Zůstaňte před svými konkurenty pomocí Freshmarketer, nejlepšího nástroje pro automatizaci marketingu všech dob!
Firmy v USA utrácejí v průměru 10,9 % příjmů svých organizací na marketingové operace. Tyto údaje pocházejí od a Statista průzkum marketingových výdajů v USA provedený na začátku roku 2023. Pouhých šest měsíců před tímto průzkumem to bylo 8,7 %.
Znamená to, že:
- Vaši konkurenti utrácejí značné prostředky na uvádění svých produktů a služeb na trh
- Marketingové náklady jsou stále příliš drahé
Pomocí Freshmarketer můžete snížit své marketingové náklady nebo dobře využít stávající rozpočet. Je spolehlivější a inteligentnější než většina ostatních nástrojů marketingové automatizace. Je těžké uvěřit? Pokračujte ve čtení až do konce a udělejte informované rozhodnutí pro potřeby marketingového softwaru.
Table of Contents
Co je Freshmarketer?
Freshmarketer je software pro zapojení zákazníků a optimalizaci konverzního poměru (CRO) v cloudu. Pomůže vám zlepšit vaše online marketingové aktivity. Těmito aktivitami mohou být e-mailové marketingové kampaně, konverze potenciálních zákazníků, udržení zákazníků atd.
Tento nástroj pro automatizaci marketingu vám umožňuje sledovat chování uživatelů, provádět A/B testování, analyzovat výkon webových stránek a personalizovat zkušenosti zákazníků. Kromě toho nabízí funkce, jako je nástroj teplotní mapy, záznamy relací, analýza prodejních cest, mapování cest zákazníků atd.
Všechny jeho marketingové nástroje vám navíc pomáhají vytvářet cenné poznatky o interakcích uživatelů, což vede k optimalizovaným konverzím. Nemluvě o tom, že Freshmarketer vám umožňuje dělat marketingová rozhodnutí na základě dat, která zvyšují zapojení uživatelů a v konečném důsledku zvyšují návratnost investic (ROI) a výnosů.
Freshmarketer jako marketingový CRM
Software Customer Relationship Management (CRM) shromažďuje informace o zákaznících a potenciálních zákaznících v jednom nástroji. Poté použije různé analýzy dat k předpovědi chování zákazníků a navrhne personalizovaná řešení pro prodej. Nemluvě o tom, že obchodní zástupce může provádět všechny úkoly pracovního dne ve stejném softwaru, aniž by ztrácel čas správou mnoha nástrojů.
Podobně Freshmarketer od Freshworks přináší vše, co potřebujete pro online i offline marketing v jednom softwaru. Umožňuje vám komunikovat s návštěvností webových stránek a aplikací nebo se zákazníky služeb zadávat objednávky nebo poskytovat poprodejní podporu. Nemluvě o tom, že všechny své potenciální zákazníky a kontakty na zákazníky najdete v jednom chytrém nástroji.
Freshmarketer je tedy nezbytným marketingovým CRM softwarem pro každou firmu. Přichází také s cestou zákazníka a vede pracovní postupy automatizace konverzí. Když nastavíte a spustíte tyto pracovní postupy, vaše online obchody mohou pokračovat v prodeji, i když v okolí nejsou žádní zástupci. Získáte tedy marketingové CRM a marketingový automatizační nástroj v jednom předplatném.
Proč by firmy měly používat Freshmarketer?
Firmy musí používat Freshmarketer, aby zjistily, zda jejich investice do marketingu přinášejí požadované příjmy. V marketingové kampani hraje roli několik věcí. Propagujete produkt na mnoha stránkách sociálních médií, na svých vlastních webových stránkách, distribuujete fyzické letáky, obchodní zástupci prodávají během konverzace podpory, spouštíte digitální reklamy na Googlu a Facebooku a mnoho dalších.
S konvenčními marketingovými nástroji, jako je e-mailový marketing, existuje omezený způsob, jak přiřadit prodej konkrétnímu marketingovému kanálu. Přichází Freshmarketer. Balí všechny standardní marketingové kanály do jednoho softwaru. Poté vytvoří síť mezi všemi kanály. Jakmile zákazník zakoupí produkt nebo službu pomocí některého z marketingových kanálů, nástroj vám jasně ukáže cestu zákazníka k prodeji.
