Obchodní etika představuje klíčový prvek pro každou organizaci. Umožňuje jí přijímat informovanější rozhodnutí v situacích, kdy se vyskytnou sporné záležitosti, dilemata či morální problémy.
Navzdory jejímu významu, je však etika podnikání často opomíjena.
Společnosti, které se chovají neeticky a neprofesionálně, se mohou ocitnout v nečekaném kolapsu bez předchozího varování.
Organizace i jednotliví zaměstnanci se setkávají s mnoha etickými problémy, které souvisí s mocí, věkem, vizáží, pohlavím, prodejem falšovaných výrobků, nedostatečnou kvalitou služeb a nepatřičným chováním.
Pokud tedy usilujete o získání důvěry a loajality ze strany zákazníků, investorů a klientů, je nevyhnutelné, abyste ve vaší firmě implementovali různé zásady obchodní etiky a zajistili, že vaši zaměstnanci budou důsledně dodržovat stanovená pravidla.
Podnikatelská etika zahrnuje soubor norem a standardů, které by měly firmy a jejich pracovníci respektovat ve všech svých procesech, včetně výroby, cílů, metod a praktik.
V tomto článku se podrobně zaměříme na obchodní etiku, její principy, klíčové prvky, způsoby implementace, přínosy, reálné příklady a další aspekty.
Začněme tedy!
Co je obchodní etika?
Obchodní etika je soubor pravidel a principů, které se zabývají etickými a morálními otázkami v podnikatelském prostředí. Definuje vztahy mezi procesy, cíli a metodami, které společnost používá.
Etika vychází z firemních prohlášení, osobních přesvědčení nebo právního systému. V podstatě se zaměřuje na studium etického a morálního jednání a určuje, co je správné a co špatné v lidském chování na základě morálních norem.
Obchodní etika zdůrazňuje, že firmy musí jednat transparentně a čestně vůči společnosti. Etické jednání zahrnuje spravedlivé zacházení se zaměstnanci, poskytování kvalitních produktů a služeb, nastavení rozumných cen a dosažení přiměřené ziskové marže.
Neetické chování naopak zahrnuje zavádějící reklamu, zkreslování skutečností o firmě, odhalování obchodního tajemství, využívání firemního majetku pro osobní účely a další. Organizace či jednotlivec se považují za etické, pokud jednají morálně a jsou prospěšní společnosti. Takový přístup buduje důvěru veřejnosti a přispívá k úspěchu.
Typy podnikatelské etiky
#1. Metaetika
Metaetika se zabývá významem a původem všech etických konceptů a filosofií. Zkoumá vlastnosti, definice, základy, rozsah a povahu všech morálních hodnot. V podstatě se snaží definovat morálku na základě specifických teorií.
#2. Normativní etika
Normativní etika stanovuje, co je morálně správné nebo špatné na základě specifických pravidel a principů. Pomáhá vám definovat firemní etiku, která je relevantní a praktická pro vaše konkrétní podnikání, spíše než se spoléhat pouze na teoretické koncepty.
#3. Etika ctnosti
Pro etické podnikání je důležité zaměřit se na klíčové ctnosti, jako je čestnost a pravdomluvnost. Vaše záměry by měly být pozitivní vůči všem, s nimiž pracujete – zaměstnancům, klientům, dodavatelům a dalším. Cílem by neměl být jen zisk. Tento přístup posiluje důvěru a dlouhodobé obchodní vztahy.
#4. Utilitární etika
Utilitární etika zahrnuje implementaci zásad obchodní etiky, jako je transparentnost, čestnost a ohleduplnost, v různých situacích. S touto etikou můžete nalézt efektivní řešení problémů a činit lepší obchodní rozhodnutí.
#5. Deskriptivní etika
Deskriptivní etika představuje hodnoty, které popisují etické způsoby, jak se má firma chovat a fungovat. Je důležité, aby firma předem zvážila důsledky každého rozhodnutí a uskutečňovala pouze ta, která jsou etická.
#6. Deontologická etika
Deontologická etika vyžaduje, aby se firma vždy řídila kodexem chování, který vychází z morálních principů. To znamená, že firma musí respektovat obchodní etiku bez ohledu na situaci či možné důsledky. I když je výsledek pro firmu nepříznivý, je nutné dodržet etické principy.
