Automatizace už dávno není hudbou budoucnosti, nýbrž reálnou volbou, která může zkvalitnit život jak jednotlivcům, tak i firmám.
Nicméně, dle zjištění společnosti Adobe, v roce 2018 aktivně využívalo systémy založené na umělé inteligenci pouhých 15 % podniků. Aktuální čísla jsou pochopitelně jiná, neboť stejná zpráva předpovídala, že se během následujícího roku přeorientuje přibližně 31 % firem.
Změnu lze pozorovat, protože stále více společností nasazuje inteligentní chatboty s cílem vylepšit zákaznickou podporu a zvýšit efektivitu řešení běžných problémů. Rostoucí počet lidí také využívá hlasové asistenty (například Siri, Google Assistant nebo Alexa). Podle nedávné zprávy Pew Research Center, téměř 50 % obyvatel USA komunikuje se svými chytrými telefony prostřednictvím hlasových příkazů.
Systémy umělé inteligence se ovšem neomezují pouze na hlasové asistenty a chatboty, ačkoli jsou samy o sobě unikátní! Tyto systémy mají potenciál zastat rutinní úkoly, které v současnosti vykonávají zaměstnanci, a tím uvolnit lidský potenciál pro kreativnější a náročnější činnosti. Umělá inteligence formuje svět, jak ho známe, a má vliv na různá průmyslová odvětví, od vztahů se zákazníky až po výrobu a průmysl.
Není tedy překvapením, že digitální marketing je jedním z nejvíce ovlivněných segmentů. Marketéři již využívají systémy určené k poskytování prediktivní analýzy na základě dat získaných z různých zdrojů. Nicméně, umělá inteligence přinesla nový způsob rozhodování a identifikace cílových skupin, mimo jiné.
Dopad umělé inteligence na digitální marketing
Hlavní změnou, kterou umělá inteligence vnáší do strategií digitálního marketingu, je způsob, jakým se značky spojují se svým publikem. Mnohé značky sice využívají chatboty, avšak marketéři také používají inteligentní systémy pro personalizaci obsahu, vytváření lépe zacílených kampaní a snižování nákladů. Je třeba dodat, že digitální marketing se bude muset v blízké budoucnosti také naučit umělou inteligenci (alespoň na základní úrovni).
Chatboti pro zlepšení vztahu mezi klientem a značkou
Jednoduše řečeno, chatboti jsou softwarové nástroje určené k interakci se zákazníky a poskytování potřebných informací. Chatbotové odvětví zažívá vzestup a stále více vývojářů se zaměřuje na vytváření inteligentních systémů, které dokážou vést přirozenou lidskou konverzaci.
To je možné díky pokroku v sémantickém rozpoznávání pomocí umělé inteligence, technologii převodu řeči a zpracování jazyka. I když stále pracujeme na vylepšování těchto nástrojů, základní chatbotové systémy mohou plnit jednoduché úkoly, jako je odpovídání na základní otázky, přijímání objednávek, provázení uživatelů různými procesy a další.
Hlavní výhody značek využívajících chatboty:
- Nepřetržitá zákaznická podpora – chatboti nepotřebují spánek ani přestávku, takže mohou poskytovat podporu 24 hodin denně;
- Přístup k více zákazníkům najednou – jeden systém může pracovat současně s několika zákazníky, čímž eliminuje omezení lidského systému, kde jsou možné pouze interakce jeden na jednoho.
- Zlepšení zákaznické zkušenosti – chatboti nejsou frustrovaní netrpělivými zákazníky a neztrácejí chladnou hlavu.
- Lokalizovaná zákaznická podpora – mnoho chatbotových systémů lze používat v několika jazycích, takže klienti si mohou vybrat svůj rodný jazyk.
- Rychlé doručení – chatboti mají přístup k rozsáhlé databázi (včetně předchozích interakcí uživatelů s platformou) a mohou poskytnout požadované informace mnohem rychleji než lidský operátor.
Chatboti jsou o to důležitější, protože mnoho značek přešlo na komunikaci se zákazníky prostřednictvím textových aplikací, jako je Facebook Messenger, Slack nebo WhatsApp. A jak se ukazuje, více než 50 % spotřebitelů si zamilovalo myšlenku jednodušší a rychlejší komunikace se svými oblíbenými značkami!
