Vonage ulehčuje komunikaci a sjednocuje různé kanály, jako jsou hlasové hovory, textové zprávy, týmová komunikace, faxy, sociální média a videokonference, pro potřeby malých a středních firem.
Malé a středně velké společnosti věnují nemalé úsilí a finance na budování své značky prostřednictvím cílené komunikace.
Ať už jde o interní komunikaci pro posilování vztahů mezi zaměstnanci, manažery a externími spolupracovníky, nebo o jasné a efektivní sdělení o značce, zákaznickém servisu a firemní strategii, klíčem k úspěchu jsou vhodné nástroje pro snadnou a efektivní komunikaci.
Kvalitní komunikační platforma je nejen důležitá pro budování dobré pověsti a ziskovosti firmy, ale také poskytuje nástroje pro řízení a zvyšování produktivity, které mohou přispět k efektivnějšímu fungování celé organizace.
V případě, že taková komunikace zahrnuje cenově dostupné telefonní hovory do celého světa, internetové nástroje se ukazují jako výhodnější alternativa k zastaralým pevným linkám.
Zde vstupuje na scénu technologie Voice over Internet Protocol (VoIP). Tento článek se podrobně zaměří na to, co můžete očekávat od Vonage Business Communications z hlediska funkcí správy hovorů, nákladů a softwarové integrace. Navíc porovnáme Vonage s dalšími populárními VoIP řešeními na trhu.
Úvod do Vonage Business Communications
Vonage Business Communication (VBC) je cloudová platforma pro telefonní služby, která nabízí sjednocené funkce pro hlasovou komunikaci, video a zasílání zpráv. Pro technologicky orientované firmy poskytuje Vonage možnost přizpůsobit komunikaci specifickým potřebám jejich podnikání.
Aplikace také zahrnuje užitečné funkce jako identifikaci volajícího, konferenční hovory, různé integrace a možnosti směrování hovorů, včetně víceúrovňového automatického telefonního systému.
Kromě neomezeného volání a textových zpráv, je Vonage pro firmy kompatibilní s desktopovými aplikacemi Microsoft a Mac, operačními systémy Google, Android a Apple iOS.
Vonage nabízí možnost práce odkudkoliv díky bezplatným mobilním aplikacím pro Android a iOS, což zajišťuje, že zaměstnanci mají plný přístup k firemnímu telefonnímu systému, ať už pracují z kanceláře, domova nebo jiného místa.
Vonage se řadí mezi přední poskytovatele VoIP služeb a je integrovaný se softwarem, jako je Google Workspace, Microsoft Teams a systémy pro správu vztahů se zákazníky (CRM), jako jsou Hubspot CRM a Salesforce.
Stáhnout Vonage: iOS | Android
Klíčové funkce Vonage Business Communications
Jak je uvedeno na webových stránkách, Vonage Business Communication nabízí více než 40 přizpůsobitelných obchodních funkcí, které jsou dostupné v různých cenových plánech.
Flexibilní VoIP funkce od Vonage, které se snadno integrují s dalšími komunikačními nástroji, jsou navrženy pro podporu jak interní, tak externí komunikace. Mezi klíčové funkce, které z něj dělají vynikající volbu pro jakoukoli malou nebo střední firmu, patří následující:
#1. Sjednocená komunikace
VBC poskytuje platformu sjednocené komunikace (UC), která usnadňuje spolupráci mezi členy týmu a zajišťuje nejlepší možnou zákaznickou zkušenost.
Její základní VoIP technologie umožňuje snadné nasazení, úpravy a používání oproti klasickým telefonním linkám. Díky možnosti práce odkudkoli mohou týmy snadno přistupovat k funkcím a službám VBC odkudkoliv, kde mají přístup k internetu, a to buď přes mobilní aplikaci, nebo prostřednictvím počítače.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) je unikátní funkce, která optimalizuje šířku pásma, předchází přetížení, optimalizuje firewall, zajišťuje šifrování a poskytuje statistiky výkonu.
Tento nástroj podporuje SmartWAN, který zajišťuje optimální kvalitu hovorů a videohovorů a zároveň minimalizuje narušení služeb.
Technologie HD-WAN nabízí flexibilní a cenově dostupné hybridní řešení sítě, které je ideální pro malé podniky využívající cloudové nástroje a služby. Funkce SmartWAN dokáže identifikovat více než 2000 aplikací.
