Jak efektivně navigovat návštěvníky k požadované akci pomocí výzev k akci (CTA)
Chcete-li, aby vaši zákazníci či návštěvníci stránek provedli určitý úkon, je nutné je k němu cíleně vést. Pokud jim neposkytnete jasné instrukce, co mají dělat dál, je pravděpodobné, že bez dalšího otálení opustí vaše webové stránky.
Právě zde se uplatní výzvy k akci (CTA).
Jak již samotný název napovídá, výzva k akci informuje vaše zákazníky o úkonu, který od nich očekáváte. Tyto výzvy mají zásadní vliv na zvyšování míry konverzí na vašem webu.
V dnešní době zákazníci vyžadují personalizovanější a promyšlenější CTA. Chcete-li si udržet jejich pozornost, musíte se nad tímto aspektem důkladně zamyslet.
Personalizované CTA mají potenciál vygenerovat až o 202 % více konverzí než jejich tradiční verze.
Navíc, pokud vaše CTA neposkytuje zákazníkům žádnou přidanou hodnotu, s největší pravděpodobností ji jednoduše přeskočí, což se negativně odrazí na vašich konverzích.
Naštěstí existuje několik strategií, které vám mohou pomoci zefektivnit vaše CTA a dosáhnout lepších výsledků.
V tomto článku si podrobněji rozebereme klíčové aspekty výzev k akci, které prokazatelně zvyšují konverzní poměry stránek.
Co jsou to CTA a proč jsou tak důležité?
Výzvy k akci (CTA) představují slova nebo fráze, které mají za úkol motivovat vaše zákazníky k tomu, aby učinili další krok, který si přejete. Může se jednat o cokoliv, od nákupu produktu, přes registraci k odběru newsletteru, až po stažení nějakého materiálu.
CTA pomáhají nasměrovat vaše publikum k požadovaným akcím nebo konverzím tím, že je prostřednictvím působivých slov či frází vybízejí k okamžitému jednání. Jsou to výzvy nebo instrukce, které motivují návštěvníky webu nebo zákazníky k provedení konkrétního úkonu, ať už jde o nákup, vyplnění formuláře nebo přihlášení k odběru newsletteru.
Hlavním smyslem CTA je proměnit pasivní návštěvníky webu v aktivní a angažované zákazníky. Správně použitá CTA vám mohou pomoci maximalizovat efektivitu vašich marketingových a prodejních kampaní.
Je však důležité znát úskalí a osvědčené postupy pro tvorbu efektivních CTA. Pokud chcete zvýšit hodnotu vaší výzvy k akci, musíte uživateli jasně sdělit, jaký přínos mu daný úkon přinese.
Navíc je klíčové, aby akce byla pro uživatele co nejjednodušší. Tímto způsobem si zajistíte vyšší míru konverzí a podpoříte růst vašeho podnikání.
Implementace efektivních CTA vám také usnadní sledování a měření výsledků vašeho marketingového a reklamního úsilí. To vám následně umožní lépe optimalizovat vaše obchodní strategie a dosáhnout vyšších zisků.
Doporučené postupy pro tvorbu kvalitních výzev k akci
CTA je možné chápat jako marketingový nástroj, který slouží různým účelům, ale s jedním společným cílem – vyvolat u uživatele určitou reakci. Při vytváření efektivní CTA je třeba brát v úvahu několik klíčových aspektů.
Jednoduchost a srozumitelnost
Vaše výzva k akci by měla být především snadno pochopitelná a přímočará. Vyvarujte se používání složitých termínů nebo komplikovaného jazyka, protože by to mohlo návštěvníka zmást a vést ke snížení konverzního poměru.
Akční jazyk
Používejte akční jazyk, například „Zaregistrujte se nyní“, „Zjistěte více“ nebo „Začněte ještě dnes“, abyste v návštěvníkovi vyvolali pocit bezprostřední akce.
Silná slovesa
Používejte silná a aktivní slovesa, například „Připojit se“, „Stáhnout“, „Začít“ nebo „Získat“, aby vaše CTA působila přesvědčivěji.