#7. Komunitární etika
Komunitární etika zahrnuje zodpovědnost firmy vůči odvětví, ve kterém působí, a také vůči celé společnosti a životnímu prostředí. Tato etika firmě umožňuje vytvářet pocit sounáležitosti v oboru a chápat dopad svých činů na ostatní.
Principy podnikatelské etiky
Věrnost
Zaměstnanci reprezentují společnost. Každý zaměstnanec by měl být loajální k firmě, jejím zákazníkům, partnerům, dodavatelům i svým kolegům. Je nepřijatelné vyzrazovat důvěrné informace komukoliv, dokonce ani jiným zaměstnancům ve stejné organizaci. Různé role a úrovně přístupu vyžadují různý rozsah dat a pravomocí.
Respekt
Bez ohledu na pozici nebo pracovní zařazení by se měli všichni zaměstnanci vzájemně respektovat. I když jste v hierarchii firmy výše, neměli byste se k ostatním chovat s povýšeností. Naopak, zaměstnanci na nižších pozicích by měli prokazovat respekt nejen svým nadřízeným, ale také svým kolegům.
Poctivost
Každý ve firmě by měl být upřímný bez ohledu na situaci. Mluvení pravdy by mělo být nedílnou součástí vašich slov i činů. Ať už jde o dobré nebo špatné zprávy, je nutné je sdělit příslušným lidem. Poctivost také znamená, že byste měli sdílet veškeré relevantní informace, aniž byste cokoliv zamlčeli nebo zkreslovali.
Vedení lidí
Dobrý vedoucí inspiruje celý tým a jedná v zájmu organizace. Vedoucí pracovníci, osoby s rozhodovací pravomocí a další klíčové zainteresované strany ve firmě by měli jít příkladem a projevovat etické chování. Toho lze dosáhnout etickým rozhodováním, hledáním zpětné vazby, neustálým zlepšováním, zvyšováním efektivity a péčí o zaměstnance.
Spravedlnost
Důležité je zajistit spravedlnost ve firmě ve všech procesech a ve vztahu ke všem zaměstnancům. Bez ohledu na to, zda jde o zaměstnance na nižších nebo vyšších pozicích, interní členy týmu nebo externí dodavatele, je nutné zacházet s každým spravedlivě. Měli byste průběžně sledovat, zda nikdo nezneužívá své postavení k ublížení ostatním. Je nezbytné, aby každý měl stejné příležitosti bez diskriminace na základě pohlaví, náboženství či demografického původu.
Integrita
Vaše firma musí podporovat čestnost dodržováním slibů, budováním důvěry a plněním závazků. Pokud si chcete uchovat důvěru a budovat dlouhodobé obchodní vztahy, musíte svým klientům, zaměstnancům a partnerům poskytovat vše, co jste slíbili, a to ve stanoveném čase.
Průhlednost
Buďte transparentní ohledně svých zásad, procesů a aktuálního stavu práce se svými klienty, zaměstnanci a investory. Měli by mít dostatečné informace o projektu, do kterého jsou zapojeni. Jedná se například o požadavky projektu, použité metody, termíny, náklady, průběh práce apod. Tato transparentnost snižuje riziko konfliktů a nereálných očekávání. Namísto toho podporuje vzájemnou důvěru a dlouhodobé obchodní vztahy.
Odpovědnost
Ujistěte se, že každý ve firmě ví, že nese plnou zodpovědnost za své činy a rozhodnutí. Je nezbytné, aby si byli vědomi toho, že svým jednáním mohou ovlivnit ostatní zaměstnance, zákazníky, životní prostředí a společnost. Díky tomu budou vaši zaměstnanci a další spolupracovníci při rozhodování a jednání obezřetní.
Zodpovědnost
Každý zaměstnanec má ve firmě konkrétní odpovědnost. Ujistěte se, že každý chápe své povinnosti a plní je s maximálním nasazením. To jim pomůže dodržovat kodex chování a uplatňovat osvědčené postupy, aby dosáhli nejlepších výsledků a uspokojili zákazníky i investory.
Soucit
Soucit je často podceňovaný, ale důležitý princip obchodní etiky, který by měl dodržovat každý ve vaší firmě. Nikdy nevíte, čím si ostatní prochází, proto byste k sobě měli být ohleduplní a laskaví bez ohledu na vaše postavení a moc.
Je také důležité, abyste se snažili pochopit problémy vašich zaměstnanců a zákazníků a hledali řešení. Kromě toho by měla vaše firma projevovat soucit vůči společnosti a všem živým bytostem a měla by řešit citlivá témata s empatií.
