Lepší cílení a nápady pro zapojení uživatelů
Ať už spravujete několik, nebo tisíce zákazníků, klíčové je být připraven oslovit každého z nich individuálně a ve správný moment. K tomu skvěle poslouží marketing založený na spouštěčích.
Automatické e-maily, které reagují na konkrétní chování uživatelů, si získávají stále větší oblibu díky vyšší míře konverzí. Podle studie Blueshift Labs z roku 2020 jsou tyto spouštěné e-maily dokonce o 497 % efektivnější než standardní hromadné rozesílky.
Pokud jste vyzkoušeli různé strategie digitálního marketingu a výsledky konverzí nejsou podle vašich představ, zvažte spouštěcí marketing. Tento článek vám pomůže s prvními kroky.
Co je to spouštěcí marketing?
Jedná se o pokročilou marketingovou metodu, která neustále sleduje aktivity uživatelů na webových stránkách nebo v aplikacích. Na základě těchto aktivit pak automaticky odesílá marketingové e-maily, s cílem přimět uživatele k odběru novinek, dokončení nákupu, nebo jiným požadovaným akcím.
Marketingoví specialisté nejprve definují spouštěče (např. přidání produktu do košíku, stažení e-booku), a následně tyto data propojí s automatizovaným systémem pro zasílání zpráv. Když systém zaznamená aktivaci spouštěče, odešle zprávu formou SMS, e-mailu, WhatsApp nebo notifikaci v aplikaci, čímž dojde k interakci s uživatelem.
Kdy využít spouštěcí marketing?
Tato taktika se hodí, když chcete zákazníky povzbudit k odběru novinek, stažení e-knih, častější návštěvě vašeho webu, interakci na sociálních sítích (lajky, komentáře), nákupu produktů a podobně.
Pokud si například všimnete, že zákazník delší dobu s vaší platformou neinteragoval, je to ideální příležitost pro spouštěný e-mail. Důležité je správně identifikovat spouštěče, které odrážejí životní cyklus zákazníka a jeho chování.
Příklady spouštěcího marketingu
Zvláštní příležitosti
Zákazníci velkých značek, ať už se jedná o restaurace, banky nebo e-shopy, často dostávají e-mail nebo SMS zprávu k narozeninám. Toto je typický příklad spouštěcího e-mailového marketingu.
Zapomenuté nákupní košíky
Pokud zákazník opustí nákupní košík na e-shopu, automatický systém mu pošle personalizovaný e-mail s odkazem na tento košík, aby ho přiměl k dokončení nákupu.
Propagační akce
Firmy organizující webináře nebo živé akce často využívají propagační kampaně s odpočítáváním a slevami pro registraci.
Uvítací e-maily
Když se nový uživatel registruje k odběru newsletteru, založí si účet v aplikaci, zaregistruje se ke službě nebo si koupí produkt, značky ho obvykle osloví „uvítacím e-mailem“ jako projev ocenění.
Obsah s vysokým záměrem
Pokud uživatelé na vašem webu či blogu čtou obsah o videohrách, můžete jim nabídnout seznam kvalitních herních stolů.
Jak může spouštěcí marketing pomoci firmám růst?
Řešení osobních potřeb zákazníků
Personalizovaný přístup a snaha přimět zákazníka k nákupu zvyšují celkový prodej z vašeho webu. Pokud se vám toto podaří aplikovat na všechny uživatele vaší platformy, zaznamenáte výrazný nárůst tržeb. Spouštěné e-maily vám k tomu poskytnou skvělý nástroj.
Práce s potenciálními zákazníky
S potenciálními zákazníky můžete efektivně komunikovat prostřednictvím propagačních e-mailů, e-mailů založených na událostech, zpráv v reálném čase a podobně. Díky tomu je pravděpodobnější, že se z potenciálního zákazníka stane zákazník stálý.
Udržení zákazníků
Pokud máte signály, že zákazník má v úmyslu opustit vaši platformu, komunikujte s ním prostřednictvím personalizovaných SMS, WhatsApp zpráv, e-mailů nebo notifikací v aplikaci. Zkuste ho přesvědčit, aby s vámi zůstal. Někdy může zabrat i speciální akce pro udržení stávajících zákazníků.
Vyhnutí se opakujícím se e-mailům
Když neustále posíláte hromadné propagační e-maily, může si zákazník myslet, že se nezajímáte o jeho preference. Takové e-maily působí stereotypně a snižují vaši důvěryhodnost. Místo toho zvolte spouštěcí marketing, který vám umožní věnovat zákazníkům individuální pozornost.
Zvyšování povědomí o značce
Když pošlete personalizované spouštěcí e-maily, je pravděpodobné, že o nich zákazníci budou mluvit ve svém okolí. Ústní marketing tak pomůže rozšířit povědomí o vaší značce.
