Ať už vaše firma jedná s několika nebo tisíci zákazníky, buďte vždy připraveni oslovit individuálního spotřebitele personalizovaným způsobem ve správný čas pomocí spouštěcího marketingu.
Spouštěné e-maily jsou stále populárnější díky lepším konverzním poměrům. Podle zprávy Blueshift Labs z roku 2020 o marketingu založeném na spouštěči jsou spouštěné e-maily o 497 % účinnější než hromadné e-maily.
Pokud jste experimentovali s různými strategiemi digitálního marketingu a nezaznamenali jste očekávaný konverzní poměr, je na čase vyzkoušet způsob spouštěcího marketingu. Přečtěte si prosím článek až do konce, protože jeho obsah vám pomůže začít.
Table of Contents
Co je spouštěcí marketing?
Jedná se o pokročilou marketingovou techniku, která nepřetržitě monitoruje akce uživatelů v aplikacích nebo na webových stránkách a zasílá marketingové e-maily, aby uživatele přiměla k odběru vašich e-mailů nebo dokončení nákupu.
Digitální marketéři obvykle uvádějí spouštěče a předávají data do automatizovaného systému zasílání zpráv. Když si systém všimne některého ze spouštěčů v akci, odešle SMS, e-mail, texty WhatsApp nebo oznámení v aplikaci, aby se zapojily do kontaktu s uživatelem.
Kdy použít Trigger Marketing?
Je to marketingová taktika, kdy firmy tlačí na zákazníky, aby jim připomněli, aby se přihlásili k odběru vašich webových stránek, stahovali si e-knihy, častěji navštěvovali vaše webové stránky, lajkovali/komentovali vaše kliky na sociálních sítích, kupovali produkty a tak dále.
Pokud si tedy všimnete zákazníka, který s vaší aplikací nebo webem dlouho neinteragoval, vyžaduje to aktivovaný e-mail. Vše, co musíte udělat, je identifikovat dobré spouštěče, které oceňují životní cyklus marketingu.
Příklady Trigger Marketingu
Zvláštní příležitosti
Pokud jste zákazníkem velkých značek restaurací, bank, maloobchodních kanálů a webů pro online nakupování, je velká šance, že od těchto značek dostanete v den svých narozenin e-mail nebo SMS. Toto je klasický příklad spouštěcího e-mailového marketingu.
Zapomenuté nákupní košíky
Pokud zákazníci opustí nákupní košík na jakékoli platformě elektronického obchodu, automatický systém odešle personalizovaný e-mail s odkazem na tento nákupní košík.
Propagační akce
Firmy pořádající webináře nebo živé akce často provozují propagační kampaň s odpočítáváním akcí a slevami na registraci.
Uvítací e-maily
Když se noví uživatelé zaregistrují k odběru newsletteru, vytvoří si účty v aplikacích, přihlásí se k odběru služby nebo koupí produkt, značky je osloví „uvítacím e-mailem“, aby jim projevily uznání.
Obsah s vysokým záměrem
Odeslání seznamu skvělých herních stolů, když uživatelé čtou obsah související s videohrami na vašem webu nebo blogu.
Jak může Trigger Marketing pomoci firmám prosperovat
Řešte osobní potřeby zákazníků
Osobně to, že jednáte se zákazníkem a přimějete ho, aby si něco koupil, zvyšuje celkový prodej z vašeho webu. Nyní, pokud to můžete udělat všem uživatelům vaší platformy, zaznamenáte kromě běžných prodejů obrovský růst tržeb. Toho můžete dosáhnout pomocí nástrojů pro zasílání e-mailů spouštěče.
Práce na potenciálních zákaznících
S potenciálními zákazníky se můžete zapojit rozesíláním propagačních e-mailů, e-mailů založených na událostech, v reálném čase atd. Existuje možnost, že potenciální zákazník přejde na zákazníka.
Udržte si více zákazníků
Když se zákazníci chystají opustit vaši platformu, komunikujte s nimi prostřednictvím personalizovaných SMS, textových zpráv WhatsApp, e-mailů a oznámení aplikací, abyste je přesvědčili, aby s vámi zůstali. Někdy propagace udržení funguje dobře.
Vyhněte se opakujícím se e-mailům
Neustále posíláte hromadné propagační e-maily a zákazník by si myslel, že se o jeho preference nezajímáte. Také to vypadá opakující se a snižuje vaši důvěryhodnost. Místo toho zvolte jakýkoli typ spouštěcího marketingu, abyste svým zákazníkům věnovali individuální pozornost.
Zvyšování povědomí o značce
Když odešlete personalizované spouštěcí e-maily spotřebiteli, existuje vysoká šance, že o tom budou mluvit ve svých blízkých skupinách. Díky ústnímu marketingu se tedy o vaší značce dozví více lidí.
Reagujte na chování v reálném čase
Využijte chování zákazníků v reálném čase, jako když uživatel potřebuje předplatné VPN nebo si chce koupit produkt pro chytrou domácnost. Když takovou nápovědu dostanete, pošlete personalizovanou nabídku na okamžité uzavření prodeje.
