Vzpomínáte si ještě na Pokémon Go?
Tato aplikace, využívající rozšířenou realitu, dokázala díky GPS datům umístit kapesní příšerky do reálného okolí uživatele, čímž proměnila chytré telefony v detektory Pokémonů. Od roku 2019 byla stažena více než miliardukrát, což se událo tři roky po jejím uvedení na trh.
A nyní si představte, že byste mohli tyto příšerky chytat prostřednictvím zařízení umístěného na vašich očích, pohodlně sedíc v obývacím pokoji. Nemuseli byste je sledovat na displeji mobilního telefonu s nataženou rukou, když jste venku.
Tyto příšerky by stále byly součástí vašeho vnímání reality, ale byli byste plně ponořeni do vašeho okolí. To je právě virtuální realita (VR)!
Základy: Co je to VR?
VR, neboli virtuální realita, je špičková technologie, která v poslední době získává na popularitě. Poskytuje jedinečný zážitek uživatelům, kteří chtějí prožít produkt v reálném čase.
VR využívá interaktivní software, který vytváří trojrozměrné virtuální prostředí. Tato technologie vyžaduje speciální náhlavní soupravu, která uživateli umožňuje vidět a slyšet, čímž simuluje plně pohlcující prostředí generované počítačem.
I když se předpokládá, že ekonomický dopad VR a rozšířené reality (AR) dosáhne 29,5 miliardy dolarů do konce tohoto roku, studie společnosti Statista uvádí, že v roce 2020 se prodalo 82 milionů VR headsetů. To ukazuje, že stále více zákazníků chce VR vyzkoušet.
Jak tedy mohou firmy tuto technologii efektivně využít?
Je VR omezená pouze na určitá odvětví?
Pojďme se na to podívat.
VR v marketingu
Mnoho lidí si může myslet, že VR je určena pouze pro hráče, jako v případě Pokémon Go. Nicméně, to není pravda. V roce 2016 společnost Oreo zahájila zábavnou VR marketingovou kampaň, která diváky přenesla do kouzelné země mléčných řek a sušenek Oreo s příchutí Filled Cupcake, nejnovějšího produktu značky.
Nabízela 360stupňový zážitek z portálu Oreo v životní velikosti a diváci mohli použít Google Cardboard a podívat se na video, které představovalo první vstup společnosti Oreo do VR.
Do konce roku 2017 vzrostlo povědomí o VR zařízeních na 51 %, a to i díky značkám jako Facebook a Velký medvědí deštný prales, které začaly tuto technologii používat ve svých marketingových strategiích pro zvýšení angažovanosti.
Pokud zvažujete využití VR ve vašem marketingu, zde jsou příklady, které byste měli znát:
#1. Léčba specifických onemocnění
Ve zdravotnictví se v poslední době rozšířilo využití VR a AR technologií. Konkrétně VR se používá v terapii pro léčbu pacientů s fobiemi a úzkostmi.
Terapeuti mohou lépe porozumět tomu, jak pacienti reagují na stresové situace v simulovaném, avšak bezpečném prostředí, a to sledováním jejich fyziologických reakcí, jako je pocení a srdeční frekvence, v kombinaci s biosenzory. VR se také používá při léčbě autismu, kde pomáhá pacientům rozvíjet sociální a komunikační dovednosti a diagnostikovat osoby se zrakovým nebo kognitivním postižením sledováním pohybu očí.
Některé organizace vytvořily aplikace, které využívají AR a VR ve zdravotnictví. Například aplikace VeinSeek Pro se používá pro lokalizaci žil u pacientů během injekcí.
#2. Virtuální prohlídky a ukázky produktů v reálném čase
Jedním z efektivních způsobů, jak přesvědčit zákazníka ke koupi produktu, je umožnit mu ho vyzkoušet v reálném čase a ověřit si jeho funkčnost a vzhled.
Od výroby a balení až po interiérový design, mohou firmy využít VR k prezentaci produktů, aby zákazníci lépe pochopili proces jejich vzniku.
Dobrým příkladem je Lowe’s obchod pro domácí kutily, který nabízí virtuální realitu zákazníkům, kteří chtějí vidět, jak by jejich domov vypadal po modernizaci dekorací a nábytku.
S pomocí vizualizačního nástroje Lowe’s Holoroom si zákazníci mohou vybírat dekorace, pracovní desky, spotřebiče, skříňky a rozvržení místností, aby viděli konečný výsledek.
Podobně IKEA nabízí svým zákazníkům VR aplikaci, kde mohou umístit nábytek z obchodu na různá místa ve svých domovech, aby zjistili, zda se hodí – a tak získali plný zážitek při vytváření pokoje svých snů.
Navíc si mohou zákazníci vyzkoušet různé materiály, měnit barvy stěn a dokonce i denní dobu, aby viděli, jak bude jejich bytový design vypadat v různém světle!
#3. Gamifikované zážitky
Gamifikace je proces přidávání herních prvků do úkolů, aby se podpořila účast a zvýšila angažovanost. Vzhledem k tomu, že zákazníci stále více využívají AR a VR na různých zařízeních, gamifikace nabízí firmám obrovský potenciál.
