bude vaše zákaznická základna exponenciálně růst.