#3. Mobilita a funkce Omni Channel
VBC umožňuje uživatelům spravovat týmovou nebo zákaznickou komunikaci napříč různými zařízeními pomocí mobilních a desktopových aplikací založených na VoIP. Uživatel se může připojit až ke třem telefonům, například kancelářskému telefonu, softwarovému telefonu přes notebook a telefonu doma.
Tím se zajišťuje, že týmy a zákazníci mohou být v kontaktu bez ohledu na to, kde se nacházejí.
#4. Call Flip
Vonage Business Communication nabízí funkci správy hovorů, která umožňuje zákazníkům kontaktovat firmu i během pohybu. Systém je navržen tak, aby odesílal audio a vizuální záznamy hlasové pošty do určené emailové schránky.
Mezi další funkce patří směrování hovorů, přesměrování hovorů a integrace mobilních telefonů, což zajišťuje, že vaše týmy budou moci přijímat všechny zprávy, včetně faxů, hlasových zpráv a textových zpráv.
#5. Nástroje pro týmovou spolupráci a produktivitu
Díky široké škále nástrojů pro spolupráci a produktivitu, které umožňují firmě efektivně komunikovat s klienty, Vonage Business Communication umožňuje nastavení skupin hovorů, které obsahují více přípojných míst pro přesměrování hovorů.
Manažeři mohou tento nástroj použít k monitorování hovorů, šeptání rad členovi týmu nebo dokonce ke vstoupení do hovoru, pokud je to potřeba.
Nástroje pro spolupráci VBC také umožňují uživatelům zasílat zprávy členům týmu soukromě nebo vytvářet specifické skupiny v rámci týmů a oddělení. Platforma poskytuje chytrá čísla, která můžete využít k přizpůsobení libovolného cloudového nástroje tak, aby vyhovoval specifickým telefonním číslům v rámci vašeho pracovního postupu.
Mezi další funkce pro spolupráci patří:
- Přepis hovorů v reálném čase.
- Programovatelné směrování hovorů.
- Pracovní postupy pro hlasovou komunikaci a zprávy.
- Vlastní komunikační aplikace.
- Chatboti.
- Integrace s aplikacemi třetích stran.
Uživatelé mohou také využít chytré funkce, jako jsou oznámení o hovorech, konferenční můstky, týmové zprávy, skupiny pro stránkování a schůzky Vonage.
#6. Softwarová integrace
Platforma VBC se integruje s předními aplikacemi třetích stran, včetně Google Workspace, Zoho a Zendesk, což uživatelům umožňuje využívat jejich balíčky v různých sítích.
Centrum aplikací Vonage Business Communication nabízí minimálně 20 softwarových integrací s třetími stranami. Kromě zmíněných základních integrací mohou prémioví a pokročilí předplatitelé získat přístup k CRM aplikacím, jako jsou Salesforce, Microsoft Dynamics a Bullhorn.
Ceny Vonage
Vonage Business Communication nabízí různé plány služeb, které se liší podle potřeb uživatelů. Tři hlavní plány služeb jsou kalkulovány měsíční sazbou za uživatele, přičemž celková cena se snižuje s rostoucím počtem uživatelů.
Všechny plány poskytují základní nástroje pro usnadnění týmové komunikace a spolupráce. Další funkce, jako jsou faxování bez papíru, bezplatná čísla atd., jsou dostupné v pokročilejších plánech.
Mobilní tarif Vonage
- Nejlevnější tarif začíná na 19,99 USD za uživatele měsíčně.
- Ideální pro firmy s maximálně 100 uživateli.
- Základní tarif pro vzdálené týmy.
- Nabízí neomezené volání, textové zprávy a týmové zprávy.
- Skupinový chat umožňuje týmům zůstat v kontaktu odkudkoliv a z jakéhokoliv zařízení.
Prémiový tarif
- Začíná na 29,99 USD za uživatele měsíčně.
- Nejlepší volba pro týmy, které chtějí kombinovat mobilitu s IP stolními telefony.
- Ideální pro klasické kancelářské prostředí, kde zaměstnanci mohou komunikovat pomocí stolních telefonů a dalších zařízení.
- Víceúrovňový automatický spojovatel umožňující automatické přesměrování hovorů.
- Nabízí přístup k vybraným CRM softwarům, jako jsou Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho a mnohé další.
Pokročilý tarif
- Začíná na 39,99 USD měsíčně za uživatele a může klesnout na 34,99 USD za uživatele měsíčně pro týmy s 20 až 100 uživateli.
- Zahrnuje všechny funkce prémiového tarifu plus funkci volání nebo vyzváněcí skupiny, která přesměrovává příchozí hovory na skupinu čísel.
