Microsoft Teams je skvělý nástroj pro online setkávání, který dokáže propojit až 10 000 účastníků najednou. Umožňuje sdílet myšlenky, organizovat konference a komunikovat s lidmi bez problémů, ať už jste kdekoli. Nicméně, i když je to skvělá platforma pro týmovou spolupráci, není bez chyb a občas se objeví problémy, stejně jako u jiných aplikací. Pokud se potýkáte s chybami Microsoft Teams ve Windows 10, jste na správném místě! Nabízíme podrobný návod, jak vyřešit problémy s pády Microsoft Teams při spuštění.
Jak vyřešit problémy s pádem Microsoft Teams ve Windows 10
Existuje mnoho příčin, proč Microsoft Teams při spouštění selhává. Mezi nejčastější patří:
- Dočasné chyby v aplikaci Teams.
- Poškozená cache v Microsoft Teams.
- Zastaralá aplikace, ovladače nebo operační systém.
- Poškozené soubory a programy v počítači.
- Přítomnost malwaru a škodlivého softwaru.
- Blokování aplikace antivirem nebo firewallem.
- Chybná konfigurace souborů v Microsoft Teams a souvisejících složkách.
Metoda 1: Základní kroky pro odstranění problémů
V této sekci se podíváme na několik běžných metod, které vám pomohou vyřešit problémy s pádem Microsoft Teams při spuštění na vašem počítači s Windows 10.
Metoda 1A: Restartujte počítač s Windows 10
Pokud ve vašem počítači dochází k dočasným chybám, může to způsobit pád Microsoft Teams při spouštění. Restartování počítače je základní krok, který může tyto chyby vyřešit. Postupujte podle těchto kroků:
1. Stiskněte současně klávesy Windows + D pro zobrazení plochy.
2. Stiskněte klávesy Alt + F4.
3. Z rolovací nabídky vyberte možnost „Restartovat“ a stiskněte klávesu Enter.
Metoda 1B: Ukončete Microsoft Teams
Pro bezproblémový provoz Teams je důležité úplně ukončit všechny procesy Teams běžící na pozadí a poté aplikaci znovu spustit. Postupujte následovně:
1. Stiskněte klávesu Windows a zadejte „Správce úloh“. Klikněte na „Otevřít“.
2. Najděte v seznamu Microsoft Teams. Klikněte na něj a vyberte možnost „Ukončit úlohu“.
Tím se uzavřou všechny procesy Teams běžící na pozadí. Zkontrolujte, zda se tím problém s pádem Microsoft Teams ve Windows 10 vyřešil.
Metoda 1C: Zkontrolujte stav serveru Microsoft Teams
Dalším krokem je ověření, zda máte stabilní internetové připojení. Pokud i po vyřešení problémů s internetem a restartu zařízení stále dochází k pádům Microsoft Teams, zkontrolujte stav serveru. Na stránkách jako Downdetector můžete zjistit, zda je server aktivní nebo nefunkční.
1. Otevřete oficiální stránku Downdetector.
2A. Pokud stránka hlásí, že nejsou žádné aktuální problémy s Microsoft Teams, je pravděpodobné, že servery jsou v pořádku a problém není na jejich straně.
2B. Pokud vidíte neobvyklá hlášení, je nutné počkat, než se problémy vyřeší.
Metoda 2: Spusťte nástroj pro řešení problémů s aplikacemi Windows Store
Integrovaný nástroj pro řešení problémů s aplikacemi Microsoft Store dokáže automaticky opravit potíže s aplikacemi Microsoft. Postupujte dle následujících kroků:
1. Do vyhledávacího pole Windows zadejte „Řešení potíží“ a klikněte na „Otevřít“.
2. Klikněte na „Další nástroje pro řešení potíží“.
3. Vyberte „Aplikace Windows Store“ a klikněte na „Spustit nástroj pro řešení potíží“.
4. Pokud nástroj najde nějaké problémy, klikněte na „Použít tuto opravu“.
5. Dokončete proces a restartujte počítač. Zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 3: Vymažte přihlašovací údaje klienta
Můžete také zkusit vymazat přihlašovací údaje spojené s aplikací Teams. Postupujte podle následujících kroků:
1. Stiskněte klávesu Windows a zadejte „Správce pověření“. Klikněte na „Otevřít“.
2. Klikněte na „Pověření systému Windows“.
3. Rozbalte nabídku Office 365/Teams a klikněte na „Odebrat“.
4. Potvrďte odebrání a znovu se přihlaste ke svému účtu Microsoft Teams. Zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Metoda 4: Opravte Microsoft Teams
Někteří uživatelé hlásí, že problém s pádem Microsoft Teams lze vyřešit pomocí vestavěného nástroje pro opravu aplikací ve Windows. Postupujte následovně:
1. Do vyhledávacího pole Windows zadejte „Aplikace a funkce“ a klikněte na „Otevřít“.
2. Najděte v seznamu aplikaci Microsoft Teams. Klikněte na ni.
3. Klikněte na možnost „Opravit“.
Poznámka: Při opravě aplikace nebudou vaše data smazána.
Zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 5: Vymažte mezipaměť Microsoft Teams
Stejně jako ostatní aplikace, i Teams ukládá mezipaměť pro rychlejší zpracování konverzací. Pokud se tato mezipaměť hromadí, může to způsobit problémy s pádem aplikace. Vymažte mezipaměť následujícím způsobem:
1. Stiskněte klávesy Windows + E pro otevření Průzkumníka souborů.
2. Přejděte do následujícího umístění:
C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming
Poznámka: Chcete-li zobrazit složku AppData, musíte zaškrtnout políčko „Skryté položky“ v zobrazení Průzkumníka.
3. V obou umístěních klikněte pravým tlačítkem myši na složku „Teams“ a vyberte možnost „Odstranit“.
Poznámka: Můžete také složku přejmenovat nebo přesunout, pokud ji chcete později obnovit.
4. Restartujte počítač a zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 6: Aktualizujte Microsoft Teams
Pokud používáte zastaralou verzi Microsoft Teams, může to způsobovat problémy s pády. Aktualizaci provedete takto:
1. Klikněte na ikonu tří teček vedle svého profilového obrázku v Teams.
2. Klikněte na možnost „Zkontrolovat aktualizace“.
3. Zobrazí se zpráva, že se kontrolují a instalují aktualizace.
4. Po dokončení aktualizace zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Metoda 7: Opravte systémové soubory
Poškozené systémové soubory mohou způsobit pád Microsoft Teams. Tyto soubory můžete opravit pomocí vestavěných nástrojů Kontrola systémových souborů (SFC) a Obsluha a správa bitové kopie nasazení (DISM). Pro podrobný návod si prostudujte článek „Jak opravit systémové soubory ve Windows 10“.
Po opravě souborů zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 8: Spusťte kontrolu malwaru
Přítomnost malwaru může způsobovat problémy s aplikacemi. Proveďte kontrolu systému podle návodu v článku „Jak spustit antivirovou kontrolu v počítači“ a pro odstranění malwaru si prostudujte článek „Jak odstranit malware z počítače v systému Windows 10“.
Metoda 9: Aktualizujte operační systém Windows
Zastaralý operační systém může způsobovat chyby a pády aplikací. Aktualizujte Windows pomocí návodu „Jak stáhnout a nainstalovat nejnovější aktualizaci Windows 10“.
Po aktualizaci systému Windows zkontrolujte, zda máte přístup k aplikaci.
Metoda 10: Aktualizujte/Vraťte zpět/Přeinstalujte ovladač WLAN
Poškozené, zastaralé nebo nekompatibilní ovladače mohou způsobovat pády Microsoft Teams. Řešení naleznete níže:
Metoda 10A: Aktualizujte ovladač WLAN
Aktualizace ovladačů může vyřešit problémy s kompatibilitou a zlepšit spolehlivost síťových adaptérů. Pro podrobný návod si přečtěte článek „Jak aktualizovat ovladače síťového adaptéru v systému Windows 10“.
