Se zavedením umělé inteligence a robotiky se certifikace konverzačního designu dostala do centra pozornosti ve světě certifikací. Jako mnoho jiných vás možná zajímá, co je design konverzace a proč je toto téma tak medializované!
Asistent Google, Alexa od Amazonu a Siri od Apple jsou dnes lidmi široce používány. Mnoho lidí však neví, že vědou za těmito virtuálními asistenty je design konverzace. Tito virtuální asistenti se chovají jako lidé a provádějí příkazy uživatele tím, že naslouchají jeho hlasu nebo akci a odpovídajícím způsobem reagují. Návrh konverzace se tedy provádí tak, aby byla uživatelská zkušenost pohodlnější a snadnější.
V tomto článku probereme, co je design konverzace a co zahrnuje. Dozvíme se také, kdo jsou návrháři konverzací a jaké jsou jejich role a odpovědnosti. Budeme také znát kritéria způsobilosti pro přihlášení do certifikačního kurzu návrháře konverzace a kdo je pro něj vhodný. Nakonec se seznámíme s osnovou kurzu a budoucím rozsahem designu konverzace.
Table of Contents
Co je design konverzace?
Design konverzace je kreativní obor, který se vyvinul z designu uživatelské zkušenosti a copywritingu. Umožňuje nám používat software a aplikace bez konvenční klávesnice, myši a grafického uživatelského rozhraní. Místo toho komunikujeme mluvením. Výsledkem je, že návrh konverzace umožňuje strojům a umělé inteligenci zapojit se do neformální konverzace podobným způsobem jako u člověka.
Viděli jsme, že mnoho webových stránek nabízí chatboty, které dokážou odpovědět na naše otázky. Chatbot je navržen tak, aby vám pomáhal a odpovídal na vaše dotazy. Byly vytvořeny za účelem zlepšení celkové interakce uživatele s dodanou webovou stránkou, produktem nebo službou.
Majitel webu může díky tomuto typu designu posoudit nároky svých uživatelů. Cílem návrhu konverzace je zajistit, aby uživatelé rádi interagovali se svými chatboty. Poskytuje také webu nebo majiteli firmy detailní pohled na požadavky a přání publika.
Podobně často používáme software virtuálních asistentů, aniž bychom si to uvědomovali. Základním cílem těchto programů je simulovat lidskou interakci tak, že si nikdy neuvědomíte, že mluvíte se strojem.
Cílem je, aby komunikace byla produktivní, aniž by se přidal stres nebo podráždění z toho, co by se jinak mohlo zdát jako únavný a neúspěšný rozhovor s nepohodlným robotem. Návrh konverzace si klade za cíl, aby interakce byly co nejpřirozenější, přínosné a uživatelsky přívětivé.
Kdo jsou návrháři konverzace?
Návrháři toku konverzace se snaží, aby konverzace těchto aplikací plynuly organicky. Vzhledem k tomu, že musí splňovat požadavky zákazníka i potřeby organizace, může se práce návrháře konverzace zdát extrémně obtížná.
I když jsou mozkem, který dává konverzačnímu zážitku téměř lidskou kvalitu, jejich role se neomezuje jen na to. Často musí zvažovat, zda jejich práce současně prosazuje cíle majitele firmy a požadavky zákazníka. Kromě toho musí návrháři konverzací zobrazit komentáře více než jen jedné osoby. Musí naplánovat vytvoření nejlepší reakce a zvážit, co by mohl říct spotřebitel.
Jaké jsou role a povinnosti návrhářů konverzací?
Návrháři konverzace navrhují zákaznickou zkušenost virtuální asistentky. Zajišťují, že virtuální asistent je v době předčasného času atraktivní, působí na uživatele a ztělesňuje hlas značky. Stejně jako architekt i designér konverzace plánuje, čeho mohou lidé v místnosti dosáhnout, přičemž bere v úvahu jak jejich přání, tak všechna technická omezení.
Konverzační designéři převádějí obchodní potřeby značky do organických dialogových toků podporovaných výzkumem UX a principy zvukového designu. Kromě toho podporují dialog rozvržením toku a jeho základní logiky v důkladné specifikaci návrhu, která ztělesňuje celou uživatelskou zkušenost. Spolupracují s vývojáři a zúčastněnými stranami na vylepšení návrhů a realizaci podniku.
Certifikační kurz konverzačního designu
Pokud máte zájem stát se návrhářem konverzací, musíte se rozhodnout pro příslušné kurzy. Mnoho certifikačních kurzů konverzačního designu je k dispozici na internetu a v současnosti je také nabízí mnoho institutů. Tyto kurzy vám mohou pomoci stát se součástí jednoho z nejzajímavějších odvětví, tj. umělé inteligence.
Jeden takový certifikační kurz konverzačního designéra nabízí Conversation Design Institute. Název tohoto kurzu je Conversation Designer Certification Bundle. Zahrnuje přístup ke všem kurzům spolu s certifikační zkouškou pro své uživatele. Tento kurz je velmi známý a je široce přijímán v současném průmyslu. Institut zajišťuje výuku kurzu tak, aby jej bylo možné využít v každém konverzačním rozhraní.
Pojďme se ponořit hlouběji do tohoto certifikačního kurzu, abychom se dozvěděli více o specifikacích a dostupnosti kurzu.
