Aircall je cloudové, plně integrované řešení call centra, ideální pro prodejní a podpůrné týmy. Pryč jsou doby, kdy jste na místě udržovali nastavení call centra, které bylo obtížné instalovat, udržovat nebo provozovat.
Nyní můžete nastavit řešení virtuálního call centra se stávajícím hardwarem, nižšími provozními náklady a bez údržby na místě.
Díky pokročilé analýze, živému sledování hovorů a funkcím směrování hovorů vám Aircall může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků, zkrátit prodejní cykly a uzavřít více potenciálních zákazníků. Aircall zefektivňuje pracovní postupy integrované do CRM a dalších digitálních nástrojů vašeho podnikání.
Pomáhá také vašim obchodním zástupcům vytvářet personalizovanější a poutavější hovory tím, že na jediném řídicím panelu vytvoří seznamy úkolů, značky hovorů a karty přehledů. Než se vrhneme na funkce, díky kterým Aircall stojí za vyzkoušení, začněme s výhodami.
Table of Contents
Hlavní výhody Aircall
Aircall není vaše běžné řešení pro call centrum. Zde jsou výhody, které přináší:
- Pokročilá analytika pro hodnocení výkonu call centra
- Jediný řídicí panel aktivity pro sledování hovorů, přiřazování a označování hovorů
- Časově orientované cloudové směrování pouze k dostupným zaměstnancům a funkce přesměrování na telefon, když jste mimo kancelář
- Šeptání hovorů a vřelé přepojování pro vedení nových agentů a zlepšení zákaznické zkušenosti
- Víceúrovňový IVR adresář pro automatické přesměrování hovorů na agenty a společné vyzváněcí skupiny
- Podporuje konferenční hovory, černé listiny, více hovorů současně, fronty hovorů a automatizované sledování v případě odpojení
- Přístup k rozšířením, bezplatným číslům, místním číslům a snadná integrace se všemi digitálními nástroji
Ve skutečnosti jeho funkce jednotného přihlašování spolu s přiřazenými uživatelskými rolemi zvyšují zabezpečení. Podporuje také integraci CTI pro zlepšení pracovních postupů a má další výkonné funkce, jako je PowerDialer a aplikace pro firemní telefon, které vám pomohou zvýšit produktivitu.
Případy použití Aircall
Virtuální call centrum
Aircall vám pomůže nastavit virtuální call centrum, které funguje na různých místech a obsluhuje více klientů a společností najednou.
Řešení pro prodejní tým
Není to jen call centrum. Bez ohledu na povahu vašeho podnikání, pokud se spoléháte na prodej prostřednictvím hovorů, Aircall vám může pomoci uzavřít vyhlídky rychleji. Usnadňuje produktivní a přitom personalizovaný prodej.
Interní komunikace pro firmy
Aircall můžete také použít k usnadnění interní komunikace napříč všemi týmy vaší firmy. Pomůže zlepšit spolupráci a je ideální pro vzdálené nebo hybridní týmy.
Volací software pro elektronický obchod
Můžete rychleji řešit problémy zákazníků a poskytovat personalizované nákupní zážitky tím, že zákazníkům nabídnete slevy a speciální nabídky.
Ideální také pro neziskové organizace a IT a operační týmy
Chcete-li oslovit potenciální zákazníky, umožnit bezproblémovou interní komunikaci napříč týmy a učinit týmy orientované na zákazníky autonomnějšími, aniž byste museli dělat kompromisy v oblasti zabezpečení.
Funkce Aircall, na které si dát pozor
S více než 45 funkcemi je Aircall komplexním softwarovým řešením, které může zjednodušit obchodní potřeby a dosáhnout vyšších stupňů návratnosti investic. Shrnuli jsme tedy nejdůležitější funkce, díky kterým je Aircall skutečným motorem.
#1. Zvolte směrování hovorů
Přizpůsobením distribuce hovorů můžete zákazníky nasměrovat na správné spoluhráče, kteří budou lépe vybaveni k řešení jejich problémů. Kromě toho Aircall také podporuje směrování hovorů na základě času.
To znamená, že si můžete nastavit individuální nebo týmovou pracovní dobu. To pomůže zabránit nevyžádaným hovorům mimo pracovní dobu a zajistí, že hovory budou směrovány pouze k dostupným spoluhráčům.