Personalizace obsahu
Jedná se o přizpůsobení zážitku každého uživatele na webové stránce nebo platformě navržením obsahu, který lépe odpovídá jeho potřebám.
Dobrým příkladem je algoritmus, který YouTube používá k doporučování obsahu pro každého uživatele na základě jeho předchozího výběru. Ovšem, tento personalizovaný zážitek se aktivuje pouze v případě, že jste přihlášeni ke svému účtu. V opačném případě se vám zobrazí doporučení odpovídající vaší aktuální poloze.
V obdobném duchu mohou marketéři (a také to dělají) využívat systémy umělé inteligence k tomu, aby svým divákům poskytli produkty, nabídky, obsah a další prvky, které odpovídají jejich předchozí interakci s platformou. Navíc, takový systém může být použit k navýšení prodeje tím, že uživatelům bude poskytovat přesnější doporučení.
V neposlední řadě, systémy umělé inteligence dokáží také identifikovat typ obsahu, který s největší pravděpodobností osloví vaše publikum. Tímto způsobem eliminujete mnohé dohady a systémy pokusů a omylů, které stále převládají v dnešních strategiích digitálního marketingu.
Hlavní výhodou současných inteligentních systémů je schopnost zpracovávat obrovské množství dat vysokou rychlostí, čímž poskytují výsledky, které mohou mít okamžitý dopad.
Vylepšení e-mailového marketingu
E-mailový marketing je jedním z těch nástrojů, které odolaly zubu času a technologiím. Stále si drží svou relevanci a poskytuje výbornou návratnost investic, a to i v éře umělé inteligence. I tak však může potřebovat trochu zpřesnit a nyní máme perfektní způsob, jak toho docílit.
Máme k dispozici inteligentní systémy, které nastavují spouštěče pro různé akce (na základě předchozího chování). To umožňuje marketérům cílit na ty správné lidi s tím správným obsahem, což pro zákazníka dělá zážitek relevantnější a pro firmu výnosnější.
Například, mnoho značek používá segmentovanou e-mailovou strategii na základě stavu uživatele. Posílají tak jeden typ e-mailu někomu, kdo si právě vytvořil účet, jiný e-mail někomu, kdo je členem a má seznam přání a jiný e-mail někomu, kdo je věrný zákazník.
Ohromující reklamní koncepty
Reklamy (zejména ty digitální) jsou stále chytřejší díky informacím poskytovaným umělou inteligencí. Můžeme to pozorovat na všech platformách sociálních médií a na Google, kde se inteligentní systémy využívají k zacílení na to správné publikum.
Díky technologii umělé inteligence mohou marketéři s přesností předvídat trendy a těžit z mikrotrendů, což umožňuje lepší cílení a snižuje tak plýtvání výdaji na digitální reklamu. Dle Statista, globální výdaje na reklamu v roce 2019 přesáhly 560 miliard dolarů a část z nich byla promrhána kvůli systému pokusů a omylů, který většina firem využívá. Ovšem, jak umělá inteligence převezme kontrolu, ztrácet se bude stále méně a méně reklamního rozpočtu.
Umělá inteligence dnes nezajišťuje jen efektivní vynakládání rozpočtu. Je to také o inovacích a kreativitě. Většina platforem sociálních médií, které zobrazují reklamy, dokáže vytvořit text reklamy, který vyhovuje vašim potřebám na základě chování minulých uživatelů a odkazů, které chcete propagovat. Tím pádem, proces tvorby obsahu digitálních marketingových agentur lze vylepšit a zdokonalit pomocí platforem poháněných umělou inteligencí.
Některé značky také kombinují moderní technologie jako je rozšířená realita nebo virtuální realita, a vytváří tak ohromující reklamy, které upoutají a udrží pozornost lidí.
Snížení nákladů
Zatímco inovace a lepší cílení jsou pro marketéry přínosem, majitelé firem jsou z umělé inteligence nadšeni, protože představuje vynikající příležitost ke snížení nákladů.
Popřemýšlejte o tom.
Pouhým používáním chatbotů společnosti šetří peníze a navyšují zisky tím, že nabízejí lepší zákaznickou zkušenost. Stejný princip platí při plánování marketingových strategií nebo personalizaci obsahu.
