Získávání a udržení zákazníků se stalo náročnější než kdy jindy. S Freshsales CRM se řízení vašeho prodeje a marketingu stává snadným procesem.
Ve světě, kde získání nového zákazníka vyžaduje hodně úsilí, jsou prodejní CRM stále populárnější. Umožňuje vám spravovat všechny potenciální zákazníky z jedné platformy a používat pro ně přizpůsobené marketingové plány.
CRM vám také nabízí podrobné analytické údaje, které vám ukáží, která strategie funguje a která potřebuje vyladit pro lepší výsledky. S mnoha CRM na trhu pro prodejní účely je Freshsales populární jméno.
Tato recenze Freshsales ukáže, jak si CRM vede, pokud jde o funkce, rozhraní a ceny.
Table of Contents
Co je Sales CRM?
Zatímco CRM odkazuje na platformu pro řízení vztahů se zákazníky, Sales CRM vám umožňuje zefektivnit váš prodejní kanál a řídit celý proces z jedné sady. Tento software také bezpečně ukládá zákaznická data a podporuje vaše obchodní a marketingové manažery, aby mohli zvýšit prodej.
Prodejní CRM vám pomůže spravovat všechny kontaktní body (přímé i nepřímé) v průběhu prodejního procesu. Kromě toho sleduje veškerou komunikaci, kterou provádíte s potenciálními zákazníky, organizuje údaje o zákaznících a připomíná vám, že máte sledovat potenciální zákazníky.
CRM systém v zásadě zjednodušuje péči o potenciální zákazníky automatizací administrativních úkolů. Také kategorizuje a třídí zákaznická data, takže se můžete soustředit na rozvoj vztahů se zákazníky místo ručního zadávání dat.
Jak vám pomáhá Sales CRM?
Z tohoto řešení budou mít prospěch majitel firmy a obchodní manažeři. Zde je návod, jak řešení CRM pomáhá organizacím v různých fázích prodejního kanálu:
#1. Centralizace dat
Největší výhodou prodejního CRM je ukládání všech dat o zákaznících a potenciálních zákaznících na jednom místě, ke kterému má snadný přístup každý člen týmu. Šetří váš čas a usnadňuje pracovní postup.
#2. Identifikace vyhlídek kvality
Uchovává záznamy o komunikaci mezi vaší společností a potenciálními zákazníky. To vám pomůže identifikovat dobré vyhlídky na základě jejich preferencí.
#3. Kategorizace nabídky
Vaše prodejní CRM může automaticky kategorizovat a upřednostňovat vaše nabídky. Víte tak, kdy se na kterou zaměřit.
#4. Vylepšená komunikace
Prodejní CRM vám umožňují komunikovat s potenciálním zákazníkem prostřednictvím telefonního hovoru, textové zprávy nebo e-mailu. Díky vestavěné funkci volání také urychluje proces vyhledávání.
#5. Upsell s e-mailovým marketingem
Sales CRM je také užitečné pro retargeting vašich stávajících zákazníků. Pomocí funkce automatizace e-mailů můžete cílit na své zákazníky pro upselling a cross-selling.
#6. Přehledy Analytics
Můžete získat přizpůsobené zprávy o výkonu vašeho prodejního týmu z prodejního CRM. Tento automatizovaný a transparentní proces vás informuje o dokončených a nadcházejících prodejích.
#7. Porozumění zákazníkům
Společnosti mohou analyzovat zákaznická data v CRM, aby jim lépe porozuměly a jejich problémům. Pomáhá zajistit loajalitu zákazníků a jejich spokojenost.
#8. Automatizace administrativních úloh
Tato sada CRM automatizuje většinu administrativních úkolů a zvyšuje tak ziskovost společnosti. Osvobozuje také zaměstnance od opakujících se manuálních úkolů a zvyšuje jejich produktivitu.
Co je Freshsales CRM?
Freshsales je cloudové prodejní CRM řešení od společnosti Freshworks. Může uspokojit potřeby podniků, které patří do různých průmyslových odvětví. Společnosti pomocí něj mohou snadno spravovat svou komunikaci se stávajícími zákazníky a potenciálními potenciálními zákazníky.