#2. Vyzkoušejte nahrávání hovorů s pauzou
Pro účely školení je nezbytné mít funkce nahrávání hovorů. Nahrávání hovoru však může kromě potvrzení důležitých podrobností také pomoci sledovat kvalitu hovoru a rozlišení.
Soukromí uživatele by však nemělo být ohroženo. Proto má Aircall funkci pozastavit a obnovit funkce nahrávání hovorů, takže nezaznamenáváte citlivé informace o uživatelích.
#3. Užijte si paralelní a souběžné hovory
Aktuální konverzaci můžete odložit a vyrazit dokončit další konverzaci nebo začít novou. To vše díky funkci paralelních hovorů Aircall. Můžete však také přijímat a iniciovat neomezený počet hovorů současně.
Už nepotřebujete více čísel, abyste mohli přijímat více hovorů. Stejných pár čísel bude stačit s Aircall. Nebudete mít problémy s kvalitou a zároveň zajistíte, že vaše plány škálování call centra budou úspěšné.
#4. Získejte bezplatná a mezinárodní čísla
Aircall vám umožňuje vytvářet bezplatná čísla ve městech a předvolby, kde vaše firma působí. Můžete působit v jakékoli zemi.
Navíc si můžete nárokovat další mezinárodní čísla ve více než 100 zemích, i když pracujete z jiného kontinentu. Ve skutečnosti jsou tato telefonní čísla založena na cloudu a mohou vám pomoci vytvořit renomovanou globální přítomnost. Budete si užívat globálního dosahu a zároveň budete budovat místní důvěru, abyste oslovili více potenciálních zákazníků.
#5. Nastavte interaktivní hlasovou odezvu (IVR) a rozšíření
Můžete nastavit IVR adresář pro klasifikaci volajících, určení, kterému týmu volají, a automatické směrování ke konkrétním spoluhráčům. Navíc můžete nastavit IVR, které jsou víceúrovňové. Mohou být přizpůsobeny pro konkrétní časy během dne a dále zefektivněny v závislosti na účelu.
Můžete také použít dynamický editor k přiřazení personalizovaných zpráv a čekající hudby. Nyní, abyste mohli jednotlivě směrovat hovory, musíte usnadnit rychlou volbu. Můžete to udělat tak, že všem svým spoluhráčům přiřadíte třímístnou příponu.
#6. Zařaďte hovory do fronty a usnadněte zpětné volání
Aircall podporuje volání z fronty, což znamená, že příchozí volající budou mít možnost stát ve frontě, pokud jsou všichni vaši agenti zaneprázdněni. A nejen to, pokud jsou vaši příchozí volající unaveni čekáním, budou mít možnost se odhlásit.
Jakmile se odhlásí, váš tým se ozve se zpětnou vazbou později. To pomáhá zvýšit spokojenost zákazníků a zároveň snížit počet opuštěných hovorů.
#7. Přiřadit a označit hovory
Pokud si myslíte, že konkrétní člen týmu by se nejlépe hodil k vyřízení jiného hovoru, můžete mu přiřadit hovor pomocí zprávy, která vysvětluje kontext. Bude to vidět na jejich seznamech úkolů.
Některé hovory můžete také označit vlastními štítky, které vám pomohou je lépe uspořádat. To znamená, že vám to pomůže snadno se na ně odkazovat a udržet je v souladu se spolehlivým podáváním zpráv.
#8. Vyzváněcí skupiny
Kromě toho můžete také směrovat skupinu příchozích hovorů ke konkrétnímu týmu a určit, jak chcete, aby byly hovory distribuovány mezi agenty. Můžete se také rozhodnout, zda chcete urychlit hovory, přeskočit agenty nebo rozdělit hlasitost hovorů.
#9. Spolupracujte lépe
Můžete vytvářet a sdílet kontakty se všemi ostatními v týmu. Budete mít také přístup ke stejné sdílené doručené poště, takže všichni víte, které hovory potřebují následnou kontrolu a které úkoly lze archivovat.
Nejlepší funkcí pro spolupráci na Aircall je však to, jak vám umožňují provádět teplé přenosy. Než hovor přepojíte na kolegu, můžete s ním rychle mluvit a dát mu aktuální informace o tom, kde se nacházíte nebo jaká pomoc je potřeba.