Klasickým příkladem jsou McDonald’s Happy Goggles, iniciativa, která představila dětským zákazníkům zjednodušený zážitek z VR. Tato značka fast foodu vytvořila Happy Meal box, který se dal složit do VR headsetu.
Děti mohly roztrhnout krabičku, vyrazit otvory pro oči, změnit její tvar a vložit čočky, které byly součástí Happy Meal. McDonald’s také vydal lyžařskou hru určenou pro použití s headsetem.
Gamifikaci lze implementovat pro zapojení zákazníků i zaměstnanců a inspiraci ke spolupráci.
Může být například použita v osobním bankovnictví k poskytování výhod nebo odměn věrným zákazníkům. Banka Widiba v Miláně vytvořila virtuální bankovní systém, který umožňuje zákazníkům používat VR brýle při návštěvě banky. Mohou komunikovat s agenty, prohlížet monitory, kontrolovat zůstatky a transakce.
V módním průmyslu může být kombinace VR a gamifikace použita k tomu, aby zákazníci mohli prohlížet oblečení z nové kolekce z různých úhlů, aniž by si je museli fyzicky zkoušet nebo navštěvovat kamenný obchod.
#4. Zvyšování povědomí
Každá firma usiluje o to, aby svými produkty a službami splnila určitou misi. Pomocí VR mohou firmy zapojit zákazníky do této mise a tím propagovat svoji značku a zvyšovat povědomí.
Společnost Toms Shoes před několika lety spustila kampaň „kupte si jeden pár, druhý zdarma“ s netradičním konceptem. Vytvořila VR nástroj, díky kterému mohli zákazníci, kteří navštívili obchod, zažít cestu do Kolumbie, kde viděli, jak jsou darovány boty dítěti, které z jejich nákupu profitovalo.
Kampaň byla oceněna nejen za vytvoření pohlcujícího zážitku pro zákazníky bot Toms, ale také za dopad, který značka měla na rozvojovou zemi, jako je Kolumbie, kde je nákup bot považován spíše za „luxus“.
Tato marketingová strategie pomocí VR pomohla zákazníkům lépe pochopit produkt a jeho poselství.
#5. Zkušenosti s produktem
Jedním z nejinovativnějších použití VR je přímá zkušenost s produktem. Umožňuje zdůraznit jeho jedinečné vlastnosti a dát zákazníkům možnost si ho perfektně vyzkoušet.
Volvo použilo technologii VR, aby zákazníkům, kteří neměli snadný přístup k prodejcům, umožnilo testovat jejich auta. Tento zážitek byl zajištěn pomocí Google Cardboard VR headsetu.
Podobně značka turistické obuvi Merrell vytvořila pro zákazníky vysoce pohlcující a jedinečný zážitek v rámci své marketingové kampaně na uvedení nové turistické obuvi.
Společnost využila TrailScape, 4D multismyslovou turistiku a technologii VR nazvanou Oculus Rift k vytvoření zážitku, kdy si zákazníci mohli vyzkoušet chůzi po různých površích a překonávání překážek, jako je lezení po strmém svahu.
#6. Ukázky výsledků a značky
Další způsob, jak mohou firmy využít VR v marketingu, je ukázat potenciálním zákazníkům výsledky používání jejich produktů nebo služeb.
Například společnost Limbic Life, výrobce zařízení Limbic Chair pro navigaci ve VR, navázala spolupráci s výzkumem VITALICS.
Díky kombinaci speciálního křesla s Gear VR headsetem se uživatel mohl intuitivně pohybovat tělem a zažívat každodenní činnosti s použitím nohou a rukou, což propojovalo ergonomický design křesla a design založený na neurovědě.
Cílem kampaně bylo, aby uživatelé pocítili pozitivní výsledky používání židle, jako je pocit štěstí a aktivnějšího života. Technologie VR to umožnila.
Podobně v roce 2016 The New York Times a Google společně nabídly „Google Cardboard“, VR headset s novou aplikací NYT VR. Headsety s intelektuálními filmy jako „Displaced“ a „Seeking Pluto’s Frigid Heart“ byly nabídnuty pouze nejvěrnějším předplatitelům NY Times jako odměna.
Tato marketingová strategie VR pomohla vytvořit loajalitu ke značce pro The New York Times, Google Cardboard i oba filmy současně a zajistila si tak oceněnou základnu předplatitelů.
Shrnutí: současnost a budoucnost VR
Jednou z hlavních výzev, kterým VR v minulosti čelila, byla velikost headsetů. To omezovalo uživatelský zážitek, a proto se firmy začaly zaměřovat na mobilnější a bezdrátová zařízení.
VR zařízení se dále zlepšují díky výkonnějším procesorům, jako je Facebook Oculus Quest a očekávaný 8K VR/AR headset od Applu. Je jasné, že VR ušla za posledních několik let velký kus cesty. Spotřebitelé očekávají, že firmy budou využívat tuto technologii k vytváření intuitivního prostředí díky její snadnější použitelnosti a možnostem napříč platformami.
Pokud jste vývojář a chcete se dozvědět o vytváření VR aplikací, můžete se podívat na tento kurz na Coursera.