Obrovská uživatelská základna Gmailu a jeho provázanost s korporátním prostředím přitahuje většinu firem, týmů a pracovníků na dálku k téměř každodennímu používání této platformy.
Denně je odesláno a přijato přes 345 miliard e-mailů, přičemž Gmail se 1,8 miliardami uživatelů dominuje jako nejvyužívanější e-mailová služba. To je skutečně impozantní číslo!
Mnoho uživatelů si však neuvědomuje, že jednoduchá integrace CRM systému s Gmailem může potenciál této platformy navýšit až desetinásobně. 🚀
Integrací CRM s Gmailem získáte možnost automatizovat e-mailový marketing, efektivně organizovat kontaktní informace a optimalizovat celý prodejní proces – to vše přímo z prostředí vašeho Gmailu.
V tomto článku se zaměříme na Gmail CRM, vysvětlíme, jak fungují, jaké jsou jejich výhody a představíme vám nejlepší CRM systémy integrované s Gmailem, které jsou aktuálně na trhu k dispozici.
Úvod do Gmail CRM
Gmail CRM (Customer Relationship Management), neboli řízení vztahů se zákazníky, je softwarové řešení běžící v cloudu, které vám umožňuje spravovat zákaznickou databázi, sledovat prodejní cykly a zlepšovat vztahy se zákazníky, aniž byste museli opustit prostředí Gmailu.
Tyto CRM systémy s umělou inteligencí se integrují s vaším Gmail účtem a umožňují:
- Odesílat a přijímat e-maily přímo v rámci CRM systému
- Segmentovat a třídit e-maily podle důležitosti kontaktu, firmy nebo probíhajícího obchodu
- Automaticky identifikovat nové potenciální klienty a zařazovat je do prodejního procesu
- Získávat detailní informace o výkonu e-mailových kampaní: zobrazení, otevření, prokliky, návratnost
Vzhledem k tomu, že více než 80 % malých a středních firem používá e-mail jako hlavní komunikační kanál se zákazníky, Gmail CRM se jeví jako velmi přínosné řešení.
Díky skvěle integrovanému Gmail CRM můžete vytvářet prodejní procesy, generovat reporty, automatizovat získávání potenciálních zákazníků i rutinní úkoly a realizovat působivé marketingové kampaně, a to vše přímo z vaší e-mailové schránky.
Jak funguje Gmail CRM?
Pokud již máte zavedený CRM systém, jednoduše propojíte váš Gmail účet prostřednictvím webového prohlížeče nebo speciálního pluginu.
Následně software automaticky extrahuje a ukládá relevantní informace o každém kontaktu – jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, název firmy a jakékoli poznámky či tagy, které přidáte.
CRM systém také sleduje vaše e-mailové interakce s jednotlivými kontakty a na základě těchto interakcí vytváří individuální profily zákazníků. Tyto údaje můžete využít pro:
- Priorizaci navazujících úkolů
- Personalizaci komunikace
- Sledování potenciálních klientů
Navíc můžete přiřazovat potenciální zákazníky konkrétním obchodníkům, monitorovat jejich postup v rámci prodejního trychtýře a nastavovat upomínky na follow-up aktivity – to vše z jednoho přehledného rozhraní.
Je však třeba mít na paměti, že ne všechny CRM systémy jsou s Gmailem plně integrovány. Některé se pouze připojí do postranního panelu Gmailu a nabízejí omezenou funkcionalitu. Celková funkčnost softwaru tedy obvykle závisí na úrovni integrace s Gmailem.
Výhody Gmail CRM
Efektivnější správa Gmailu
Až 89 % obchodníků používá e-mail jako primární zdroj pro získávání nových zákazníků. A právě CRM systémy integrované s Gmailem představují pro tyto profesionály pomyslnou třešničku na dortu.
Gmail CRM pomáhá organizovat a centralizovat vaši často chaotickou e-mailovou schránku do špičkově fungujícího nástroje. Všechny důležité informace o kontaktech, probíhajících obchodech a prodejních cyklech máte přehledně uspořádány na jednom místě.
Dále můžete propojit další Google aplikace, jako je Google Kalendář, Hangouts a další nástroje z balíku G Suite, a vytvořit tak centralizovaný ekosystém, aniž byste museli neustále přepínat mezi různými okny.
Vyšší produktivita
Gmail CRM systémy jsou sofistikované automatizované nástroje, které vám umožní budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky s minimem vynaložené námahy.
