Disney+ je jednou z nejpopulárnějších dostupných služeb pro streamování videa, ale ne vždy funguje tak, jak by měla. Není nic frustrujícího, než když nemůžete používat svůj účet Disney+ kvůli běžným chybám a problémům.
Níže podrobně popíšeme všechny kroky, které můžete podniknout k vyřešení jakýchkoli problémů, se kterými se setkáte při streamování Disney+ na libovolném ze svých zařízení.
Table of Contents
Rychlé tipy k vyřešení problémů s Disney+
Většina problémů, se kterými se můžete setkat při pokusu o streamování Disney+ pocházejí ze samotné aplikace, vašeho zařízení nebo vašeho internetového připojení.
V důsledku toho je často nejlepší začít s odstraňováním problémů se zařízením, když se objeví problém se streamováním. Chcete-li se rychle vrátit ke streamování, zvažte následující kroky pro odstraňování problémů:
- Restartujte televizor, streamovací zařízení, počítač nebo telefon.
- Zavřete a znovu otevřete aplikaci Disney+.
- Restartujte router.
- Zkontrolujte problémy s internetem nebo vylepšete své pomalé nebo nestabilní připojení Wi-Fi.
- Aktualizujte aplikaci Disney+.
- Odhlaste se a vraťte se ke svému účtu Disney+.
- Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+.
- Zkontrolujte aktualizace vašeho televizoru nebo streamovacího zařízení.
- Použití Stránka Disney+ Downdetectoru zjistit, zda je Disney+ mimo provoz.
Pokud žádný z těchto kroků váš problém nevyřeší, pokračujte ve čtení konkrétních chybových kódů Disney+ a postupu, jak je opravit.
Chybová zpráva „Nelze se připojit“.
Běžným problémem Disney+ je zobrazení chyby „nelze se připojit“. Znamená to, že se vašemu zařízení nebo prohlížeči nepodařilo připojit k serveru.
K tomu obvykle dochází, protože Disney+ je přetíženo příliš mnoha uživateli, kteří se k němu snaží přistupovat najednou. Jindy je to proto, že jste aplikaci otevřeli příliš rychle, než vaše zařízení mohlo navázat připojení k internetu.
Tento problém se obvykle sám vyřeší během několika minut. Zkuste aplikaci zavřít, počkejte minutu nebo dvě a poté se znovu zkuste připojit k Disney+.
Chyba při zhroucení aplikace Disney+
Neustále selhává vaše aplikace Disney+? Prvním krokem je restartování aplikace Disney+ a streamovacího zařízení.
Pokud problém přetrvává, vyhledejte aktualizace pro Disney+ nebo aktualizujte své zařízení. Nakonec, pokud stále nemáte štěstí, odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+. Pokud se vám ani po tom všem nedaří aplikaci zprovoznit, pak je nejlepší zamířit do Centrum nápovědy Disney+ nebo zavolejte na technickou podporu.
Kód chyby 39
Dva z nejběžnějších chybových kódů Disney+ jsou kód chyby 39 a kód chyby 83.
Kód chyby 39 znamená, že video, které se pokoušíte sledovat, nelze v tuto chvíli zobrazit. To může být problém regionální dostupnosti. V závislosti na tom, kde žijete, může být některý obsah nedostupný nebo může přicházet a odcházet v závislosti na ročním období.
Kód chyby 39 často postihuje ty, kteří streamují Disney+ pomocí aplikace Xbox. Jako první krok zkuste restartovat Xbox. Pomáhá také spustit stream na jiném zařízení a poté „pokračovat ve sledování“ na vašem Xboxu.
Kód chyby 83
Kód chyby 83 je dalším běžným problémem. K této chybě dochází, když ke streamování místo Wi-Fi používáte mobilní data nebo když jsou uživatelé iPhone nebo Android připojeni k hotspotu. To může mít za následek nedostatečné připojení k internetu pro podporu streamování obsahu na Disney+.
Nejlepším řešením pro chybový kód 83 je připojení k Wi-Fi, pokud je to možné.
Další méně časté chybové kódy Disney+
Někteří předplatitelé se mohou setkat s několika dalšími chybovými kódy a většina z nich souvisí s problémy s právy ke streamování. To znamená, že obsah, který se pokoušíte sledovat, již není k dispozici, je mimo rotaci nebo není dostupný v místě vašeho bydliště.
Některé z nich zahrnují kód chyby 11, kód chyby 15, kód chyby 29, kód chyby 35, kód chyby 36, kód chyby 41 a kód chyby 44. K těmto chybám může někdy dojít také kvůli problémům s internetem. Pokud jste si jisti, že by obsah měl být viditelný ve vaší oblasti, restartujte aplikaci a zkuste to znovu.