Můžete tak provozovat více marketingových kampaní pro A/B testování. Poté zjistěte ten nejvýkonnější pomocí přehledů a analýz Freshmarketer. Níže naleznete další hlavní důvody, proč se vaše firma musí přihlásit k odběru Freshmarketer:
- Lehká cloudová aplikace
- Není třeba instalovat žádný software
- Nemusíte utrácet za vysoce výkonné pracovní stanice
- Agenti si mohou přinést vlastní zařízení; Freshmarketer je nejlepší nástroj pro BYOD
- Přístup k softwarovým modulům a datům založený na rolích, aby se zabránilo podvodům a krádežím dat
- Téměř všechny marketingové nástroje, které potřebujete, v jednom předplatném
- Cenově dostupné plány předplatného s možností škálování
- Freshworks neustále aktualizuje nástroj, aby zahrnoval nové funkce bez dalších nákladů
- Prakticky žádná křivka učení
- Snadné nastavení a spousta šablon pro většinu obchodních míst
Důvody, proč firmy upřednostňují Freshmarketer před jeho konkurenty
Freshemarketer je nástroj pro automatizaci marketingu vše v jednom. Pokud ho máte, nepotřebujete žádný další marketingový nástroj. A pomocí Freshmarketeru můžete provozovat digitální i fyzické marketingové kampaně. Níže zjistíte, jak se Freshmarketer liší od svých hlavních konkurentů, jako je HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor a ActiveCampaign:
#1. Marketingová automatizace
Ve Freshworks můžete vytvářet složité cesty zákazníků a automatizovat konverze potenciálních zákazníků pomocí chytrých prvků, jako jsou spouštěče, akce, podmínky, ovládací prvky a grafické poznámky.
Jeho konkurenti naopak ne vždy nabízejí nástroj pro automatizaci marketingu. Pokud to udělá několik z nich, automatizační pracovní postupy jsou z hlediska funkcí docela rudimentární.
#2. Řídicí panely CRM
Freshmarketer nabízí několik řídicích panelů, jako je Activities Dashboard, Analytics Dashboard, Marketing Dashboard, Product Dashboard a řídicí panely výkonu marketingového kanálu.
Naopak většina alternativ Freshmarketer se zaměřuje na e-mailový marketing a nabízí pouze dashboard pro totéž.
#3. Typy marketingových kampaní
Freshmarketer je dobrý pro téměř všechny standardní taktiky marketingových kampaní, jako jsou následující:
- E-mailové kampaně
- Cestovní e-maily zákazníků
- WhatsApp kampaně
- Kampaně na sociálních sítích
- SMS kampaně
- Chatboti v aplikacích a na webech
- Transakční e-maily
Naopak jeho konkurenti se většinou zaměřují na e-mailové a informační kampaně. Několik konkurentů Freshmarketer nabízí WhatsApp a SMS jako marketingové kanály, ale musíte získat klíče API nebo nainstalovat složité integrace třetích stran.
#4. Povídat si
Freshmarketer má propracovaný modul Chat, který vám umožní používat následující funkce:
- Doručená pošta konverzace
- Všechny kontakty se zákazníky a vedoucími chatu jsou na jednom místě
- Nastavit chatovací schůzky
- Chat soubory
- Předpřipravený nástroj pro odezvu
- Panel chatu
- Zprávy na chatech
Kromě chatu můžete s Freshmarketer integrovat také telemarketingový software.
Žádný z jeho hlavních konkurentů nenabízí integraci chatu a telefonu do marketingového CRM nástroje.
Výhody používání Freshmarketer
Níže naleznete výhody, které máte oproti svým konkurentům, kteří Freshmarketer nepoužívají:
- Nabízí různé marketingové nástroje pro komplexní analýzu návštěvnosti a zákazníků na pár kliknutí. Můžete například provádět A/B testy v tepelných mapách, abyste vytvořili konkrétnější analýzu chování těch, kteří navštěvují vaše aplikace, tržiště a webové stránky. Poté můžete navrhnout vhodné cesty zákazníků, které definitivně přemění návštěvníky na zákazníky.