Vizuální atraktivita
Design vaší CTA má větší význam, než byste si možná mysleli. Ideální výzva k akci by měla mít kontrastní barvy a tučné písmo. Snažte se, aby na stránce viditelně vynikla a odlišovala se od zbytku obsahu.
Prominentní umístění
Umístěte CTA na dobře viditelné místo, například nad ohyb nebo do horní části stránky, kde bude snadno dostupná.
Personalizace
Přizpůsobte svou CTA cílové skupině pomocí jazyka a obrázků, které s ní rezonují. Dejte jí najevo, že je určena právě pro ni.
Testování a optimalizace
Zkoušejte různé varianty CTA a sledujte, která z nich nejlépe rezonuje s vaším publikem. Důsledně optimalizujte a vylepšujte své CTA na základě údajů o výkonu, které získáte pomocí nástrojů pro analýzu heatmap.
Nyní se podíváme na nejdůležitější typy výzev k akci, které prokazatelně zvyšují konverzní poměr.
Přečtěte si / Zjistěte více
Tato CTA je jedním z nejpoužívanějších, a přesto efektivních nástrojů. Je to skvělý způsob, jak nasměrovat návštěvníky k dalšímu kroku a zároveň jim nabídnout přidanou hodnotu. Získáváte si důvěru a budujete důvěryhodnost tím, že svým potenciálním zákazníkům poskytujete další relevantní informace.
Tlačítko „Zjistěte více“ může vypadat například takto:
Udržujte CTA krátkou a jasnou, protože tak bude působit přesvědčivěji. Důležité je také správně umístit CTA na stránce tak, aby byla snadno viditelná a přístupná.
Můžete vytvářet varianty s využitím známých frází, jako například „Zjistěte více o tom, co děláme“. Správně navržená výzva k akci by měla uživatele nasměrovat k relevantním informacím a vzbudit v něm pocit naléhavosti. To vám pomůže přeměnit více návštěvníků v zákazníky a zvýšit konverze na vašem webu.
CTA pro lead magnet
Výzvy k akci s lead magnetem fungují tak, že motivují vaše cílové publikum k provedení konkrétního úkonu, obvykle výměně kontaktních informací za něco hodnotného. Lead magnet je marketingový termín, který označuje bezplatný produkt nebo službu. Jedná se o nabídku přidané hodnoty – může to být e-kniha, webinář, slevový kupón atd.
Takto vypadá výzva k akci pro generování leadů:
CTA s lead magnetem je obvykle součástí marketingového materiálu, jehož cílem je přilákat cílovou skupinu, například vstupní stránky. Může mít podobu tlačítka, formuláře nebo hypertextového odkazu, který návštěvníka přesměruje na stránku, kde může zadat své kontaktní údaje.
Jakmile uživatel projeví zájem, získá lead magnet výměnou za poskytnuté kontaktní údaje. Lze to považovat za první krok v prodejním procesu, kde cílem je generovat leady pro následnou péči a konverzi.
Přihlášení k odběru newsletteru
CTA k odběru newsletteru je výzva nebo tlačítko, které motivuje návštěvníka webu k přihlášení k odběru firemního e-mailového zpravodaje. Tyto typy CTA obvykle najdete na specifických místech webu, jako je hlavička, zápatí nebo postranní panel.
Navíc jsou CTA pro přihlášení k odběru newsletteru často doprovázeny poutavými frázemi, které motivují návštěvníky k akci. Mezi příklady patří „Získejte exkluzivní nabídky“ nebo „Buďte informováni o našich nejnovějších aktualizacích“.
Takto může vypadat výzva k odběru newsletteru:
Když návštěvník klikne na danou výzvu k akci, přesměruje se na formulář, kde zadá své kontaktní údaje, například e-mailovou adresu, jméno a lokalitu.
Po úspěšném odeslání formuláře se oficiálně stává odběratelem vašeho newsletteru a vy ho můžete přidat do svého e-mailového seznamu pomocí nástrojů pro e-mailový marketing. Následně bude od vás dostávat pravidelné aktualizace.
CTA pro přihlášení k odběru newsletteru fungují tak, že převádějí návštěvníky webu na odběratele. Umožňují společnostem budovat vztahy se svým publikem a informovat je o nových produktech, službách a propagačních akcích.