Budujte emocionální vztah
Spouštění e-mailového marketingu ve zvláštní dny a události vytváří emocionální vztah mezi firmou a zákazníkem. Spotřebitel si tedy může koupit další produkt na vaší platformě místo jiného.
Interaktivní a personalizované zážitky
Existuje vysoká šance, že zapůsobíte na zákazníky prostřednictvím personalizovaných, včasných a interaktivních e-mailů s návrhy na produkty/služby nebo akcemi.
Ušetřete čas a peníze
Přesunutím své marketingové taktiky na spouštěné e-maily než spouštěním veřejných kampaní Google Ads nebo hromadných e-mailových marketingových kampaní můžete ušetřit mnoho peněz a času.
Zlepšete šance na konverzi
Pokud můžete okamžitě kontaktovat zákazníka prostřednictvím SMS nebo e-mailu o jeho opuštěném nákupním košíku, existuje vysoká šance, že uživatel vyzvedne místo, kde odešel, a koupí položku.
Typy spouštěcího marketingu
Chování
Odborníci na marketing sledují chování spotřebitelů a podle toho spouštějí marketingový e-mail, aby zvýšili šance na konverzi. Zákazník například často navštěvuje váš web, aby si přečetl o ochraně osobních údajů a sítích VPN.
Využijte tento vzorec chování k zasílání marketingových e-mailů se seznamem nejlepších řešení VPN a připojte přidružené odkazy, abyste získali provizi z nákupu.
Události
Spouštěcí e-maily založené na událostech jsou velmi poutavé, protože poskytují pozitivní image značky. Jednotlivý zákazník by si myslel, že se o něj značka stará.
Můžete si vybrat speciální veřejné události k rozesílání spuštěných e-mailů. Například Nový rok, Valentýn, Den matek, Den otců, Čtvrtý červenec a tak dále. V poslední době podniky také slaví osobní události, jako jsou narozeniny, výročí atd., zasíláním personalizovaných e-mailů.
Takové e-maily jsou skvělým způsobem, jak zákazníkům představit nové produkty a nabídky služeb. Můžete také připojit osobní propagační kód, který mohou zákazníci použít při svých dalších nákupech.
Emocionální
Tento typ spouštěcího marketingu se zaměřuje na emoce a sentiment zákazníků. Cílem spouštěného e-mailu je vytvořit emocionální spojení se zákazníkem pomocí náznaků sounáležitosti, spolehlivosti, důvěry, péče, loajality atd. Takový emocionální vztah mezi značkou a zákazníkem zvyšuje angažovanost a konverze.
Zasnoubení
Tento typ spouštěcího marketingu se zaměřuje na přímý kontakt se zákazníkem na sociálních sítích nebo prostřednictvím e-mailů, SMS nebo upozornění aplikací. Pokud se například blíží datum vypršení platnosti předplatného, pošlete zákazníkovi zprávu WhatsApp.
Propagační
Použití tohoto typu spouštěcího e-mailového marketingu je užitečné, když potřebujete zvýšit tržby z prodeje o následující:
- Zasílání akčních slev zákazníkům, kteří dlouho nic nekupovali.
- Oslovte zákazníky, kteří vám přinášejí největší příjmy.
- Sezónní propagační kampaně pro veřejnost.
Reálný čas
Tento typ spouštěcího marketingu využívá živá data o zákaznících, aby s nimi komunikoval a zvýšil počet předplatných, návštěvnosti nebo nákupů. Pokud například zákazník navštíví Washingtonův památník a vy máte poblíž obchod, můžete jej o prodejně informovat prostřednictvím SMS, upozornění z aplikace nebo e-mailu.
Podobně můžete spouštět marketingové kampaně pomocí scénářů v reálném čase, jako jsou počasí, události regionálních festivalů atd.
Časově citlivé
Takové typy spouštěcího e-mailového marketingu jsou užitečné pro weby elektronického obchodu k posílení jejich propagačních prodejních kampaní.
Uvažujme, že na svém webu provozujete 7denní akční výprodej zboží s 30% slevou. Tuto událost použijte k rozesílání časově citlivých e-mailů zákazníkům 2. den, 3. den a nakonec poslední den.
Takové spouštěcí kampaně pomáhají zákazníkům zapamatovat si propagační prodejní kampaň a koupit si něco, pokud tuto slevovou akci plánovali.
Funkční
Tento typ spouštěcího e-mailového marketingu se zaměřuje na funkce aplikace nebo webu. Například zasílání měsíčního výpisu předplatného aplikací, měsíční zprávy o využití, bankovních výpisů, kurátorských zpravodajů, exkluzivních e-knih, návrhů hudebních playlistů, návrhů filmů atd. spadá do kategorie Funkční spouštěč.
Kdy spustit spouštěcí marketingové kampaně
První akce
Spuštěnou e-mailovou kampaň můžete spustit, když zákazník poprvé interaguje s vaší aplikací nebo webem. Může to být po nebo před registrací na platformě. Zde je třeba vzít v úvahu sekce, které uživatelé navštěvují, a čas strávený srovnáváním produktů.
