Automatizované kampaně s postupným uvolňováním obsahu (tzv. drip kampaně) představují efektivní metodu, jak přilákat potenciální zákazníky, rozšířit databázi e-mailových kontaktů, navýšit počty leadů, zvýšit konverzní poměr a tím dosáhnout vyššího obratu a celkového zisku.
E-mailový marketing, který tyto kampaně využívá, přináší prospěch jak firmám, tak jejich zákazníkům, a to směrem k vyššímu obchodnímu úspěchu. Zákazníci mohou lépe porozumět vaší nabídce a rychleji se rozhodnout pro nákup.
Drip kampaně se ukázaly jako efektivnější nástroj oproti klasickým newsletterům nebo jednorázovým hromadným rozesílkám. Je to dáno tím, že tyto kampaně jsou přizpůsobeny aktuální situaci ve firmě a obsah je dávkován postupně tak, aby udržel pozornost příjemce.
Klíčovým prvkem je nabídnout řešení, které odpovídá na specifické potřeby zákazníků, a drip kampaně vám v tom mohou pomoci. Podle dostupných informací společnosti využívající drip marketing zaznamenávají až o 80 % vyšší tržby a mohou se těšit z vysoké míry otevření e-mailů.
Pokud tedy chcete budovat lepší vztah se svým publikem a zvýšit míru konverzí, implementace drip kampaně se může ukázat jako velmi přínosná.
Pojďme se nyní podívat na to, co vlastně drip kampaň je a jaké výhody od ní můžete očekávat.
Co je to drip marketingová kampaň?
Drip marketingová kampaň je forma automatizovaného marketingu, kde je v určitém časovém intervalu automaticky rozesílána série e-mailů. Namísto jednorázového odeslání kompletního marketingového obsahu jsou tyto malé „kapky“ obsahu pravidelně zasílány cílové skupině prostřednictvím e-mailu.
Tento typ marketingu je skvělý způsob, jak doručit vaše sdělení správnému publiku. Je zaměřen na edukaci potenciálních zákazníků pomocí hodnotných zpráv, které je informují, vzdělávají a pomáhají jim. To vám umožňuje pravidelně komunikovat s publikem, upoutat jeho pozornost a prezentovat vaše produkty a služby spolu s výhodami, které od vás mohou očekávat. Výsledkem je zvýšené zapojení zákazníků, lepší konverzní poměry a vyšší tržby.
E-maily v drip kampaních jsou obvykle předem napsané a personalizované pro příjemce, a to na základě jeho jména, chování, pohlaví, zájmů a dalších relevantních údajů. Drip marketingová kampaň se obvykle spouští v situacích, kdy:
- Se uživatel přihlásí k webináři
- Uskuteční objednávku
- Se zúčastní vámi organizované akce
- Se zaregistruje pro odběr odborné publikace
- Kontaktuje zákaznickou podporu
- Opustí nákupní košík
- Zůstane delší dobu neaktivní atd.
Příklad: Jedním z příkladů efektivní drip kampaně je strategie Netflixu. Tato streamovací platforma má celosvětové publikum. Nicméně, jako v jiných odvětvích, i Netflix zaznamenává určité procento odlivu uživatelů, kteří mohou přestat používat službu z různých důvodů, jako je například přechod ke konkurenci nebo ztráta zájmu.
V tomto okamžiku Netflix potřebuje strategii, jak tyto uživatele získat zpět. A drip kampaň je v tomto případě ideálním řešením. Když předplatitel zruší své členství, Netflix mu zašle potvrzovací e-mail s lákavou zprávou a odkazem pro obnovení členství, kdyby se uživatel rozhodl jinak.
Následně Netflix zasílá další e-maily během několika dní nebo týdnů. Tyto e-maily obsahují ukázky nejlepších filmů a seriálů a snaží se zaujmout uživatele na základě jeho předchozího chování. Netflix může také posílat cílené zprávy, aby povzbudil uživatele k opětovnému předplatnému.
