Rychlý boom digitální transformace dal vzniknout mnoha technologiím a jednou z nich je inteligentní automatizace procesů (IPA).
Zrodila se z naléhavé potřeby podniků vypořádat se s makroekonomickými podmínkami, které brzdily zisky v různých sektorech.
Mnoho podniků hledalo výkonnou technologii, která jim pomůže optimalizovat a urychlit jejich obchodní procesy.
V tom pomáhá IPA. Jeho automatizační schopnosti z něj učinily důležitou součást provozních modelů a úkolů mnoha organizací.
Kromě automatizace opakujících se úloh může IPA také pomoci zkrátit dobu zpracování a zvýšit návratnost investic.
V tomto článku budu mluvit o IPA a pochopím její význam pro podniky.
Table of Contents
Co je IPA?
Inteligentní automatizace procesů (IPA) je konvergencí moderních technologií, které spolupracují na vytváření automatizačních funkcí pro automatizaci různých digitálních procesů.
Vzhledem k tomu, že automatizace přebírá mnoho obchodních procesů, IPA se stala důležitým aspektem rychle se měnícího moderního světa. IPA je v podstatě sada technologií a aplikací, které jsou implementovány v obchodních procesech za účelem zvýšení provozní efektivity, obchodní hodnoty a odezvy na dotazy.
Kombinuje technologie, jako je robotická automatizace procesů (RPA), strojové učení (ML), automatizace digitálních procesů (DPA), počítačové vidění, kognitivní automatizace a umělá inteligence (AI).
Kombinací ML a AI s dalšími technologiemi mohou podniky využít nástroj nebo software IPA k vytvoření inteligentního obchodního procesu, který dokáže myslet, učit se a automaticky se přizpůsobovat za účelem zvýšení efektivity. Neustále se vyvíjí s časem, takže automatizaci lze povýšit na zcela novou úroveň.
Toto sloučení technologií je navrženo tak, aby pomáhalo lidem automatizovat rutinní a opakující se úkoly a vytvářet efektivní provozní prostředí. Kromě toho se používá ke zlepšení zákaznické zkušenosti, zjednodušení procesu interakce a vytvoření efektivních řešení v kratším čase.
Dnes si IPA prorazila cestu do různých odvětví v různých formách a jednou z nejoblíbenějších forem jsou chatboti umožňující interakci se zákazníky.
Výhody používání IPA
Inteligentní automatizace procesů (IPA), je-li použita v moderních podnicích, jim může být prospěšná mnoha způsoby. Někteří z nich jsou:
Snížená provozní doba
IPA může automatizovat mnoho opakujících se a pracně náročných úkolů ve vašem podnikání, což pomáhá zkrátit dobu zpracování. Podle McKinsey’s implementace IPA nejen pomohla organizacím zkrátit procesní čas o 50 %, ale také více než polovinu manuálních úkolů.
Více zapojení zaměstnanců
Opakující se úkoly ve většině organizací způsobují nudu zaměstnanců a to nakonec vede k menší angažovanosti. Pomocí nástrojů IPA, které mohou snadno automatizovat mnoho úkolů, se zvyšuje angažovanost zaměstnanců. Důvodem je, že místo toho, aby trávili čas nudnou prací, mohou se soustředit na důležitější, vzrušující úkoly.
Nižší chybovost
Nevěřili byste tomu, ale u většiny organizací je v obchodních datech přibližně 1–5 % chybovosti, pokud nevynaloží mimořádné úsilí.
Je také docela těžké je oslovit, protože zaměstnanci musí zadávat mnoho dat ručně. Implementace IPA pomáhá zvýšit přesnost dat a snížit míru chybného rozhodování a promarněných příležitostí.
Hlubší statistiky procesů
Nástroje IPA vám umožňují dokončit různé procesy rychle a efektivně tím, že poskytují hlubší vhled do procesů. Získáte reporty a cenná data k odhalení případných úzkých míst a okamžitě na nich budete pracovat.