Vítejte
Uvítací kampaň byste měli spustit vždy, když se uživatel zaregistruje k odběru vašeho newsletteru, stáhne si vaši e-knihu nebo se zaregistruje na vašem webu/aplikaci. Můžete také nabídnout uvítací slevu na nákupy nebo předplatné, pokud se jedná o platformu elektronického obchodu. Každopádně si nenechte ujít slovo „Děkuji!“
Přihlášení
Onboarding trigger marketing je podobný uvítací kampani. Přihlášení zákazníka však znamená, že má přístup k produktům nebo službám. Můžete poslat uživatelské příručky k produktu/službě, další kroky, upgrady atd.
Transakční
Po transakční události byste měli odeslat e-mail, SMS nebo oznámení v aplikaci o doručení obsahu nebo odeslání produktu, kdy zákazník může očekávat položku, potvrzení transakce, složenky o platbě atd.
Věrnost
Musíte často provozovat věrnostní spouštěcí marketing, abyste přesvědčili stávající zákazníky, aby si koupili nebo předplatili nové produkty/služby. Po 2 až 3 měsících můžete poslat e-mail s poděkováním za věrnost zákazníků a nabídnout slevu na novou položku.
Nákup
Nákupní kampaně jsou účinné, pokud zákazník vypadne z nákupního košíku a nikdy se nevrátí do několika minut. Váš automatický e-mailový systém by měl zákazníkovi odeslat přizpůsobený e-mail, aby dokončil nákup. Pravděpodobně byste také mohli nabídnout malou slevu, abyste uživatele tlačili.
Aktivace a reaktivace
Když si zákazníci aktivují aplikace, produkty nebo služby, můžete jim poslat spouštěcí e-mail s podrobnostmi o položce nebo o tom, co ve vašem obchodě bzučí.
Reaktivační e-maily byste měli použít k tomu, abyste stávajícího, ale deaktivovaného zákazníka přiměli k opětovnému zapojení do vaší platformy, softwaru, aplikace nebo služby.
Milníky
Milníkové kampaně jsou relevantní, když zákazníky klasifikujete podle jejich aktivního období s vaší aplikací nebo webem. Zvažte uživatele, který s vaší aplikací dokončí jeden rok. Můžete jim poslat personalizovaný e-mail s poděkováním za podporu a nabídnout propagační slevy nebo bezplatné upgrady.
Strategie pro Trigger Marketing
Persona kupujícího
Pochopení bolestivých bodů, motivací a sentimentů kupujícího je zásadní znalost, kterou budete potřebovat k vytvoření dokonalé spouštěcí e-mailové marketingové strategie. Věnujte zdroje pro sběr od svých zákazníků a extrahujte osobnost kupujícího.
Spouštění událostí a jejich automatizace
Události spouštějící zdroj, jako je zobrazení stránky produktu; kliknutí na odkazy, odpovědi na e-maily, potvrzovací události, osobní kritéria, vypadnutí z nákupního košíku atd. do vašeho spuštěného systému automatizace e-mailů. O spouštěcí události není nouze. Je potřeba blíže sledovat zákazníky.
Strategie řešení problémů
Při vytváření spouštěcí marketingové strategie přemýšlejte o problémech a řešeních, případně o příčině a následku. Problémem je například zapomenutí nákupního košíku zákazníkem a řešením odeslání SMS k dokončení objednávky.
Personalizované zprávy
Použijte svou databázi zákazníků a interakci s aplikací nebo webem k vytvoření personalizovaného e-mailu nebo textových zpráv. Když použijete jméno zákazníka a jeho konkrétní aktivitu na platformě, dá to firmě pocit, že je oceňován.
CRM
Použijte nástroj pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) k uspořádání zákaznických dat, objednávek, nákupních vzorců, odpovědí na propagační nabídky, nedávných vstupenek atd.
Omezte opakující se úkoly
Všimněte si všech manuálních úkolů po dobu jednoho měsíce nebo dvou a uveďte seznam běžných opakujících se úkolů. Poté použijte k provedení tohoto úkolu automatizovaný nástroj a investujte svůj čas do plánování zapojení zákazníků.
Pravidelně zlepšovat kampaně
Musíte analyzovat živé kampaně, abyste identifikovali slabá místa, nedostatek spouštěcích událostí, chybějící personalizaci, chybějící propagační nabídky atd. Vyřešte takové chyby a improvizujte kampaň, až ji v budoucnu spustíte.
Závěrečné myšlenky
Spouštěcí marketingové kampaně nabízejí digitálním marketérům dokonalý a účinný mix přesného načasování, personalizace a relevance při jednání se spotřebiteli, kteří interagují s vaší aplikací nebo webem, ale opustí interakci. Spuštěné e-maily navíc přicházejí s možnostmi automatizace a různé online nástroje e-mailového marketingu takové služby nabízejí.
Marketéři zjistili, že spuštěné e-maily fungují lépe než běžné marketingové e-maily nebo newslettery. Jste nadšeni touto novou marketingovou technikou? Začněte hned podle výše uvedených strategií a know-how.
Také by vás mohly zajímat nejlepší SMS marketingové platformy pro cenově dostupné budování vztahů s potenciálními a stávajícími zákazníky.