Toto CRM obsahuje několik robustních funkcí, které pomáhají vašim obchodníkům a obchodním manažerům efektivněji. Pomáhá vám sledováním potenciálních zákazníků a událostí. CRM má zjednodušené rozhraní, které může bez problémů používat kdokoli.
Vlastnosti Freshsales CRM
#1. Automatizace
CRM zvyšuje produktivitu a efektivitu týmu automatizací úkolů. Na základě vašich pravidel kategorizuje kontakty a přiděluje potenciální zákazníky prodejcům. Mezi další funkce automatizace patří:
- Vytvářejte personalizované odchozí kampaně a sledujte je
- Webové formuláře bez kódu pro generování kvalitních potenciálních zákazníků
- Upravitelné šablony pro e-mailový marketing
- Kontextové zprávy v aplikaci a zprávy push pro chatové kampaně
- Automaticky obohacujte kontaktní profil o sociální a veřejná data
- Podmíněné spouštěče pro automatizaci opakujících se úloh
- Automaticky přiřazovat chatové konverzace příslušným agentům
#2. Sdělení
Nyní můžete z tohoto CRM kontaktovat své potenciální zákazníky a zákazníky. Umožňuje vám telefonovat jedním kliknutím z rozhraní. Můžete také zaznamenávat, přenášet a nahrávat hovory pro budoucí použití. Další související funkce jsou:
- Integrujte svou doručenou poštu a vytvořte, plánujte a sledujte e-maily.
- Naplánujte si schůzky Zoom a připojte se k nim přímo z CRM.
- Podpora pro Apple Business Chat pro použití iMessage.
- Poskytujte zákaznickou podporu v reálném čase pomocí softwaru pro chat.
- Integrace WhatsApp pro komunikaci pomocí této aplikace.
- Integrace s vaším poskytovatelem SMS pro přímou komunikaci.
#3. Přizpůsobení
Uživatelé získají svobodu personalizovat své Freshsales CRM. Prodejní aktivity, datová pole, moduly obchodních procesů a oprávnění lze přizpůsobit potřebám společnosti. Umožňuje vám také navrhnout proces prodeje s jedinečnými fázemi životního cyklu kontaktu.
Pro lokalizovaný prodej si můžete vybrat z mnoha měn a nastavit jazyk CRM z různých možností.
#4. Správa potrubí
S Freshsales můžete vytvořit několik prodejních kanálů vhodných pro vaši firmu a spravovat je napříč týmy, procesy a územími. Společnosti mohou nastavit a nakonfigurovat svůj produktový katalog přímo z CRM.
Tato platforma také nabízí upravitelné šablony pro smlouvy, nabídky, smlouvy NDA a MSA pro vytváření a správu těchto dokumentů. Můžete jej použít k definování prodejních cílů a jejich sledování. Má také vyhrazené soukromé kanály Slack, které můžete použít ke komunikaci se svým týmem.
#5. Zákaznická data a kontext
Toto prodejní CRM nabízí jednotný pohled na zákaznická data. Výsledkem je, že váš tým může spolupracovat a poskytovat našim zákazníkům ty nejlepší zkušenosti. CRM poskytuje souhrn kontaktů, takže každý může rychle získat kontext.
Podrobné údaje o potenciálních zákaznících napříč kontaktními body a moduly jsou však k dispozici zde. Jeho Časová osa aktivity poskytuje záznamy interakce kontaktů chronologicky. Vedoucí prodeje mohou získat užitečné informace také o aktivitách, prodejních sekvencích, modulech a posledních kontaktech.
#6. FREDDY AI
Toto je Freshsales AI, která pracuje na zlepšení vaší produktivity a pomáhá vám dělat lepší rozhodnutí. Učí se z historických a současných dat CRM, aby vám poskytla nejlepší návrhy na uzavření obchodu a předpověděla úspěšnost obchodu. Tento robot také hodnotí kontakty, takže můžete upřednostňovat.
