Systémy pro řízení terénních služeb jsou klíčové pro monitorování činností zaměstnanců, efektivní komunikaci, sledování prodejů a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Když se zaměstnanec nachází mimo kancelář, je nezbytné mít přehled o jeho aktivitách, aby byla zajištěna jeho bezpečnost a dodržování firemních standardů.
Toto je obzvláště důležité pro menší firmy, kde efektivní hospodaření s prostředky má největší dopad na celkový úspěch.
Software pro správu terénních služeb integruje všechny základní funkce do jediné platformy. Umožňuje sledovat techniky a další zaměstnance v terénu při zpracování servisních požadavků, což vede k větší spokojenosti klientů.
Nejprve si stručně představíme, co správa terénních služeb obnáší a následně se podíváme na konkrétní softwarová řešení, jejich funkce a přínosy.
Co je to software pro správu terénních služeb?
Software pro správu terénních služeb je inteligentní nástroj, který podnikům a organizacím pomáhá s řízením operací v terénu, včetně plánování, správy pracovních příkazů, dispečinku a fakturace. Jeho cílem je zvýšit efektivitu terénních týmů, zlepšit produktivitu a zajistit kvalitnější služby zákazníkům.
Různé softwarové nástroje pro terénní služby se mohou lišit ve svém fungování. Tento typ softwaru často umožňuje vytvářet rozvrhy zaměstnanců a přidělovat jim úkoly na základě jejich dostupnosti, lokality a kvalifikace. Umožňuje vám také flexibilně reagovat na nečekané změny a vývoj v pracovním procesu.
Prostřednictvím administrátorského panelu můžete sledovat pracovní příkazy, průběh úkolů a další parametry. Nástroje pro správu terénních služeb umožňují inkasovat platby od zákazníků a často nabízejí integraci s dalšími aplikacemi.
Klíčové vlastnosti softwaru pro správu terénních služeb
Při výběru vhodného softwaru pro terénní služby se zaměřte na následující klíčové funkce:
- Intuitivní uživatelské rozhraní
- Možnosti přizpůsobení
- Mobilní přístup
- Efektivní plánování a dispečink
- Správa pracovních příkazů
- Sledování času a fakturace
- GPS monitoring
- Řízení zásob
- Správa zákazníků
- Analýza dat a reporting
- Digitální formuláře a kontrolní seznamy
- Komunikace v aplikaci
- Konkurenceschopné ceny a spolehlivá podpora
Přínosy softwaru pro správu terénních služeb
Mezi hlavní výhody používání softwaru pro správu terénních služeb patří:
- Zvýšení efektivity díky automatizaci rutinních procesů, jako je plánování, správa pracovních příkazů a dispečink.
- Zlepšený dohled a přehled o výkonu, stavu úkolů a stavu zásob.
- Vyšší příjmy díky přesnějšímu fakturování a snížení času potřebného pro ruční zpracování faktur.
- Zvýšená spokojenost zákazníků díky rychlému zpracování servisních požadavků, efektivnímu přidělování úkolů, informacím v reálném čase a personalizovaným službám.
- Zajištění bezpečnosti a dodržování předpisů díky možnosti neustálé komunikace, aktualizaci informací o pracovních postupech a okamžité hlášení případných problémů.
Nyní se podíváme na několik konkrétních softwarových řešení pro správu terénních služeb.
Effort
Effort nabízí snadno ovladatelnou SaaS platformu bez nutnosti programování. Umožňuje automatizaci a digitalizaci procesů řízení, terénních operací a pracovních postupů. Pomáhá přizpůsobit pracovní procesy s ohledem na lokalitu a čas, čímž zjednodušuje terénní operace.
Funkce a výhody:
- Vylepšená správa zdrojů a týmu díky funkcím přihlašování/odhlašování, geotaggingu, kontroly blízkosti, sledování vzdálenosti, plánování tras, znalostní bázi, chatu, denním plánům, rozpoznávání obličeje, odchodu, přidělování zákazníků a dalším funkcím.
