Nové technologické produkty jsou obvykle drahé, částečně zbytečné a buggy. Při popisu pocitu z techniky první generace mě napadá určitá fráze. Ne, není to „výčitka kupujících“, je to „bolest raného osvojitele“.
Bolest raného osvojitele je těžké popsat, ale je nezbytná pro technologický a společenský pokrok. Je to jako bolest, která přichází po dlouhém běhu smíchaná s návalem hazardu. A stejně jako hazardní hry je bolest raného osvojení drahá.
Ale co z někoho dělá raného osvojitele a jak je bolest raného osvojitele nezbytná pro pokrok?
Table of Contents
Pět fází přijetí technologie
Jednoduché vyhledávání na Googlu pro „early adopters“ ukazuje, že jako koncept jsou pro firmy velmi důležití první uživatelé. Ve skutečnosti jsou prakticky rozhodujícím faktorem pro úspěch produktu. Podle Everett Rogers, profesor komunikačních studií na University of New Mexico, existuje pět fází přijetí technologie, které tvoří křivku marketingového zvonu. Ve své knize Šíření inovacíRogers popisuje, že první uživatelé jsou prakticky první a nejdůležitější fází životního cyklu produktu, i když první uživatelé tvoří velmi malý podíl na trhu.
Podle Rogersových 5 fází přijetí technologie jsou inovátoři absolutně prvními investory do nového produktu, i když tvoří nejmenší podíl na trhu. Tito inovátoři mívají hodně finančních prostředků, takže mohou utratit spoustu peněz na nové produkty, i když jsou nedodělané nebo odsouzené k neúspěchu. Ale inovátoři nemají velký vliv na veřejnost; jsou to jen bohatí lidé, kteří investují do nových nápadů.
Skupiny spotřebitelů přijímající nové technologie (modrá), podíl na trhu (žlutá)
První osvojitelé jsou druhou fází Rogersovy křivky adopce a jsou to lidé, kteří nás nejvíce zajímají. Podle Rogerse bývají raní osvojitelé mladí, trendy a dobře situovaní. Prvními uživateli (v oblasti technologií) jsou obvykle novináři nebo youtubeři, kteří mají velký vliv na průměrné spotřebitele a často jsou prvním místem, kde spotřebitelé najdou nové informace.
Jak si dokážete představit, první uživatelé musí být kritičtí k novým produktům, aby si udrželi důvěryhodnost. Pokud by váš oblíbený praštěný youtuber začal mávat kolem nějaké stupidní novinky a tvrdil, že je to budoucnost technologií, měli byste snad méně důvěřovat jejich názorům. V důsledku toho mají výrobci tendenci vyjít vstříc prvním uživatelům tím, že nechávají nové produkty vypadat luxusně, vyjadřují potenciál produktu nebo se přizpůsobují názorům prvních uživatelů na začátku životního cyklu produktu.
Jakmile produkt dosáhne rané většiny nebo pozdní většiny, je považován za úspěšný. Tyto kategorie naznačují, že průměrní spotřebitelé si produkt začali osvojovat a že pravděpodobně prostupuje většinu společnosti. Když produkt začne brzy nebo pozdě získávat většinu, výrobci jej začnou prodávat jako „snadno použitelný“ nebo „univerzální“. Stolní počítače jsou toho dobrým příkladem. Jakmile si průměrní lidé začali kupovat stolní počítače, podniky začaly vyvíjet nástroje, jako je počítačová myš a čistá GUI, aby byly věci atraktivnější.
Opozdilci jsou posledními lidmi, kteří si osvojí produkt, a představují malý podíl na trhu. Lidé, kteří jsou zastaralí nebo starší, obvykle spadají do této kategorie a podniky (například výrobci chytrých telefonů) obvykle zaměřují produkty na opozdilce jako dodatečný nápad.
Všichni jsme zažili bolest při raném osvojení
Víme, co jsou raní osvojitelé, ale co je bolest raných osvojitelů? V podstatě bolest raného uživatele představuje všechny nepříjemné svinstvo, které přichází s produktem na počátku jeho životního cyklu. I když nepatříte k technologickým pitomcům s velkými výdaji, pravděpodobně jste v určitém okamžiku zažili bolest v raném věku. Všichni jsme v nějaké oblasti prvními osvojiteli, ať už jde o televizní pořady, hudbu, knihy, auta nebo boty. A samozřejmě, weby jako Kickstarter učinily brzké přijetí mnohem dostupnější a univerzálnější.
Je pravděpodobné, že jste podpořili produkt (nebo dokonce umělce nebo hudebníka), který má nějaké nedostatky, jednoduše proto, že jste viděli jeho potenciál. Procházíte nějakou bolestí, abyste projevili svou podporu, a pravděpodobně jste se vypořádali se všemi druhy škytavky a zklamání, ale jakmile je naplněn potenciál produktu, průměrný spotřebitel si jej osvojí.