Automaticky analyzují vaši Gmail schránku a spravují kalendáře, plánují schůzky, telefonické hovory, a sledují veškeré manuální úkoly. Některé dokonce poskytují předpřipravené e-mailové šablony pro opakované zprávy klientům.
Díky tomu se mohou obchodní zástupci a pracovníci zákaznické podpory soustředit na klíčové úkoly, jako je udržování vztahů se zákazníky, identifikace problematických míst a optimalizace prodejního procesu.
Zjednodušená správa potenciálních zákazníků
Standardní firma denně generuje desítky i tisíce potenciálních zákazníků. Někteří z nich mají skutečný zájem o vaše produkty, zatímco jiní se pouze poflakují ve vaší e-mailové schránce.
S pomocí Gmail CRM mohou společnosti efektivněji spravovat potenciální klienty, a přitom nepřehlížet ty nejdůležitější. Software sleduje e-mailové interakce s potenciálními zákazníky a poskytuje detailní informace o jejich potřebách a preferencích.
Navíc si můžete vytvořit prodejní cyklus pro segmentaci potenciálních zákazníků podle jejich hodnocení nebo fáze, ve které se nachází v rámci prodejního procesu. Tímto způsobem mohou obchodní manažeři snadno identifikovat ty největší příležitosti a prioritizovat jejich konverzi na platící klienty.
Bezproblémová týmová spolupráce
Dávno jsou pryč časy, kdy jste museli přidávat členy týmu do kopie e-mailů s klienty.
S CRM systémy můžete efektivně spolupracovat se svými kolegy na konkrétních obchodech, aniž by o tom klient musel vědět. Máte možnost sdílet reporty, zapisovat poznámky a procházet historii konverzací jediným kliknutím.
Některá CRM nabízí i prvky gamifikace, které podporují týmovou spolupráci a vytváří přátelskou soutěž mezi jednotlivými členy.
Následující text představuje výběr nejlepších Gmail CRM systémů, které vám pomohou efektivněji spravovat vztahy se zákazníky a zvýšit prodeje bez zbytečného stresu.
Streak
Streak je cloudové CRM řešení integrované přímo do Gmailu, které vylepšuje vaši e-mailovou schránku o funkce pro sledování potenciálních zákazníků, prodejní cykly a správu zákaznických vztahů. Těší se oblibě více než 750 tisíc uživatelů, včetně takových společností jako Uber, WeWork a BlueApron.
Funkce
- Více než 1000 integrací díky platformě Zapier, včetně G Suite; robustní API pro tvorbu vlastních integrací nebo propojení s interními systémy
- Funkce e-mailového marketingu, jako je hromadná korespondence, vlastní šablony, sledování zobrazení a plánování odesílání e-mailů
- Integrovaná analytika zákaznické podpory pro sledování doby řešení požadavků a identifikaci efektivních i méně výkonných pracovníků podpory
- Streak dokáže propojovat komunikaci mezi jednotlivými týmy v různých kanálech, takže vždy víte, s kým jednáte a jak pokračovat dál
- Vytvářejte vlastní prodejní cykly a automaticky doplňujte údaje, jako je jméno odesílatele, datum posledního e-mailu a poslední kontakt díky tzv. magickým sloupcům
Streak je mobilní CRM řešení, které uživatelům umožňuje spravovat kontakty a obchody i na cestách. Aplikace je dostupná pro iOS i Android a synchronizuje se s webovou verzí Streak v reálném čase.
Nethunt
Nethunt je uživatelsky přívětivý CRM software s rozsáhlým rozhraním a flexibilními možnostmi přizpůsobení. Jeho integrace s Gmailem pomáhá společnostem efektivně spravovat potenciální zákazníky, rozvíjet vztahy s klienty, sledovat prodejní procesy a uzavírat více obchodů, a to vše bez nutnosti přepínání mezi různými okny.
