Table of Contents
Klíčové věci
- Rufus je chatbot založený na umělé inteligenci, který je v současné době beta-testován Amazonem, jehož cílem je zjednodušit nakupování.
- S Rufus se můžete ptát na obecné informace, porovnávat produkty a hledat konkrétní odpovědi v uživatelských recenzích a otázkách a odpovědích, vše zaměřené na pomoc při správném nákupu.
- Chcete-li použít Rufus, zadejte otázku do vyhledávacího pole aplikace Amazon a poté rozbalte dialogové okno ze spodní části obrazovky a zobrazte odpověď – ale přístup Rufus se zavádí pomalu.
Amazon využívá umělou inteligenci ke zlepšení svých obchodních operací téměř ve všech oblastech a činí tak již mnoho let. A nyní Amazon skáče nohama napřed do světa generativních chatbotů s umělou inteligencí s Rufusem, svým prvním chatbotem s umělou inteligencí navrženým pro zvýšení zážitku z nakupování.
Co je Amazon Rufus Chatbot?
Amazon klasifikuje Rufuse jako odborného nákupního asistenta, který má zákazníkům zjednodušit rozhodování o nákupu. Jeho chatbot s umělou inteligencí, vyškolený na rozsáhlé databázi produktů Amazonu, zpětné vazbě od zákazníků a komunitních otázkách a odpovědích, pomáhá uživatelům odpovídat na dotazy k produktům, porovnávat položky a vést je k informovanému rozhodování o nákupu.
Školení společnosti Rufus zahrnuje také data z webu, která mu umožňují reagovat na širokou škálu zákaznických dotazů souvisejících s obecnými nákupními potřebami a produkty. Díky tomu mohou zákazníci klást obecné otázky, aniž by opustili platformu Amazon a prováděli samostatné vyhledávání na webu. Ale jak konkrétně by to společnosti prospělo?
Jednou z hlavních výzev pro platformy elektronického obchodu, jako je Amazon, je vysoká míra opuštění košíku, což se týká procenta online nakupujících, kteří přidávají položky do svých virtuálních nákupních košíků, ale nakonec je před dokončením nákupu opustí. Průzkumy ukazují, že nerozhodnost je klíčovým faktorem přispívajícím k tomuto problému.
Rufus má potenciál tento problém vyřešit tím, že uživatelům pomůže najít ty správné produkty v rámci jejich požadovaného rozpočtu. Mohlo by to snížit míru opuštění košíku a pomoci Amazonu zabránit ztrátě potenciálních zákazníků kvůli nerozhodnosti. Díky zvýšení prodeje by se chatbot mohl ukázat jako klíčový motor pro růst společnosti v nadcházejících letech.
Není to jen o tom, co může Rufus udělat pro Amazon (ačkoli to není absolutně žádná malá část). Chatbot Rufus AI od Amazonu je trénován tak, aby pomáhal zákazníkům v jakékoli fázi jejich nákupní cesty, zatímco se pohybují na trhu Amazon.
Pokud chce někdo začít malovat jako koníčka, ale není si jistý, jaké jsou rozdíly mezi olejovou a akrylovou malbou, může si položit otázky jako „Který typ barvy je odolnější?“ nebo „Který je odolnější vůči vlivům prostředí?“ a Rufus poskytne odpovědi přímo v aplikaci.
Jakmile se rozhodnete pro konkrétní typ, informujte chatbota o svých záměrech, například: „Rád bych začal ve svém volném čase malovat olej. Jaké náležitosti potřebuji?“ V reakci na to vám chatbot nabídne nakupovatelné kategorie produktů přizpůsobené vašemu dotazu, jako je olejová barva, rozpouštědlo barev, lněný olej, štětce, paletové nože, plátno a další.
Při nákupu jakéhokoli produktu, jako je plátno, se můžete zeptat na konkrétní kategorie pláten vhodných pro olejomalbu. Zeptejte se například: „Jaký typ plátna je lepší pro olejomalbu?“ nebo „Mezi bavlnou a lnem, který typ plátna je cenově výhodnější?“ Chatbot pak poskytne srovnání, která vám pomohou najít správnou kategorii.
Na stránce s podrobnostmi o produktu můžete společnosti Rufus klást specifické otázky týkající se tohoto produktu. Aby Rufus odpověděl, analyzuje informace ze seznamu produktů, zákaznických recenzí a komunitních otázek a odpovědí. Například při pohledu na stránku s terpentýnem se můžete zeptat: „Má toto rozpouštědlo silný zápach? Rufus odpoví na základě dostupných informací.
V podstatě funkce generativní umělé inteligence Rufus zefektivňují vyhledávání produktů a řeší jakékoli dotazy, které můžete mít před nákupem, a zajišťují tak hladký zážitek z nakupování.
Jak aktivovat a používat Amazon’s Rufus Chatbot
V době psaní tohoto článku je chatbot dostupný pouze pro malou skupinu zákazníků v USA prostřednictvím mobilní aplikace Amazon. Společnost postupně zavádí přístup všem uživatelům ve Spojených státech. Pokud patříte mezi šťastné zákazníky s přístupem k Rufus, jeho používání je hračka.
Stačí zadat nebo vyslovit dotazy do vyhledávacího pole v mobilní aplikaci Amazonu a ve spodní části obrazovky se zobrazí dialogové okno chatu. Poté můžete rozbalit dialogové okno chatu ze spodní části obrazovky a zobrazit odpověď chatbota. Pokud nejste s odpovědí spokojeni nebo máte další otázky, můžete položit doplňující otázky přímo ze stejného dialogového okna.
Po dotazu na chatbota ke své spokojenosti přetáhněte dialogové okno směrem k dolní části obrazovky, abyste jej skryli. Tím se dostanete přímo na stránku produktu, kterou jste si dříve prohlíželi. Pokud se budete chtít později během nakupování na něco zeptat, znovu přejeďte po dialogovém okně nahoru a pokračujte v konverzaci chatbota.
Pokud nemáte přístup k chatbotovi v aplikaci, zkontrolujte aktualizace pro aplikaci Amazon a ujistěte se, že je aktualizována na nejnovější verzi. Pokud jste již aplikaci aktualizovali, ale nemáte přístup k chatbotovi, budete muset počkat na její postupné uvolňování. Mezitím použijte další nástroje k nalezení položek ke koupi na Amazonu.
Nečekejte, že Rufus bude pokaždé přesný
Navzdory masivnímu humbuku je generativní AI stále v raných fázích. Stejně jako ChatGPT může poskytnout nesprávné odpovědi, neočekávejte, že Rufus vždy poskytne přesné odpovědi. Amazon uznává že Rufus může občas neposkytnout přesné informace. Je však odhodlána optimalizovat Rufusovy reakce v průběhu času.
Abyste pomohli Amazonu, můžete vyhodnotit Rufusovy reakce a nabídnout zpětnou vazbu tím, že je ohodnotíte palcem nahoru nebo dolů. V případech, kdy Rufus udělá významnou chybu, můžete také poskytnout podrobnou zpětnou vazbu, která pomůže zpřesnit Rufusovy odpovědi.
Rufus by se mohl stát cenným společníkem pro nakupující na Amazonu. Pokud máte v současné době přístup k robotovi, zkuste to. Pro ty, kteří čekají na jeho postupné vydávání, je otázkou pár týdnů počkat, než bude přístupný.