Díky efektivní marketingové strategii typu word-of-mouth (WOM) mohou značky organicky oslovit více lidí a propagovat své produkty.
Lidé se denně setkávají se stovkami reklam, ale když se potřebují rozhodnout o nákupu, často si vyberou produkt, který jim navrhla jejich rodina a přátelé.
Podle Semrushe to 64 % marketérů považuje za nejplodnější marketingovou taktiku. Ústní marketing dokáže zajistit pětkrát více prodejů než placené reklamy.
To jsou důvody, proč se o tuto marketingovou metodu zajímá stále více společností. Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak vytvořit zabijáckou WOM strategii pro vaši značku.
Table of Contents
Co je to Word-of-Mouth Marketing?
Ústní marketing znamená aktivní ovlivňování za účelem vytváření organické ústní diskuse o značce nebo produktu. Jednoduše řečeno, marketéři se snaží vytvořit něco, o čem stojí za to mluvit, aby byli lidé povzbuzeni, aby o tom mluvili.
Před nákupem chtějí lidé potvrzení od spolehlivých zdrojů, obvykle rodinných příslušníků, přátel a kolegů. Tato marketingová strategie si klade za cíl spustit exponenciální řetězec doporučení, který neustále zvyšuje návštěvnost a prodej značky.
Word-of-mouth marketing a přirozené word-of-mouth reference se liší. Ve WOM marketingu jsou reference obvykle výsledkem firemní kampaně, propagace nebo povzbuzení.
Některé příklady WOM marketingu jsou lidé, kteří osobně nebo prostřednictvím sociálních sítí říkají ostatním o nových receptech na použití rajčatového kečupu nebo jsou ohromeni jedinečným stylem podávání jídla v restauraci.
Také zde tento marketing nekončí. Následuje kaskáda interakcí. Zde je úlohou společnosti povzbudit ostatní, aby mluvili – obvykle tím, že jim poskytne důvod.
Typy Word-of-Mouth marketingu
#1. Publicita
Je to nejběžnější a organický typ WOM marketingu. Tento typ marketingu se zaměřuje na zvýšení veřejné viditelnosti značky a na to, aby si více lidí uvědomilo služby, které nabízíte.
#2. Buzz nebo virální marketing
Tento WOM marketing si klade za cíl vytvořit rozruch kolem produktů nebo propagačních akcí. Společnosti podněcují konverzace na sociálních sítích nebo v osobních kruzích virální propagací nebo kampaní.
#3. Blogování a online marketing
Další typ ústního marketingu lze provádět prostřednictvím blogů a videoobsahu. Tento samostatně publikovaný obsah umožňuje konverzaci na veřejných fórech, kde si zákazníci navzájem povídají o svých zkušenostech.
#4. Marketing sociálních médií
Vzhledem k tomu, že ústní marketing může oslovit zákazníky online i offline, jsou sociální média oblíbeným kanálem k propagaci tohoto marketingu. Umožňuje vám oslovit cílové publikum a integrovat další typy do této platformy.
Společnosti musí správně využívat své sociální kanály, aby oslovily maximální počet lidí. K plánování příspěvků můžete použít různé nástroje kalendáře sociálních médií.
#5. Emoční marketing
Emocionální marketing využívá emocionální spouštěče k ovlivnění spotřebitelů. Tento typ ústního marketingu je obvykle založen na obrázcích a je založen na nedávných zprávách nebo událostech.
#6. Doporučovací marketing
Referral marketing je druh WOM marketingu, který nabízí pobídky výměnou za propagaci prostřednictvím ústního podání. Je to skvělý způsob, jak povzbudit stávající zákazníky, aby sdíleli své názory a názory s ostatními.
Význam WOM marketingu
Pro jakoukoli marketingovou strategii by ústní sdělení mělo mít zásadní místo. Důvod je prostý – jeden spokojený zákazník může povzbudit skupinu potenciálních kupujících ke koupi produktu, který doporučil.
Čím více je můžete ovlivnit, aby udělali doporučení, tím vyšší je vaše šance na získání větší zákaznické základny. Význam WOM marketingu je následující:
Propagujte produkty
Své produkty můžete propagovat prostřednictvím různých online a offline kanálů. Ne všechny však mohou být tak efektivní jako WOM marketing.
Zahrnuje skutečné lidi, kteří mluví o vašich produktech a značce, takže to ani nevypadá jako tradiční propagace pro publikum. Přesto má lepší dopad na vaše potenciální zákazníky.
Vyšší tržby a návratnost investic
Společnosti mohou získat větší návštěvnost nebo potenciální zákazníky prostřednictvím marketingové strategie FOMO, ale aby je proměnily v zákazníky a dosáhly většího prodeje, potřebují WOM marketing. Lidé spoléhají na dobré recenze od lidí, kterým důvěřují, a proto vám tato marketingová strategie může pomoci dosáhnout vašich cílových prodejů a příjmů.
Budujte důvěru značky
Přimět nového zákazníka, aby důvěřoval vaší značce, není snadné. Budování vztahů vyžaduje čas a jednorázové nákupy často nejsou to jediné, co firma hledá. Ústní marketing zajišťuje spolehlivost vaší společnosti vůči novým zákazníkům. Jakmile je důvěra na místě, můžete vztah udržovat.
Budujte loajalitu zákazníků
Zatímco přidávání nových zákazníků do vaší zákaznické základny je stále obtížnější a dražší, společnosti se více zaměřují na loajální zákazníky. Se skupinou spokojených zákazníků, kteří aktivně propagují vaše produkty, můžete snadno získat více nových zákazníků věrných vaší značce.