Vědomí životního prostředí
Všichni sdílíme společnou planetu, její zdroje a životní prostředí. Proto je nezbytné pečovat o to, co je pro životní prostředí nejlepší, a předcházet tak klimatickým změnám. Implementujte ekologicky šetrné postupy, jako je 3R (redukce, opětovné použití a recyklace), minimalizujte spotřebu zdrojů, zvyšte energetickou účinnost a snižte emise uhlíku.
Dodržování zákonů
Zajistěte, aby vaše firma dodržovala platné zákony a předpisy ve vašem regionu, zemi i odvětví. Může se jednat o pracovní právo, bezpečnostní standardy, předpisy o ochraně osobních údajů apod. Můžete tak zlepšit své operace, procesy a zásady, abyste se vyhnuli sankcím a zároveň zlepšili svou pověst a bezpečnost.
Součásti podnikatelské etiky
#1. Vrcholový management
Do vrcholového managementu společnosti patří předseda, ředitelé, vedoucí pracovníci, manažeři a další klíčové osoby s rozhodovací pravomocí. Je důležité, aby sami dodržovali zásady obchodní etiky. Tím půjdou příkladem svým zaměstnancům a dalším spolupracovníkům a budou je motivovat k dodržování obchodní etiky.
#2. Zapojení zaměstnanců
Nejen vrcholový management, ale i zaměstnanci na všech úrovních mohou přispívat k definování obchodní etiky. Můžete diskutovat o určitých bodech s menší skupinou zaměstnanců a analyzovat jejich reakce. Zapojení všech zaměstnanců do tohoto procesu vám usnadní implementaci zásad na všech úrovních vaší organizace.
#3. Vytvoření a publikování kodexu chování
Na základě obchodní etiky a hodnot je nutné vytvořit etický kodex, který musí dodržovat každý ve vaší firmě. Formulujte své zásady písemně a seznamte s nimi všechny zaměstnance. Tento kodex by se měl zabývat oblastmi jako je morální etika, bezpečnost na pracovišti, výroba a udržování vysoké kvality produktů, dodržování zákonů, etický marketing, správné finanční výkaznictví a další.
#4. Kontrola dodržování
Kromě zavedení kodexu chování musíte také zajistit, aby jej všichni zaměstnanci a spolupracovníci dodržovali. Je také nutné ověřovat, zda jsou vaše procesy, techniky, nástroje a další aspekty v souladu s platnými normami.
#5. Vyhodnocení výsledků
Vyhodnocení výsledků vašeho etického programu je nezbytné pro kontrolu, zda jsou zásady dodržovány a jaký je jejich dopad na organizaci. I když je to náročné, protože zásady jsou založeny na hodnotách a morálce, stále můžete měřit výsledky a zjišťovat, zda zaměstnanci jednají v souladu s definovanou obchodní etikou.
Příklady z reálného života
Existuje mnoho příkladů, které ilustrují, jak může implementace obchodní etiky přispět k rozvoji podnikání.
#1. Patagonia
Patagonia je značka outdoorového oblečení, která staví své podnikání na myšlence povzbuzování zákazníků ke „kupování méně“. Tento nekonvenční přístup jim pomohl vybudovat si dobrou pověst ekologicky uvědomělé a etické firmy.
Pro posílení loajality svých zákazníků začali podporovat různé udržitelné iniciativy, jako je poskytování bezplatných oprav, používání organické bavlny pro své materiály, darování 1 % z ročního obratu na ochranu životního prostředí a další.
#2. Toms
Toms je známá značka oblečení a obuvi. Jejich značka se zaměřuje na sociální a environmentální filantropii a zajišťuje, aby zákazníci byli informováni o hodnotách firmy při každém nákupu.
Toms zavedli model „jeden za jednoho“, což znamená, že darují boty potřebným dětem v rozvojových zemích za každý prodaný pár. Spolupracují také s iniciativou „Voda pro lidi“ s cílem zajistit přístup k nezávadné vodě v rozvojových zemích.
#3. Vědomé kávy
Vědomé kávy si vybudovaly silnou reputaci díky zavedení principů etické produkce a marketingu. Této iniciativy se ujali cyklisté, aby pomohli ostatním s opravami a údržbou použitých a starých kol.
Značka vytvořila několik sociálně uvědomělých a udržitelných iniciativ. Kromě toho pravidelně daruje kávu do programu Community Cycles.