Funkce
- Automaticky přidává a aktualizuje kontakty v CRM na základě komunikace v Gmailu; využívá prevenci duplicit, aby udržel databázi čistou
- Umožňuje správu na základě rolí, abyste mohli kontrolovat, kdo může prohlížet/upravovat databázi klientů
- Vytvářejte neomezený počet prodejních procesů pro různé produkty a služby a sledujte průběh jednotlivých obchodů v různých fázích prodejního cyklu v reálném čase
- Stahujte data z CRM do nástroje Looker Studio a vytvářejte reporty v reálném čase, které propojují data z různých zdrojů
- Spouštějte automatické e-mailové a follow-up sekvence prostřednictvím Gmailu, NetHunt SMTP nebo vašeho vlastního SMTP serveru
- Integrované sledování e-mailů vám poskytne detailní informace o výkonu e-mailových kampaní: zobrazení, otevření, prokliky a odpovědi
Na rozdíl od některých jiných Gmail CRM systémů je NetHunt určen pro různá oddělení a různá odvětví. Jedná se o skvělý nástroj pro zákaznickou podporu, úspěch zákazníka a marketing.
Salesmate
Salesmate je snadno nastavitelný CRM systém pro týmy a společnosti, které používají Google Workspace. Tato platforma pomáhá více než 4000 obchodních týmů v 70 zemích světa, včetně předních hráčů jako Sony Music, Kissflow a Piktochart.
Funkce
- Více než 700 integrací s firemními aplikacemi, včetně Google Apps, Microsoft a Zapier
- Obousměrná synchronizace Gmailu s Salesmate CRM vám umožní spravovat e-maily z obou aplikací
- Upozornění na události, abyste mohli v reálném čase sledovat obchody, prodejní aktivity a konverzace
- Využívejte předpřipravené šablony reportů nebo si vytvářejte vlastní přehledy, abyste lépe porozuměli statistikám a výkonnosti prodeje
- Integrované nástroje Sales Intelligence, jako je prognóza prodeje, sledování cílů a statistiky týmu, které vám pomohou hlouběji analyzovat váš prodejní cyklus a výkonnost týmu
Salesmate se navíc integruje s Quickbooks, což vám pomůže mít pod kontrolou účetnictví, aniž byste museli opustit svou e-mailovou schránku. Kromě denního limitu pro odesílání e-mailů je tento software cenově dostupnou variantou Gmail CRM a nabízí 15denní bezplatnou zkušební verzi.
Copper
Copper je komplexní CRM software navržený speciálně pro týmy, které používají Google Workspace. Integrací s Gmailem a dalšími aplikacemi Google nabízí řadu přizpůsobitelných řešení pro komplexní prodejní procesy a cesty zákazníků.
Funkce
- Automatická synchronizace, která umožňuje kontaktům zobrazovat vaši dostupnost a rezervovat si schůzky; kontextové informace o účastnících získáte pouhým kliknutím
- Automatické připojování a zobrazování souborů odeslaných zákazníkům a potenciálním klientům v centralizovaném přehledu
- Snadno sestavitelné prodejní cykly s intuitivní funkcí drag-and-drop pro bezproblémové sledování a správu potenciálních zákazníků nebo příležitostí
- Více než 70 integrací, včetně Google Hangout, Google Chat a nástrojů pro spolupráci třetích stran, jako je Slack
Copper je designován v souladu s principy Google Materials. Je snadný na orientaci a napodobuje vzhled i funkčnost produktů od Google. Proto je Copper CRM skvělou volbou pro týmy, které s používáním CRM softwaru nemají mnoho zkušeností.
Flowlu
Flowlu je komplexní řešení pro řízení podnikání, kterému důvěřuje více než 25 000 firem po celém světě. Jeho bezplatná verze CRM se integruje s Gmailem a centralizuje existující e-mailové seznamy, databáze, zákazníky a obchodní procesy na jednom místě – žádné přepínání mezi různými aplikacemi a okny.
Funkce
- Snadno čitelné tabule Kanban, které uživatelům umožňují centralizovat potenciální zákazníky a optimalizovat pracovní postupy pod jednou střechou
- Využijte funkce správy potenciálních zákazníků a kontaktů k vytváření a ukládání detailních profilů zákazníků
- Integrovaná analytika prodeje pro analýzu vašich prodejních procesů a finančních údajů
- S pomocí komentářů můžete snadno spolupracovat na jednotlivých obchodních příležitostech, zanechávat poznámky, připojovat soubory a poskytovat aktualizace
- Efektivně spravujte svůj prodejní proces sledováním potenciálních zákazníků, nastavováním upomínek a automatizací následných e-mailů
Flowlu Gmail CRM se propojuje s vaším poskytovatelem telefonních služeb, takže můžete volat svým klientům jediným kliknutím přímo z CRM záznamu. Navíc automaticky zaznamenává celou historii komunikace včetně protokolů hovorů a audio nahrávek.
