Efektivní strategie marketingu ústním podáním (WOM) umožňuje značkám dosáhnout širšího publika a propagovat produkty zcela přirozenou cestou.
Lidé jsou denně bombardováni reklamami, avšak při rozhodování o nákupu se často spoléhají na doporučení od svých blízkých – rodiny a přátel.
Podle společnosti Semrush považuje 64 % marketérů WOM za nejefektivnější marketingovou taktiku. Marketing ústním podáním může generovat až pětkrát více prodejů než placená reklama.
To je důvod, proč se o tuto metodu marketingu zajímá stále více firem. Čtěte dále a zjistěte, jak vytvořit úspěšnou WOM strategii pro vaši značku.
Co je to marketing ústním podáním?
Marketing ústním podáním (Word-of-Mouth Marketing – WOM) aktivně vytváří organické diskuse o značce nebo produktu. Jinými slovy, marketéři se snaží vytvořit něco, co stojí za to sdílet, a tím motivovat lidi, aby o dané věci mluvili.
Před nákupem lidé vyhledávají potvrzení od spolehlivých zdrojů, nejčastěji od rodiny, přátel nebo kolegů. Cílem této marketingové strategie je spustit lavinu doporučení, která neustále zvyšují návštěvnost a prodej dané značky.
Je důležité rozlišovat mezi WOM marketingem a přirozenými referencemi. V rámci WOM marketingu jsou reference obvykle výsledkem firemní kampaně, propagace nebo jiné formy motivace.
Mezi příklady WOM marketingu patří situace, kdy lidé osobně nebo na sociálních sítích sdílejí nové recepty s použitím kečupu nebo se nadšeně vyjadřují o jedinečném stylu servírování jídla v restauraci.
Marketing tím nekončí. Následuje řada interakcí. Úkolem společnosti je v tomto případě lidi motivovat ke sdílení – obvykle tím, že jim k tomu dá pádný důvod.
Typy marketingu ústním podáním
#1. Publicita
Jedná se o nejběžnější a nejpřirozenější formu WOM marketingu. Cílem tohoto typu je zvýšit povědomí o značce a o nabízených službách.
#2. Buzz marketing nebo virální marketing
Tento typ WOM marketingu se zaměřuje na vytvoření rozruchu kolem produktů nebo speciálních akcí. Firmy iniciují diskuse na sociálních sítích nebo mezi lidmi pomocí virálních kampaní.
#3. Blogování a online marketing
Další forma ústního marketingu probíhá prostřednictvím blogů a video obsahu. Tento uživatelsky generovaný obsah umožňuje diskuse na veřejných fórech, kde si zákazníci vyměňují zkušenosti.
#4. Marketing na sociálních sítích
Sociální média jsou oblíbeným kanálem pro WOM marketing, protože umožňuje oslovit zákazníky online i offline. Díky této platformě lze kombinovat různé typy marketingu.
Pro efektivní oslovení maximálního počtu lidí je důležité správně využívat sociální sítě. K plánování příspěvků lze využít různé nástroje pro správu sociálních médií.
#5. Emoční marketing
Emoční marketing využívá emocionální spouštěče k ovlivnění zákazníků. Tento typ WOM marketingu obvykle pracuje s obrazy a reaguje na aktuální události.
#6. Doporučovací marketing
Doporučovací marketing (Referral Marketing) je forma WOM, která nabízí odměny za doporučení. Je to účinný způsob, jak motivovat stávající zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti a názory.
Význam WOM marketingu
Ústní doporučení by mělo být důležitou součástí každé marketingové strategie. Je to proto, že jeden spokojený zákazník může přesvědčit skupinu potenciálních kupujících ke koupi produktu, který doporučil.
Čím více lidí se vám podaří ovlivnit, aby dělali doporučení, tím větší máte šanci na rozšíření zákaznické základny. Mezi hlavní výhody WOM marketingu patří:
Propagace produktů
Produkty lze propagovat prostřednictvím různých online i offline kanálů. Ne všechny jsou však tak efektivní jako WOM marketing.
Ústní marketing využívá skutečné lidi, kteří hovoří o produktech a značce, což nepůsobí jako tradiční reklama. Přesto má tento způsob silný dopad na potenciální zákazníky.
Vyšší tržby a návratnost investic
Společnosti sice mohou zvýšit návštěvnost nebo získat potenciální zákazníky pomocí FOMO marketingové strategie, ale k proměně těchto zájemců v zákazníky a k navýšení prodejů potřebují WOM marketing. Lidé důvěřují kladným recenzím od známých lidí, proto vám tato strategie může pomoci dosáhnout prodejních cílů a zvýšit příjmy.
Budování důvěry ve značku
Získat důvěru nového zákazníka není snadné. Budování vztahů vyžaduje čas a jednorázové nákupy nejsou cílem většiny firem. WOM marketing pomáhá vybudovat důvěru u nových zákazníků. Jakmile je důvěra jednou vytvořena, je možné vztah udržovat.
Budování loajality zákazníků
Zatímco získávání nových zákazníků je stále složitější a dražší, firmy se stále více soustředí na loajální zákazníky. S podporou spokojených zákazníků, kteří aktivně propagují vaše produkty, můžete snadno získat více nových zákazníků, kteří budou vaší značce věrní.
