V éře podniků založených na datech se nyní termíny jako výkon a výsledky, které byly kdysi jen individuální perspektivou, určovaly analýzou tuny nezpracovaných dat.
Ode dneška lze analyzovat výkonnost podniku a zaměstnanců snadno pomocí různých metrik KPI a ukazatelů KRA.
V tomto článku probereme vše, co potřebujete vědět o KPI a KRA – definice, příklady a srovnání KRA vs.
Table of Contents
Jak se KRA a KPI propojují se světem podnikání?
Ve třetím čtvrtletí roku 2021 byly Spojené státy svědky formování nad 356 tis nové podniky. Denně se zaregistruje 3869 firem.
Udržet své podnikání v dnešním obchodovaném a dynamickém obchodním prostředí je noční můra.
co je ještě horší? Pokud nemáte správné metriky k měření růstu, vaše firma by mohla přistát mezi 50 % startupů které selžou v prvních 5 letech.
Pokud jde o měření pokroku, KPI a KRA jsou dvě významné metriky, které pomáhají majitelům firem analyzovat úspěšnost jejich podnikání.
Možná si ale říkáte: Co jsou KPI a KRA?
KRA znamená klíčové oblasti odpovědnosti. Zatímco KPI odkazují na klíčové ukazatele výkonu.
Ale tyto termíny jsou víc než jen zkratky. Jsou to kola, která pohánějí váš podnik (bez ohledu na to, jak malý nebo velký) přes všechny šance.
Pojďme pochopit obě klíčové metriky, počínaje KPI.
Vše, co byste měli vědět o KPI
Co je KPI?
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou souborem kvantifikovatelných měření používaných k hodnocení výkonnosti společnosti za dané období.
Můžete mít dlouhodobé KPI, které se zaměřují na celkové obchodní cíle vaší organizace, nebo krátkodobé KPI, které se zaměřují na konkrétní jednotlivce nebo oddělení.
KPI pomáhají při strategickém růstu každé oblasti vašeho podnikání – HR, finance, marketing a prodej.
Typy KPI
Klíčové ukazatele výkonu přicházejí v různých formách, aby vyhovovaly vašim obchodním cílům. Zatímco některé se běžně používají k výpočtu měsíčního pokroku, jiné účinně určují dlouhodobý úspěch.
Jedno ale mezi odrůdami zůstává společné – měření strategických cílů. Podívejme se na typy KPI, které přicházejí do hry.
#1. Strategické KPI
Strategické klíčové ukazatele výkonnosti se používají k určení toho, jak si organizace v daném okamžiku vede. Hrají hlavní roli při analýze dlouhodobých obchodních cílů.
Příklady: návratnost investic (ROI), roční příjem, podíl na trhu atd.
#2. Provozní KPI
Provozní KPI měří efektivitu, kvalitu a konzistenci každodenních operací. Měří plnění krátkodobých cílů. Většinou organizační procesy a efektivita.
Příklady: měsíční tržby, průměrné měsíční náklady na dopravu, prodeje podle regionu, cena za akvizici (CPA)
#3. Zaostávající a vedoucí KPI
Zaostávající KPI sledují výkon úkolů, které se již staly. Vedoucí pracovníci to používají k měření dosažení konkrétního cíle za určité časové období.
Příklady: Měření návštěvnosti webu, počtu lidí navštěvujících událost a příjmů získaných prostřednictvím programu nebo kampaně.
Na druhou stranu přední KPI pomáhají předpovídat výsledky nebo budoucí stav podniku.
Podniky mohou například používat ukazatele, jako je růst pracovních míst, zájem o nové trhy nebo míra nezaměstnanosti, aby předpovídaly různé výsledky pro svou organizaci.
Co myslíte kvalitativními a kvantitativními KPI?
Kvalitativní KPI mají „popisnou charakteristiku“, obvykle názor nebo rys. Jsou široce používány pro měření spokojenosti zákazníků nebo zaměstnanců prostřednictvím průzkumů.
Samotný průzkum má však kvalitativní charakter. Opatření jsou však založena na individuálních názorech a interpretacích.
Na druhou stranu kvantitativní KPI mají měřitelné charakteristiky. Mají vše společného s čísly – počet prodaných položek, měsíční tržby, navštívené kurzy, vyřízené hovory. Jsou to nejoblíbenější a nejrozšířenější ukazatele výkonnosti.