Vylepšená zákaznická zkušenost
Zavedením nástrojů IPA do obchodních operací můžete být svědky lepší zákaznické zkušenosti. Automatizuje úkoly, takže zákaznické dotazy zákazníků jsou řešeny rychle a přesně. Vzhledem k tomu, že většina jednání se zákazníky je automatizovaná, mohou podniky očekávat zvýšení zapojení a loajality zákazníků.
Zvýšené zaměření
Vzhledem k tomu, že nástroje IPA zvládají většinu rutinních a opakujících se úkolů, zaměstnanci získají více času soustředit se na důležité úkoly, čímž se stanou produktivnějšími. To v konečném důsledku zvyšuje provozní efektivitu podniku a vede k lepší návratnosti investic.
Použití AI a ML v IPA
Umělá inteligence a strojové učení mají na IPA obrovský vliv a pomáhají jí rozšířit její automatizační schopnosti nad rámec běžných kancelářských úkolů. AI i ML slouží jako důležité pilíře moderních platforem IPA.
Platformy IPA, když jsou integrovány do procesu, využívají algoritmy ML pro analýzu dat v reálném čase a historických dat. Nástroje IPA mohou optimalizovat proces pro lepší efektivitu a výsledek. Tyto nástroje mohou využít ML k automatickému přiřazení pracovních postupů na základě role a požadavků projektu.
Podobně umělá inteligence umožňuje platformám IPA pracovat s velkými soubory nestrukturovaných a strukturovaných dat a vyhodnocovat je, aby našly mnoho zásadních informací. Nástroje IPA využívají tyto informace při zjišťování záměrů, hledání anomálií v infrastruktuře, zpracování přirozeného jazyka a dalších procesech.
Kromě toho vám IPA s využitím všech těchto zdrojů může pomoci vytvořit chatboty pro interakci se zákazníky, zjistit jejich záměry a odpovídajícím způsobem reagovat. Pomocí dostupné sady modelů pomáhá AI také nástrojům IPA při řešení problémů zákazníků bez nutnosti zásahu člověka.
ML a AI pomohly IPA překročit jednoduchou automatizaci stávajících úkolů a spojit moderní technologie, jako je hluboké učení, k vytvoření nových procesů. To pomáhá optimalizovat procesy, zvýšit efektivitu podnikání a přináší lepší návratnost investic.
Technologie zapojené do IPA
Inteligentní automatizace procesů (IPA) využívá řadu technologií k automatizaci obchodních procesů. Tyto jsou:
- Umělá inteligence (AI): Jednou z nejdůležitějších součástí IPA je umělá inteligence. Pomáhá uživatelům vytvářet znalostní základnu a optimalizovat obchodní procesy. Pro IPA slouží umělá inteligence jako centrální mozek za rozhodováním, který uživatelům umožňuje přizpůsobit procesy a dosáhnout nejlepších možných výsledků.
- Robotická automatizace procesů (RPA): Spolu s AI slouží RPA také jako základní součást IPA, která pomáhá při zaznamenávání a provádění opakujících se procesů v obchodních operacích pomocí softwarových robotů. Je také známá jako softwarová robotika, která pomáhá při provádění úkolů založených na pravidlech využitím síly AI a ML.
- Strojové učení (ML): IPA používá algoritmy ML k analýze starých a současných datových sad, aby předpověděl nové výstupní hodnoty a provedl odpovídající úpravy. Stroje se tak mohou učit ze starých obchodních procesů a přizpůsobit se současným průmyslovým standardům, aby dosahovaly lepších výsledků.
- NLP: Součástí AI je také zpracování přirozeného jazyka (NLP), které IPA využívá k porozumění jazykům, jejich interpretaci a reprezentaci ve formě textu. S interpretovanými informacemi NLP pomáhá při interakci pomocí chatbotů, generování e-mailů a dělá mnohem více
- Digitální procesní automatizace (DPA): Digitální automatizace procesů zahrnuje různé účinné nástroje, které posilují IPA tím, že mu pomáhají automatizovat nebo poloautomatizovat úkoly. Hraje důležitou roli při optimalizaci pracovního postupu a zlepšování správy dat. Nejlepšími příklady DPA jsou aplikace pro rezervaci jízd a nákupy.
