V dnešním rychlém digitálním prostředí, kde se podniky všech velikostí potýkají s intenzivní konkurencí, je nezbytné mít promyšlenou marketingovou strategii. Jedním z pilířů úspěšné marketingové strategie je dobře strukturovaný prodejní trychtýř.
Prodejní cesta představuje systematický proces, který provádí potenciální zákazníky krok za krokem směrem k nákupu nebo provedení specifické akce.
Nástroje pro prodejní cesty nabývají na důležitosti více než kdy jindy, neboť online prostředí se neustále mění a firmy soupeří o pozornost a loajalitu zákazníků. Tyto nástroje vám pomohou zefektivnit prodejní proces, posílit snahu o získávání potenciálních klientů a v konečném důsledku navýšit příjmy.
Díky široké nabídce nástrojů pro prodejní cesty na trhu si můžete vybrat takové, které nejlépe odpovídají vašim individuálním potřebám a finančním možnostem.
Efektivní využití prodejních cest vám umožňuje optimalizovat prodejní proces, což se projeví ve vyšších konverzních poměrech, lepších výnosech a posílení zákaznické loajality. Poskytnutím bezproblémového a personalizovaného zážitku si můžete snadno vybudovat pozici důvěryhodné značky a navázat dlouhodobé vztahy s klienty.
V tomto článku se detailněji podíváme na některé z nejlepších nástrojů prodejní cesty, které vám pomohou efektivně získávat potenciální zákazníky pro vaše podnikání.
Začněme.
Co jsou prodejní trychtýře? – Historický pohled
V marketingu je prodejní trychtýř definován jako cesta, kterou zákazník urazí od prvního seznámení až k nákupu. Prodejní trychtýř se skládá z několika kroků, jejichž počet se liší v závislosti na vašem prodejním modelu, typu produktu a cenové kategorii.
Díky prodejnímu trychtýři můžete analyzovat účinnost jednotlivých fází prodejního procesu a provádět potřebné úpravy. To vám umožní efektivněji využívat čas i prodejní zdroje, když zákazníci procházejí trychtýřem.
Ale kde to všechno začalo? – To je častá otázka mnoha lidí.
Koncept prodejního trychtýře má dlouhou historii a postupem času se vyvíjel. První zmínky o prodejním trychtýři pocházejí z konce 19. století, kdy reklamní průkopník E. St. Elmo Lewis představil koncept AIDA (Pozornost, Zájem, Touha, Akce) – model, který provádí potenciální zákazníky nákupním procesem.
Termín „prodejní cesta“ poprvé použil ve 20. letech 20. století William Townsend, který proces nákupu popsal jako cestu, která začíná u širokého publika a postupně se zužuje na menší skupinu kvalifikovaných potenciálních klientů připravených k nákupu.
V 50. letech 20. století Americká marketingová asociace dále rozpracovala koncept prodejního trychtýře a popsala ho jako „proces přeměny potenciálních zákazníků na klienty prostřednictvím série kroků nebo fází“.
V současnosti se prodejní trychtýř chápe jako vedení potenciálních zákazníků skrze jednotlivé kroky nebo fáze s cílem proměnit je v platící klienty. Typická prodejní cesta zahrnuje několik etap: povědomí, zájem, zvažování a rozhodnutí.
Význam a využití prodejních trychtýřů
Pochopení fungování prodejních trychtýřů je klíčové pro vizualizaci cesty zákazníka od začátku do konce. Prodejní trychtýř představuje užitečný, strukturovaný rámec pro sledování prodejní výkonnosti a snadnou identifikaci oblastí, které vyžadují zlepšení.
S pomocí nástrojů jako je Google Analytics můžete sledovat cestu zákazníka na webu a zjistit, které stránky mají vysokou míru opuštění.
Zde je několik příkladů využití prodejních trychtýřů:
Generování potenciálních zákazníků
Prodejní trychtýře jsou účinné pro generování a přeměnu potenciálních zákazníků na klienty. Díky sběru potenciálních zákazníků prostřednictvím registračních formulářů nebo vstupních stránek můžete tyto potenciální klienty hladce provést prodejní cestou a přeměnit je na platící zákazníky.
Získávání zákazníků
Prodejní trychtýře jsou navrženy tak, aby provázely potenciální zákazníky prodejním procesem a usnadnily jim nákup. Poskytnutím relevantních informací a jasné výzvy k akci můžete vylepšit celkový konverzní poměr a získat nové zákazníky.
