Efektivní marketing umožňuje podniku propagovat své produkty a služby před cílovým publikem a zvýšit šance na prodej.
V posledních několika letech však mnoho firem dělá agresivní marketing, i když jejich nabídky nejsou tak slibné.
Jakmile tedy zákazník zakoupí produkt nebo službu, zjistí, že kvalita se liší od toho, co je inzerováno.
Zákazníci proto postupně ztrácejí důvěru ve značky a služby.
Ale co ty značky, které jsou originální s ohledem na jejich nabídku i reklamu?
Výzkumníci trhu hledají způsoby, jak tento problém překonat. To vedlo k vývoji programu prosazování značky, což je organický způsob propagace produktů nebo služeb bez ztráty důvěry zákazníků.
V tomto článku budu diskutovat o tom, jak vybudovat program na podporu značky pro vaši firmu.
Table of Contents
Co je advokacie značky?
Brand advocacy je unikátní ústní marketingová strategie, kdy spokojený zákazník doporučí danou značku svým přátelům a rodině. Je to efektivní způsob, jak řídit organický růst posílením reputace značky, získáním důvěry zákazníků a snížením nákladů na získání zákazníků.
Obhajoba značky zahrnuje šťastné zákazníky, kteří sdělují pozitivní recenze vaší společnosti ostatním prostřednictvím různých médií, jako jsou sociální média, recenze, blogy, fóra atd. Jde o účinnou marketingovou strategii, která povzbuzuje zákazníky ohledně vašich produktů nebo služeb.
Kromě toho je obhajoba značky možná pouze tehdy, když značka dlouhodobě udržuje vztahy se zákazníky a zároveň udržuje jejich důvěru a poctivost. Vynikající zákaznická zkušenost je dalším faktorem, který podporuje prosazování značky a vzbuzuje dobrou víru ve značku.
Ústřední oblastí tohoto programu jsou obhájci značky, kterými mohou být spokojení zákazníci, zaměstnanci nebo influenceři. Tito jednotlivci šíří dobré slovo o vaší značce a hodnotách své rodině, přátelům a dalším známým lidem a pak každému z nich dále.
Jak získáte více zákazníků prostřednictvím prosazování značky, získáte také více obhájců značky, kteří vám pomohou vytvořit větší přítomnost na trhu prostřednictvím organických způsobů než placený marketing.
Pozitivní recenze vytvořené uživateli na různých platformách jsou mnohem cennější než placené kampaně, protože první z nich pomáhá přilákat více pozornosti od prodejců a nových, kteří vám na oplátku poskytnou více pozornosti.
Kdo jsou vaši obhájci značky?
Advokáti značky jsou jednotlivci, kteří doporučují vaši značku všem a pomáhají vaší organizaci rozšířit její dosah. Slouží jako nezbytná součást organizace, protože nejen organicky pomáhají v marketingu, ale také podporují řízení reputace značky.
Zastánci značky společnosti mohou být:
Zákazníci
Zákazníci slouží jako přední zastánci značky a šíří o ní především dobrá slova z vynikající zkušenosti, kterou měli s vaším produktem nebo službou.
Zákazníci mohou marketing společnosti organicky podporovat, protože lidé mívají větší důvěru v recenze zákazníků než v placený marketing. Vzhledem k tomu, že tito zákazníci nejsou spojeni s žádnou značkou, recenze, které vkládají, jsou skutečné. To pomáhá při vytváření potenciálních zákazníků.
Zaměstnanci
Nejen zákazníci, ale zaměstnanci jsou také považováni za zastánce značky, protože vědí vše o značce a produktu nebo službě, kterou nabízíte. Když vědí, že nabízíte dobrý produkt nebo službu a udržujete dobré kancelářské prostředí, automaticky to z nich udělá skutečné zastánce vaší značky.
Následně začnou doporučovat ostatním, aby převzali vaše produkty nebo služby nebo se připojili k vaší společnosti jako zaměstnanec.
