360stupňová zpětná vazba je vynikající proces pro získávání zpětné vazby od přímých podřízených, kolegů, manažerů a vedení. Zpětnovazební koučové, firemní trenéři a HR manažeři tento nástroj již dlouho využívají ke zvýšení zaměření a motivace u zaměstnance nebo manažera.
Podniky, vládní organizace a velké podniky vždy hledají nejvýkonnějšího zaměstnance, manažera nebo vůdce. Jak ale takové organizace hodnotí zaměření a motivaci takového personálu?
Čtěte dále, abyste poznali základy procesu 360stupňového hodnocení a některé nástroje, které vám pomohou vybrat správného zaměstnance nebo manažera pro povýšení ve vaší organizaci.
Table of Contents
Co je to 360stupňová zpětná vazba?
Jedná se o proces hodnocení zaměstnanců, kdy manažer lidských zdrojů nebo vedoucí tým shromažďuje anonymní a skutečné recenze zaměstnance nebo manažera.
Hodnotitelé (asi osm nebo více), kteří poskytují zpětnou vazbu, mohou být interní, externí nebo obojí. Proto můžete zjistit, že zákazníci, dodavatelé třetích stran, dodavatelé, kolegové, manažeři a přímí podřízení byli kontaktováni kvůli 360stupňovému procesu.
Vzhledem k tomu, že proces shromažďuje názory od okruhu lidí, s nimiž subjekt interaguje, odtud název 360stupňová zpětná vazba. Má různé názvy společností, například:
- Motivovaná zpětná vazba
- Zpětná vazba z více zdrojů
- Zpětná vazba od více hodnotitelů
Pomáhá vedoucímu týmu identifikovat, který zaměstnanec je připraven na další přesun do organizační hierarchie.
Také nadnárodní společnosti, které oceňují rozvoj zaměstnanců, využívají tento nástroj k vytváření modelů učení. Předmět hodnocení především zjišťuje, jak efektivní jsou ve svém současném označení, silných a slabých stránkách.
Výhody 360stupňové zpětné vazby
#1. Zpráva o takové analýze vede k tomu, že si jednotlivec více uvědomuje své silné a slabé stránky, osobnost, přesvědčení, motivaci a zaměření. Proto je pro ně snazší vybrat si správný trénink.
#2. Pozitivní zpětná vazba z více zdrojů pohání motivaci v předmětu k dalšímu rozvoji dovedností, které se ostatním líbily.
#3. Agenti, spolupracovníci, školitelé a manažeři napojení na operace zákaznických služeb mohou celý proces poskytování služeb improvizovat, pokud se klienti a spotřebitelé účastní procesu hodnocení.
#4. Dotazník ratingového procesu se skládá z hodnot a chování, které společnost považuje za zásadní. Tyto hodnoty si tedy uvědomují i respondenti online formuláře.
#5. 360stupňový proces hodnocení lidí je decentralizovanější, opravdovější a nezaujatější než zpětná vazba od reportujícího manažera.
Co měří 360stupňová zpětná vazba?
#1. Průzkum posuzuje kompetence zaměření (předmět hodnocení).
#2. Posuzuje také profesionální chování zaměstnance.
#3. Najdete zde také hmatatelné měření kapacity plánování, naslouchání a SMART stanovování cílů.
#4. Zaměřují se na pochopení toho, jak je vnímají jejich kolegové a zákazníci.
#5. Získejte přesnou studii efektivity o subjektivních dovednostech, jako je charakter, vedení a týmová práce.
Co 360stupňová zpětná vazba neměří?
#1. Nepomůže vám to pochopit, zda předmět splňuje základní požadavky na práci.
#2. Tento nástroj také nemůžete použít k měření vysoce objektivních metrik, jako jsou údaje o prodeji, návštěvnost, dochvilnost atd.
#3. Proces není metodou k měření výkonnostních cílů jednotlivce.
#4. Zpětná vazba z více zdrojů nekvantifikuje specifické dovednosti, technické schopnosti atd.
Recenze výkonu vs. 360° zpětná vazba
Kontrola výkonu a zpětná vazba od více hodnotitelů mohou existovat vedle sebe, protože mezi nimi existují jemné rozdíly. 360stupňový proces se zaměřuje především na nalezení správného kandidáta pro další růst v rámci řetězce vedení.
Zatímco kontrola výkonu jednoduše určuje odměny a výhody zaměstnance. Níže naleznete některé další kontrasty mezi těmito dvěma metodami.
1. Kontext hodnocení
Motivovaná zpětná vazba shromažďuje subjektivní a objektivní komentáře k tématu z více zdrojů. Poté sestaví data do přehledné zprávy.
Naopak, hodnocení výkonu je pouze nástrojem k rozhodování o meziročních zvýšeních pro zaměstnance podle jejich běžných pracovních metrik.
2. Cíle procesů
360stupňové hodnocení je kontinuální proces, jehož hlavním cílem je rozvoj předmětu. Může se to stát často.