Přínosy zavádění podnikatelské etiky
Firma, která jedná eticky, si získává větší pozornost a důvěru zákazníků než firma, která tak nečiní. Má to vliv na krátkodobou i dlouhodobou ziskovost.
Zde jsou výhody implementace obchodní etiky ve vaší organizaci:
- Konkurenční výhoda: Spokojení zákazníci jsou hnacím motorem tržeb. Pokud vaše podnikání funguje eticky, získáte více pozornosti zákazníků a jejich loajalitu k vašim produktům a službám.
- Přilákání investorů: Investoři hrají klíčovou roli ve vašem obchodním růstu zajišťováním finančních prostředků. Před investicí se investor musí ujistit, že vaše firma pracuje eticky a že její produkty a služby mají hodnotu, která přitahuje zákazníky.
- Vyhnutí se soudním sporům: Neetické chování může být pro firmy velmi nákladné, protože mohou muset platit vysoké pokuty nebo čelit soudním sporům.
- Posílená spolupráce: Díky implementaci obchodní etiky prokazují členové týmu ve firmě vzájemný respekt, což vede k menším třenicím, lepší komunikaci a vyšší produktivitě.
- Zlepšení reputace: Etické chování firmy vytváří pozitivní image v očích zákazníků, což vede k úspěchu podnikání.
Jak implementovat obchodní etiku
Pojďme se zaměřit na kroky, které můžete podniknout pro zavedení obchodní etiky ve vaší firmě.
- Etický kodex: Závazek k podpoře zásad je klíčovým prvkem kodexu. Patří sem vedení organizace, etická očekávání, praktické pokyny, scénáře a případové studie, důsledky nesprávného chování, podrobnosti o kodexu a další.
- Podpora kontextu: Tento krok zahrnuje zavedení „etické architektury“, která umožní kodexu žít a dýchat. Tato architektura zahrnuje zásady a předpisy obsažené v dohodách s dodavateli i v zaměstnaneckých smlouvách.
- Školení: Noví i stávající zaměstnanci musí být seznámeni s kodexem. Firma by proto měla svým zaměstnancům poskytovat školení, která jim umožní jednat v souladu s etickými zásadami.
- Odpovědnost a sledování: Firma musí zajistit účinný mechanismus pro zpětnou vazbu, jako jsou anonymní linky důvěry. Dodavatelé, zaměstnanci a další osoby, které jsou přímo nebo nepřímo spojeny s vaší organizací, tak mohou soukromě upozornit na nelegální, neetické a nebezpečné praktiky.
- Komunikační kampaně: Pro zapojení zaměstnanců je nutné implementovat komunikační kampaně. To umožní každému seznámit se s etickými zásadami společnosti.
Výzvy
- Šikana a diskriminace: Toto jsou nejčastější problémy, se kterými se setkávají manažeři, personalisté a zaměstnanci v každodenním profesním životě. Zejména to platí pro ženy. Má to vliv na pověst i výsledky firmy. Některé oblasti diskriminace zahrnují věk, zdravotní postižení, těhotenství, náboženství, rasu, platovou třídu a pohlaví.
- Účetní praktiky: Neetické účetní praktiky mohou vést k vážným problémům, jako jsou třenice a nesrovnalosti. Firmy jsou proto povinny dodržovat přesné účetní postupy.
- Bezpečnost na pracovišti: Každý má právo pracovat v bezpečném prostředí. To zahrnuje komunikaci o nebezpečí, bezpečnostní opatření, žebříky, výtahy a další. Nesprávná komunikace v této oblasti může vést k fyzickým i psychickým problémům, jako jsou zranění, nehody, stres, psychologická rizika, strach a další.
- Podvod: Jedná se o jeden z hlavních etických problémů, který může mít obrovský dopad na vaši organizaci. Může ovlivnit vaše investory, zaměstnance, zákazníky i vaši pověst.
Závěr
Konkurence je v moderní době vysoká v každém odvětví. Spotřebitelé však jako vždy vyhledávají kvalitní a důvěryhodné produkty a služby.
Firmy, které dodržují etické postupy, mají tedy větší šanci na vybudování silné důvěry a loajality zákazníků. To povede ke zvýšení produktivity, menším komunikačním problémům a lepším výsledkům.
Dále si můžete přečíst o shodě SOC 1 vs. SOC 2 vs. SOC 3.