Reakce na chování v reálném čase
Využívejte chování zákazníků v reálném čase. Například když zákazník hledá VPN nebo chce koupit produkty chytré domácnosti. V takovém případě můžete zaslat personalizovanou nabídku pro okamžitý prodej.
Budování emocionálního vztahu
Spouštění e-mailů k významným dnům a událostem pomáhá vytvořit emocionální spojení mezi firmou a zákazníkem. Díky tomu si zákazník může v budoucnu vybrat váš produkt místo konkurence.
Interaktivní a personalizované zážitky
Personalizované, včasné a interaktivní e-maily s doporučeními produktů/služeb nebo speciálními akcemi mají velký potenciál zaujmout zákazníky.
Úspora času a peněz
Přechodem na spouštěné e-maily namísto standardních reklamních kampaní nebo hromadných e-mailů můžete ušetřit nemalé peníze a čas.
Zlepšení šancí na konverzi
Pokud okamžitě zareagujete na opuštěný nákupní košík zákazníka pomocí SMS nebo e-mailu, je vysoká šance, že se zákazník vrátí a dokončí svůj nákup.
Typy spouštěcího marketingu
Chování
Marketingoví specialisté sledují chování zákazníků a na základě toho odesílají spouštěcí e-maily s cílem zvýšit šance na konverzi. Například pokud zákazník často navštěvuje váš web a čte o ochraně osobních údajů a VPN, můžete mu poslat e-mail s doporučeními a odkazy.
Využijte toto chování k odeslání marketingových e-mailů se seznamem nejlepších řešení VPN a připojte affiliate odkazy, abyste získali provizi z nákupu.
Události
Spouštěcí e-maily založené na událostech jsou velmi poutavé, protože vytvářejí pozitivní image značky a zákazník vnímá, že se o něj značka stará.
Můžete si vybrat speciální veřejné události pro rozesílání spuštěných e-mailů. Například Nový rok, Valentýn, Den matek, Den otců, nebo jiné svátky. V poslední době firmy také začaly slavit osobní události, jako jsou narozeniny nebo výročí, zasíláním personalizovaných e-mailů.
Tyto e-maily jsou skvělým způsobem, jak zákazníkům představit nové produkty a nabídky služeb. Můžete také připojit speciální slevový kód pro jejich další nákupy.
Emocionální
Tento typ spouštěcího marketingu se zaměřuje na emoce a nálady zákazníků. Cílem je vytvořit s nimi emocionální spojení prostřednictvím pocitu sounáležitosti, důvěry, péče a loajality. Emocionální vztah mezi značkou a zákazníkem zvyšuje angažovanost a konverze.
Angažovanost
Tento typ spouštěcího marketingu se zaměřuje na přímý kontakt se zákazníkem na sociálních sítích nebo prostřednictvím e-mailů, SMS a notifikací. Pokud se například blíží vypršení předplatného, můžete zákazníka informovat zprávou na WhatsApp.
Propagační
Tento typ spouštěcího e-mailového marketingu se využívá pro zvýšení tržeb například:
- Zasíláním slev zákazníkům, kteří delší dobu nenakoupili.
- Oslovením zákazníků, kteří generují největší příjmy.
- Využitím sezónních propagačních kampaní.
Reálný čas
Tento typ spouštěcího marketingu využívá aktuální data o zákaznících, aby s nimi komunikoval a zvýšil počet předplatitelů, návštěvnost nebo nákupy. Pokud například zákazník navštíví určitou památku a vy máte v blízkosti obchod, můžete ho o něm informovat pomocí SMS, notifikace nebo e-mailu.
Podobně můžete spouštět marketingové kampaně v reálném čase v závislosti na počasí nebo regionálních událostech.
Časově omezené nabídky
Tento typ spouštěcího e-mailového marketingu je užitečný pro e-shopy, které chtějí podpořit své propagační prodejní kampaně.
Představte si, že na svém webu spouštíte 7denní slevovou akci s 30% slevou. Můžete zákazníkům zaslat e-maily s připomenutím 2. den, 3. den a nakonec i poslední den akce.
Tyto kampaně pomáhají zákazníkům zapamatovat si propagační akce a přimět je k nákupu, pokud o něm uvažovali.
Funkční
Tento typ spouštěcího e-mailového marketingu se zaměřuje na funkce aplikace nebo webu. Jedná se například o zasílání měsíčních výpisů předplatného, zpráv o využití, bankovních výpisů, exkluzivních e-knih, doporučení hudby nebo filmů atd.
Kdy spustit spouštěcí marketingové kampaně
První akce
Spouštěnou e-mailovou kampaň můžete spustit, když zákazník poprvé interaguje s vaší aplikací nebo webem. Může to být po registraci nebo ještě před ní. Důležité je sledovat sekce, které uživatelé navštěvují, a jak dlouho na webu stráví.