Ať už je to dobré nebo špatné, většina ne vždy osvojí produkt. Někdy není potenciál produktu dosažen, nebo je pro běžného spotřebitele příliš úzký. Když podpoříte nový produkt, trochu riskujete – zvláště pokud platíte peníze, abyste projevili svůj zájem nebo podporu. To je prokletí bolesti raného osvojitele; ne vždy to vyjde.
Bolest raného osvojitele má ještě jeden zajímavý aspekt. Někdy v produktu vidíte velký potenciál a sníte o tom, jak ho v budoucnu využijete. Zdá se však, že je úspěšný ze špatných důvodů. Cesty pokroku jsou zmačkané – přesně tak. Dobrým příkladem toho je, když se umělec nebo hudebník „prodá“ nebo se vydá neuspokojivým směrem v zájmu přijetí většinovou společností. Totéž se děje v technice. Představte si, že by se chytré telefony staly hračkami pro děti místo přenosných počítačů a všichni dospělí zůstali u vyklápěcích telefonů. Hej, nikdy nevíš.
Vzpomeňte si na iPad nebo Apple Watch
Apple by mohl být nejlepším příkladem bolesti, kterou trápí časné osvojení. Ne proto, že by produkty Applu byly špatné (jsou skvělé), ale proto, že Apple usiluje o inovace. Když si lidé koupí první generaci nového produktu Apple, musí si projít nějakou bolestí v raném věku. Nové produkty mohou být drahé, postrádají užitečné funkce a mohou být trochu zabugované.
Možná si věci pamatujete jinak, ale první generace iPadu nebyla dokonalá. Neměl žádné kamery, žádné funkce pro multitasking a téměř žádné aplikace pro firmy nebo hráče. Uživatelé hlásili, že se první iPad přehřeje a že podivné chyby a závady způsobí nedostupnost aplikací a nabídek.
První iPad byl v podstatě jako obří luxusní iPod touch a většina lidí ho používala výhradně k procházení webu a streamování před spaním. Ale první uživatelé viděli v iPadu velký potenciál a nyní jsou to tablety více než miliarda uživatelů tabletů po celém světě.
Dalším produktem k zamyšlení jsou Apple Watch. První Apple Watch byly v podstatě hodinky, které vibrovaly, když vám někdo zavolal nebo poslal textovou zprávu. První uživatelé však tento produkt milovali a viděli velký potenciál pro budoucí použití. Nyní to Apple uvádí na trh Apple Watch Series 4 jako nositelné zařízení pro zdraví a kondici, ze kterého může mít prospěch každý. Dokáže dokonce provést EKG.
Někdy se produkty nedostanou přes první osvojitele
První uživatelé jsou skvělí pro popularizaci nových produktů a inspirování výrobců, aby se vydali směrem k pokroku, ale jsou také dobří pro udržení nedopečených a předčasných produktů mimo regály.
Pamatujete si Google Glass? První uživatelé viděli v chytrých brýlích velký potenciál, ale jedna věc se velmi rychle vyjasnila. Google Glass jsou stále příliš divné, drahé a málo vyvinuté na to, aby se staly většinovým produktem.
Nyní byste mohli namítnout, že Google Glass se staly terčem posměchu chytrých technologií, než se jim podařilo překonat fázi raného přijetí. V současnosti se však používá pro specializované aplikace ve skladech a továrnách, což dokazuje, že někdy produkt potřebuje účel, než může násilně převzít kontrolu nad našimi životy.
Ohýbání dozadu pro skládací telefony
Když se podíváte na Nový „revoluční“ skládací telefon Samsung, je v pořádku být skeptický. Nemusíte si ho hned kupovat a většina lidí to nedokáže. Cenovka 1980 $ není zaměřena na průměrné spotřebitele. Je zaměřen na inovátory a první osvojitele.
Tito první uživatelé se zajímají o inovace (nebo symboly statusu) a trh se skládacími telefony za vás otestují. Ukáží výrobcům potenciál těchto nových zařízení a pomohou řídit pokrok na zcela novém trhu. Oh, a vypořádají se se všemi bolestmi raného osvojení. Pokud se tyto skládací telefony rychle rozpadnou nebo úplně vysají, nebudete to muset řešit.
Totéž, co se stalo iPadům a Apple Watch, se (doufejme) stane i skládacím telefonům. Začnou být neohrabané, drahé a částečně zbytečné, ale pomalu se stanou užitečnými a najdou si cestu do rukou průměrných spotřebitelů.
Zdroje: Zprávy BEME, O digitálním marketingu