Doba trvání
Tento certifikační kurz konverzačního designu probíhá samostatně. To znamená, že studenti mohou svůj kurz absolvovat podle vlastní dostupnosti a pohodlí. Odhaduje se, že pokud studenti věnují 4 hodiny týdně po dobu 8 týdnů, mohou tento kurz efektivně dokončit.
Offline nebo Online
Tento kurz nabízený Conversation Design Institute je zcela online. Studenti mohou rychle absolvovat kurz v pohodlí svého domova. Neexistují žádné další režijní náklady na návštěvu školy, dopravu a načasování.
Náklady
Cena tohoto kurzu je 1 749,00 $. Od Conversation Design Institute je k dispozici velké množství platebních možností, včetně možnosti platit v šesti měsíčních splátkách.
Délka přístupu k materiálům kurzu
Studenti mohou přistupovat ke kurzu po celý rok prostřednictvím libovolného zařízení podle svého výběru. Vše, co by potřebovali, je své přihlašovací jméno a heslo. Studijní materiály a videa z přednášek budou k dispozici studentům prostřednictvím jejich pověření.
Platnost certifikace
Jakmile studenti dokončí zkoušku a úspěšně ji složí, získají certifikát, který je průmyslově uznávaný a plně platný. Tento certifikát vám může snadno pomoci získat práci konverzačního designéra v renomovaných společnostech.
Způsobilost
Podle webu žádná taková kritéria způsobilosti pro kurz neexistují. Pro studenty by však bylo velmi přínosné, aby se předem seznámili s chatboty a hlasovými asistenty.
Pro koho je tento certifikační kurz určen?
Certifikační kurz konverzačního designu je nutností pro ty, kteří již pracují s chatboty nebo hlasovými asistenty. Je také vhodný pro profesionály, kteří chtějí začít v rychle se rozvíjejícím oboru konverzačního designu. Může fungovat jako katalyzátor kariéry pro ty, kteří mají zkušenosti s designem uživatelské zkušenosti, zákaznickým servisem, správou obsahu, marketingem, produktovým designem nebo psaním.
Jaký je sylabus certifikačního kurzu konverzačního designu?
Tento certifikační kurz konverzačního designu se skládá ze dvou částí. První částí jsou základy a druhá část je pracovní postup. Základní část se zaměřuje na základy navrhování konverzace. Skládá se z témat, jako je Psychologie konverzací, Porozumění scénářům, Jak psát výzvy, Jak psát úvody botů, Obrat, Explicitní a implicitní potvrzení, Poděkování, Výmluvnost, Empatie atd.
Druhá část se více zaměřuje na pracovní postup při navrhování konverzace. Zahrnuje témata jako pracovní postup návrhu konverzace, Prozkoumejte operace a technologie, Identifikujte uživatelské persony, Proč vytvořit osobnost bota, Jak vytvořit osobnost bota atd.
Jaké jsou výhody tohoto kurzu?
Absolvováním tohoto kurzu se do velké hloubky dozvíte o všech konceptech, rolích a pracovních postupech konverzace. Prostřednictvím tohoto kurzu můžete rychle posoudit své znalosti a získat certifikát. Po dokončení zkoušky se můžete identifikovat jako kvalifikovaný návrhář konverzací.
Jakmile kurz skončí, získáte přístup k šablonám, plátnám a nejnovějšímu výzkumu Conversation Design Institute. Veškerý (nový) obsah se můžete učit po dobu platnosti vaší licence, která je platná rok. Navíc máte přístup k síti absolventů CDI, mezinárodní pracovní radě, pozvánkám na online akce, sníženým vstupným na akce a dalším výhodám pro absolventy.
Jaký je rozsah po absolvování kurzu?
Po dokončení kurzu vám kurzy a certifikace pomohou při navrhování, vývoji a nasazení efektivních chatbotů a hlasových asistentů přímo z brány.
Certifikační program je postaven na procesu krok za krokem akceptovanému podniky, akademickými institucemi, designéry a technologickými firmami. To pomůže vašemu vstupu do odvětví a instituce s vámi bude spolupracovat, aby vám pomohla stát se nejlepším návrhářem konverzací, jakým můžete být.
Asistenta AI již vyvíjejí velké servisní a technologické organizace s týmy o více než 100 lidech. Návrháři konverzací jsou aktivně najímáni organizacemi jako Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss atd. Celkově tento certifikační kurz konverzačního designu nabízí svým studentům mnoho příležitostí.
Studenti z celého světa navštěvují tento kurz, aby mohli svou kariéru v konverzačním designu. Mnoho studentů z evropských zemí, Ruska, jižní Asie, Severní Ameriky, Brazílie a některých afrických zemí již tento kurz v tomto oboru navštěvuje a dělají si z něj kariéru.
Učební zdroje
Zde je několik výukových zdrojů, pokud byste chtěli vybudovat svou kariéru v konverzačním designu.
Základy konverzačního designu od Google Cloud: Coursera
Úvod do návrhu hlasového rozhraní: Udemy
Závěr
Jak se konverzační umělá inteligence stává převládající, existuje několik kariérních vyhlídek pro ty, kteří věnují svůj čas budování, implementaci a správě asistentů umělé inteligence. Všichni se snaží přijít na to, jak vytvořit interakce, které jsou přínosné pro společnost a jednotlivce používající asistenty AI.
Zapsání se do certifikačního programu Conversation Design se proto studentům velmi vyplatí. V tomto rychle se rozvíjejícím odvětví existuje mnoho příležitostí, což z něj v dnešním světě dělá správnou hodnotu za peníze.