- Řízení podnikových procesů (BPM): BPM je další technologie spojená s IPA, která pomáhá automatizovat podnikové pracovní postupy za účelem zvýšení konzistence a agilnosti. Pomohlo to zlepšit interakci se zákazníky a zefektivnit obchodní procesy pro lepší efektivitu.
- Počítačové vidění: Počítačové vidění, jako součást IPA, umožňuje uživatelům analyzovat a interpretovat snímky, aby získali vhled do dat. IPA aktivně využívá počítače nejen ke shromažďování dat pro zlepšení obchodních procesů, ale také k pochopení anomálií v nastavení zabezpečení.
IPA vs. RPA
I když inteligentní automatizace procesů a automatizace robotických procesů vypadají podobně, v mnoha ohledech se od sebe dost liší. Mnoho lidí si často plete IPA a RPA, ale ta slouží jako součást sady nástrojů IPA.
Srovnejme IPA a RPA.
Inteligentní automatizace procesů (IPA)Automatizace robotických procesů (RPA) Inteligentní automatizace procesů je kombinací různých technologií umělé inteligence, včetně RPA, která pomáhá při řízení a automatizaci složitých obchodních procesů. Automatizace robotických procesů je také technologie zahrnující softwarové roboty k automatizaci náročné na práci , opakující se a rutinní úkoly v podnicích.IPA se používá především k optimalizaci a vytváření nových procesů, které zvyšují návratnost investic a efektivitu podniku.RPA se na druhé straně používá hlavně k provádění úloh založených na pravidlech.IPA je schopný zvládnout složité operace a operace rozhodování. RPA dokáže zpracovávat pouze uživatelsky definované úkoly a nemůže se rozhodovat učením se z dat. Zahrnuje mnoho nových inovativních technologií, jako je NLP, počítačové vidění, BPM, extrakce dat atd. Vyvinulo se ze tří předních technologií – AI, automatizace pracovních postupů. a screen scraping.IPA vyžaduje mnoho programátorských dovedností a vyžaduje mnoho počátečních investic.RPA lze implementovat s trochou programování a investic.Má schopnost zpracovávat různé typy datových formátů.Je omezena specifickými daty formátů.
Výzvy IPA
Stejně jako ostatní, implementace inteligentní automatizace procesů také zahrnuje některé problémy, jako například:
- Neschopnost využít IPA: Přestože se svět automatizace rychle vyvíjí, ne každá společnost ví, jak využít možnosti inteligentní automatizace procesů. Mnoha organizacím chybí povědomí o tom, jak je mohou integrovat do svého podnikání.
- Omezená znalostní báze: Inteligentní automatizace procesů vyžaduje implementaci mnoha programovacích jazyků do obchodního modelu. Pokud vaši zaměstnanci nemají takové znalosti, pak by bylo velmi náročné automatizovat vaše procesy nebo je řídit.
- Časově náročné: Implementace projektů inteligentní automatizace procesů je docela skličující, protože je časově náročná, kromě toho, že vyžaduje dobrou znalostní základnu k jejich správné integraci. Než proces dokonale optimalizujete, budete muset vyškolit své zaměstnance a také provést mnoho zkoušek.
- Odolnost vůči změnám: Velká část pracovní síly v různých organizacích je odolná vůči implementaci IPA v obchodních operacích. Přestože vedení společnosti a vedení společnosti podporují automobilový průmysl, většina zaměstnanců integraci IPA neschvaluje. Stále preferují staré způsoby a systémy.
- Náklady na implementaci: Implementace IPA v obchodním modelu je nákladná a každá ze složek IPA vyžaduje vysoké investice. Ať už se jedná o hardwarové části, monitorování, správu, software nebo školení zaměstnanců, každý z těchto aspektů by vyžadoval mnoho počátečních investic. Čím větší efektivity se pokusíte dosáhnout se svými obchodními procesy, tím nákladnější bude jejich provoz.