#10. Prozkoumejte Call Center Analytics
Aircall je kompletní obchodní řešení call centra, protože vám umožňuje sledovat vše na cestách. Pomáhá vám sledovat metriky, jako je průměrná doba hovoru, sazba zmeškaných hovorů nebo průměrná doba odezvy.
Ve skutečnosti můžete také filtrovat tyto metriky podle jednotlivců, týmů, call tagů a sledovat KPI pro jednotlivé umělce. K dispozici máte také jeden zdroj aktivit podobný řídicímu panelu pro sledování všech živých hovorů, následných akcí a dalších.
Navíc je tu funkce Click to Dial, která vám umožní zvýšit produktivitu vašeho týmu. Chcete-li zavolat na jakékoli číslo, stačí jedno kliknutí. Ve skutečnosti to pomůže vašim obchodním zástupcům ušetřit čas a vše udělat rychleji.
#11. Získejte monitorování hovorů a našeptávání
Můžete sledovat živě pomocí funkce sledování hovorů Aircall, která vám pomůže vést nové kolegy a zvýšit spokojenost zákazníků. Může pomoci opravit chyby agentů, uzavřít více potenciálních zákazníků a zavést osvědčené postupy mezi spoluhráči.
Pokud sledujete jeden z živých hovorů a raději byste do toho nevkročili a váš agent vypadal neadekvátně, můžete mu pošeptat řešení. Budou důvěrné pro příchozí volající a pomohou vám zvýšit míru rozlišení.
#12. Power Dial nebo Click to Dial
Firmy spoléhají na rychlost a provedení. K tomu slouží PowerDialer. Aircall umožňuje vašim obchodním zástupcům nebo agentům vytáčet rychleji jediným kliknutím. Ve skutečnosti existuje automatická identifikace telefonních čísel na webových stránkách vašeho potenciálního zákazníka a jsou také přidána do vaší fronty pro volání. Také budete mít kontakty okamžitě synchronizované s vaším CRM.
#13. Přepis hovorů nebo přesměrování na telefon
Poskytovat prvotřídní zážitek znamená být dosažitelný. Přijímejte hovory mimo pracovní stůl přesměrováním hovorů na váš mobil. Chcete-li přijímat příchozí hovory, můžete propojit více osobních zařízení.
Pokud jde o přepis, můžete přepisovat hovory a hlasové zprávy pomocí Aircall AI.
#14. Odemkněte sílu CTI
Integrace počítačové telefonie (CTI) společnosti Aircall přizpůsobuje pracovní postupy, zvyšuje produktivitu a zvyšuje spokojenost zákazníků. Jak? Umožněním přístupu jediného rozhraní pro každý úkol související s voláním.
Během živého hovoru můžete zobrazit všechny informace o zákaznících. Aircall CTI také přichází s více než 90 integracemi, které pomáhají maximalizovat produktivitu z jediného přístrojového panelu.
#15. Rychlejší integrace
Aktivace integrací je jedním kliknutím, což vám pomůže spravovat všechna nastavení na jednom místě.
Navíc můžete vytáhnout karty s přehledy pro přístup k důležitým informacím o zákaznících. Můžete také usnadnit efektivní synchronizaci kontaktů a přizpůsobený pracovní postup mezi rozhraním Aircall API a vaším technickým zásobníkem.
Integrace třetích stran společnosti Aircall
Když si zvolíte Aircall pro své hlasové potřeby, zvolíte si efektivní ekosystém – díky jeho snadné integraci třetích stran. Proč je tedy hlasový ekosystém důležitý nebo dokonce nezbytný? Když máte další digitální nástroje hladce integrované a připravené k použití na dosah ruky, vytvoříte efektivní a efektivní distribuční kanál.
Aircall má integrace třetích stran v následujících kategoriích:
- AI a přepis
- CRM
- Zákaznická podpora
- Data, analýzy a přehledy
- Elektronický obchod a fakturace
- Help desk a LiveChat
- HR a nábor
- Produktivita a řízení pracovní síly
- QA a automatizace prodeje
- SMS, sociální a zábavné, průzkumy
Dostupné integrace můžete vyhledat vyhledáním nových, doporučených a všech integrací. Kromě toho můžete také hledat integrace, které jsou ideální pro týmy podpory a prodejní týmy.
