Zážítkový marketing je vysoce efektivní a svižná metoda pro posílení povědomí o značce, která se opírá o přímou interakci s veřejností nebo firemními klienty.
Tradiční reklamní kanály, jako je televize a rozhlas, ztrácejí na síle. Uživatelé internetu stále častěji blokují reklamy, čímž snižují dosah online reklamních platforem.
Navíc s rozvojem platforem OTT, které nabízejí zábavný a informativní obsah bez reklam, se prostor pro klasický reklamní marketing dále zmenšuje.
Jako prozíravý majitel firmy nebo marketingový manažer musíte hledat nové, originální a udržitelné marketingové strategie. Je také nutné jednat rychleji než konkurence, abyste si zajistili co nejvíce potenciálních klientů a zákazníků.
Zážítkový marketing se stává stále populárnější strategií, kterou můžete využít v situaci klesajícího dosahu online i offline reklamy. Přečtěte si více a staňte se v této oblasti expertem!
Úvod do zážitkového marketingu
Zážítkový marketing, jak už název napovídá, je obchodní strategie, která zákazníkům nabízí přímou zkušenost s vašimi produkty nebo službami.
Tyto zážitky mohou probíhat osobně nebo virtuálně. Hlavním cílem je však zanechat v účastnících akce silný dojem, abyste si zajistili následující, bez nutnosti dalších investic do reklamy:
- Reaktivace neaktivních zákazníků k opakovaným nákupům.
- Podpora stávajících zákazníků, aby šířili povědomí o vaší značce ve svých sociálních kruzích.
- Přímá přeměna potenciálních zákazníků a náhodných účastníků v platící klienty během akcí.
Cílem je vytvořit poutavý, interaktivní a zábavný zážitek, který vaší značce pomůže získat větší pozornost a překonat konkurenci.
Možná jste se setkali s následujícími pojmy, které se vztahují k zážitkovému marketingu. V podstatě se jedná o podobné koncepty:
- Marketing zaměřený na zapojení
- Terénní marketing
- Živý marketing
- Participační marketing
- Věrnostní marketing
Základním cílem této marketingové metody je ukázat zákazníkům, že váš záměr není pouze prodávat produkty nebo služby.
Chcete být se svými zákazníky, naslouchat jejich potřebám, vylepšovat své produkty a aktivně zapojovat jejich zpětnou vazbu.
Cíle zážitkového marketingu
#1. Vyvolání rozruchu kolem produktu
Primárním cílem je vzbudit zájem o váš produkt, službu nebo značku a udržet tento zájem po delší dobu. Zážítkové kampaně mohou zanechat v zákaznících trvalý dojem, a to i bez účasti celebrit nebo influencerů.
Šířením informací o zážitku ústně nebo prostřednictvím sociálních médií se vytvoří marketingový efekt, který pro vás bude pracovat.
#2. Zvýšení povědomí o značce
Firmy využívají tuto marketingovou strategii k posílení známosti své značky. Jejím cílem je dostat vaši značku do centra pozornosti tak, aby si ji lidé všimli. Vzhledem k tomu, že se lidé s těmito kampaněmi mohou identifikovat, je pravděpodobnější, že o vaší společnosti budou mluvit s ostatními.
#3. Získání pozornosti médií
Dobře provedená zážitková marketingová kampaň vám může zajistit mediální pokrytí bez dodatečných nákladů. Nemusíte investovat do PR, protože tato kampaň vás může dostat do médií a umožní vám přesunout rozpočet na jiné aktivity.
#4. Vytvoření pozitivního vztahu se zákazníky
Dalším cílem této strategie je posílit pozici vašeho podnikání. Taková sdružení usnadňují budování smysluplných vztahů se zákazníky.
Vzhledem k tomu, že to podněcuje diskuse o vaší společnosti, stává se marketingový proces plynulý a obousměrný.
#5. Zlepšení firemního profilu
Zážítkový marketing pomáhá budovat silné pouto se značkou. Vzhledem k tomu, že usnadňuje komunikaci se zákazníky, společnosti těží z vyššího povědomí, loajality a zlepšení prodejů.
Díky tomuto typu marketingu můžete nabídnout zákazníkům praktickou zkušenost, která posílí vaši důvěryhodnost. To zvyšuje profil vaší značky a buduje dobré jméno v oboru.
#6. Vytvoření emocionálního spojení
Emoce jsou silným nástrojem, který zákazníkům pomůže zapamatovat si vaši značku v záplavě konkurence. Tento typ marketingu usnadňuje firmám budování silných vztahů se zákazníky, zvyšuje jejich loajalitu a zajišťuje, že se k vám budou vracet i v budoucnu.