Oba mají svůj vlastní stupeň měření.
Klíčové ukazatele výkonu k měření pro každou organizaci
Přestože výkonnost společnosti mohou měřit různé ukazatele, uvedli jsme pět klíčových ukazatelů výkonnosti pro každou organizaci.
- Růst tržeb: Sledování a sledování růstu tržeb je zásadní aspekt. Může vám pomoci předvídat udržitelnost a pokrok vašeho podnikání v blízké budoucnosti.
- Toky příjmů: Sledování výkonu každého toku příjmů, jako jsou tržby na klienta, tržby na prodej a další důležité toky příjmů, vám může pomoci získat přesný obraz růstu.
- Ziskovost v čase: Bez tohoto KPI je vaše podnikání ve slepém úhlu. Umožňuje vám měřit příjmy a výdaje vynaložené v průběhu času a vypočítat celkový zisk (a je to dostačující k přežití?), čímž vám podle potřeby pomůže snížit náklady.
- Spokojenost zákazníků: Je to jednoduché, vaše organizace bez zákazníků nepřežije. Ať už zisková nebo nezisková, každá organizace musí zajistit, aby doručovala zákazníkům.
- Pracovní kapitál se týká prostředků potřebných k provádění každodenních obchodních operací. Sledování této metriky zajišťuje, že organizace je dobře financovaná a soběstačná, aby přežila.
Jak rozvíjet KPI?
Může být ohromující měřit vše s tolika nezpracovanými daty po ruce.
Je však moudré měřit pouze klíčové ukazatele výkonu, které vám pomohou dosáhnout požadovaných obchodních cílů. Zde je několik důležitých věcí, které je třeba vzít v úvahu při vývoji KPI.
#1. Definujte použití KPI
Promluvte si s podřízenými nebo vedoucími pracovníky přímo či nepřímo zapojenými do procesu. Zeptejte se jich, čeho chtějí v daném časovém rozpětí dosáhnout a jak to udělají. To vám pomůže definovat KPI, které jsou cenné a spolehlivé.
#2. Spojte je se svými obchodními cíli
Pokud se vaše KPI neshodují s vašimi optimálními obchodními cíli, možná se ubíráte špatným směrem.
Ať už KPI používáte pro konkrétní operace nebo konkrétní kampaně, musí se vázat na vaše obchodní cíle.
Koneckonců, každý provoz je věnován dlouhodobé vizi společnosti. A stejně tak by měly být vaše KPI.
#3. Napište SMART KPI
SMART v obchodních podmínkách označuje specifické, měřitelné, dosažitelné, realistické a časově omezené.
Například „Zvyšte prodeje o 20 % do konce tohoto finančního roku a snižte míru odchodu o 5 % za 5 měsíců.“
#4. Buďte jasní a přesní
KPI jsou nakonec postaveny na nezpracovaných datech, a proto je důležitá datová gramotnost.
Každý v organizaci by měl rozumět tomu, co jsou KPI, jak pracovat s daty a činit rozhodnutí na základě dat, která pozitivně ovlivňují celkové obchodní cíle.
#5. Vyhněte se plnění KPI
To, že máte dostatek nezpracovaných dat, neznamená, že musíte prozkoumat každý známý KPI.
KPI by se měly používat pro nejdůležitější cíle. Vyhněte se měření nechtěných KPI, abyste měli jasné plány a měřítka pro své podnikání.
Jaké jsou SMART cíle?
SMART v inteligentních cílech označuje konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené. Tyto parametry zajišťují, že vaše cíle vycházejí z realistických očekávání a jsou dosažitelné v daném čase. Vytváření cílů SMART eliminuje dohady, stanoví jasnou časovou osu, vaše cíle jsou měřitelné a přináší lepší výsledky.
Nyní, když víte hodně o KPI, pojďme pochopit KRA.
Vše, co byste měli vědět o KRA
Co je KRA?
Oblast klíčové odpovědnosti nebo Oblast klíčových výsledků označuje užší seznam měřitelných cílů pro zaměstnance v organizaci.
