Personalizace e-mailového marketingu představuje klíčový prvek pro zvýšení dosahu vaší značky a zlepšení konverzního poměru. Nicméně, je nezbytné aplikovat ji správně.
E-maily si stále drží pozici jednoho z nejúčinnějších marketingových nástrojů. Spousta firem proto hledá způsoby, jak efektivně komunikovat se svými cílovými skupinami prostřednictvím e-mailové schránky.
Není žádným tajemstvím, že uživatelé s větší pravděpodobností otevřou personalizovaný e-mail, nežli obecnou hromadnou rozesílku propagačních zpráv.
Pojďme se detailněji podívat na personalizaci e-mailového marketingu, probereme si její důležitost, různé metody, osvědčené postupy a upozorníme na časté chyby.
Co znamená personalizace e-mailů?
Personalizace e-mailového marketingu znamená vytváření e-mailových kampaní přizpůsobených konkrétním příjemcům na základě dat, která o nich firma má. Může se jednat o personalizaci jména, předmětu, obsahu, lokality, doporučených produktů, slev a mnoha dalších aspektů.
Personalizované e-mailové kampaně se osvědčily jako efektivní strategie pro zvýšení šance, že váš e-mail bude otevřen. Zde jsou některé statistiky týkající se personalizace e-mailů:
- Personalizované e-maily dosahují míry otevření 18,8 %, zatímco obecné e-maily pouze 13,1 %.
- Personalizovaný předmět e-mailu může zvýšit pravděpodobnost otevření až o 26 %.
- 75 % marketérů se shoduje na tom, že personalizované e-maily dosahují vyšší míry prokliku (CTR).
Z výše uvedeného je zřejmé, že personalizace má pozitivní vliv na e-mailové marketingové kampaně, a to jak z pohledu měřitelných, tak neměřitelných metrik. Důvod je jednoduchý: uživatelé vnímají personalizované e-maily jako relevantnější.
Zatímco obecné marketingové e-maily často ignorují, osobní e-maily je s větší pravděpodobností přesvědčí, aby si e-mail přečetli a zareagovali na něj.
Proč je personalizace e-mailů důležitá?
#1. Zlepšená míra otevření a konverze
Personalizace je klíčovým faktorem úspěchu každé e-mailové marketingové kampaně. Jednoduše řečeno: personalizované e-maily mají vyšší šanci, že budou otevřeny a že příjemce klikne na výzvu k akci.
#2. Pozitivnější uživatelský zážitek
Díky hlubšímu pochopení uživatelů, mohou společnosti přizpůsobit své e-maily tak, aby lépe vyhovovaly jejich potřebám. Takové e-maily jsou pro odběratele mnohem příjemnější a budují pozitivní dojem o dané společnosti.
#3. Posílení vztahu se zákazníky
Personalizace dává e-mailům lidský rozměr. Lidé jsou denně zahlceni generickými marketingovými zprávami a unaveni ze čtení textů psaných bez osobního vkladu. Personalizované e-maily vyzdvihují hodnotu značky, individuální preference zákazníků a ukazují, že si jich společnost váží.
#4. Získání konkurenční výhody
Nejste jediní, kdo používá e-mail marketing. Personalizace vám však může výrazně pomoci odlišit se od konkurence. Pokud zákazníci vidí vaše personalizované e-maily, zatímco od konkurence dostávají pouze obecné zprávy, budou s větší pravděpodobností navštíví váš web.
#5. Efektivnější využití e-mailového marketingu
E-mail je marketingový nástroj s obrovským potenciálem. Pouze zasílání standardizovaných šablonovaných e-mailů tento potenciál využívá jen částečně. Plný potenciál e-mailu lze využít pouze pomocí personalizace, která firmám pomůže dosáhnout požadovaných výsledků.
#6. Dodržování současných standardů
V dnešní době se personalizace e-mailů stala standardem. Pokud se jí vyhnete, budete za konkurencí zaostávat.
Metody personalizace e-mailů
#1. Začlenění základních kontaktních informací do předmětu
Klíčem k okamžitému zaujetí je chytlavý předmět. Přidáním osobního prvku do předmětu můžete docílit velkých změn.
Uvedení jména a dalších relevantních informací potenciálního zákazníka v předmětu dá najevo, že e-mail byl připraven speciálně pro něj. Podle MailChimp je klíčem k úspěchu krátký a výstižný předmět.
#2. Segmentace na základě nákupního chování uživatelů
Každá firma očekává od svých marketingových kampaní výsledky. Personalizovaný e-mailový marketing není výjimkou. Marketéři mohou segmentovat uživatele na základě jejich pozice v prodejním procesu a zasílat jim e-maily šité na míru s cílem posunout je do další fáze nákupu.
Pokud například uživatel navštíví stránku produktu, ale nevloží ho do košíku, můžete mu na tento produkt nabídnout slevu. Nebo pokud někdo opustí košík během procesu platby, můžete mu nabídnout dopravu zdarma.