Kontaktní formulář je webový nástroj, prostřednictvím kterého mohou uživatelé odesílat zprávy nebo dotazy vlastníkovi či správci webu. Návštěvníkům poskytuje pohodlný způsob, jak se spojit s majitelem stránek, aniž by museli přímo odhalovat svou e-mailovou adresu.
Kontaktní formulář se obvykle zobrazuje na webové stránce a obsahuje sadu polí, která uživatel musí vyplnit.
Požadované informace mohou zahrnovat:
- Jméno uživatele.
- E-mailová adresa.
- Předmět zprávy.
- Samotná zpráva.
Vlastník webu obdrží upozornění na nové zprávy, jakmile uživatel po vyplnění údajů klikne na tlačítko „Odeslat“.
Časově omezené akce nebo propagační nabídky jsou vynikajícím způsobem, jak upoutat pozornost publika a rychle je vést k dalšímu kroku. Tyto výzvy k akci informují vaše návštěvníky o nejnovějších akcích, které vaše společnost pořádá, a zároveň jim poskytují podrobnější informace.
Takto může vypadat výzva k akci pro propagační nabídku:
Při vytváření silné a dobře promyšlené CTA pro propagační akci je důležité používat slova, která v cílovém publiku vzbudí pocit naléhavosti. Zvýšit účinek můžete přidáním prvku personalizace.
Mezi nejlepší příklady výzev k akci pro propagační akce patří „Získejte mou nabídku“, „Nakupte nyní a ušetřete“ nebo „Uplatněte slevu“.
Je důležité také zmínit, že tyto příklady mluví v první osobě. Tento krok ještě posiluje účinek vašich CTA.
Tlačítka pro sdílení na sociálních sítích
Tlačítka pro sdílení na sociálních sítích umožňují vašemu publiku snadno sdílet váš obsah, který považují za relevantní, což vám zase může přinést více návštěvnosti. Pouhé umístění tlačítek na stránce ale nestačí. Pro maximální využití je klíčové přidat efektivní výzvu k akci.
Abyste mohli plně využívat potenciál tlačítek pro sdílení na sociálních sítích, musíte se zaměřit na jejich správné umístění. Můžete je přidat kamkoli, od blogových příspěvků až po jakýkoli obsah, který stojí za sdílení. Ujistěte se, že jsou snadno dostupné.
V tomto příkladu, když si uživatelé přečtou článek, mohou ho sdílet na svých sociálních sítích, pokud ho považují za zajímavý.
Takto může vypadat výzva k akci pro sdílení na sociálních sítích:
Lead nurturing
Péče o leady je nezbytnou součástí úspěšné marketingové strategie a výzva k akci (CTA) v tomto procesu hraje klíčovou roli. Díky nabízení cíleného obsahu pomáhají CTA pro péči o leady budovat vztah se zákazníkem a poskytovat správnou zprávu správné osobě ve správný čas.
CTA pro lead nurturing má za cíl přilákat potenciální zákazníky, budovat s nimi vztahy a přeměnit je v loajální zákazníky. Tyto výzvy k akci se zaměřují na to, aby uživatelská zkušenost byla personalizovaná, efektivní a relevantní.
Takto může vypadat výzva k akci pro lead nurturing:
Mezi standardní výzvy k akci pro lead nurturing patří nabídka obsahu ke stažení, jako jsou white papers a e-knihy, registrace na webináře a akce, formuláře pro plánování konzultací, stahování zkušebních verzí produktů a slevy na konkrétní produkty či služby.
Pomocí správných CTA můžete kultivovat potenciální zákazníky, zaujmout je a zajistit, aby se vaše produkty nebo služby pro potenciální zákazníky staly tou hlavní volbou.
Související obsah
Ať už se jedná o blogový příspěvek nebo newsletter, související obsah hraje klíčovou roli a je důležitým aspektem zvyšování efektivity vašeho obsahu a marketingu.