- Rozšířené možnosti sběru dat prostřednictvím opakovatelných sekcí, více jazyků, validace dat, výpočtových polí, vícekrokových formulářů, vzdálených polí, podmíněné logiky, podpory čárových kódů, veřejných/soukromých nastavení, výsledkových listů, geolokačního tagování, vytváření sestav, platebních bran, podpory hlasových příkazů, Bluetooth tiskáren a dalších.
- Zvýšená produktivita firmy pomocí vylepšených pracovních postupů včetně schvalovacích procesů, podmíněných akcí, přihlašování do práce, dílčích úkolů, příloh, kontrolních seznamů, datových robotů, robotů pro rozhodování, automatického podmíněného přidělování, externích veřejných událostí, eskalace matic, hromadného nahrávání, generování úloh založených na REST API a dalších.
- Zvýšení efektivity organizace prostřednictvím oznámení, integrací, Google Data Studia, konfigurátoru, offline mobilní aplikace, Web Lite a Web App.
Vyzkoušejte Effort zdarma.
Freshdesk
Freshdesk nabízí komplexní řešení, které vám pomůže budovat ziskovou organizaci poskytující služby v terénu. Zvyšte loajalitu a důvěru zákazníků prostřednictvím konzistentnosti, efektivity a rychlosti poskytovaných služeb.
Funkce a výhody:
- Komunikujte se zákazníky prostřednictvím preferovaných kanálů, budujte lepší vztahy, plánujte schůzky a využívejte omnichannel přítomnost.
- Rozšiřte pokrytí služeb, poskytněte týmům nástroje a zkraťte dobu odezvy v terénu.
- Zjednodušte složité pracovní postupy a rychle reagujte na potřeby zákazníků pomocí bezkódových robotů.
- Intuitivní řídicí panel plánování usnadňuje vyvažování pracovního zatížení, reakce na mimořádné události a správu schůzek.
- Freddy AI automatizuje komunikaci se zákazníky, nastavování schůzek a odpovídání na dotazy.
- Poskytněte pracovníkům v terénu přístup k informacím o zákaznících prostřednictvím aplikací pro Android a iOS.
Začněte používat Freshdesk zdarma.
Zuper
Zuper je inteligentní software pro správu terénních služeb, který pomáhá s plánováním, správou časových výkazů, pracovních příkazů, fakturací, reportováním, odhady, dispečinkem a dalšími činnostmi. Automatizuje terénní operace.
Funkce a výhody:
- Možnost přidávání poznámek, komunikace s back-office týmem a nahrávání obrázků v rámci pracovního postupu.
- Správa pracovních příkazů umožňuje technikům spravovat směny, požadavky na volno a plány z mobilní aplikace.
- Snadné navigování techniků na další servisní místo pomocí geolokační inteligence.
- Možnost konfigurace stavů, oznámení, upozornění, pracovních postupů a kontrolních seznamů.
- Zefektivněné procesy fakturace.
- Možnost plateb a samoobslužné obsluhy pro zákazníky.
- Integrace s předními systémy Help Desk, CRM a dalšími podnikovými aplikacemi.
- Automatizace odhadů, plateb a fakturace pro rychlejší platby.
Naplánujte si demo nebo zahajte bezplatnou zkušební verzi ještě dnes.
Jobber
S Jobberem můžete zorganizovat terénní operace a poskytovat zákazníkům lepší služby. Pomáhá spravovat komunikaci se zákazníky a obchodní komunikaci na jednom místě a udržuje firemní údaje uspořádané.
Funkce a výhody:
- Odesílání profesionálních nabídek textovou zprávou nebo e-mailem a sledování základních údajů pro kontrolu a schválení.
- Rychlé ověření dostupnosti techniků a včasné přidělování servisních prací.
- Možnost automatického generování a odesílání faktur po dokončení práce.