KRA každého zaměstnance se liší podle jeho pracovního profilu, zkušeností a očekávání, jako například:
- KRA pro manažera prodeje může být celkový počet prodejů za čtvrtletí
- KRA pro HR manažera může být míra opotřebení a spokojenost zaměstnanců
- KRA pro finančního správce může být úsporou nákladů a účetnictví
KRA pomáhají zaměstnancům lépe porozumět tomu, co se od nich očekává, a povzbuzují je, aby pracovali na určeném cíli.
Proč jsou klíčové oblasti výsledků (KRA) důležité pro podniky?
80 % důsledků pochází z 20 % příčin, říká The Paretův princip.
Při použití tohoto principu v podnikání pochází 80 % hodnoty vaší práce z 20 % práce vykonané vámi a vašimi zaměstnanci.
Proto musíte pochopit a identifikovat výsledky očekávané od každého zaměstnance, tj. 20 % vaší práce.
Jakmile určíte klíčové oblasti výsledků, budou mít schopnost řídit váš dlouhodobý úspěch tím, že sladí jednání zaměstnanců se strategickými cíli vaší společnosti.
Kromě toho určování KRA přispívá organizaci mnoha dalšími způsoby.
- Delegáti pracují rovnoměrně
- Spravuje úkoly a sleduje výkon
- Zvyšuje produktivitu zaměstnanců
- Periodické měření výsledků
- Zajišťuje jednotnost směrem k cílům společnosti
Překážky v identifikaci, porozumění a používání KRA
Ačkoli vývoj dobrých KRA není žádná velká věda, běžné překážky někdy způsobují problémy.
- Nedostatek srozumitelnosti: Vytváření KRA, které zahrnuje dvě strany – zaměstnance a zaměstnavatele. To někdy vytváří zmatek ohledně úkolů a výsledků, na které by se zaměstnanci měli zaměřit.
- Rozptylování: Lidé se často rozptylují od každodenních úkolů, které se zdají důležité. Ale nakonec tyto úkoly přidávají velmi malou hodnotu k celkovému úspěchu organizace.
- Delegování práce: Nadřízení, kteří vytvářejí KRA pro juniory, přímo ukládají povinnosti, místo aby o nich diskutovali s podřízeným, aby získali jejich informace. Tento systém identifikace KRA často selhává.
Jak identifikovat klíčové oblasti odpovědnosti?
Pro definování klíčových oblastí odpovědnosti neexistuje žádná jednotná velikost. Liší se podle organizací, oddělení a zaměstnanců. A tak je důležité identifikovat KRA a podle toho pracovat.
Zde je několik parametrů, které je třeba mít na paměti při identifikaci KRA.
#1. Organizační cíle
Před přidělením práce a povinností je nutné znát firmu a její vizi.
Zajistěte, aby si kandidáti dobře uvědomovali, na čem budou pracovat a jak jejich práce přispěje k dlouhodobým cílům organizace.
Ještě lepší je, když zaměstnancům umožníte zaujmout stanovisko a určit si klíčové oblasti odpovědnosti (vždy můžete své navrhované KPI přidat k jejich požadovaným).
V důsledku toho by se zaměstnanci více věnovali svým povinnostem. Bude je to motivovat k tomu, aby pilně pracovali a přitom opakovaně podávali výkon svého zaměstnance měsíce.
#2. Vzdělávací kvalifikace
Dalším parametrem, který je třeba vzít v úvahu při identifikaci KRA, je akademická nadřazenost zaměstnanců nebo kandidátů.
Ne každý má stejný potenciál a ne každý přinese stejné výsledky.
Před přidělením klíčových oblastí odpovědnosti je proto důležité vyhodnotit kandidátskou kvalifikaci, předchozí zkušenosti, dovednosti a zájmy.
Jakmile tyto věci prozkoumáte, rozhodněte se, jaký profil jim nejlépe vyhovuje, a načrtněte jejich klíčové oblasti odpovědnosti.
Bonusový tip: Rozpoznání silných stránek zaměstnanců a jejich přidání do jejich KRA zvýší jejich morálku a motivuje je k lepším výkonům ve vaší organizaci.
#3. Ochota přijímat KRA
Navzdory zvažování organizačních cílů a hodnocení vzdělávací kvalifikace uchazečů. Zaměstnanci musí chápat a přijímat své KRA ochotně.