Typy drip kampaní
Drip kampaně lze realizovat různými způsoby, a to na základě chování návštěvníka nebo zákazníka. Mezi hlavní typy drip kampaní patří:
Uvítací e-maily
Když se nový uživatel zaregistruje k odběru vašeho newsletteru, webu nebo služby, je vhodné mu poslat uvítací e-mail. Ten může obsahovat informace o vaší společnosti a další důležité údaje. Uvítací e-maily informují a vzdělávají nové návštěvníky, pomáhají vám s nimi navázat kontakt a budovat z nich potenciální zákazníky.
E-maily pro zapojení
Tyto e-maily se zaměřují na zapojení potenciálního zákazníka a jeho edukaci. Je vhodné je posílat, pokud se uživatel zajímá o váš web nebo služby, ale nedokončil nákup, či jinou akci, kterou chcete, aby provedl. Poskytnutím základních informací prostřednictvím e-mailů, můžete urychlit jeho rozhodování a pomoci mu k dokončení akce.
Segmentační e-maily
Segmentační e-maily se zasílají za účelem rozdělení návštěvníků do kategorií na základě různých kritérií, jako je lokalita, zájem, pohlaví atd. Tyto e-maily jsou cílené a velmi relevantní a obsahují jasné výzvy k akci, například k registraci na webinář, nákupu konkrétního produktu nebo služby atd.
E-maily pro zvýšení prodeje
E-maily pro zvýšení prodeje se zasílají, aby podnítily zájem o vaše produkty nebo služby. Uživatelům se v nich nabízí speciální nabídka. Tyto e-maily jsou vysoce cílené a specifické a oslovují ty uživatele, kteří by mohli mít z upsellu užitek, nebo pokud je pro ně daný produkt relevantní. Můžete jim nabídnout atraktivní slevy nebo jiné výhody, abyste podpořili jejich zájem o vaše produkty a služby.
E-maily pro opětovné zapojení
E-maily pro opětovné zapojení, jak název napovídá, jsou zasílány neaktivním zákazníkům, kteří delší dobu nepoužívají vaše produkty, služby nebo webové stránky. Zasláním e-mailů s relevantními a povzbudivými informacemi a lákavými nabídkami můžete tyto zákazníky opět získat.
Jaké jsou výhody drip kampaní?
Pokud svou drip marketingovou kampaň provádíte správně a budete mít na paměti zájmy a preference svých zákazníků, můžete dosáhnout vyšší úspěšnosti v kampaních, nákupech a celkovém obratu. Zde je návod, jak na to:
Vyšší angažovanost
Drip kampaně se zaměřují na zapojení vašich potenciálních zákazníků s vaší značkou prostřednictvím pravidelného zasílání hodnotných e-mailů. To buduje vztah se zákazníky a vytváří dojem, že vám na nich záleží. Udržuje je v kontaktu s vaší značkou a zvyšuje jejich zájem o vaše e-maily. Díky tomu se vaše značka dostane do jejich povědomí, kdykoli budou přemýšlet o produktu, který nabízíte, a je tak pravděpodobnější, že nakoupí vaše produkty a služby.
Edukace leadů
Drip marketing vám pomáhá edukovat vaše potenciální zákazníky tím, že jim poskytuje informace, které jim mohou pomoci při rozhodování. Důležité je neustále jim připomínat, jak dobře jim můžete sloužit svými produkty a službami.
Pokud například projevili zájem o některý z vašich produktů, můžete nastavit spouštěné e-maily, které jim pomohou lépe pochopit jeho výhody a proč se váš produkt odlišuje od konkurence.
Propagace obsahu
Drip marketing vám také pomůže s propagací vašeho obsahu, jako jsou články nebo informační bulletiny. Zajišťuje, že správné informace se dostanou ke správným potenciálním zákazníkům, kteří hledají to, co nabízíte. Můžete zahrnout recenze produktů, případové studie, odpovědi na časté dotazy, vyvracet mýty a tím informovat a vzdělávat své potenciální zákazníky.