- Různé možnosti plateb, jako automatické platby kreditní kartou, offline platby a další online možnosti.
Vyzkoušejte Jobber zdarma a získejte přístup ke všem funkcím na 14 dní. Zlepšete provoz a růst vašeho podnikání, od komunikace se zákazníky až po sledování zakázek a fakturaci.
Microsoft Dynamics 365
Aplikace pro správu terénních služeb od Microsoft Dynamics 365 zajišťuje, že zaměstnanci pracují proaktivně na daném místě a efektivně řeší problémy zákazníků.
Funkce a výhody:
- Dynamics 365 je komplexní řešení pro správu terénních služeb, které využívá vestavěné vzdálené monitorování, smíšenou realitu, inteligenci a další funkce.
- Software propojuje celý životní cyklus servisních operací s analýzou dat, inteligencí a automatizací.
- Poskytuje integrovaný systém pro sledování a řízení všech funkcí terénních operací.
- Dokáže transformovat provoz v terénu v oblasti instalací, domácí péče, oprav na místě, úklidu, terénních úprav a údržby.
Vyzkoušejte software ještě dnes.
Connecteam
Connecteam usnadňuje správu terénních operací a umožňuje komunikovat a školit zaměstnance prostřednictvím jediné aplikace.
Funkce a výhody:
- Odesílání zakázek zaměstnancům jedním kliknutím.
- Připojování potřebných informací, aby zaměstnanci mohli efektivně vykonávat svou práci.
- Sledování využití zařízení a pracovní doby pomocí GPS.
- Automatizace pravidelných procesů pomocí online kontrolních seznamů, hlášení o nebezpečí a formulářů.
- Sdílení firemních předpisů, bezpečnostních postupů a příruček prostřednictvím chatu.
Začít s Connecteam je snadné. Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi, nastavte si firemní účet, pozvěte zaměstnance k instalaci aplikace a spravujte operace na cestách.
Field Promax
S Field Promax získáte integrovanou mobilní aplikaci pro správu terénních služeb a zjednodušíte složité úkoly na snadné operace.
Funkce a výhody:
- Pomáhá standardizovat a zefektivnit servisní pracovní postupy, spravovat techniky, zpracovávat pracovní příkazy, komunikovat se zákazníky a rozvíjet podnikání.
- Funkce rychlého plánování usnadňuje správu pracovních příkazů a umožňuje okamžité vytváření pracovních příkazů.
- Aplikace funguje na různých zařízeních a systémech.
- Funkce sledování času pomáhá zpeněžit zdroje, včetně úspory času díky digitalizaci úkolů.
- Mezi výhody Field Promax patří cenově dostupné řešení, kvalitní zákaznická podpora, nižší mzdové náklady, rychlejší výplaty, řešení pro specifické odvětví a školení terénních týmů.
Vyzkoušejte Field Promax zdarma.
Housecall Pro
Housecall Pro nabízí všechny potřebné funkce pro provozování servisního podniku. Poskytuje řadu užitečných funkcí, které šetří čas a podporují růst podniku.
Funkce a výhody:
- Usnadňuje fakturaci prostřednictvím digitální fakturace jedním kliknutím, integrace s QuickBooks a automatických připomenutí pro zákazníky.
- Nabízí okamžité financování pro sledování plateb a rychlejší výplatu.
- Umožňuje snadné nastavení nových nebo opakovaných úkolů, správu kalendáře, organizaci podrobností úkolů a komunikaci s techniky.
- Zvyšuje konverzi potenciálních zákazníků díky správě prodejního procesu.
- Umožňuje přijímání a uskutečňování hovorů, sledování zdrojů leadů a zjednodušení procesu příjmu.
- Nabízí další funkce jako je asistent HCP, Google Local Services, reporting, e-mail marketing, dispečink, odhady, online rezervace, kalkulace práce, sledování GPS a další.
Nastavte si bezplatnou zkušební verzi a zefektivněte své podnikání.