Kód chyby 22 je dobrá věc, protože to znamená, že rodičovská kontrola Disney+ funguje a blokuje věkově omezený obsah. Pokud vás omrzí slyšet, jak si děti stěžují, můžete to v nastavení vypnout, ale pak budou mít přístup k jakémukoli pořadu nebo filmu.
Kód chyby 31 vám říká, že aplikace má potíže s ověřením vaší polohy. Je to proto, že nastavení polohy vašeho zařízení je zakázáno nebo se pokoušíte ke sledování obsahu použít VPN. Někdy se to stane v hotelu nebo pokud používáte veřejnou Wi-Fi. Většina VPN funguje, ale některé ne, takže budete chtít vyzkoušet ty nejlepší VPN s bezplatnou zkušební dobou.
Kód chyby 43 znamená, že jste si dříve zařadili film nebo pořad do seznamu ke zhlédnutí, ale již jej nelze streamovat. Buď budete muset počkat, až se vrátí, nebo jej odstranit ze seznamu sledovaných.
Kód chyby 86 zní hrozně: „Je nám líto; tento účet byl zablokován.“ Může to však být cokoli od problému s platbou, problému s heslem nebo potenciálně hacknutí nebo kompromitace účtu. Obraťte se na podporu Disney, aby to vyřešila.
Problémy se zpožděním a ukládáním do vyrovnávací paměti
Zaostávání a ukládání videí do vyrovnávací paměti může zkazit vaši zábavu, takže to pravděpodobně budete chtít opravit, zvláště pokud víte, že váš internet je v pořádku. Za prvé, pokud vaše video zaostává nebo se ukládá do vyrovnávací paměti, měli byste provést test rychlosti internetu pomocí Webová stránka Speedtest společnosti Ookla nebo vhodnou alternativou.
V závislosti na výsledcích testu rychlosti můžete odvodit, že se jedná o problém s Disney+, zejména pokud je vaše připojení na jiných webech v pořádku. V takovém případě byste měli vymazat mezipaměť prohlížeče, pokud jste na webu, a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, můžete snížit nastavení kvality streamování pro svůj účet. To lze provést prostřednictvím karty Nastavení aplikace.
Chybí ikona profilu
Přešli jste na Disney+ a pokusili jste se změnit ikonu profilu na svou novou oblíbenou postavu Disney, ale není tam. Víte, že je to v aplikaci, ale nikde se to nezobrazuje.
Když se s tím setkáte, obvykle to znamená, že jiný profil vašeho účtu již tuto ikonu používá. Naneštěstí Disney+ umožňuje používat ikonu současně pouze jednomu profilu, takže si ji budete muset rozluštit s kýmkoli, kdo ji používá. Samozřejmě, pokud jste majitelem účtu, můžete vždy hrát mocný tah a požadovat, aby druhá osoba přepínala ikony profilu za vás.
Disney+ není ve vašem regionu k dispozici
Disney+ je populární po celém světě, ale není k dispozici ve všech regionech. V době psaní tohoto článku země jako Sýrie, Uganda, Bangladéš a další stále čekají na zpřístupnění služby. Pokud se tedy nacházíte v zemi, kde je služba dostupná ve vašem regionu, může být chybová zpráva „ve vaší oblasti nedostupná“ nepříjemná.
Tento problém Disney+ obvykle vyplývá z používání VPN, která je nastavena na server v jedné ze zemí, kde služba není dostupná. Pokud narazíte na tento problém, změňte server VPN na zemi, kde je dostupný, a měl by zmizet. Pokud tomu tak není, nebo nepoužíváte VPN, ale nacházíte se v zemi, kde je služba dostupná, měli byste kontaktovat podporu Disney+.
Problém s prázdnou obrazovkou Disney+
Řada uživatelů online hlásila, že při pokusu o použití Disney+ narazili na problém s černou obrazovkou. To může být k vzteku, ale obvykle to má dobrý důvod. Za předpokladu, že nemáte žádné problémy s internetem, je to obvykle výsledek zasahování filtru obsahu, akcelerátoru proxy nebo blokování vyskakovacích oken.
Deaktivujte cokoli takového a zkuste službu znovu. Znovu zkontrolujte, zda to není váš internet, a pokud problém přetrvává, můžete kontaktovat podporu.
Vraťte se ke streamování s Disney+
Toto jsou nejčastější problémy nebo chybové kódy, se kterými se lidé na Disney+ setkávají. Pokud stále potřebujete pomoc, projděte si centrum nápovědy Disney+, které obsahuje užitečné články a způsoby, jak kontaktovat tým podpory.
Případně, pokud se vám stále nedaří problém vyřešit a už vás Disney+ nebaví, možná je čas poohlédnout se po alternativní streamovací službě.