#3. Doporučení produktů na základě historie procházení
Zákazník, který si prohlíží herní notebooky, si možná bude chtít koupit i herní klávesnice a myši. Můžete tak zjistit, o jaké produkty má potencionální zákazník zájem a ty mu následně nabídnout v personalizovaném e-mailu.
#4. Personalizované slevy na základě historie prohlížení
Tato konkrétní technika dosahuje velkého úspěchu při zasílání e-mailů s nabídkou obnovení opuštěného košíku. Soubory cookie vám umožňují shromažďovat údaje o tom, co si zákazníci na vašem webu prohlížejí, a nabízet jim personalizované slevy na tyto produkty.
Vzhledem k tomu, že o dané produkty již mají zájem, ale z nějakého důvodu je nekoupili, je velká šance, že je sleva přivede zpět na váš web, kde nákup dokončí.
#5. Kampaně zaměřené na milníky
Personalizovaný e-mailový marketing má velký význam pro udržování vztahů se zákazníky. Posílání personalizovaných e-mailů u příležitosti různých milníků jim dává najevo, že vám na nich záleží, a často je motivuje k větší interakci.
Pogratulovat zákazníkovi k narozeninám a nabídnout mu při této příležitosti slevu je od jakékoliv firmy milé gesto. Zákazníci si takové pozornosti váží a považují ji za důvod, proč zůstat loajální značce.
#6. Behaviorální spouštěče
Podle moderních marketingových expertů mají behaviorální spouštěče vysokou efektivitu v e-mailových marketingových kampaních. Zjednodušeně řečeno, jedná se o automatickou reakci e-mailu na interakci uživatelů s vašimi produkty. Kromě uvítacích e-mailů vám mohou pomoci s upsellingem a cross-sellingem.
#7. Personalizace na základě časového pásma a lokality
Lokalita zákazníka a časové pásmo jsou dva důležité faktory, které by marketéři měli brát v úvahu při personalizovaných kampaních. Použijte A/B testování k určení nejvhodnějšího času pro odesílání e-mailů. Skvělým způsobem personalizace je také zasílání e-mailů s přáním k národním svátkům, všem odběratelům z dané země.
#8. E-maily v reakci na opuštěný košík
Mnoho zákazníků přidá produkty do košíku, ale nákup nedokončí. Potřebují malé povzbuzení, aby klikli na tlačítko „Koupit“. V takových situacích jim posílejte personalizované e-maily, včetně obrázků produktů a finální ceny. Nabídka časově omezené slevy je ve většině případů také efektivní.
Doporučené postupy personalizace e-mailového marketingu
#1. Vytvoření zákaznických person
Pokud chcete vést úspěšné personalizované e-mailové kampaně, je nezbytné vytvořit zákaznické persony pro každý typ zákazníka. Analyzujte svou cílovou skupinu a vytvořte persony, které můžete využít v e-mailovém marketingu.
Zatímco většina značek cílí na 1–3 persony, alespoň jedna je nezbytností. Jakmile pochopíte, co persony chtějí a jak se chovají, bude personalizace e-mailů mnohem snazší.
#2. Shromažďování relevantních dat
Bez dat o zákaznících se žádná personalizace e-mailů neobejde. Nicméně shromažďování příliš velkého množství dat může být kontraproduktivní. Je proto vhodné začít s malým počtem základních datových bodů (věk, lokalita, pohlaví).
Jakmile si osvojíte způsoby, jak tyto data použít k personalizaci e-mailů, můžete se posunout k psychografickým datům, jako je chování zákazníků, historie procházení a interakce na sociálních sítích.
#3. Segmentace e-mailového seznamu
Svůj e-mailový seznam můžete segmentovat nebo kategorizovat na základě person, nebo jiných kritérií. Vyhýbejte se však hypersegmentaci, která by vedla ke stovkám segmentů. Účelem segmentace je snadno vytvářet cílené nabídky. Zaměřte se proto na širší kategorie, například podle lokality.
#4. Využití softwaru pro automatizaci e-mailů
Správa personalizovaných e-mailových kampaní může být pro většinu marketérů náročná. Proto se mohou rozhodnout pro nástroje pro automatizaci e-mailů, které jim pomohou odeslat správnou zprávu správnému publiku ve správný čas.
Tyto nástroje vám také umožňují automatizovat odesílání e-mailů na základě různých parametrů. Můžete také dostávat upozornění, kdykoli někdo otevře vaše e-maily.
#5. A/B testování
U personalizovaných e-mailů platí, že testováním se zdokonalujete. Testování e-mailových kampaní je velmi důležité, zejména u automatizovaných kampaní s personalizací nebo e-mailovými spouštěči.
Místo toho, abyste testovali e-maily na počítačích, posílejte je i sami sobě, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. S rostoucím počtem uživatelů chytrých telefonů zajistěte, aby vaše e-maily byly kompatibilní s mobilními zařízeními.