Na druhou stranu je kontrola výkonu konečný proces. Společnost jej může držet dvakrát ročně, ročně nebo nikdy, v závislosti na svých ziscích.
3. Soutěž o výhody
V horní části formuláře 360stupňové zpětné vazby zobrazí upozornění, že platy nebo bonusy nebudou vypočítány na základě těchto hodnocení. Hodnotitelé tedy sdílejí přesnou nebo upřímnou zpětnou vazbu o předmětu hodnocení.
Naproti tomu hodnocení výkonu je vysoce konkurenční. Každý zaměstnanec závodí o nejlepší výplatní balíčky.
4. Způsob hodnocení
Motivovaný dotazník zpětné vazby zve hodnotitele k anonymním komentářům. Vzhledem k tomu, že cílem je připravit cestu pro profesní a osobní rozvoj, názory mohou být tvrdé a příliš upřímné.
Naopak, hodnocení výkonu nemůže být anonymní a subjekt zná jejich hodnocení, poskytovatele zpětné vazby atd.
5. Jak vnímat
Z vícezdrojové zpětné vazby není žádný materiální výsledek, protože pomáhá pouze při pasivním rozvoji zaměření.
Na rozdíl od toho můžete pocítit výsledky kontroly výkonu, protože váš plat nebo výhody se mohou zvýšit nebo snížit v závislosti na hodnocení.
Jak vytvořit 360stupňovou zpětnou vazbu?
Motivovaná zpětná vazba se v jednotlivých odvětvích liší. V rámci organizace se pak mění podle dovedností, označení, obchodních vertikál a syna. Nejsou tedy stanovena žádná kritéria. Při vytváření zásad však můžete dodržovat následující zásady:
1. Trénujte hodnotitele
Míra úspěšnosti hodnocení 360 bude záviset na informovanosti hodnotitelů o průzkumu. Před zahájením průzkumu proto edukujte hodnotitele, jak správně odpovídat. Vaše školení může být krátké video nebo soubor PDF v závislosti na úsilí a technologii, kterou chcete do tohoto procesu investovat.
Školení také zajistí konstantní výsledky, kdykoli provedete hodnocení. A konečně, vytváření povědomí mezi recenzenty vám pomůže získat upřímnou zpětnou vazbu anonymně, aniž by recenzent odhalil otázky a odpovědi na toto téma.
2. Nastavte cíl
Nastavte transparentní cíl pro 360stupňovou zpětnou vazbu a ujistěte se, že recenzenti cíl znají. Hodnotitelé někdy vnímají průzkum jako nástroj pro hodnocení výkonu daného subjektu. Pak vás mohou uvést v omyl tím, že poskytnou špatnou zpětnou vazbu.
Uveďte, že cvičení je pouze pro účely rozvoje. Podle průzkumu nebudete rozhodovat o platovém balíčku subjektu.
3. Zapojte zúčastněné strany
Někdo z vedoucího týmu nebo vyšších manažerů by měl také komunikovat s týmem hodnotitelů a subjektů, celým týmem. Umožňuje podřízeným poznat své manažery a naopak.
Úspěch procesu hodnocení závisí pouze na hodnotitelích, kteří znají předmět. Pokud jste tedy správcem hodnocení a nejste si jisti, zda hodnotitelé předmět dobře znají, můžete požádat manažera výkazů, aby zjistil více.
Obchodní partneři mohou také přijímat příslušná výkonná rozhodnutí o vytvoření plánu rozvoje pro hodnoceného, protože školení a rozvoj jsou spojeny s náklady.
4. Zaměřte se na silné stránky
Při vytváření dotazníkových otázek se zaměřte na osobní a profesní silné stránky, které přirozeně rostou. Pomáhá vám řídit exponenciální růst předmětu, zvyšuje talent a obratnost hodnoceného.
5. Znát otázky, které se chcete zeptat
Musíte nastavit standard pro otázky a způsob shromažďování odpovědí. Za prvé, nezatěžujte hodnotitele stovkami otázek. Pochopte, že jednotlivec může potřebovat vyplnit dotazník pro více zaměstnanců. V ideálním případě by mělo být 30 až 40 otázek.
Vytvořte otázky zaměřené na 8 až 10 kompetencí souvisejících s cíli vaší společnosti. Nezvyšujte příliš rozsah kontroly, abyste předešli únavě z průzkumu. Pro takové průzkumy je vhodná škála Souhlasím-Nesouhlasím.
6. Přizpůsobte program
Musíte vytvořit 360stupňový průzkum zpětné vazby na základě kompetenčního modelu vaší společnosti. Můžete také vytvořit hybridní model, pokud se odkážete na otázky od podobné společnosti, která provedla test pro zaměstnance stejného označení.
Nekopírujte a nevkládejte otázky z webových stránek společností třetích stran a vydavatelů webového obsahu zaměřeného na lidské zdroje, protože takové šablony 360stupňového hodnocení nemusí být relevantní pro váš obchodní model.