Uvítání
Uvítací kampaň byste měli spustit vždy, když se uživatel přihlásí k odběru newsletteru, stáhne e-knihu nebo se zaregistruje na vašem webu. Můžete také nabídnout uvítací slevu na nákup nebo předplatné, pokud se jedná o e-shop. Určitě nezapomeňte poděkovat!
Registrace
Onboarding neboli registrace je podobná uvítací kampani. Registrace zákazníka ale znamená, že má přístup k vašim produktům nebo službám. Můžete mu zaslat uživatelské příručky, další kroky, informace o upgradech atd.
Transakce
Po transakci byste měli odeslat e-mail, SMS nebo notifikaci, která informuje o doručení obsahu, odeslání produktu, o předpokládaném čase doručení, o potvrzení transakce nebo o platebním dokladu.
Věrnost
Provozujte věrnostní marketingové kampaně, abyste přesvědčili stávající zákazníky k nákupu nových produktů nebo předplatného. Můžete po 2-3 měsících zaslat e-mail s poděkováním za věrnost a nabídkou slevy na nový produkt.
Nákup
Nákupní kampaně jsou účinné, pokud zákazník opustí nákupní košík a nevrátí se během několika minut. Váš automatizovaný systém by měl odeslat zákazníkovi personalizovaný e-mail, který ho vyzve k dokončení nákupu. Můžete mu také nabídnout malou slevu.
Aktivace a reaktivace
Když si zákazník aktivuje aplikaci, produkt nebo službu, pošlete mu spouštěcí e-mail s informacemi o položce nebo novinkách v obchodě.
Reaktivační e-maily použijte, když chcete stávajícího, ale neaktivního zákazníka přimět k opětovné interakci s vaší platformou, softwarem, aplikací nebo službou.
Milníky
Milníkové kampaně se hodí, když chcete klasifikovat zákazníky podle jejich aktivity. Například můžete uživateli, který s vaší aplikací strávil rok, poslat personalizovaný e-mail s poděkováním a nabídkou slevy nebo bezplatných upgradů.
Strategie pro spouštěcí marketing
Osobnost kupujícího
Pochopení potřeb, motivací a nálad kupujícího je zásadní pro vytvoření efektivní spouštěcí e-mailové strategie. Věnujte čas a prostředky k získání informací od zákazníků a vytvořte osobnost kupujícího.
Spouštěcí události a jejich automatizace
Nastavte spouštěcí události, jako je zobrazení stránky produktu, kliknutí na odkazy, odpovědi na e-maily, osobní kritéria, opuštění nákupního košíku atd., do vašeho automatizovaného systému e-mailů. Sledujte chování zákazníků a najděte relevantní spouštěcí události.
Strategie řešení problémů
Při vytváření spouštěcí strategie myslete na příčiny a následky. Například problémem je zapomenutý nákupní košík a řešením je zaslání SMS pro dokončení objednávky.
Personalizované zprávy
Využijte svou databázi zákazníků a jejich interakce s aplikací či webem k vytvoření personalizovaných e-mailů a SMS zpráv. Pokud použijete jméno zákazníka a jeho konkrétní aktivitu, dáte mu najevo, že si ho vážíte.
CRM
Používejte nástroj pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), abyste mohli sledovat a organizovat zákaznická data, objednávky, vzorce nákupů, reakce na propagační nabídky nebo vyřízené požadavky.
Omezení opakujících se úkolů
Všímejte si všech manuálních úkolů po dobu jednoho nebo dvou měsíců a vytvořte si seznam opakujících se činností. Poté použijte automatizované nástroje a svůj čas investujte do plánování interakcí se zákazníky.
Pravidelné vylepšování kampaní
Pravidelně analyzujte své kampaně. Hledejte slabá místa, nedostatek spouštěcích událostí, chybějící personalizaci, nezajímavé propagační nabídky atd. Vylepšujte kampaně pro budoucí použití.
Závěrečné myšlenky
Spouštěcí marketingové kampaně nabízejí digitálním marketérům efektivní kombinaci přesného načasování, personalizace a relevance při interakci se zákazníky, kteří s vaším webem sice interagují, ale pak z něj odejdou. Spouštěné e-maily nabízejí automatizaci, kterou poskytují různé online nástroje pro e-mailový marketing.
Marketingoví odborníci zjistili, že spouštěné e-maily fungují lépe než klasické marketingové e-maily nebo newslettery. Láká vás tato nová marketingová technika? Pusťte se do toho hned podle uvedených strategií a tipů.
Mohly by vás také zajímat nejlepší SMS marketingové platformy pro cenově dostupné budování vztahů s potenciálními a stávajícími zákazníky.