CTA pro související obsah povzbuzují čtenáře, aby se více zapojili do obsahu tím, že jim nabídnou další související materiály, které obohatí jejich zkušenost. Související obsah můžete integrovat pomocí hypertextových odkazů, například přidáním odkazů na konci příspěvků nebo relevantních CTA na vhodných místech.
Takto může vypadat výzva k akci pro související obsah:
Je důležité pamatovat na to, že CTA byste měli používat střídmě a strategicky, abyste maximalizovali účinek blogového příspěvku. Pokud to uděláte správně, mohou vám CTA pro související obsah pomoci zvýšit zapojení vašich příspěvků a zároveň rozšířit jejich dosah.
Bezplatná zkušební verze / Demo
Bezplatné zkušební verze/demo výzvy k akci mohou povzbudit vaše publikum k vyzkoušení vašich produktů či služeb. Tyto typy CTA se používají, když chcete publiku představit ukázku toho, co nabízíte, ještě předtím, než do toho investují své peníze.
Takto může vypadat výzva k akci pro bezplatnou zkušební verzi:
Použití bezplatné zkušební verze může pomoci nadchnout vaše publikum pro vaše produkty.
Je však důležité si uvědomit, že aby to pro vaše publikum mělo smysl, musíte jasně uvést výhody, které z uplatnění nabídky plynou, a zároveň vyvrátit možné námitky.
BigCommerce odvedl skvělou práci s bezplatnou zkušební verzí. Jasně komunikuje, jakou hodnotu může návštěvník získat, pokud klikne na tlačítko bezplatné zkušební verze.
Kontaktujte prodej
Tento typ výzvy k akci přímo sděluje návštěvníkům, že se mají obrátit na prodejní tým a je vysoce zaměřen na prodej. Tyto výzvy k akci cílí na potenciální zákazníky pro vaše produkty a služby.
Doporučuje se umístit tyto CTA na stránky produktů nebo služeb, protože jsou užitečné při přeměňování potenciálních zákazníků v zákazníky.
Často kladené otázky související s výzvami k akci
Jaké jsou nejčastější chyby při vytváření CTA?
Mezi nejčastější chyby při vytváření CTA patří nevhodné umístění, použití matoucího jazyka, nedostatek naléhavosti, chybějící pobídka, neatraktivní design, přidávání příliš mnoha CTA, nedostatek personalizace a absence testování.
Je možné mít příliš mnoho CTA?
Obecně se má za to, že příliš mnoho výzev k akci může uživatele zahltit a oslabit celkové sdělení. Nepřehledné a matoucí rozvržení s více konkurenčními CTA může vést ke zmatení a snížení konverzního poměru. Nejlepší je mít jasné, stručné sdělení a jednu primární CTA nebo jen několik CTA na stránku.
Jak provést A/B testování CTA?
Zde jsou kroky pro A/B testování CTA:
Vyberte dvě odlišné výzvy k akci (CTA).
Stanovte si cíl, čeho chcete pomocí CTA dosáhnout. Chcete například zvýšit míru prokliku, konverze nebo generovat více leadů?
Vytvořte hypotézu, která CTA pravděpodobněji dosáhne stanoveného cíle.
Použijte nástroj pro A/B testování, například Google Optimize nebo VWO.
Rozdělte návštěvnost: Nástroj pro A/B testování náhodně rozdělí návštěvníky vašeho webu mezi dvě výzvy k akci. To vám umožní sledovat, jak si každá CTA vede u různých skupin publika.
Shromažďujte a analyzujte data po stanovenou dobu a vyhodnoťte, jak si vedly jednotlivé CTA.
Na základě výsledků A/B testu se rozhodněte, kterou CTA budete na svém webu používat. Důležité je své CTA neustále testovat a vylepšovat.
Závěr
Univerzální řešení pro výzvy k akci neexistuje. Pro různé cíle je potřeba používat relevantní výzvy k akci. Jedna věc však zůstává neměnná – vaše výzva k akci by měla být dostatečně přesvědčivá, aby vyvolala reakci uživatele. Proto se snažte a neváhejte investovat čas a energii do vytvoření kvalitních CTA!
Můžete také prozkoumat nejlepší software pro generování leadů pro začínající podniky.