Upselling a křížový prodej
Jakmile zákazník nakoupí, můžete využít prodejní trychtýře k podpoře upsellingu a křížového prodeje. Nabídkou souvisejících produktů nebo služeb, které doplňují původní nákup, můžete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a navýšit příjmy.
Udržení zákazníků
Prodejní trychtýře lze rovněž využít k udržení zákazníků prostřednictvím nabídek, slev nebo speciálních akcí. Udržováním kontaktu se zákazníky a nabízením hodnoty si můžete budovat dlouhodobé vztahy a posilovat loajalitu klientů.
Prodejní trychtýře vs. prodejní kanály – jaký je rozdíl?
Pojmy prodejní trychtýře a prodejní kanály se často používají zaměnitelně, ale existují mezi nimi určité rozdíly.
Prodejní trychtýř vizualizuje cestu zákazníka od povědomí k nákupu. Zobrazuje kroky, které potenciální zákazník podnikne od prvního kontaktu s vaší firmou až do okamžiku, kdy se stane klientem. Fáze prodejního trychtýře obvykle zahrnují povědomí, zájem, zvažování, rozhodnutí a akci.
Úkolem prodejního trychtýře je provést potenciální zákazníky nákupním procesem a v konečném důsledku je proměnit v zákazníky.
Prodejní kanál je naopak proces pro řízení potenciálních zákazníků a obchodních příležitostí. Jedná se o sérii kroků, které prodejce podnikne, aby posunul potenciálního zákazníka od prvního kontaktu až k uzavření obchodu.
Fáze prodejního kanálu obvykle zahrnují vyhledávání, kvalifikaci, analýzu potřeb, návrh, vyjednávání a uzavření. Účelem prodejního kanálu je řídit prodejní proces a zlepšit efektivitu prodejního týmu. Software pro prodejní kanály vám může pomoci spravovat prodejní proces a zvýšit produktivitu.
Stručně řečeno, prodejní trychtýře se zaměřují na cestu zákazníka od povědomí k nákupu, zatímco prodejní kanály se soustředí na prodejní proces od potenciálního zákazníka až po uzavření. Je důležité oba koncepty pochopit a implementovat, abyste zvýšili příjmy a zlepšili efektivitu svého prodejního úsilí.
Následuje seznam nejlepších nástrojů prodejní cesty pro generování potenciálních zákazníků:
Cacoo
Cacoo od společnosti Nulab je efektivní software pro prodejní cesty, který nabízí různé funkce pro optimalizaci prodejních procesů a zvýšení konverzí. Jako alternativa Clickfunnels je Cacoo navržen tak, aby byl uživatelsky přívětivý a snadno ovladatelný a zároveň poskytoval pokročilé funkce a možnosti přizpůsobení.
Mezi přednosti Cacoo patří nástroj pro vytváření trychtýřů pomocí funkce „táhni a pusť“, který vám umožňuje jednoduše vytvářet a přizpůsobovat prodejní cesty bez znalosti kódování nebo technických dovedností. Tato funkce vám pomáhá šetřit čas i zdroje a zároveň nabízí flexibilitu a možnosti přizpůsobení.
Další klíčovou vlastností Cacoo jsou možnosti automatizace. Pomocí Cacoo můžete nastavit automatické pracovní postupy a spouštěče, jako jsou e-mailové kampaně a následné zprávy, abyste mohli komunikovat se zákazníky a potenciálními klienty v každé fázi procesu.
Celková hodnota Cacoo spočívá v jeho schopnosti poskytovat komplexní a uživatelsky přívětivé softwarové řešení pro prodejní cesty, které optimalizuje prodejní procesy a zvyšuje konverze.
Kajabi
Kajabi je komplexní software pro prodejní cesty navržený tak, aby vám pomohl vytvářet a optimalizovat prodejní cesty. Jeho hodnota spočívá v uživatelsky přívětivém rozhraní a pokročilých funkcích, které vám umožňují vytvářet a spravovat prodejní cesty bez technických znalostí.
Tento nástroj umožňuje tvůrcům kurzů a producentům online obsahu využívat platformu k tvorbě vstupních stránek, odesílání e-mailů a nastavení platebních funkcí. Můžete také používat platformu Kajabi pro zpracování plateb a přístup k dalším marketingovým nástrojům z jediné platformy.