Metoda 10B: Vraťte zpět ovladače WLAN
Vrácení ovladačů do předchozí verze může vyřešit problémy, pokud nová aktualizace ovladače nefunguje správně. Pro návod si prostudujte článek „Jak vrátit ovladače v systému Windows 10“.
Zkontrolujte, zda problém s pádem Microsoft Teams přetrvává.
Metoda 10C: Přeinstalujte ovladač WLAN
Pokud aktualizace ovladače nepomohla, můžete zkusit ovladač přeinstalovat. Pro návod si prostudujte článek „Jak odinstalovat a znovu nainstalovat ovladače v systému Windows 10“.
Po přeinstalaci ovladačů zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 11: Přihlaste se do webové verze Teams
Pokud nic nepomohlo, zkuste se přihlásit do Teams přes webový prohlížeč. Tím ověříte, že nemáte problém s přístupem k mediálním službám na svém počítači.
1. Navštivte webovou stránku Microsoft Teams a klikněte na „Přihlásit se“.
2. Přihlaste se pomocí svého e-mailu, telefonu nebo Skypu a zkontrolujte, zda se problém s webovou verzí opakuje.
Metoda 12: Dočasně deaktivujte antivir/firewall (nedoporučuje se)
Antivirus nebo firewall mohou omylem blokovat aplikaci Teams. Zkuste dočasně deaktivovat antivir a firewall a otestovat, zda to pomůže.
A. Dočasně vypněte antivir
Některé antiviry, jako Norton nebo Avast, mohou způsobovat problémy s kompatibilitou. Pro návod si prostudujte článek „Jak dočasně zakázat antivir v systému Windows 10“.
B. Dočasně vypněte firewall
Firewall může také blokovat aplikaci Teams. Pro návod si prostudujte článek „Jak zakázat bránu Windows 10 Firewall“. Můžete také povolit Teams přes firewall dle návodu „povolení nebo blokování aplikací prostřednictvím brány Windows Firewall“.
Po vyřešení problému nezapomeňte znovu povolit antivir a firewall, protože systém bez zabezpečení je náchylný k hrozbám.
Metoda 13: Resetujte Microsoft Teams
Resetování aplikace může pomoci vyřešit problémy s pádem. Tím se odhlásí váš profil z Teams a budete se muset znovu přihlásit. Postupujte následovně:
1. Do vyhledávacího pole Windows zadejte „Aplikace a funkce“ a klikněte na „Otevřít“.
2. Najděte Microsoft Teams v seznamu aplikací a klikněte na něj.
3. Klikněte na „Resetovat“.
Poznámka: Při resetování budou data aplikace smazána.
Zkontrolujte, zda problém přetrvává.
Metoda 14: Přeinstalujte Microsoft Teams
Pokud žádná z předchozích metod nefungovala, je nutné aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Postupujte následovně:
1. Stiskněte klávesy Windows + I pro otevření Nastavení Windows.
2. Klikněte na „Aplikace“.
3. Najděte v seznamu Microsoft Teams a klikněte na „Odinstalovat“.
4. Potvrďte odinstalaci a restartujte počítač.
5. Navštivte oficiální web Microsoft Teams a klikněte na „Stáhnout pro počítač“.
6. Přejděte do složky „Stažené soubory“ a spusťte instalační soubor „Teams_windows_x64“.
7. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
Metoda 15: Kontaktujte podporu Microsoft
Pokud problémy s pádem Teams přetrvávají, kontaktujte oficiální podporu Microsoft.
1. Navštivte stránku podpory Microsoft.
2A. Můžete použít aplikaci „Získat nápovědu“ ve Windows 10. Klikněte na „Otevřít aplikaci Získat nápovědu“ a potvrďte výzvu kliknutím na „Otevřít“.
2B. Můžete použít webovou verzi podpory. Klikněte na odkaz „Získat podporu“.
3. Popište svůj problém v zobrazeném poli a stiskněte Enter. Postupujte dle zobrazených pokynů.
<img class=“alignnone wp-image-111751″ width=“650″ height=“403″