#7. Uvedení nového produktu na trh
Při uvedení nového produktu na trh nemusí tradiční marketingové metody přinést požadovanou pozornost. Je nutné zvolit nový přístup, aby si váš produkt všimli v záplavě stávajících reklam.
Zážítkový marketing zde může hrát zásadní roli integrací produktu do akce. Může pomoci navázat osobní kontakt s cílovými zákazníky a upoutat jejich pozornost.
Funguje zážitkový marketing?
Tato marketingová strategie je efektivní z následujících důvodů:
- Vytváří osobní spojení mezi firmou a jejími klienty.
- Osobní nebo virtuální akce, které jsou zábavné a poutavé, posilují toto spojení prostřednictvím emocionálních zážitků.
- Zvyšuje se loajalita a důvěra, což vede k přímému prodeji i doporučení od známých.
- Zákazníci vyhledávají praktické zkušenosti nebo ukázky produktů, o které mají zájem. Zážítkový marketing tyto požadavky splňuje.
- Získáváte aktuální trendy a data od účastníků, zákazníků, potenciálních klientů a náhodných návštěvníků, za která byste jinak museli platit.
- Tyto marketingové akce fungují na principu řetězové reakce. Pokud se zákazníci na akci cítí dobře, budou o tom mluvit na sociálních sítích nebo s přáteli, což zvýší návštěvnost na dalších akcích.
- Můžete mezi účastníky rozdávat propagační materiály zdarma nebo za zvýhodněnou cenu.
Podívejme se na několik údajů o úspěšnosti zážitkového marketingu:
Míra úspěchu
- Podle agentury AE 75 % marketingových specialistů B2C uvádí, že osobní akce jsou klíčové pro úspěch jejich podnikání.
- Úspěšnost této marketingové taktiky je tak vysoká, že 81 % společností plánuje zvýšit nebo zachovat marketingový rozpočet na osobní akce na úrovni před pandemií COVID-19. Toto vyplývá ze zprávy EventTrack 2021.
- HubSpot řadí zážitkový marketing mezi pět nejúčinnějších marketingových taktik, které firmy v současnosti používají.
- Dle zprávy EventTrack 2021 91 % spotřebitelů zvažuje nákup produktů značky po účasti na jejich zážitkové akci.
Návratnost investic (ROI)
- Dle Drum, efektivní zážitek se značkou obvykle vede k 85% záměru nákupu a 4:1 ROI.
- Podobná zpráva od Marketing Charts udává, že ROI z marketingu zaměřeného na zákaznické akce se pohybuje mezi 25 % a 34 %.
- Firmy s rozpočtem na marketingové akce v rozmezí 50 až 100 milionů dolarů očekávají návratnost investic 5:1, jak uvádí Prelude Events.
Kroky k přípravě a realizaci
#1. Zjistěte více o své zákaznické základně
Před plánováním kampaně si prohlédněte data o vašich současných zákaznících, abyste určili vhodný typ zážitkového marketingu. Získáte také přehled o neprozkoumaných trzích.
#2. Stanovte si cíle
Jako u každé marketingové kampaně, i zde je nutné stanovit cíle. Chcete propagovat nový produkt, nebo hledat nové zákazníky pro stávající? Jakmile si určíte cíle, můžete se začít připravovat na kampaň.
#3. Identifikujte klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Zážítkové kampaně pomáhají shromažďovat podrobné údaje o zákaznících a osobní zpětnou vazbu. Společnosti by si však měly být vědomy způsobů, jak měřit KPI a jaká data od účastníků shromažďovat. Zohlednění těchto cílů a ukazatelů může vést k lepšímu rozhodování.
#4. Potvrďte rozpočet kampaně
Při navrhování kampaně je nutné mít stanovený rozpočet, který zajistí návratnost investic. Solidní rozpočet je nezbytný pro realizaci úspěšné zážitkové marketingové kampaně. Měl by pokrýt nastavení, bezpečnostní testování, interakci se zákazníky, a zajistit nezapomenutelný zážitek.
#5. Zvolte plán s více kanály
Přestože většina zážitkových marketingových akcí probíhá fyzicky, nemusí tomu tak být vždy. Můžete událost také živě vysílat na sociálních sítích a nabídnout zákazníkům, kteří se nemohou fyzicky zúčastnit, možnost zapojit se prostřednictvím textu, e-mailu nebo sociálních sítí.
#6. Dohled nad provedením
V den akce nechcete vypadat před publikem nepřipraveně. Proto je nutné zajistit, aby logistika a personál byli připraveni a na místě.