Fieldpoint
S Fieldpoint získáte řešení pro terénní služby, které pomáhá řídit potřeby zákazníků, zrychluje platby, spravuje složité procesy a zvyšuje produktivitu terénních techniků.
Funkce a výhody:
Fieldpoint nabízí mnoho funkcí pro vaši terénní službu:
- Efektivní správa pracovních příkazů.
- Plánování a dispečink pracovních příkazů.
- Mobilní aplikace pro terénní služby.
- Správa kontaktů a řízení subdodavatelů.
- Přesné cenové nabídky.
- Obchodní zpravodajství a reportování.
- Projekty a kalkulace práce.
- Implementace softwaru FSM.
- Internet věcí (IoT).
- Mobilní kontrolní seznamy.
- Efektivní směrování zdrojů.
Integrujte Fieldpoint s firemním softwarem, včetně Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite a dalších.
FieldEdge
FieldEdge je software pro správu terénních služeb, který pomáhá rychleji dokončovat zakázky, zvyšovat ziskovost a zefektivňovat terénní operace. Propojte techniky s kancelářským týmem.
Funkce a výhody:
- Kompletní přehled o podnikání, sledování výkonu techniků a kancelářského personálu.
- Porovnání marketingových výdajů a příjmů z prodeje.
- Přehled o financích a hlavních zdrojích příjmů.
- Přístup k historii zákazníků.
- Snadné plánování, dispečink a sledování techniků.
- Rychlejší platby díky vestavěnému platebnímu systému.
FieldEdge nabízí desktopové i mobilní aplikace.
Service Fusion
Service Fusion nabízí komplexní aplikaci pro terénní služby, která poskytuje nástroje pro maximalizaci obchodního potenciálu. Umožňuje spravovat firemní procesy z libovolného místa.
Funkce a výhody:
- Vytváření kontaktů na zákazníky a jejich lokací.
- Nastavení fakturačních podmínek a komunikačních preferencí.
- Ukládání veřejných a soukromých poznámek, obrázků a dokumentů.
- Sledování zdrojů doporučení.
- Vytváření a odesílání odhadů.
- Upřednostňování příležitostí a přidělování pracovních pozic.
- Zobrazení všech odhadů a úloh.
- Odesílání informací o práci pracovníkům prostřednictvím SMS nebo hovoru.
- Převod jednotlivých zakázek na faktury.
- Příjem plateb prostřednictvím vestavěné platební brány.
- Mobilní aplikace pro správu zakázek v terénu.
Kromě toho získáte také upozornění textovými zprávami, možnosti odhadů, bezkontaktní řešení eSign, sledování vozového parku GPS, sledování hovorů, sledování času, reportování mezd, řízení zásob a další.
ServiceMax
ServiceMax je software pro poskytovatele terénních služeb, který nabízí služby, integrace a funkce pro zlepšení provozuschopnosti zařízení. Zvyšuje produktivitu techniků prostřednictvím mobilních nástrojů.
Funkce a výhody:
- Správné metriky pro lepší rozhodování.
- Bezpečná komunikace v reálném čase, která spojuje pracovníky v terénu s odborníky.
- Možnost připojení techniků k expertům, managementu atd. pomocí různých komunikačních kanálů.
- Komplexní možnosti plánování.
- Správa pracovních zakázek.
- KPI a dashboardy pro přehled o operacích.
- Statistiky a data o provozuschopnosti majetku.
- Samoobslužné řídicí panely a reporty.
Závěr
V dnešním technologicky vyspělém světě je efektivní a organizovaný provoz klíčový. Zákazníci nechtějí dlouho čekat, a zastaralé metody mohou být nákladné. Proto je využití softwaru pro správu terénních služeb pro zlepšení provozní efektivity nezbytné.
Vyberte si software pro správu terénních služeb na základě vašich firemních požadavků a rozpočtu.
Nyní se můžete dozvědět více o tom, jak správně nastavit marketing v terénu.