Influenceři
Influenceři se stali populárními a důležitými postavami, pokud jde o prosazování značky. Mohou vaší značce pomoci získat větší dosah než placené kampaně. Jelikož influenceři mají značný počet sledujících na platformách sociálních médií, jako je Instagram, YouTube, Facebook atd., jejich názory a myšlenky na něco jsou považovány za cenné.
Když tedy influenceři mluví o vašem produktu nebo službách na svém kanálu nebo stránce, může to ovlivnit rozhodování lidí o nákupu. Pomůže vaší značce získat na trhu velkou pozornost a zvýšit prodeje.
Obchodní partneři
Investoři, organizace a jednotlivci přidružení k vaší společnosti se také mohou stát obhájci vaší značky. Stejně jako vaši zaměstnanci, také oni dobře znají vaši značku, takže mohou také ovlivnit kupující.
Význam advokacie značky
Obhajoba značky je pro firmy důležitá v následujících ohledech:
#1. Větší viditelnost značky
Obhajoba značky hraje klíčovou roli při rozšiřování viditelnosti značky na trhu organickým způsobem. Obhájci značky pomáhají šířit jméno značky mezi spotřebiteli, čímž zvyšují vaši viditelnost na trhu.
Díky tomu nebudete muset utrácet obrovské částky jen za reklamu. Místo toho se můžete zaměřit na svůj program prosazování značky a přimět zákazníka, aby se vracel.
#2. Dosáhněte lepšího prodeje
Prostřednictvím programů na podporu značky můžete být svědky lepších prodejních výsledků díky zvýšené důvěře zákazníků, pověsti a viditelnosti.
Mnoho studií a průzkumů ukázalo, že programy na podporu značky pomohly organizacím dosáhnout lepších prodejních výsledků a dosáhnout nových obchodů. Kolem 20 % až 50 % nákupních rozhodnutí je ovlivněno peer-to-peer marketingem.
#3. Vytvoření Buzzu
Když zákazník nebo skupina zákazníků šíří pozitivní recenze vaší značky prostřednictvím různých platforem, rychle se to šíří na trhu a vytváří rozruch.
Vzhledem k tomu, že běžní spotřebitelé důvěřují skutečné zpětné vazbě ostatních uživatelů více než firemním reklamám, pomáhá to vaší značce získat kolosální pozornost mezi potenciálními kupci. Když se lidé o vašem produktu nebo službě dozvědí pozitivní věci, začnou se více zajímat a generují více potenciálních zákazníků pro vaši firmu.
#4. Pozor Grabber
Když lidé začnou více mluvit o vaší značce nebo produktu, přitáhne to také pozornost médií a zpravodajství. Nejen, že se vaše značka přirozeně zmiňuje v různých mediálních příspěvcích, ale také na novinkách a fórech.
Tímto způsobem pomáhá rozšířit dosah značky a vede k většímu získávání zákazníků. Vzhledem k tomu, že v dnešní době mnoho lidí sleduje zprávy a prochází články, aby hledali konkrétní produkt nebo službu, prosazování značky pomáhá vaší značce oslovit nové zákazníky přítomné v různých geografických lokalitách.
#5. Větší dosah
Budete překvapeni, když budete vědět, že zastánci značky mají větší dosah než placené kampaně a přirozeně řídí váš růst. Budou sdílet informace o vaší značce s lidmi, které znají, pokud jsou s vaším produktem nebo službou spokojeni. Ústní podání má na trhu obrovskou sílu pronikání a dosah postupně roste, když se kladné hodnocení přenáší dál.
#6. Humanizuje vaši značku
Když vaši zastánci značky komunikují o vaší značce s někým, potenciální zákazník začne vaši značku považovat nejen za společnost, ale i za skupinu skutečných lidí, kteří pro ni pracují.
Když lidé začnou slýchat zkušenosti a pozitivní komentáře od obhájců značky, zlidští to vaši značku. Účinek zesílí, když se obhájci podělí o to, jak jim váš produkt nebo služba pomohla a jak s nimi značka udržuje dobrý vztah a oceňuje jejich zpětnou vazbu.