Přijetí klíčových povinností zaměstnancem výrazně pomůže k lepšímu výkonu ve vaší organizaci. Musíte však pochopit, že verbální komunikace v dnešním prostředí postrádá autenticitu a legalitu.
Zajistěte proto, aby každá odpovědnost, kterou se zaměstnancem probíráte, byla kompletně zdokumentována.
KRA vs. KPI: Jaký je rozdíl?
KRA a KPI jsou dvě zásadní metriky, které vám pomohou zjistit, zda se vaše organizace ubírá správným směrem nebo ne.
Je zřejmé, že obě metriky jsou na sobě velmi závislé. Pojďme si tedy rozebrat klíčový rozdíl mezi KRA a KPI.
Základní rozdíl
KRA se zaměřují na soubor očekávání, která jsou definována pro zaměstnance. Poskytuje podrobnosti o všech úkolech přidělených zaměstnancům a o tom, co se od těchto úkolů v rámci finančního roku očekává.
KPI vstupují do hry, aby efektivně měřily vývoj a výkon těchto KRA směrem k organizačním cílům,
Klíčové ukazatele výkonu měří výkon klíčových oblastí výsledků definovaných jednotlivým zaměstnancům nebo oddělením a určují, zda organizace postupuje ke svým cílům.
Například HR je požádán, aby za měsíc najal obchodního manažera. Nyní se podívejme na KRA a KPI věnované tomuto úkolu.
Cíl: Najmout 10 obchodních manažerů za měsíc
KRA: Nábor a nástup vrcholných manažerů
KPI: Počet najatých vedoucích pracovníků.
Doufám, že nyní můžete rozlišovat mezi KPI a KRA. Více takových příkladů budeme popisně diskutovat dále v článku.
Role
Oblasti klíčových výsledků hrají důležitou roli při pochopení toho, jak dobře organizace, její oddělení nebo zaměstnanci dosáhli svých celkových cílů.
Je to rámec, který nastiňuje rozsah produktů nebo služeb nabízených organizací.
Zatímco klíčové ukazatele výkonu jsou kvantifikovatelná opatření, která organizace používají k analýze výkonu svých produktů nebo služeb. To na oplátku pomáhá organizaci dosahovat dlouhodobých cílů.
KPI jsou nejvíce doporučovanými obchodními metrikami k posouzení úspěšnosti vaší organizace v průběhu času.
Příklady KRA a KPI pro různé pracovní profily
Manažer prodeje
Cíle KRAsKPISchopnost předvést celkovou hodnotu produktu a nabídky podpory, které jsou v souladu s potřebami zákazníků Akvizice nových zákazníků Oslovte 5 potenciálních zákazníků s příjmem > 10 milionů USDProvádějte workshopy a aktivity strategického plánování prodejeProgramy rozvoje zaměstnancůProveďte 2 workshopy o osvědčených postupech pro „Efektivní prodej“
Proveďte 3 „školení vedoucích“ každý měsíc
Manažer lidských zdrojů
Cíle KRAsKPI Vyvinout personální strategie pro krátkodobé a dlouhodobé cíle organizace Nábor nového zaměstnance Nábor a nástup obchodního týmu (5 zaměstnanců) pro západní kancelář do poloviny listopadu
Individuální orientační sezení
Zapojte se do běžných problémů a problémů zaměstnanců Rozvoj a zapojení zaměstnanců Vytvářejte a sdílejte formuláře zpětné vazby od zaměstnanců každé 4 týdny
Provádějte měsíční průzkumy zapojení zaměstnanců
IT manažeři
KRAsKPIsGoals Vést fáze nákupu, vývoje, testování a dodání technologických produktůMigrace na nový systém
Migrace všech starých dat do nového systému bez chybné manipulace do poloviny listopaduZajistěte dostupnost systému 24*7, 365 dní v roce. Snížení výpadků systémuZajistěte, aby výpadky systému byly méně než 10 minut týdně.
Zabalit se
KRA a KPI jdou ruku v ruce, protože obě jsou stejně důležité pro úspěch vašeho podnikání.
Spojení akcí vašich zaměstnanců se strategickými cíli organizace může výrazně zvýšit vaše šance na dosažení dlouhodobých cílů.
Použití KRA a KPI v tandemu zajistí úspěch vašeho podnikání.
Také by vás mohlo zajímat, jak vytvořit řídicí panely KPI.