Kajabi navíc nabízí integrované funkce elektronického obchodování pro prodej produktů a služeb přímo v rámci prodejních cest. Tato funkce zajišťuje bezproblémový uživatelský zážitek a současně generuje vyšší příjmy.
Kajabi však není ideální pro malé podniky a začínající firmy, protože se zaměřuje převážně na podniky a středně velké společnosti. Při správném využití představuje Kajabi účinnou možnost pro vytvoření strategie prodejního trychtýře.
Systeme
Třetí položkou na seznamu je Systeme, marketingový nástroj typu „vše v jednom“, který vám pomůže vytvářet prodejní cesty, automatizovat podnikání a vybudovat infrastrukturu pro podporu vašeho online podnikání. Systeme.io se zaměřuje na podnikatele a je poměrně snadno použitelný a cenově dostupný.
S pomocí nástroje Systeme.io můžete během několika minut vytvořit prodejní cesty a vstupní stránky a použít integrovaného e-mailového automatického respondéra k odesílání newsletterů a nastavování e-mailových kampaní.
Můžete také vytvářet členské stránky v každém ze tří tarifů, což usnadňuje tvorbu a správu kurzů. Platformu můžete použít k vytváření a publikování blogů, spouštění webinářů a nastavení automatizace pro opakující se úkoly.
Tento nástroj je ideální pro malé i velké podniky.
Zendesk Sell
Zendesk Sell je dalším přínosem do seznamu nástrojů prodejního trychtýře pro generování potenciálních zákazníků. Nabízí sledování celého trychtýře a další nástroje pro generování potenciálních zákazníků, včetně tvorby vstupních stránek a webových formulářů, kromě hodnocení potenciálních zákazníků.
Díky uživatelsky přívětivým funkcím pro správu kontaktů můžete snadno získat relevantní informace o zákaznících.
Zendesk Sell můžete použít ke správě více potenciálních zákazníků automatickým generováním přesných zpráv v reálném čase. Vytvoření a správa prodejní cesty na Zendesk Sell vám umožní využít skvělých funkcí, jako je e-mailová inteligence, nástroje pro vyhledávání, mobilní přístup (prostřednictvím aplikace) a vlastní panely.
Pipedrive
Pipedrive je oblíbený software pro správu prodejních cest a vztahů se zákazníky (CRM), který nabízí řadu funkcí, které pomáhají prodejním týmům efektivněji řídit prodejní proces a kanály.
Použitím vizuálního kanálu můžete uspořádat prodejní cestu logickým a konverzně orientovaným způsobem.
Pipedrive nabízí řadu přizpůsobitelných šablon a integrací s dalšími prodejními a marketingovými nástroji, což vám usnadňuje vytváření a optimalizaci cest v souladu s jedinečnými potřebami vašeho podnikání.
Mezi další klíčové funkce Pipedrive patří sledování a správa potenciálních zákazníků, sledování a správa obchodů, správa kontaktů a predikce prodejů. K dispozici jsou také robustní funkce pro tvorbu reportů a analýz, které vám pomohou analyzovat prodejní výkonnost.
Keap
Software Keap pro prodejní trychtýře může být užitečným nástrojem, který automatizuje a zefektivňuje prodejní proces, poskytuje cenné statistiky a analýzy a zlepšuje komunikaci a interakci s potenciálními zákazníky a klienty.
Pomáhá vám poskytovat podrobné zprávy a analýzy o vaší prodejní cestě, včetně konverzních poměrů, výkonu prodejního kanálu a sledování příjmů.
Nástroj pro správu prodejního kanálu Keap vám umožňuje řídit prodejní proces od začátku do konce. Můžete sledovat potenciální zákazníky v každé fázi prodejního procesu a automatizovat úkoly, jako jsou následné e-maily a plánování schůzek.
Keap vám umožňuje získávat potenciální zákazníky z různých zdrojů, jako jsou vstupní stránky, webové formuláře a sociální média. Jakmile je potenciální zákazník zachycen, je automaticky přidán do vaší prodejní cesty.
ClickFunnels
ClickFunnels je softwarový nástroj navržený tak, aby pomohl firmám vytvářet efektivní prodejní cesty, optimalizovat konverzní poměry a navyšovat příjmy. Tvůrce vstupních stránek pomocí funkce „táhni a pusť“ umožňuje firmám vytvářet vstupní stránky s vysokým počtem konverzí bez nutnosti znalosti kódování.