#7. Šetří peníze a čas
Na rozdíl od placených kampaní a marketingu je obhajoba značky levná a méně časově náročná. Vzhledem k tomu, že vaši značku šíří zastánci značky, nevyžaduje to čas navíc a můžete se zaměřit na jiné aspekty růstu své značky.
Navíc nebudete muset výrazně investovat do placeného marketingu, protože vaši obhájci pokrývají většinu vašeho marketingu zdarma. Na začátku však budete muset investovat nějaké peníze, čas a peníze do rozvoje vašeho programu na obhajobu značky, který v průběhu bude mít obrovský růst.
Další výhody advokacie značky
- Lepší lidské zdroje: Zaměstnanecká advokacie má významný dopad na společnost, protože každý zaměstnanec hraje hlavní roli ve zlepšení pověsti vaší značky. Když máte silnou zaměstnaneckou základnu, nejenže to přiláká kvalitní kandidáty, ale také je to inspiruje, aby se podělili se svými kolegy o dobré vůli vaší značky.
- Zvýšená loajalita: Prosazování značky pomáhá vaší značce získat věrné zákazníky, kteří by kupovali vaše produkty častěji než noví zákazníci. Loajální zákazníci by navíc přinesli více potenciálních zákazníků než vaše reklamní kampaně.
- Cenné poznatky: Programy na podporu značky vám pomohou získat cenné poznatky o zákaznících a trendech na trhu. Vaši obhájci značky vám mohou pomoci testovat nové produkty nebo služby a pomoci vám získat upřímnou zpětnou vazbu.
Jak vybudovat silný program na podporu značky
Programy na podporu značky nejsou jen o poskytování dobrých produktů nebo služeb; je toho víc, než se na první pohled zdá. Musíte podniknout určité kroky k vybudování silného programu obhajoby značky. Tyto kroky jsou:
Propagujte výhody a budujte důvěru
Jedním z nezbytných kroků k vybudování solidního programu prosazování značky je šíření výhod, které pomohou při budování důvěry.
Budete muset svůj produkt spolu s jeho výhodami seznámit se svými zaměstnanci a zainteresovanými stranami, aby se mohli cítit povzbuzeni sdílet své pozitivní názory s ostatními. Když vytvoříte důvěru a podpoříte jejich práci, vaši zaměstnanci se přirozeně více zapojí do advokacie zaměstnanců.
Identifikujte životně důležité faktory
Když se rozhodnete vybudovat pro své podnikání program prosazování značky, musíte identifikovat faktory, díky kterým bude váš zákazník podporovatelem vaší značky.
Kvalita a služby jsou primárními faktory, které rozvinou základ vašeho programu. Spolu s tím budou hrát významnou roli ve vývoji také vztahy se zákazníky a zákaznický servis.
Vyškolte své obhájce značky
Je docela nemožné vyškolit své zákazníky pro programy na podporu značky, ale určitě můžete vyškolit své zaměstnance, kteří mohou být vašimi obhájci.
Ne každý si je dostatečně vědom toho, jak a co může sdílet, aby šířil dobrá slova o své společnosti nebo produktu, se kterým je spojen.
Zaměřte se na vztahy
Pokud váš zákazník nebo zaměstnanec necítí spojení se značkou nebo produktem, nic je nepřiměje k tomu, aby se stali zastánci značky.
Budete si muset vytvořit osobní vztah se svými zákazníky a zaměstnanci, který je bude inspirovat k tomu, aby se stali zastánci značky.
Podle zprávy zveřejněné společností SaaSquatch jsou doporučení zákazníci o 18 % loajálnější, utrácejí více peněz a mají vyšší celoživotní hodnotu než běžní zákazníci.
Inspirujte a překvapte své zákazníky
Chcete-li vybudovat silný program prosazování značky, můžete své zákazníky překvapit vzrušujícími výhodami a působivými zákaznickými službami, které je povzbudí ke sdílení jejich zkušeností.
Z platforem sociálních médií identifikujte své zákazníky a oceňte je překvapením, které je inspiruje k vybudování pouta k vaší značce.