Automaticky detekuje duplicitní data, aby byl váš seznam kontaktů čistý. Můžete jej také použít jako bota pro generování potenciálních zákazníků. FREDDY AI je také schopna navrhovat události kalendáře, předpovídat prodej a zjišťovat nepřítomnost.
#7. Vládnutí
Freshsales umožňuje vlastníkům podniků přístup založený na rolích, aby byla zajištěna bezpečnost dat. Mohou také konfigurovat oprávnění na úrovni pole a řídit přístup ke kritickým datům.
Jeho funkce Audit Logs sleduje všechny změny (přidat, upravit, odstranit) provedené v CRM. Navíc můžete nakonfigurovat rozsah a typ libovolného záznamu této platformy.
#8. Analytics
CRM také generuje analytické zprávy o datech prodeje pro rozhodování na základě dat. Můžete si vybrat z vestavěných šablon zpráv a zkontrolovat stav prodeje a metriky. Nebo se můžete rozhodnout pro vlastní přehledy pro podrobné statistiky.
Kromě toho můžete získat zprávu o prodejní činnosti pro vyhodnocení prodeje. Přehledy prodejního cyklu a rychlosti vám také mohou poskytnout údaje o každé dohodě.
#9. Podpora pro mobilní zařízení
Freshsales je k dispozici také v aplikacích pro Android a iOS. Umožňuje vám provádět následující úkoly a uzavírat více obchodů na cestách.
- Nahrávejte hlasové poznámky
- Zaznamenejte přihlášení a odhlášení u klienta
- Sledujte KPI pro statistiky v reálném čase
- Naplánujte si schůzky Zoom a připojte se k nim
- Odesílejte a plánujte hromadné e-maily
- Automatický protokol hovorů
- Oznámení v reálném čase a rychlé odkazy
- Odesílejte hromadné a jednotlivé SMS
- Pracujte v režimu offline a synchronizujte data, když jste online
#10. Integrace
Uživatelé mohou rozšířit základní možnosti Freshsales integrací oblíbených nástrojů. Jeho API přístup vám umožňuje připojit se k různým zdrojům dat. Lze také nainstalovat důvěryhodné aplikace z tržiště Freshworks. Kromě toho mohou společnosti integrovat Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero a QuickBooks.
Dashboard čerstvého prodeje
Po přihlášení do Freshlsales se před vámi otevře CRM. Ukázková sestava bude viditelná v sekci Sales Dashboard, abyste získali představu o tom, jak bude vypadat, až začne shromažďovat data vaší společnosti. Řídicí panel CRM také obsahuje sekce pro řídicí panel Aktivity a Analytics.
Na levém navigačním panelu jsou tlačítka pro přesun do následujících sekcí:
- Kontakty a účet: Sekce obsahuje jména všech vašich kontaktů a jejich e-mailové adresy, telefonní čísla, čas posledního kontaktu, množství otevřených nabídek a skóre. V této sekci můžete vždy importovat účty a historii.
- Správa nabídek: Obsahuje údaje o dohodách, cílech činnosti a prognózách.
- Produkty: V této sekci mohou společnosti přidávat a importovat produktová data.
- Dokumenty: Používá se k přidávání, úpravám a filtrování dokumentů.
- Prodejní konverzace: Tento segment ukládá všechny vaše interakce související s prodejem, včetně telefonu, SMS, hlasové pošty, doručené pošty, e-mailů s býky, e-mailových šablon a prodejních sekvencí.
- Webová analýza a správa: Umožňuje vytvářet, upravovat a ukládat ruční a automatické webové formuláře.
- Analytické a chatové reporty: Zde získáte všechny reporty, které jste vytvořili, a analytická data o spotřebě chatů, botů a relací botů.
Má také vyhrazená tlačítka pro telefonní hovory, chaty, spouštěcí panel, přepínač aplikací Freshworks a nastavení. Tlačítko nastavení vám umožňuje spravovat uživatele, aktivity, pracovní postupy, moduly, fáze životního cyklu kontaktů a měnit nastavení správce.