Budoucí rozsah IPA
Budoucnost inteligentní automatizace procesů je neomylně jasná a stále více organizací se chystá přijmout IPA do svých systémů. Všechny technologie se vyvíjejí skoky a skoky a také to usnadňuje další vývoj IPA, což jí nakonec pomůže k lepším výsledkům a efektivitě.
Navíc se korelace mezi byznysem a IT znásobuje, protože organizace z tohoto růstu hodně těží a jsou schopny využívat své zdroje pro jiné kognitivní úkoly. A co je nejdůležitější, díky automatizaci se také zlepšují vztahy se zákazníky, protože zákazníci si osvojili chatboty, které rychle a efektivně řeší jejich dotazy.
Přestože je IPA stále nákladnou a časově náročnou implementací, masové zavádění těchto technologií a cenově dostupných alternativ jistě v budoucnu sníží počáteční investice.
Online vzdělávací zdroje na IPA
Zde je několik knih a kurzů, které vám pomohou získat hlubší znalosti o IPA.
#1. Inteligentní automatizace procesů
Kniha „Intelligent Process Automation A Complete Guide“ od Gerarduse Blokdyka je vysoce hodnocená příručka, která řekne téměř vše, co se chcete o IPA dozvědět. Je to 314stránkový průvodce, který vám pomůže odhalit mnoho věcí, pokud pracujete na IPA.
Od seznámení se základní automatizací, metodologií RPA a cestou IPA až po proniknutí hluboko do provozu nástrojů IPA budete mít kompletní pokrytí. Na rozdíl od standardních učebnic zdůrazňuje mnoho podstatných faktů o IPA spolu s jejími výzvami a řešeními těchto výzev.
#2. Zjednodušená inteligentní automatizace
Tato kniha, kterou napsala Debanjana Dasgupta a je k dispozici ve verzích Kindle i Paperback, je věnována vývojářům a technickým profesionálům. Prostřednictvím této knihy chce autor vést profesionály k jednoduchému a praktickému přístupu k vývoji a používání inteligentní automatizace procesů.
Je přínosná pro profesionály, kteří přizpůsobují nástroje IPA ve své organizaci, protože dostatečně vysvětluje základní koncept chytré automatizace a jak ji můžete implementovat. Dozvíte se také o každé fázi návrhu automatizace a o tom, jak můžete tyto znalosti dobře využít.
#3. RPA a inteligentní automatizace pomocí Pythonu
Vytvořil SeaportAI, RPA a inteligentní automatizace pomocí Pythonu je vysoce hodnocený kurz v Udemy, který přinesl užitek mnoha profesionálům. Jedná se o komplexní kurz, který zahrnuje 3 hodiny videa na vyžádání, 17 zdrojů ke stažení a úkoly.
Pokud pracujete na nástrojích IPA, bude to pro vás velmi užitečné, protože pokrývá RPA, programování v Pythonu, extrahování dat z tabulky a mnoho dalších aspektů. Mnoho špičkových organizací tento kurz ocenilo a nabídlo jej svým zaměstnancům.
Závěr
Inteligentní automatizace procesů (IPA) se stala základní součástí obchodních modelů nové generace. Vzhledem k tomu, že lidé dělají stále větší pokroky v oblasti umělé inteligence a strojového učení, pomáhá IPA se časem zlepšovat a zvyšuje její účinnost a efektivitu.
V důsledku toho jej již mnoho špičkových organizací přijalo do svých budoucích rozvojových cílů. Postupně si uvědomují výhody IPA ve svých obchodních operacích a to, jak by utvářela jejich budoucnost. Přestože má IPA před sebou ještě dlouhou cestu, stále slouží jako efektivní řešení pro inteligentní automatizaci v podnikání.
Můžete si také přečíst nástroje Robotic Process Automation (RPA).