Například integrace dostupné pro prodejní týmy zahrnují:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong nebo Refract pro umělou inteligenci a transkripci
- Callingly nebo Typeform for Productivity
- Zapier, Plecto nebo OneUpSales pro hlášení dat
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive nebo Zendesk Sell for CRM
- SalesLoft nebo Outreach for Sales Automation
Zatímco pro podpůrné týmy jsou k dispozici také Zapier a Plecto. Existují však další možnosti, jako je Diduenjoy, Nicereply nebo Postcall.io pro průzkumy. Navíc je tu VoxPay pro platby a fakturaci a další.
Aircall vs. Zoom vs. Talkdesk
Zatímco Zvětšení a Talkdesk jsou známá jména v oboru, Aircall nabízí cenově dostupnější plány pro všechny velikosti podniků. Zde je komplexní pohled na každou z funkcí, které podporují:
FunkceAircallZoomTalkdeskSledování hovorůAnoAnoAnoNahráváníhovorůAnoAnoAno, ale ze zvýšeného plánu Směrování hovorůAnoAnoAnoPrověřování hovorůAnoAnoAnoPřepojení hovorůAnoAnoAnoCTI IntegraceAnoNeAno Rozpoznávání IVRAnoAno s mobilním přístupemAno,
a obchodní aplikaceAnoNeMístní a mezinárodní telefonní číslaAnoAnoAnoIntegrace100+90+60+APIYesAnoAnoAutomatická distribuce hovorůAnoAnoAno Šeptání hovorůAnoNeNe
Aircall: Plány a ceny
Aircall nabízí tři plány: Essentials, Professionals a On-Demand. Zatímco Essentials začíná na 30 USD/uživatele a podporuje 3 týmy, plán Professionals začíná na 50 USD/uživatele a podporuje neomezený počet týmů. V případě balíčku na vyžádání se můžete spojit s týmem a získat více přizpůsobený plán, který vyhovuje vašemu podnikání.
I když Essentials pokrývá většinu funkcí, o kterých jsme mluvili dříve, nezahrnuje živé monitorování, šeptání hovorů, pokročilé nebo vlastní analýzy, PowerDialer, možnosti zpětného volání ve frontě, SalesForce Service Cloud a integraci. Nemá také vyhrazeného správce účtů ani personalizované přihlášení. To vše jsou funkce, které získáte v profesionálních plánech a plánech na vyžádání.
Měli byste zkusit Aircall?
Aircall je ideální pro podniky všech velikostí a představuje dostupnou alternativu k oblíbeným dostupným řešením call center. Nastavení Aircall je snadné a můžete také využít výhod individuálního onboardingu, které vám pomohou projít. Vyzkoušení jejich 7denní bezplatné zkušební verze vám poskytne dostatek prostoru, abyste si vyzkoušeli mnoho funkcí a rozhodli se, zda je pro vás ta pravá.
Aircall má navíc snadno použitelné rozhraní s vyhledáváním, díky kterému je navigace po webu efektivní a rychlá. Spolupráce je vynikající s řídicím panelem sdílených hovorů, který vám umožní sledovat živé hovory a zobrazit splatné úkoly.
Můžete také využít pokročilých funkcí, jako je našeptávání hovorů, které vám umožní pomoci novějším agentům vyřídit klienty a uzavřít více potenciálních zákazníků.
Ve skutečnosti existuje efektivní integrace s digitálními nástroji třetích stran, jako jsou HubSpot, Zapier a Salesforce, díky čemuž je správa call centra flexibilní a robustní. Jejich pokročilá analytika vám navíc může pomoci činit rozhodnutí založená na datech v reálném čase, zatímco všechna vaše zákaznická data na jednom místě vám pomohou získat přístup k důležitým informacím o zákaznících.
K dispozici jsou také karty s přehledy a značky hovorů, které vám pomohou získat kontext během hovoru. Nedochází k prostojům a díky své špičkové infrastruktuře Aircall rozhodně stojí za vyzkoušení!
Můžete také prozkoumat některý špičkový software pro automatizaci call centra pro efektivní týmovou interakci.