- Vizuální přepisy hlasových zpráv zasílané na e-mailovou adresu.
- Vyhrazený tým podpory, který pomůže s nastavením a registrací.
Pro týmy s více než 100 uživateli je nutné kontaktovat přímo Vonage pro vypracování individuální cenové nabídky.
Výhody a nevýhody Vonage
Výhody Vonage 👍
Zkušební verze zdarma: Na rozdíl od jiných poskytovatelů služeb, kteří nenabízejí možnost vyzkoušení před nákupem, Vonage umožňuje 14denní zkušební období, aby si uživatelé mohli ověřit, zda vybraný plán vyhovuje potřebám jejich týmu. Uživatelům, kteří zruší plán po 14denní zkušební verzi, je slíbeno vrácení peněz bez udání důvodu, pokud nejsou s platformou spokojeni.
Vysoká kvalita hovorů: Vonage HD Voice optimalizuje kvalitu hovorů na všech zařízeních pomocí kodeků pro rychlejší a kvalitnější přenos dat, než je tomu u standardních VoIP systémů. Síť Vonage se přímo připojuje k předním operátorům v USA, což eliminuje zprostředkovatele, kteří by mohli negativně ovlivnit kvalitu hlasu.
Neomezené volání a textové zprávy: Všechny tři tarify standardně nabízejí neomezené volání a textové zprávy. Uživatelé nejsou omezeni na používání pouze stolních telefonů, ale mohou volat a přijímat hovory pomocí chytrých telefonů, notebooků, stolních počítačů a tabletů. To usnadňuje komunikaci se zaměstnanci i mimo kancelář.
Bezplatné videokonference: Funkce Vonage Meetings, která je dostupná pro stolní počítače a mobilní aplikace, umožňuje snadno pořádat virtuální schůzky, ke kterým se mohou připojit všichni členové týmu prostřednictvím webového prohlížeče, bez nutnosti cokoliv stahovat nebo instalovat. Účastníci mohou snadno sdílet obrazovku a komunikovat s řečníkem. Základní tarif umožňuje schůzky až pro 16 účastníků, zatímco vyšší tarify mohou pojmout až 100 uživatelů.
Snadné nastavení: Používání VoIP platformy eliminuje nutnost nastavování složitého vybavení nebo najímání odborníků pro její zprovoznění. Vonage poskytuje plug-and-play IP telefony, které fungují kdekoliv, pokud je k dispozici vysokorychlostní připojení k internetu, pro uživatele, kteří preferují tradičnější přístup. Uživatelé si jednoduše stáhnou aplikaci a mohou okamžitě komunikovat se svými zaměstnanci a zákazníky.
Uživatelsky přívětivé rozhraní: Aplikace pro stolní počítače má jednoduchý, systematický a přímočarý design, takže uživatelé snadno najdou to, co potřebují.
Rychlá zákaznická podpora: Vonage má kvalitní tým zákaznické podpory, který je dostupný telefonicky, přes chat nebo e-mail. Společnost také nabízí Vonage Support Plus, kompletní IT podporu za 9,99 USD měsíčně na uživatele, což je cenově výhodnější alternativa k zaměstnávání vlastního technického týmu. Vonage také provozuje komunitní fórum s obsáhlou databází znalostí, kde uživatelé najdou odpovědi na téměř všechny problémy, se kterými se mohou setkat.
Integrace: Vyšší tarify Vonage umožňují uživatelům integrovat řadu aplikací třetích stran prostřednictvím sekce Moje aplikace v aplikaci Vonage. Mezi nejoblíbenější aplikace patří Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite a Microsoft 365.
Prvotřídní zabezpečení: Vonage nabízí end-to-end šifrování pro veškerou textovou komunikaci a administrátoři mají možnost nastavit pravidla pro ochranu nahrávek hovorů. Díky dvoufaktorové autentizaci je minimalizováno riziko podvodných aktivit a chráněni jsou jak uživatelé, tak i zákazníci.
Garance dostupnosti: Vonage implementoval řadu opatření pro zajištění provozuschopnosti a minimalizaci výpadků, což zaručuje téměř 100% kontinuitu hovorů. Platforma dokáže automaticky detekovat hovory přerušené výpadkem a přesměrovat je na zadaná záložní čísla.
Nevýhody Vonage 👎
Nekvalitní videokonference: Funkce Vonage Meetings je vhodná pouze pro základní virtuální schůzky. Nedostatek vestavěných videokonferencí v HD kvalitě a dalších pokročilých funkcí ji řadí za konkurenci. Možnost až 100 účastníků virtuálních schůzek může být také limitující pro firmy s většími týmy.