Vedení týmu by mělo kampaň pečlivě sledovat, aby vše probíhalo hladce.
#7. Školení týmu
Každý člen týmu, který se akce účastní, by měl být řádně proškolen. Měli by být informováni o cílech a měli by být schopni zajistit zábavnou a pozitivní atmosféru. Každý by měl znát své povinnosti a mít dostatečnou autoritu k plnění úkolů.
#8. Priorita bezpečnosti a spokojenosti zákazníků
U této formy marketingu je klíčové, aby zákazníci měli pozitivní a sdílený zážitek. I když by zprávy a provedení měly být v souladu s vašimi obchodními aktivitami, je důležité zajistit bezpečnost všech účastníků.
#9. Zahájení kampaně
Realizace akce je nejdůležitější fází kampaně. Před začátkem proveďte všechny potřebné kontroly, abyste se vyhnuli případným problémům. Buďte připraveni efektivně řešit jakékoli nepředvídané komplikace.
#10. Hodnocení výsledků
Během kampaně kontrolujte, zda dokážete správně shromažďovat potřebná data. Po jejím dokončení vyhodnoťte její úspěšnost a získané poznatky použijte při plánování budoucích marketingových strategií.
Příklady z reálného světa
#1. Google.org Impact Challenge v oblasti Bay Area
Společnost Google pomohla místním neziskovým organizacím v oblasti San Francisco Bay Area řešit některé závažné problémy komunity. Google také poskytl 1 milion dolarů na finanční pomoc těmto organizacím.
Google umístil v oblasti Bay Area interaktivní obrazovky pro hlasování o nejlepších neziskových organizacích. Takové kampaně mají výrazný dopad na budování značky a vztah s místní komunitou.
#2. M&M’s Flavour Rooms
Společnost M&M založila v New Yorku několik pop-up obchodů s cílem najít svou další oblíbenou příchuť. Tyto obchody se skládaly z dekorací a rekvizit specifických pro jednotlivé příchutě. V pop-up obchodech byly také bary s nápoji a občerstvením s koktejly na téma M&M.
Tato kampaň umožnila zákazníkům M&M podílet se na vývoji nových čokoládových příchutí. Obchody se rychle objevily na sociálních sítích a zvýšily popularitu značky.
#3. Zóny s mlhou Lipton Ice Tea
Pro propagaci svého Lipton Ice Tea společnost vytvořila interaktivní billboardy ve stanicích metra a na frekventovaných místech. Billboardy v pravidelných intervalech vypouštěly jemnou mlhu, aby se cestující v horkých dnech osvěžili.
#4. Sdílej kolu
Kampaň „Sdílej kolu“ společnosti Coca-Cola v Austrálii a USA získala obrovskou popularitu mezi zákazníky. Společnost Coca-Cola začala tisknout na lahve frázi „Sdílej kolu s…“ a následně 150 populárních jmen v Austrálii a 250 v USA.
Později kampaň začala tisknout texty populárních písní na americkém trhu pro kampaň „Sdílej kolu a píseň.“
#5. Facebook: Facebook IQ Live
Tato zážitková marketingová kampaň pomohla společnosti Facebook lépe porozumět nákupním procesům zákazníků při využívání sociálních médií k nákupu zboží nebo služeb.
Facebook tyto akce pořádal ve fyzických obchodech, ke kterým měli podnikatelé přístup. Součástí byla také kavárna s instagramovými tématickými zónami a dalšími možnostmi focení.
#6. Zaplaťte fotografií s Googlem
V rámci propagace své fotografické aplikace si společnost Google vybrala ulice Austinu v Texasu. Technologický gigant tam spustil mnoho mobilních stánků s koláčky, které propagovaly aplikaci Google Photos. Lidé si mohli koláček pořídit a zaplatit za něj vyfocením fotografie pomocí aplikace Google Photos.
Závěrem
Marketing vaší značky, produktu, služby nebo myšlenky je vždy důležitý, bez ohledu na vývoj trhu. Je nutné investovat marketingový rozpočet do správných kampaní, abyste dosáhli maximálních výhod.
Zážítkový marketing má za cíl získat pro vaše produkty maximální pozornost. Zejména v současné situaci, kdy mnoho zemí zrušilo omezení spojená s pandemií COVID-19, dostávají eventové agentury mnoho zakázek na organizaci osobních marketingových akcí, kde firmy mohou přímo komunikovat se svými zákazníky.
Můžete využít poznatky uvedené v tomto článku, abyste získali jistotu při tvorbě strategie pro vaši příští marketingovou kampaň.
Mohl by vás také zajímat video marketing.