Na horní liště jsou tlačítka pro upozornění, nové funkce a e-mail. Uživatelé mohou použít tlačítko E-mail k integraci Gmailu a dalších e-mailových účtů do tohoto CRM. Kliknutím na tlačítko + mohou uživatelé rychle přistupovat k dalším oblíbeným funkcím.
Čerstvé prodejní ceny
Volný, uvolnit
Tento bezplatný plán zahrnuje omezené funkce, jako je správa kontaktů a účtů, vestavěné komunikační funkce, jako je chat, e-mail, telefonní hovory, fáze životního cyklu kontaktů a podpora 24×5.
Růst
Tento plán Freshsales umožňuje vašemu prodejnímu týmu přeskočit opakované úkoly pomocí výkonné automatizace CRM. Mezi zvýrazněné funkce tohoto balíčku patří vizuální prodejní kanál, prodejní sekvence, bodování kontaktů s umělou inteligencí a WhatsApp business. Začíná od 15 USD/uživatel/měsíc.
Pro
Pokud se vaše společnost skládá z více prodejních týmů, tento plán vám umožní jejich bezproblémovou správu. Tento plán vás bude stát 39 $/uživatele/měsíc a umožní vám využívat funkce, jako je několik prodejních kanálů, pracovní postupy založené na čase a prodejní týmy a správa území.
Podnik
Podniky, které hledají pokročilé přizpůsobení a maximální kontrolu, by se měly rozhodnout pro tento plán Freshsales. Kromě vlastních modulů, protokolů auditu a prognóz založených na AI přichází s vyhrazeným správcem účtů. Bude vás to stát 69 $/uživatel/měsíc.
Alternativy čerstvého prodeje
Pokud chcete porovnat Freshsales s podobnými platformami, máme pro vás několik alternativ:
Zoho CRM
Zoho CRM je řešení CRM, které podniky používají k zefektivnění svých kritických prodejních funkcí, včetně správy potenciálních zákazníků, prodejních aktivit a předpovědí příjmů. Zde můžete plynule vytvářet pracovní postupy, které vám umožní provádět úkoly přesněji a rychleji.
Zachycuje každou fázi prodejního procesu a nabízí potřebné nástroje vedoucím prodeje. Pomocí Zoho CRM mohou společnosti najít výkonnost prodeje na základě lokality, předpovědi tržeb, projekce potenciálních zákazníků a kontextové informace.
Pohon potrubí
Pipedrive je specializované CRM pro prodejce, které vám pomůže rozvíjet vaše podnikání. Umožňuje vizualizaci prodeje předvést celý proces před vámi. Tato platforma vám také umožňuje kategorizovat a třídit potenciální zákazníky pro personalizovanou komunikaci.
Pipedrive ukládá úplnou historii kontaktů každé dohody a kontaktu. Dokonce vám připomíná různé prodejní aktivity a podporuje týmovou spolupráci na dohodách. Nastavení přizpůsobitelného kanálu a získávání předpovědí příjmů jsou pro uživatele velmi přínosné.
Skořápka
Nutshell je perfektní CRM pro B2B společnosti, které hledají prodejní proces bez stresu. Funguje jako zdroj pravdy pro vaši organizaci tím, že umožňuje členům týmu přístup ke kontaktům a úplným konverzacím. Platforma také automatizuje úkoly, jako je přidělování potenciálních zákazníků a jejich postup.
Správa kanálů, řazení e-mailů, e-mailový marketing a webové formuláře jsou dalšími zvýrazněnými funkcemi Nutshell. Především generuje reporty a analytická data, která vám pomohou zlepšit proces prodeje.
Zabalit se
Podle výše uvedené diskuse je Freshsales nástroj podnikové úrovně, který je dostatečně výkonný k provádění všech vašich úkolů souvisejících s prodejem. Kromě podpory automatizace vám umožňuje plnou kontrolu nad procesem.
Vzhledem k tomu, že má řadu užitečných funkcí za dostupnou cenu, neměli byste mít žádné pochybnosti o tom, že se rozhodnete pro toto prodejní CRM řešení.
Můžete se také podívat na naše recenze na Freshworks a Freshteam.