AgileCRM
Agile CRM je snadno ovladatelný, ale zároveň výkonný software pro malé a střední firmy, který nabízí automatizaci prodeje i marketingu. Systémová integrace s Gmailem přináší spoustu CRM nástrojů pro Gmail, což z něj dělá jednu z nejlepších variant pro uživatele.
Funkce
- Centrální přehled pro sledování e-mailů a vizualizaci reportů týkajících se doručitelnosti, otevření a prokliků e-mailů
- Obousměrná synchronizace v pravidelných intervalech, abyste měli přístup ke všem svým kontaktům z obou systémů, v Gmailu i v Agile CRM
- 360° pohled na kontakt pro detailní profil kupujícího včetně konverzací, poznámek z hovorů, aktivity na sociálních sítích a na webových stránkách
- Gamifikační prvky, které odměňují a motivují zaměstnance a zvyšují jejich efektivitu
Software využívá více než 15 000 zákazníků včetně společností jako Indeed, PeoplePerHour a TNW (The Next Web). S Agile CRM budou nejspokojenější živnostníci a malé až středně velké firmy.
Method
Method je CRM systém s umělou inteligencí, který se integruje s Gmailem a pomáhá vám zefektivnit pracovní postupy a zlepšit zákaznickou zkušenost díky automatizaci. Umožňuje uživatelům přidávat kontakty, plánovat follow-up aktivity a zapisovat obchodní příležitosti přímo z e-mailové schránky Gmail.
Funkce
- 360° pohled na každého potenciálního zákazníka i klienta – kontaktní informace, historie nákupů, předchozí konverzace – bez opuštění schránky Gmailu
- Přístup k prodejním aktivitám, možnost proměnit e-maily v úkoly a snadné vytváření nových potenciálních zákazníků, kteří se automaticky aktualizují v CRM systému Method
- Obousměrná integrace s Quickbooks usnadňuje účetnictví a daně
- Automatizovaný sběr potenciálních zákazníků vám umožní ukládat nové potenciální kontakty z webových formulářů přímo do CRM systému Method
- Vytváření různých prodejních cyklů pro sledování stavu každého potenciálního zákazníka nebo obchodu, přidělování skóre potenciálním zákazníkům a obchodním příležitostem a vážení jednotlivých nabídek
Method CRM nabízí dedikovanou mobilní aplikaci, která vám umožní spravovat vztahy se zákazníky i na cestách.
Close
Close CRM se integruje s Gmailem, aby zefektivnil komunikaci a zvýšil prodejní produktivitu. Jedná se o škálovatelné CRM řešení, které se přizpůsobí růstu vašeho podnikání.
Funkce
- Obousměrná synchronizace mezi Close a Gmailem; automatické vytváření kontaktů, které umožňuje přidávat nové kontakty přímo z Gmailu
- Integrované sledování a analýza e-mailů, které obchodním týmům poskytují informace o tom, kdo e-maily otevřel, proklikl nebo na ně odpověděl
- Využívejte předpřipravené e-mailové šablony nebo si vytvořte vlastní šablony pro opakované e-maily, abyste zrychlili komunikaci
- Přizpůsobitelné pracovní postupy a automatizace, které uživatelům umožňují automatizovat úkoly a follow-up aktivity na základě specifických akcí v Gmailu
Díky robustní funkcionalitě a uživatelsky přívětivému rozhraní je tento nástroj nepostradatelný pro každý obchodní tým, který se snaží zefektivnit svou práci a zvýšit celkový výkon.
Závěrem
I přes rostoucí popularitu mobilních komunikačních aplikací zůstává Gmail stále nejoblíbenějším nástrojem pro profesionální komunikaci.
Výše uvedené Gmail CRM systémy představují špičku na trhu a pomáhají zjednodušit pracovní postupy a efektivně zlepšovat vztahy se zákazníky. Nicméně, při výběru konkrétního řešení byste se měli zaměřit na následující funkce:
- Automatické vyhledávání a ukládání kontaktů
- Dostupnost mobilní aplikace
- Možnosti vytváření reportů a přehledů
- Integrované statistiky pro e-maily a analýzu prodeje
V konečném důsledku je důležité, aby vybraný CRM systém vyhovoval specifickým požadavkům vašeho podnikání a byl cenově dostupný. 💰
Můžete se také podívat na další cloudová CRM řešení pro rostoucí firmy.