Udržení zákazníků
Drip kampaně jsou efektivní také v tom, že vám pomáhají získat zpět zákazníky, kteří přestali používat vaše produkty nebo služby, nebo přestali navštěvovat vaše webové stránky. Je také vhodné použít je pro ty zákazníky, kteří například přidali produkty do košíku, ale z nějakého důvodu nákup nedokončili. V takovém případě jim můžete poslat personalizovaný e-mail s připomínkou, že mají něco v košíku, a nabídnout jim slevy, či jiné výhody. Pomůže to přesměrovat jejich pozornost k dokončení nákupu.
Zvyšuje konverzi
Když své potenciální zákazníky pravidelně oslovujete hodnotnými informacemi, které hledají, zjednodušujete jejich nákupní proces. Pomáhá jim to lépe porozumět vašim službám a produktům a vyřešit případné dotazy, které jim brání v nákupu.
Můžete jim posílat e-maily se souvisejícím obsahem, který jim pomůže tuto akci provést. Automaticky je tak posouváte níže ve svém prodejním trychtýři a zvyšujete pravděpodobnost, že potenciálního zákazníka proměníte ve skutečného zákazníka. V konečném důsledku to pomáhá zvýšit vaše konverzní poměry a příjmy.
Kdy zahájit drip kampaň?
Drip marketingové kampaně můžete využít v následujících případech:
- Když se někdo zaregistruje: Když se nový uživatel zaregistruje na vašem webu, službě nebo se přihlásí k odběru zpravodaje, pošlete mu uvítací e-mail. Můžete také zahrnout odkazy na váš nejlepší obsah a produkty, abyste upoutali jeho pozornost.
- Péče o potenciální zákazníky: Někteří potenciální zákazníci potřebují před nákupem více informací, můžete toho docílit pomocí drip kampaní. Posílejte jim užitečný obsah, dokud nebudou přesvědčeni, že u vás nakoupí.
- Registrace: Usnadněte zákazníkům a předplatitelům proces registrace tím, že jim vysvětlíte vše, co potřebují k začátku. Použijte užitečné návody, jak používat váš produkt nebo službu, představte hodnoty vaší značky a zajistěte, aby se zákazníci cítili komfortně.
- Doporučení: Pokud vaši potenciální zákazníci něco hledají, můžete jim na základě jejich preferencí doporučit ty nejlepší produkty z vašeho obchodu. Může jim to pomoci rychleji se rozhodnout a dokončit nákup.
- Potvrzení: Po dokončení nákupu uživatelem, odešlete mu potvrzovací e-mail. Můžete zahrnout poděkování a odkazy na související produkty, užitečné příručky atd.
- Obnovení: Posílejte e-maily zákazníkům s cílem obnovit jejich předplatné. Připomene jim datum splatnosti a motivuje je k včasnému nákupu.
- Zapojení: Pravidelné zasílání e-mailů pomůže vašim potenciálním zákazníkům zůstat s vámi v kontaktu před nákupem i po něm. To zajistí, že nakoupí znovu i v budoucnu.
Jak začít drip marketingovou kampaň
Zde je návod, jak nastavit vaši drip marketingovou kampaň.
#1. Stanovte si cíle
Každá marketingová strategie se odvíjí od jasně definovaného cíle. Mohou to být cíle krátkodobé i dlouhodobé. Před zahájením drip kampaně si nejprve rozmyslete, čeho chcete dosáhnout. Může to být zvýšení konverzního poměru, zvýšení prodeje, propagace obsahu, zapojení potenciálních zákazníků, obnovení předplatného, oslovení uživatelů s opuštěnými košíky atd. Znalost cíle vám usnadní výběr vhodného typu drip kampaně.
#2. Poznejte své publikum
Dalším důležitým krokem je identifikace cílového publika a seznámení se s jeho problémy a potřebami. Nemůžete posílat stejný e-mail všem zákazníkům, musí být cílený a plnit konkrétní účel. Proto je důležitá správná segmentace publika. Určete, komu poslat uvítací e-mail, komu potvrzovací e-mail, komu doporučení produktu a komu návody atd.