Systémy poháněné umělou inteligencí mají inteligenci k tomu, aby převzaly některé z rutinních úkolů, které dříve zajišťovali lidští operátoři. To v praxi znamená méně zaměstnanců a vyšší efektivitu.
Přehodnocení vyhledávání
Hlavním úkolem digitálního marketéra je vcítit se do zákazníka a porozumět tomu, co by mohl nakonec online vyhledávat, pokud jde o produkt nebo službu, kterou propaguje. V minulosti byl tento úkol poměrně jednoduchý, protože vyhledávače používaly klíčová slova k nalezení relevantních stránek.
Ty časy jsou ale dávno pryč, a to z části i díky vývoji inteligentních systémů. Dnes vyhledávací algoritmy chápou nuance a kontextový význam (sémantické vyhledávání). Některé algoritmy také poskytují výsledky s přihlédnutím k historii vyhledávání uživatele.
S příchodem virtuálních asistentů (Siri, Alexa, Google Assistant a dalších) mohou systémy umělé inteligence také využívat hlasové vyhledávání a rozpoznávání řeči k identifikaci nových míst a využívání dříve neznámých zdrojů.
Co to tedy znamená pro SEO specialisty?
Stručně řečeno, digitální marketéři musí být otevření novým možnostem a mít silného spojence v platformách poháněných umělou inteligencí.
Nyní, když víme, proč a jak jsou inteligentní umělé systémy součástí digitálního marketingového odvětví, pojďme se podívat na některé nástroje, které můžeme použít.
Google Cloud AI
Jedná se o nástroj pro výuku, jak používat a implementovat umělou inteligenci ve vašem podnikání, a důrazně doporučujeme projít si některé z jejich modulů. Google Cloud AI nabízí skvělé příklady nástrojů a návrhů, které se v budoucnu mohou stát nesmírně populární.
Nabízí také pohled na to, co může vaše konkurence udělat, aby získala výhodu a ukrojila si větší podíl na trhu.
Zoomph
Skvělá platforma pro značky, které usilují o kampaně na sociálních sítích!
Zoomph nabízí přehled a pomáhá marketérům porozumět jejich publiku a sociálním platformám. Analyzuje také emoce a pocity, které stojí za úspěchem kampaně a poskytuje přesnější data než tradiční modely CPM.
MarketMuse
MarketMuse je platforma založená na umělé inteligenci pro SEO, výzkum obsahu a konkurenční analýzu, a pomáhá marketérům vytvářet obsah, který je skutečně relevantní pro jejich publikum. Kromě toho poskytuje užitečné informace o různých klíčových slovech a identifikuje potenciálně nevyužité oblasti.
Pokud se tedy domníváte, že vašemu obsahu chybí ono „je ne sais quoi“, může vám taková platforma pomoci.
Yext
Toto je ideální platforma pro případ, že je vaše přítomnost na sociálních sítích hodně aktivní díky komentářům a recenzím.
Yext je správný nástroj, který můžete použít, když chcete vědět, jak je vaše společnost nebo značka reprezentována online. Zpracovává data z platforem sociálních médií, recenze a další a rozumí celkovému dojmu. Také upřednostňuje recenze a komentáře, které vyžadují vaši pozornost, aby se zlepšila vaše online reputace.
Chorus
Jak už jsme zmiňovali, marketér musí znát a chápat potřeby publika (co mohou vyhledávat online), aby mohl vytvořit efektivní kampaň. Proto je Chorus platforma, která využívá sílu umělé inteligence k analýze vzorců, které vedou k úspěšnému prodeji v hovorech.
Může také poskytnout přehled o tom, proč prodejní hovor nebyl úspěšný a umožnit prodejcům soustředit se na svůj primární úkol – uzavírání obchodů. Dělá to automatickým vytvářením zpráv pro každou interakci s uživatelem, čímž tento úkol přebírá z rukou lidských operátorů.
Závěrem
Po přečtení tohoto všeho je závěr naprosto jasný – systémy umělé inteligence jsou hluboce integrovány do našeho profesního i osobního života. Jakožto digitální marketéři vidíme, jak to funguje z obou pohledů, a je čas pochopit a přijmout fakt, že způsob, jakým jsme věci dělali, není nadále udržitelný bez pomoci inteligentních algoritmů a analyzátorů dat.