Extra náklady na pokročilé funkce: Vonage je ideální pro uživatele, kteří potřebují pouze základní nástroje pro spolupráci a komunikaci, pokročilejší funkce vyžadují vyšší finanční investici.
Základní tarif nabízí omezené funkce: Mobilní tarif, který je cenově srovnatelný s konkurencí, nabízí méně funkcí, než je standardem. Například nejlevnější plán RingCentral nabízí až 100 bezplatných minut volání měsíčně navíc k neomezenému volání a textovým zprávám. Ekvivalentní tarif společnosti Nextiva, ačkoli je dražší, nabízí neomezené hlasové a videohovory, více než 1 500 minut volání zdarma a neomezený fax bez papíru.
Alternativy Vonage
VBC nabízí základní sadu funkcí pro firmy, které preferují flexibilní práci a používání různých zařízení. Je to ideální řešení pro malé a střední podniky, které hledají primární komunikační platformu pro spolupráci bez nutnosti investovat do dalšího nákladného hardwaru.
Přestože je Vonage Business Communication cenově dostupné řešení, má určitá omezení pro uživatele, kteří vyžadují doplňkové služby, jako jsou bezplatná čísla a převod hlasové schránky na textové zprávy, za které je nutné si připlatit. Pokud vaše firma potřebuje více, podívejte se, jak si VBC vede v porovnání s některými konkurenty v oblasti VoIP.
RingCentral
Přestože RingCentral působí na trhu již od dob původních PBX systémů, nabízí moderní VoIP telefonní systém pro různé typy podniků. Jeho platforma umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory, pořádat videokonference a posílat okamžité SMS a MMS zprávy, podobně jako ostatní poskytovatelé sjednocené komunikace.
Funkce:
- Snadné přepínání mezi audio a videohovory přímo v aplikaci.
- Široká škála integrací.
- Firemní SMS umožňuje uživatelům odesílat textové zprávy pomocí firemních čísel z počítače nebo mobilního zařízení.
- Videokonference.
I když RingCentral obecně nabízí stejné funkce jako ostatní platformy sjednocené komunikace a VoIP poskytovatelé, má některé prémiové funkce, které z něj dělají životaschopnou alternativu k VBC.
Základní tarif RingCentral nemusí zahrnovat videokonference, ale jeho možnosti, jako je DialPad, nahrávání hovorů a automatický operátor, jsou více než dostačující.
Nextiva
Nextiva, poskytovatel firemních telefonních systémů sjednocené komunikace a VoIP, působí na trhu již nějakou dobu.
Stejně jako RingCentral, i Nextiva nabízí telefonní hovory, zprávy a videokonference. Nicméně je třeba si uvědomit, že Nextiva se zaměřuje na prodej dvou hlavních řešení: UCaaS4 a CCaaS. To často vede k nutnosti větší interní podpory nebo konzistentního uživatelského zážitku.
Funkce:
- Dostupné mezinárodní volání přes VoIP.
- Týmový chat, který spojuje týmy pracující odkudkoli.
- Videokonference pro individuální i týmovou komunikaci.
- Automatický operátor pro přijímání a směrování hovorů.
S cenami od 17,95 USD do 52,95 USD za měsíc na uživatele v prémiovém plánu je Nextiva srovnatelná s VBC i její zákaznickou podporou. Základní tarif Nextiva neposkytuje SMS/MMS, automatického operátora, nahrávání videokonferencí ani přepisy hlasových zpráv.
Závěrečné slovo
Vonage Business Communication je skvělá platforma pro cloudové řešení sjednocené komunikace.
Platforma nabízí vynikající nástroje pro týmovou spolupráci a její mobilní aplikace funguje dobře pro týmy, které jsou často na cestách. Je také vhodná pro uživatele, kteří hledají cenově dostupné balíčky a snadnou dostupnost.
VBC je dobrá volba, pokud váš tým preferuje flexibilitu před škálovatelností. Uživatelé, kteří potřebují další funkce, jako jsou skupiny hovorů a nahrávání hovorů na vyžádání, si mohou vybrat prémiové nebo pokročilé platební plány, nebo si dokoupit další doplňkové funkce, které splňují jejich specifické požadavky.
Ostatní poskytovatelé, jako RingCentral a Nextiva, nabízejí více funkcí a integrací a mohou být vhodné pro firmy s náročnějšími technickými potřebami.
Dále se můžete podívat na nástroje pro práci z domova (WFH) pro malé a střední podniky.