Povzbuďte své obhájce značky
Povzbuzení vašich obhájců značky bude mít dlouhou cestu. Když vaši zákazníci poskytnou zpětnou vazbu nebo pochvalu o vaší značce, měli byste je sdílet na sociálních sítích vaší značky, aby ke značce více inklinovali.
Nabídněte propagace a speciální nabídky obhájcům, kteří způsobili větší zapojení značky než ostatní. Můžete také organizovat měsíční obsah a odměňovat své obhájce jedinečnými cenami.
Sledujte celkový dopad
Když jste dosáhli pokroku ve svém programu prosazování značky, měli byste sledovat a zkoumat celkový výsledek. K měření celkového dopadu můžete použít různé analytické nástroje a další programy. To vám pomůže pochopit vaše pozitivní a negativní body, které byste měli zlepšit.
Jak změřit svůj program prosazování značky
Takže jste vytvořili program na podporu značky a provozujete jej. Ale jak víte, že to funguje?
To je důvod, proč je důležité měřit dopad vašeho programu na podporu značky. Kromě pochopení výkonnosti vašeho programu vám také pomůže rozhodnout o dalších krocích pro růst vaší společnosti.
Zde je několik základních faktorů, které vám pomohou měřit váš program prosazování značky:
#1. Celkový počet obhájců značky
Není žádným tajemstvím, čím více zastánců značky máte, tím větší dosah na trhu pravděpodobně získáte. Celkový počet obhájců vám říká o popularitě vašeho produktu na trhu a o tom, jak dobrý je váš produkt nebo služby.
#2. Akce advokátů
Pokud jde o měření dopadu vašeho programu prosazování značky, počet akcí, které obhájci provedli, slouží jako klíčová metrika.
Celkový počet akcí, které obhájci provedli, vám poskytuje širší pohled na zapojení vašich obhájců. Pokud je celkový počet přijatých akcí významnější než počet obhájců, pak je to obrovský úspěch.
#3. Obsah Sdílet
Obhájci značky primárně obhajují vaši značku tím, že sdílejí své názory na platformách sociálních médií ve formě obsahu, jako jsou příspěvky, blogy, videa, podcasty atd. Chcete-li tedy měřit podporu a růst značky, podívejte se na druhy obsahu vaší značky zastánci sdílejí.
Kromě toho musíte sledovat kanály nebo platformy, kde šíří dobré slovo o vaší značce. Pomůže vám změřit, co si publikum o vaší značce myslí, když se podíváte na počet lajků a sdílení a přečtete si komentáře.
#4. Míra konverze
Konverzní poměr slouží jako jedno z klíčových kritérií pro měření propagace značky, protože je konečným cílem vaší kampaně. Vysoký konverzní poměr naznačuje, že si získáváte oblibu mezi novými spotřebiteli a že sdělení vaší značky oslovuje správné publikum.
Kromě výše uvedeného se při vytváření programu prosazování značky ujistěte, že vyrábíte kvalitní produkty a služby, aby je vaši zákazníci i nadále milovali a nakupovali od vás. Musíte také udržovat vynikající firemní kulturu a prostředí, které dokáže udělat dojem na každého uvnitř i vně organizace.
Závěr
Obhajoba značky hraje významnou roli v rozvoji vašeho podnikání, protože je autentická a může organicky vytvořit vynikající přítomnost na trhu. Tato jedinečná strategie nabízí mnoho výhod, jako je lepší dosah a viditelnost, vyšší prodeje, věrnost značce a další.
To je důvod, proč mnoho značek a organizací zavádí programy na podporu značky, aby rozšířily své podnikání a přítomnost na trhu a získaly větší zisky.
Takže pokud to uděláte správně, solidní program prosazování značky může připravit cestu k úspěchu vašeho produktu, služby a organizace. Tato příručka obsahuje všechny základní informace, které potřebujete k pochopení a implementaci programu na podporu značky ve vaší organizaci.
Můžete také prozkoumat některé nejlepší virové marketingové kampaně ke zvýšení povědomí o vaší značce.