Jak vybudovat Word-of-Mouth
Jak již bylo zmíněno, WOM marketing není o ponechání náhodě, že někdo může šířit dobrá slova o vašich produktech a značkách. Musíte mít definovanou strategii pro WOM marketing, aby lidé mluvili o vaší značce. Zde je několik kroků pro vytvoření strategie WOM pro vaši společnost:
#1. Nastavte správné spouštěče
Vaše produkty a služby by měly obsahovat X faktorů nebo spouštěčů. Jsou to obvykle nezapomenutelné nebo výjimečné pocity, díky nimž vaši stávající zákazníci budou mluvit o vaší firmě.
Pokud provozujete restauraci, můžete ji vytvořit přátelskou pro domácí mazlíčky. Milovníci a majitelé domácích mazlíčků tak budou o vaší restauraci mluvit s podobně smýšlejícími lidmi, které můžete považovat za svou cílovou skupinu.
#2. Použijte vizuální spouštěče
Word-of-mount by neměl být vždy verbální. Prostřednictvím živých vizuálních zážitků můžete oslovit více lidí. Předpokládejme, že vaše společnost vyrábí kosmetiku bez krutosti nebo zelené technologie.
V takovém případě můžete své zákazníky požádat, aby se vyfotografovali se svými mazlíčky nebo v přírodní krajině a sdíleli je na sociálních sítích.
#3. Vyvíjejte nebo dělejte jedinečné věci
Vyčnívat v davu je další způsob, jak podnítit WOM marketing. Můžete to udělat prodejem jedinečných produktů, ohýbáním průmyslových norem nebo přizpůsobením nových stylů marketingu nebo dopravy. Při prodeji ekologických produktů můžete používat biologicky rozložitelné obaly. Přiměje lidi mluvit o vaší značce.
#4. Provokujte zákazníky emocionálně
Emoce jsou nejlepším způsobem, jak udělat místo v jejich srdci a řeči! Marketéři musí udělat něco navíc, aby lidi k produktům emocionálně připoutali. Za to můžete ve své reklamě vytvořit neviditelné osoby.
#5. Propagujte obsah vytvářený uživateli (UGC)
V této éře sociálních médií lidé dávají přednost obsahu vytvářenému uživateli před značkovými propagacemi. Jako značka můžete vést zákazníky k vytváření a sdílení obsahu, který bude obsahovat word-of-mount marketing.
Takový obsah vám také pomůže vytvořit sociální důkaz. Můžete také požádat spokojené zákazníky, aby sdíleli svůj obsah s hashtagem vaší značky, a vítězové získají atraktivní ceny.
#6. Povzbuďte zákazníky, aby dávali hodnocení a recenze
Zákaznické recenze a hodnocení jsou klíčovou součástí moderního WOM marketingu. Můžete si vytvořit kanál zpětné vazby pro shromažďování posudků, jako jsou recenze na sociálních sítích, e-maily a průzkumy. Na svém webu a sociálních sítích můžete propagovat nadšená hodnocení a recenze.
#7. Spusťte program doporučení
Dalším způsobem, jak propagovat WOM marketing, je spustit program doporučení. Bude povzbuzovat spokojené zákazníky, aby propagovali vaši značku za pobídky. Mohou to být slevové kupóny, dárkové karty, cash back nebo dárky.
Inspirativní příklady WOM marketingu
#1. Netflix
Obrázek se svolením: Netflix
Netflix je platforma OTT, která využívá sociální média pro WOM marketing. Vytváří memy ze svých webových sérií a zveřejňuje je. Ty spouštějí uživatele, aby sdíleli své názory na tyto webové série. Tento obsah vytvářený uživateli funguje jako pozitivní recenze pro potenciální diváky.
#2. Navždy 21
Obrázek se svolením: Forever21
Forever21 je oděvní značka, která požádala zákazníky, aby sdíleli své fotky oblečení spolu s #F21xME. Této propagace na Instagramu se zúčastnily tisíce lidí a hashtag dal značce očekávanou propagaci, aniž by investovala do influencer marketingu.
#3. Wendy’s
Obrázek se svolením: Wendy’s
Populární restaurace rychlého občerstvení Wendy’s vytvořila populární marketingovou událost WOM na Twitteru v roce 2017. Tvrdila, že poskytne zákazníkovi roční službu kuřecích nugetů zdarma, pokud se příspěvek retweetne 18 milionůkrát.
Příspěvek byl dosud retweetován více než 3 milionykrát a poskytl Wendy’s ústně vyjádřenou propagaci, kterou hledali.
#4. Dropbox
Obrázek se svolením: Dropbox
K přilákání nových zákazníků nabídla společnost cloudových úložišť Dropbox program doporučení pro stávající zákazníky. Podle ní zákazník získá 500 MB volného místa, pokud může pozvat kamaráda a přimět ho k instalaci Dropboxu.
Slova na závěr
Word-of-mouth marketing může přirozeně zlepšit propagaci vaší značky. Existují různé typy WOM marketingu, které si můžete vybrat pro své produkty.
Zde jsme pro vás probrali několik úspěšných příkladů marketingové strategie WOM. Můžete také snadno vytvořit jeden pro svou společnost pomocí výše uvedených kroků.
Můžete si také přečíst o dalších marketingových strategiích, jako je guerilla marketing a trigger marketing.