- Freshmarketer má vestavěné nástroje pro většinu marketingových kampaní, reporting a monitorování. Nemusíte tedy kupovat další marketingové aplikace.
- Jeho tým zákaznických služeb je vysoce kvalifikovaný a připravený vás podpořit prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
- Tento marketingový nástroj CRM nabízí nástroj pro přehrávání relace nebo přehrávání zákazníka, takže váš marketingový tým může identifikovat problematické body uživatelské zkušenosti na webu nebo v aplikaci a rychle je vyřešit.
- Většinu modulů Freshmarketeru, jako jsou řídicí panely, reporting, obnova dat atd., si můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašim obchodním potřebám.
- Umožňuje vám vytvářet vlastní formuláře průzkumů pro mnoho kanálů, jako jsou webové stránky, e-maily, aplikace atd., abyste získali upřímnou zpětnou vazbu od zákazníků nebo návštěvníků.
- Nemluvě o tom, že pokud návštěvník vašeho webu nebo aplikace opustí vaši vstupní stránku nebo nákupní košík, Freshmarketer vás může následně informovat, kam se uživatel chystá.
Nejlepší vlastnosti Freshmarketer
Marketingové kanály
Díky různým marketingovým kanálům pro zapojení potenciálních zákazníků a zákazníků již nemusíte propouštět většinu zákazníků jen proto, že nemáte technologie k zapojení. Nyní můžete komunikovat se zákazníky pomocí všech standardních kanálů, jako jsou ty níže uvedené s Freshmarketer:
- E-mailem
- SMS
- Živý chat
- Apple Message for Business
- Google Business Messages
- ČÁRA
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- Kampaně na sociálních sítích
Marketingové šablony
Freshmarketer má připravené šablony pro hlavní obchodní mezery, jako je SaaS, výroba, obchodní služby, online tržiště a finanční služby. Můžete se tedy jednoduše zaregistrovat do služby a nasadit šablonu, abyste mohli začít s marketingovým úsilím. Šablony obsahují pracovní postupy pro následující účely:
- E-mailové šablony s drag and drop editorem pro spouštění e-mailových marketingových kampaní
- Šablony robotů pro spouštění přímých zákaznických nebo prodejních kampaní D2C
- Více než 50 příruček o cestách zákazníků ke zvýšení konverzního poměru a zapojení
Reporting a Analytics
Nemůžete říci, že vaše marketingová kampaň je dobrá nebo nedostatečně výkonná, pokud nemáte údaje o výkonu. Freshmarketer vám proto přináší rozsáhlý seznam formátů sestav a analýz, které můžete použít. Pokud jste nastavili jednu nebo více kampaní, můžete na kartě CRM Dashboards > Analytics použít následující šablony přehledů a další:
- E-mailové zprávy o cestě elektronického obchodu
- Přehledy kampaní na sociálních sítích
- E-mailové přehledy kampaní
- Vícekanálová zpráva Marketing Journey
- Zprávy WhatsApp kampaně
Marketingová automatizace
K provádění různých marketingových kampaní byste neměli zaměstnávat mnoho agentů. Potřebujete jen jednoho člověka, který zná Freshmarketer naruby. To bys mohl být i ty. Poté jednoduše použijte automatizované marketingové kampaně k zasílání propagačních e-mailů nebo DM.
Když potenciální zákazník nebo zákazník interaguje s adresou URL a koupí něco na vašem tržišti, odešlete automatické transakční e-maily, abyste doručili důležitý obsah přímo do e-mailové schránky zákazníků nebo na účty WhatsApp. Můžete najít následující automatizaci kampaní:
- e-maily
- SMS
- Transakční e-maily
- Chatboti
- Přímé chaty na webech a aplikacích
Integrace podporované Freshmarketer
Ve Freshmarketeru můžete provést tři různé typy integrací. Jsou uvedeny níže:
Integrace podpory
Používáte již Freshdesk Support Desk k obsluhování interních a externích zákazníků při řešení jejich tiketů? Pak byste chtěli tyto skvělé integrace z Freshdesku do Freshmarketer. Níže naleznete, co s tím můžete dělat:
- Vytvářejte úkoly a vstupenky pro backend na Freshdesku převedením marketingových konverzací a dotazů ve Freshmarketer.