#6. Personalizace doporučení produktů
Zákazníci, kteří obdrží e-mail s personalizovanými návrhy produktů, vědí, že rozumíte jejich potřebám. Společnosti mohou snadno vytvářet personalizovaná doporučení na základě historie nákupů a prohlížení zákazníků.
Můžete také doporučit relevantní blogové články související s produkty, které si zákazníci zakoupili. Nebudete tak zákazníky nutit k neustálým nákupům.
Co dělat a co nedělat v personalizovaném e-mailovém marketingu
Co dělat
#1. Získat souhlas se sdílením zákaznických dat
Žádný zákazník neocení, když mu třetí strana posílá e-maily s využitím dat, která nikdy nesdílel.
Někteří lidé mohou dokonce podniknout právní kroky proti vaší společnosti za sdílení jejich dat. Buďte proto opatrní a získejte souhlas s používáním a sdílením jakýchkoli dat, která shromažďujete, pomocí personalizovaného e-mailu.
#2. Odesílat e-maily ve správný čas
Načasování hraje klíčovou roli i v personalizovaných e-mailových kampaních. Ne všichni zákazníci jsou ve stejném časovém pásmu. Je tedy nutné doručovat e-maily, když jsou připraveni si je přečíst.
Ujistěte se, že víte, kdy je nejlepší čas na otevírání e-mailů. Můžete shromažďovat data o tom, kdy je nejlepší čas na otevírání e-mailů a e-maily odesílat v daný čas.
#3. Vkládat vhodné odkazy
Cílem e-mailového marketingu je nasměrovat příjemce správným směrem. Vložte odkaz na webovou stránku, která souvisí s obsahem vašeho e-mailu. Pokud e-mail informuje o letních výprodejích, odkaz by měl vést na stránku s letními výprodeji.
#4. Zahrnout výzvu k akci
Pro efektivní měření úspěšnosti e-mailových kampaní je nutné do každého e-mailu vkládat výzvu k akci (CTA). V tu chvíli musíte mít na mysli požadovanou akci. Zahrnutí CTA pomocí tlačítka dosahuje lepších výsledků než hypertextový odkaz.
#5. Používat dynamický obsah
Personalizace by měla být patrná v celém průběhu e-mailové marketingové kampaně. Používání stejného těla e-mailu pro všechny uživatele nezvýší váš konverzní poměr. Používejte dynamický obsah a sledujte výrazné zvýšení návratnosti investic.
Co nedělat
#1. Nezahlcovat zákazníky e-maily
Pouze proto, že posíláte personalizované e-maily, nezahlcujte schránky odběratelů zprávami. Dokonce i nejvěrnější zákazník vaší značky se bude cítit obtěžován spoustou propagačních e-mailů. Je proto vhodné se zákazníků dotázat, kolik e-mailů by si přáli dostávat každý měsíc.
#2. Neshromažďovat zbytečná data
Během e-mailových kampaní firmy často shromažďují velké množství dat. S ohledem na možný únik dat byste neměli shromažďovat a ukládat nepotřebná data, která byste případně mohli použít v budoucnu. Buďte opatrní zejména při shromažďování osobních a citlivých informací.
#3. Nevzbuzovat dojem sledování
Přílišná personalizace nebo velké množství osobních údajů může z vašich e-mailů udělat něco strašidelného. Nikdo nechce mít pocit, že o něm má obchodní společnost kompletní informace. Používejte proto data tak, aby se vaši zákazníci necítili sledováni.
#4. Nepersonalizovat bezvýznamně
Někteří z nás zapomínají na podstatu personalizace a vytvářejí e-maily s obecnou personalizací.
Marketéři je možná považují za personalizované, ale odběratelé ne. Vyhýbejte se obecné personalizaci (pouze přidání jména zákazníka do těla e-mailu, zatímco zbytek textu je obecný). Místo toho se zaměřte na konkrétní oblasti a zkoumejte, jak v daných oblastech oslovit příjemce.
#5. Nepersonalizovat každý e-mail
Marketéři mohou mít tendenci personalizovat každý e-mail, který odešlou. Z pohledu uživatele to ale není ideální. I když máte k dispozici data o nějakém aspektu, neznamená to, že ho musíte hned začlenit do e-mailů. Je nutné pochopit, které e-maily personalizovat, abyste zvýšili konverzní poměr.
Závěrem
Personalizace e-mailového marketingu nespočívá pouze v napsání personalizovaného e-mailu. Celý proces zahrnuje vytváření seznamů, behaviorální analýzu a segmentaci.
Jak vyplývá z výše uvedené diskuse, jedná se o časově náročný proces, který vyžaduje vaši pozornost a úsilí. Pokud se však budete řídit výše uvedenými postupy a osvědčenými technikami, budou vaše personalizované kampaně úspěšné.
Při vytváření strategií mohou společnosti využít Pipedrive pro tvorbu strategií v e-mailovém marketingu.