Jak vybudovat strategii ústního podání
Jak již bylo řečeno, WOM marketing by neměl být ponechán náhodě. Je nutné mít definovanou strategii, která zajistí, že lidé budou o vaší značce mluvit. Zde je několik kroků, které vám pomohou vytvořit WOM strategii pro vaši společnost:
#1. Nastavte správné spouštěče
Vaše produkty a služby by měly mít „X faktor“, který je odliší od konkurence. Jde o nezapomenutelné zážitky a pocity, které stávající zákazníky motivují k hovoru o vaší firmě.
Například pokud vlastníte restauraci, můžete se zaměřit na zákazníky s domácími mazlíčky a vytvořit „pet-friendly“ prostředí. Majitelé domácích zvířat pak budou o vaší restauraci mluvit se stejně smýšlejícími lidmi, kteří mohou patřit k vaší cílové skupině.
#2. Použijte vizuální spouštěče
Ústní doporučení nemusí být vždy verbální. Vizuální zážitky dokáží oslovit velké množství lidí. Pokud vaše firma například vyrábí kosmetiku netestovanou na zvířatech, můžete zákazníky požádat, aby sdíleli fotky se svými mazlíčky na sociálních sítích.
#3. Vyvíjejte nebo dělejte jedinečné věci
Další možností, jak podnítit WOM marketing, je odlišit se od konkurence. Můžete nabízet jedinečné produkty, překonávat standardy v odvětví nebo používat inovativní marketingové strategie. Například při prodeji ekologických produktů můžete používat biologicky rozložitelné obaly. To přiměje lidi, aby o vaší značce mluvili.
#4. Emocionálně provokujte zákazníky
Emoce jsou klíčem k zapsání se do srdcí a myslí zákazníků! Marketéři by měli usilovat o vytvoření emocionálního pouta mezi lidmi a produkty. Toho lze dosáhnout například tím, že v reklamách použijete situace, se kterými se lidé dokáží ztotožnit.
#5. Propagujte uživatelský obsah (UGC)
V dnešní době sociálních médií lidé více důvěřují obsahu vytvořenému uživateli než placeným reklamám. Značky mohou zákazníky motivovat k vytváření a sdílení obsahu, který pomůže s WOM marketingem.
UGC pomáhá budovat sociální důkaz o kvalitě vašich produktů. Můžete vyzvat spokojené zákazníky, aby sdíleli svůj obsah s hashtagem vaší značky, a vítěze odměnit atraktivními cenami.
#6. Motivujte zákazníky k hodnocení a recenzím
Zákaznické recenze a hodnocení jsou klíčovou součástí moderního WOM marketingu. Je důležité vytvořit systém, který usnadní sběr zpětné vazby, například prostřednictvím recenzí na sociálních sítích, e-mailů nebo průzkumů. Pozitivní recenze a hodnocení můžete propagovat na svých webových stránkách a sociálních sítích.
#7. Spusťte doporučovací program
Další možností, jak podpořit WOM marketing, je spuštění doporučovacího programu. To motivuje spokojené zákazníky k propagaci vaší značky výměnou za odměny. Může se jednat o slevové kupóny, dárkové karty, cashback nebo dárky.
Inspirativní příklady WOM marketingu
#1. Netflix
Obrázek se svolením: Netflix
Netflix je platforma pro streamování videa, která pro WOM marketing využívá sociální média. Vytváří memy ze svých seriálů a sdílí je online. To podněcuje uživatele ke sdílení názorů na dané seriály. Tento uživatelský obsah slouží jako pozitivní recenze pro potenciální diváky.
#2. Forever 21
Obrázek se svolením: Forever21
Oděvní značka Forever 21 požádala zákazníky, aby sdíleli fotografie ve svém oblečení s hashtagem #F21xME. Do této propagace na Instagramu se zapojily tisíce lidí a hashtag zajistil značce potřebnou propagaci bez nutnosti investovat do marketingu s influencery.
#3. Wendy’s
Obrázek se svolením: Wendy’s
Populární řetězec rychlého občerstvení Wendy’s spustil v roce 2017 populární WOM marketingovou akci na Twitteru. Slíbili, že dají jednomu zákazníkovi roční zásobu kuřecích nugetek zdarma, pokud bude příspěvek sdílen 18 milionkrát.
Příspěvek byl doposud sdílen více než 3 milionykrát a poskytl značce Wendy’s WOM propagaci, o kterou usilovali.
#4. Dropbox
Obrázek se svolením: Dropbox
Společnost Dropbox, která nabízí cloudové úložiště, zavedla doporučovací program pro stávající zákazníky, aby získala nové. Zákazník získá 500 MB volného prostoru, pokud pozve kamaráda a přesvědčí ho k instalaci Dropboxu.
Závěrem
Word-of-mouth marketing je efektivní způsob, jak přirozeně zlepšit propagaci vaší značky. Existuje mnoho typů WOM marketingu, ze kterých si můžete vybrat ty, které nejvíce vyhovují vašim produktům.
V tomto článku jsme probrali několik úspěšných příkladů WOM marketingových strategií. Pomocí uvedených kroků můžete snadno vytvořit strategii pro vaši společnost.
Můžete si také přečíst o dalších marketingových strategiích, jako je guerilla marketing nebo trigger marketing.