- Synchronizujte účty a kontakty mezi Freshdeskem a Freshmarketer, aby byla databáze vašich zákazníků a potenciálních zákazníků vždy aktuální.
- Přidejte pole Freshmarketer CRM do lístků podpory Freshdesk, abyste agentům zákaznických služeb poskytli lepší kontext.
Integrace chatových služeb
Níže naleznete všechny exkluzivní integrace chatovacích služeb, které můžete použít:
- Synchronizujte s chaty podpory Freshdesk
- Propojte chaty s Freshservice pro interoperabilitu zákaznických dat
- Použijte Slack pro interní komunikaci na Freshmarketer
- Odpovídejte na chaty pomocí Zendesk
- Použijte Clearbit B2B inteligenci k lepšímu poznání anonymního zákazníka
- Přiveďte chat na weby WordPress
- Poskytněte chatovacím agentům přístup k exkluzivním aplikacím pro iOS a Android pro chatování se zákazníky na cestách
Aplikace Marketplace
Jedná se buď o aplikace vyvinuté třetími stranami nebo Freshmarketer, které zvyšují použitelnost a produktivitu vašich marketingových kampaní. Můžete vyzkoušet aplikace jako Pagato pro přijímání objednávek během chatu, HubSpot pro synchronizaci potenciálních zákazníků z HubSpot do Freshmarketer atd.
Případy použití Freshmarketer
Freshmarketer vyhovuje většině podniků, jako jsou obchodní služby, SaaS, finanční služby, výroba a eCommerce. Níže naleznete příklady použití v reálném světě:
Vytvořte segmenty zákazníků
Pokud má vaše firma více produktů a služeb, můžete je křížově prodávat pomocí zákaznických segmentů. Modul Freshmarketer Segments vám umožňuje vytvořit automatizovanou frontu pro sdružování zákazníků.
Můžete například podávat jména, e-maily, stavy předplatného, výběr produktů atd. a nástroj automaticky vytvoří skupinu potenciálních zákazníků nebo zákazníků. Poté přidělte upselling agenty nebo automatizované WhatsApp a SMS marketingové kampaně k prodeji dalších služeb a produktů.
Optimalizace cesty zákazníka
Podle Baymardův institut, průměrné opuštění nákupního košíku napříč různými segmenty produktů a služeb je 69,99 %. To však můžete minimalizovat optimalizací cest zákazníků.
Freshmarketer má více než 50 návodů na cesty zákazníků, které můžete implementovat několika kliknutími. Například kampaň Reclaim opuštěné košíky prostřednictvím WhatsApp vám umožňuje informovat zákazníky, aby si prohlédli položky svého nákupního košíku prostřednictvím WhatsApp DM. Tato příručka vám také pomůže optimalizovat webové stránky a uživatelské rozhraní aplikace, abyste snížili opouštění košíku.
Optimalizace konverzního poměru
Můžete vytvořit několik variant vstupních stránek svých produktů a služeb a spouštět automatické testy podle náhodných analýz návštěvnosti, abyste zjistili, která vstupní stránka konvertuje největší provoz. K tomu můžete také použít nástroj pro analýzu teplotní mapy, přehrávání relace, testování rozdělených adres URL, analýzu cesty prodeje atd., integrované funkce Freshmarketer.
Závěrečná slova
Pokud jste se dostali do této sekce, již jste vzbudili zájem o Freshmarketer. Tak, zaregistrujte se nyní zdarma a používat jeho prémiové funkce po dobu 21 dní, aniž byste museli zadávat jakékoli platební údaje. Uvidíte praktické změny, které přináší v marketingovém úsilí vaší firmy.
Hledáte další intuitivní obchodní aplikace, jako je Freshmarketer, pro správu IT služeb, zákaznické podpory, prodeje a týmů? Podívejte se zde na všechny nástroje Freshworks SaaS.