7. Poznejte výsledek 360stupňové zpětné vazby
Kromě vytvoření průzkumu musíte také analyzovat data a publikovat výsledek pro daný subjekt. Také musíte sedět s ostatními zúčastněnými stranami a naplánovat plán rozvoje pro jednotlivce na základě výsledků průzkumu.
Pokročilé online nástroje přicházejí s kompetencemi pro provádění celého procesu, jako je provádění průzkumu, analýza dat, vytváření 360stupňové mapy hodnocení a navrhování školení.
Nyní, když jste prošli základy, je čas naučit se některé nástroje, které vám pomohou spustit proces hodnocení.
Spidergap
Hledáte specializovanou platformu pro bezpečné, diskrétní a bezstarostné 360stupňové hodnocení zpětné vazby pro malé a velké podniky? Můžete se odhlásit Spidergap. Nabízí vám přizpůsobitelné formuláře, takže můžete přidávat otázky, které jsou relevantní pro vaše odvětví.
Tvůrce průzkumu je webová aplikace založená na cloudu, která se otevře na jakémkoli počítačovém zařízení. Také možnost úpravy otázky přetažením umožňuje rychle vytvořit průzkum. Kromě toho si před spuštěním hodnocení můžete stáhnout šablonu průzkumu a nechat ji schválit manažerem.
Personio
Personio je známá značka pro obchodní pracovní postupy zaměřené na lidi ve společnosti. Nabízí různé další HR produkty, včetně nástrojů pro automatizaci 360stupňové zpětné vazby. Standardní nástroj, Performance Management Software, vám pomůže spouštět zpětnou vazbu od více hodnotitelů, hodnocení výkonu, stanovování cílů a sdílení hodnocení výkonu.
Jeho zcela digitální proces vám umožní rychle sdílet průzkum s hodnotiteli. Můžete shromažďovat skutečně anonymní data a bezpečně analyzovat 360stupňová vyhodnocovací data. Produkt má flexibilní plány předplatného, které lze škálovat nahoru nebo dolů podle vašich požadavků.
Mettl 360 View
Mettl 360 View není jen dalším nástrojem pro zpětnou vazbu z více zdrojů. Kromě celého procesu průzkumu vám pomůže také s následujícími:
- Identifikujte vysoce potenciální jedince s mimořádnými obchodními, vůdčími a agilními rozvojovými schopnostmi.
- Naskenujte formulář průzkumu a najděte slabé stránky zaměstnanců a navrhněte školicí materiály.
- Harmonicky propojte 360stupňovou zpětnou studii s přehledem výkonu pro roční hodnotící cvičení.
Průzkum navíc přichází s výkonnými možnostmi personalizace, otevřenou zpětnou vazbou a propracovaným shrnutím kompetencí daného předmětu.
Qualtrics
Qualtrics je dalším spolehlivým názvem pro řešení správy zkušeností v různých průmyslových odvětvích. Jedním z jeho nástrojů, který vám umožní spouštět hodnocení výkonu, 360stupňové procesy a další, je EmployeeXM. Některé pozoruhodné funkce jsou:
- Rychlejší a jednodušší formuláře zpětné vazby, které hodnotitelé rádi horlivě vyplňují.
- Plně automatizovaný proces bez papírování.
- Pokročilá funkce důvěrnosti, která účinně chrání identitu hodnotitelů.
- Odesílat personalizované výsledky subjektům.
- Pomáhá manažerům a vedoucím pracovníkům zapojit se do konverzace s tématem akce tím, že nabízí analýzy a trendy z průzkumu.
Navíc můžete dokončit celý životní cyklus vývoje tisíců zaměstnanců z jednoho centralizovaného nástroje přístupného z jednoduchého webového prohlížeče.
My360+: Eloomi
Moje 360+ Nástroj je také hoden vašeho času, pokud hledáte snadnou platformu pro všechny věci týkající se zpětné vazby od více hodnotitelů. Umožňuje vám vytvořit 360stupňový proces hodnocení s dovednostmi a otázkami pro vaše obchodní hodnoty.
Můžete si také přizpůsobit tabuli dovedností a otázky, kdykoli budete chtít. Spuštění procesu shromažďování zpětné vazby je navíc docela jednoduché.
Jednoduše si vyberte zaměstnance a vyžádejte si zpětnou vazbu od ostatních zaměstnanců, se kterými subjekt komunikuje. Hodnotitelé obdrží zabezpečené odkazy pro komentování spolu s možnostmi hodnocení hvězdičkami a komentáři.
Závěrečná slova
Zatím jste prošli základní teorií procesu 360stupňové zpětné vazby. Je to jeden z nejlepších pracovních postupů vybrat si to nejlepší ve vaší společnosti a posunout tohoto jednotlivce na vyšší označení. Kromě toho pomáhá jednotlivcům pochopit, „jak jsou motivováni? a „na co by se měli zaměřit?“
Také jste objevili několik vynikajících online zdrojů, které vám pomohou vytvářet a provádět akceschopnou a nezaujatou motivující zpětnou vazbu.
Možná vás také bude zajímat „co je analýza hlavní příčiny?“ pokud chcete řídit obchodní projekty bez problémů.