Můžete si přizpůsobit prodejní cestu od začátku do konce a optimalizovat všechny prvky od úvodní registrace až po stránky pro upselling a „děkuji“.
ClickFunnels se také integruje s různými tvůrci formulářů WordPress, jako jsou Gravity Forms, Contact Form 7 a Ninja Forms. S jejich pomocí můžete snadno vytvářet nové formuláře v WordPressu a následně je používat na vstupních stránkách pro získávání potenciálních zákazníků a informací o klientech.
ClickFunnels je preferovaným nástrojem mnoha společností pro zefektivnění prodeje a zvýšení konverzí.
Bitrix24
Bitrix24 je oblíbený software pro řízení podniku s modulem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Tento modul CRM nabízí řadu funkcí prodejního trychtýře, které vám pomohou efektivněji řídit a optimalizovat prodejní procesy.
Bitrix24 vám umožňuje automatizovat opakující se úkoly, jako je odesílání následných e-mailů a aktualizace záznamů. Šetří čas a omezuje lidské chyby, čímž zajišťuje, že se prodejní týmy mohou soustředit na strategičtější aktivity.
Mezi výjimečné funkce nástroje Bitrix24 pro tvorbu trychtýřů patří rozhraní „táhni a pusť“ pro vytváření vlastních prodejních cest, automatizační nástroje pro správu potenciálních zákazníků a kontaktů a integrované analýzy pro sledování výkonu a identifikaci oblastí pro zlepšení.
Další funkce, jako je e-mailový a SMS marketing, spolu s integrací s aplikacemi, jako je Disk Google a Mailchimp, z něj dělají skvělou alternativu k ClickFunnels pro vaše podnikání.
Freshworks
Software Freshworks pro prodejní trychtýře vám může pomoci zefektivnit prodejní cestu a zlepšit prodejní výkonnost. Díky řadě funkcí prodejního trychtýře vám Freshworks umožňuje efektivněji řídit procesy, zvýšit efektivitu a v konečném důsledku uzavírat více obchodů.
Pomáhá také vašim prodejním týmům prioritizovat potenciální zákazníky a soustředit se na nejslibnější příležitosti.
Freshworks poskytuje vizuální reprezentaci prodejního kanálu, což vám umožňuje sledovat postup obchodů v různých fázích prodejního procesu.
Prostřednictvím CRM můžete také sledovat aktivity potenciálních zákazníků a automaticky jim zasílat relevantní e-maily ve správný čas, ať už se jedná o speciální příležitost, nebo když je chcete upozornit na speciální slevy, vylepšení funkcí či ukázky.
Involve.me
Involve.me může být užitečným nástrojem pro doplnění stávajících procesů obchodní cesty. Tvorbou poutavého a interaktivního obsahu vám Involve.me může pomoci efektivněji získávat a kvalifikovat potenciální zákazníky, automatizovat opakující se úkoly a získat přehled pro optimalizaci prodejních procesů.
Jedná se o platformu pro zapojení zákazníků, která vám umožňuje vytvářet interaktivní obsah, jako jsou kvízy, průzkumy, hodnocení a interaktivní formuláře.
I když to primárně není nástroj pro prodejní cesty, Involve.me lze efektivně využít k podpoře procesů prodejní cesty.
Involve.me lze použít k tvorbě interaktivních hodnocení, která vám pomohou kvalifikovat potenciální zákazníky na základě specifických kritérií, jako je rozpočet, velikost firmy a rozhodovací pravomoci.
Závěr
Je důležité vybrat správné nástroje na základě vašich konkrétních potřeb a rozpočtu. Kromě toho je nezbytné integrovat tyto nástroje s ostatními systémy a procesy, aby byl zajištěn plynulý a efektivní pracovní postup.
S pomocí výše uvedeného softwaru pro prodejní cesty můžete získávat a kvalifikovat potenciální zákazníky, spravovat prodejní kanály a získávat přehledy prostřednictvím analýz a reportů.
Doufáme, že vám tento článek pomohl a umožní vám vybrat nejlepší nástroj pro prodejní trychtýře, který podpoří vaše snahy o získávání potenciálních zákazníků.