#3. Plánujte strategicky
Před zahájením drip kampaně si naplánujte každý krok. Zamyslete se nad:
- Počtem e-mailů, které chcete poslat, v jakém pořadí a kdy
- Zda je vaše zpráva spuštěna akcí, kterou váš potenciální zákazník nebo zákazník provedl
- Logistikou
- Personalizací e-mailů pro každého potenciálního zákazníka
- Způsobem měření úspěšnosti kampaně
A mnoho dalšího…
Odpovězte si na tyto otázky a vydejte se na cestu k vytvoření úspěšné drip kampaně.
#4. Spusťte kampaň
K zahájení kampaně můžete použít specializovaný software, například ActiveCampaign, Zoho atd. Dále vytvořte sérii personalizovaných e-mailů na základě chování uživatelů a odesílejte je v určených intervalech.
- Používejte jména zákazníků
- Vytvořte poutavý e-mail s užitečnými a relevantními informacemi
- Strukturujte obsah tak, aby byl srozumitelný a bez gramatických nebo pravopisných chyb
- Zdůrazněte svou hodnotovou nabídku
- Přidejte odkazy na související produkty
- Zahrňte přesvědčivou výzvu k akci (CTA), která uživatele motivuje k rychlému jednání
- A přidejte další užitečné informace
#5. Vyhodnoťte a optimalizujte
Průběžně vyhodnocujte výkon kampaně. Měřte prodej, míru prokliku, počet potenciálních zákazníků, obnovení předplatného atd. Pokud zjistíte, že něco nefunguje, optimalizujte to, například úpravou CTA, přidáním hodnotnějšího obsahu apod.
Pokud hledáte vhodný software pro drip kampaně, zde je několik našich doporučení:
ActiveCampaign
Automatizujte svou zákaznickou zkušenost a podpořte svůj růst pomocí e-mailového marketingu, nástrojů CRM a marketingové automatizace ActiveCampaign. Pomůže vám rozšířit databázi kontaktů a zaujmout publikum prostřednictvím personalizovaných zpráv, které odpovídají jejich chování.
Posílíte své vztahy se zákazníky, poskytnete jim užitečné informace a tím zvýšíte jejich důvěru ve vaši značku. Zákazníci se budou cítit spokojeně, když jim dodáte to, co chtějí a kdy to chtějí. Pomůže vám to poskytnout skvělou zákaznickou zkušenost a získat více potenciálních zákazníků.
ActiveCampaign slibuje, že dostanete vše, co potřebujete. Nabízí například dvouletou garanci ceny, bezplatné online školení, bezplatnou migraci, bezplatnou podporu, platbu pouze za prodejní kontakty a mnoho dalšího. Odesílejte zprávy a newslettery své cílové skupině na základě jejich zájmů a budujte tak pevné vztahy.
Segmentujte publikum podle polohy, zájmů, věku atd. a oslovte ho dynamickým obsahem. Můžete také automatizovat marketingovou kampaň pomocí uvítacích sérií a snadno spravovat a aktualizovat nabídky a další informace pomocí intuitivní platformy. Ušetříte tak čas, který můžete věnovat jiné práci.
Informujte své zákazníky o nabídkách, doporučených produktech, odpovědích na otázky a zpětné vazbě. Můžete také shromažďovat data na jedné platformě a sledovat aktivity zákazníků pomocí pokročilých nástrojů. Kromě toho ActiveCampaign nabízí integrované formuláře, nástroj pro sledování webu, školení, rozšíření pro Gmail a integraci s dalšími obchodními nástroji.
Cena základního balíčku začíná na 9 USD/měsíc pro 500 kontaktů. Ke každému tarifu získáte 14denní zkušební verzi zdarma.
Drip
Získejte více zákazníků a obratu pomocí personalizovaného e-mailového marketingu. Budujte lepší vztahy se zákazníky a zkraťte čas strávený psaním e-mailů. Vyberte si z nabídky šablon tu, která nejlépe sedí vašemu podnikání a nechte vyniknout svou značku pomocí vizuálního editoru Drip.
Drip vám dává flexibilitu při návrhu vlastních e-mailů pomocí HTML builderu. Automatizační procesy vám pomohou ušetřit čas a přinést vašemu podnikání vyšší zisk. Ať už chcete poslat uvítací sérii nebo e-maily pro opuštěné košíky, Drip má vše, co potřebujete.
Vytvořte si silné spojení se zákazníky tím, že jim poskytnete nabídky, upozornění, slevové kupóny atd. ve správný čas. Zapojení můžete ještě více zvýšit pomocí segmentace e-mailů, která vám pomůže zvýšit konverze a povzbudit zákazníky, aby se vraceli. Drip se zaměřuje na vytváření personalizovaného obsahu, který obsahuje doporučení produktů, připomenutí opuštěných košíků, speciální nabídky a mnoho dalšího.
Vyzkoušejte si 14denní bezplatnou zkušební verzi ještě dnes a začněte s plánem od 19 $ měsíčně pro 1500 kontaktů, neomezený počet e-mailů a další funkce.
Zoho Campaigns
Přeměnit vaše podnikání na známou značku vyžaduje lepší zapojení zákazníků. Zoho proto nabízí drip e-mailový marketing, který vám umožňuje posílat správné e-maily/zprávy správným lidem ve správný čas.
Naplánujte si sérii e-mailů po segmentaci každého návštěvníka podle jeho potřeb a zasílejte jim personalizovaný obsah. Informujte své návštěvníky o tom, co přesně hledají, a snadno je proměňte v zákazníky a uzavřete další obchody.
Seznamte se s jejich potřebami, abyste mohli vytvářet relevantní obsah. Automatizujte proces a zajistěte, aby zákazníci dostávali oznámení o uvedeních produktů na trh, akcích, nabídkách atd. ve správný čas. Budujte lepší vztahy a rozdělte zákazníky do skupin podle místa, věku, potřeb atd.
Zoho vám pomůže vytvořit efektivní drip kampaně, které se vám vyplatí. Můžete posílat automatizované e-maily svým cílovým zákazníkům, abyste lépe poznali své publikum, stanovili cíle, vytvořili e-mailové kampaně, realizovali svůj plán, zvýšili své prodeje a viděli rozdíl. Zoho je skvělé pro uvítací e-maily, péči o potenciální zákazníky, připojování zákazníků, snížení opouštění košíku a podporu předplatného.
Zoho Campaigns je zdarma až pro čtyři uživatele, 6000 e-mailů/měsíc a 2000 kontaktů. Pokud chcete pokročilé funkce, vyberte si některý z placených tarifů.
EmailOctopus
EmailOctopus poskytuje výkonné nástroje pro zjednodušení vaší e-mailové marketingové strategie. Editor drag and drop vám pomůže vytvářet e-maily a přizpůsobovat šablony podle vašich obchodních potřeb. Využijte statistiky a údaje o publiku prostřednictvím webových formulářů nebo odběrů k jejich segmentaci do skupin a zasílejte personalizované e-maily správným lidem ve správný čas, abyste zvýšili jejich zapojení.
Přivítejte své zákazníky ve svém světě a oslovte nové odběratele pomocí automatických uvítacích sérií, které vám ušetří čas. Sledujte aktivity zákazníků pomocí reportů kampaní EmailOctopus.
Podívejte se, co funguje, a ponořte se hlouběji, abyste získali další podrobnosti o aktivitách svých kontaktů. EmailOctopus můžete integrovat se svými oblíbenými aplikacemi, jako jsou Gravity Forms, Squarespace, Shopify a další, a synchronizovat tak nové odběratele do seznamu kampaní EmailOctopus.
Bezplatný tarif EmailOctopus je platný pro 10 000 e-mailů a 2 500 odběratelů. Pokročilé tarify začínají na 24 $ měsíčně za 5 000 kontaktů a 50 000 e-mailů.
Závěr
Drip marketing může vašemu podnikání přinést větší úspěch tím, že pomůže pečovat o potenciální zákazníky, zvýší jejich zapojení s vaší značkou a tím i vaše prodeje. Vytvořte si tedy efektivní strategii založenou na vašich cílech a publiku a začněte vytvářet drip kampaň pomocí nástrojů, o kterých jsme hovořili.
Mohly by vás také zajímat informace o nejlepším softwaru pro automatizaci marketingu.