Jak povolit živý chat 👋 na svém webu?

Proč lidé navštěvují váš web?

Návštěvníci vašeho webu mají obvykle konkrétní důvod, proč se na něj dostali. Mohou se zajímat o vaše produkty či služby, hledat odpovědi na související otázky, nebo prostě jen tak prohlížet obsah.

Pokud s nimi navážete kontakt a pomůžete jim vyřešit jejich problémy, vybudujete si s nimi silný vztah. Rychlá reakce na jejich dotazy nejenže zlepší vnímání vaší značky, ale také vytvoří další příležitosti pro to, aby vás brali v úvahu při svých rozhodnutích.

Živý chat je vynikající nástroj pro poskytování zákaznické podpory, pokud je používán správně.

Je vždy lepší zeptat se okamžitě, když vás něco napadne, než čekat na to, až budete přesměrováni na telefonní hovor nebo projdete sekci FAQ.

Právě zde živý chat přichází na scénu jako prostředek, který šetří čas a nervy.

Věděli jste, že přibližně 79 % uživatelů preferuje živý chat kvůli okamžitým odpovědím?

Během posledních let se živý chat stal klíčovou součástí webových stránek.

Co přesně je živý chat 💬?

Živý chat je médium, které umožňuje firmám komunikovat s návštěvníky jejich webových stránek prostřednictvím zpráv v reálném čase. Toto médium je softwarová aplikace, která tuto komunikaci umožňuje. Můžete si to představit jako instant messenger s profesionální zákaznickou podporou.

Jedná se o jeden z nejefektivnějších způsobů, jak se spojit s návštěvníky vašeho webu. Můžete tak v reálném čase porozumět jejich dotazům a rychle na ně reagovat. Živé chaty kombinují výhody e-mailové komunikace a telefonických hovorů.

• Živý chat přebírá klíčové aspekty e-mailové podpory, jako je jasná komunikace, dostupné přepisy, profesionální tón a další, které zákazníci ocení. Díky tomu se problémy řeší rychle a zákazníci jsou spokojeni.
• Zahrnuje také některé aspekty telefonické podpory, kde uživatelé získají osobní přístup od operátora a rychlou komunikaci.

Jak živý chat funguje?

Díky aktivnímu živému chatu na vašem webu můžete okamžitě komunikovat s návštěvníky. K tomu je potřeba najít vhodný software pro živý chat, zaregistrovat se a nainstalovat ho na váš web.

Když návštěvníci vstoupí na váš web, mohou kliknout na widget živého chatu a začít komunikovat s agentem.

Důležité je, že kromě interakce s návštěvníky vašeho webu můžete také sledovat, kdo se na něm nachází. Získáte informace o počtu konverzací, o návštěvnících – kdo jsou, odkud přicházejí, jejich jména, historii interakcí s vaší firmou a další.

Živý chat je přínosný jak pro návštěvníky, tak pro majitele webových stránek. Zákazníci preferují živý chat pro rychlé a pohodlné získání odpovědí, zatímco webové stránky získávají cenné informace o návštěvnících, které mohou využít pro generování potenciálních zákazníků.

Výhody aktivace živého chatu na vašem webu

Rychlejší reakce, více potencionálních zákazníků

V dnešní uspěchané době nikdo nerad čeká. Pokud na dotazy nereagujete dostatečně rychle, zákazníci pravděpodobně odejdou ke konkurenci, kde mají k dispozici spoustu alternativ.

Pro získání kvalitních potenciálních zákazníků je klíčová efektivní a rychlá zákaznická podpora, kterou živý chat dokáže zajistit.

Personalizované odpovědi

Někdy se stává, že lidé si prohlížejí produkt nebo službu a jsou připraveni k nákupu, ale nakonec ho neuskuteční.

Může je něco odrazovat, nebo mají nezodpovězené otázky.

Odpověď na jejich otázku nemusí být v sekci FAQ, nebo se snažili kontaktovat tým podpory, ale čekání je odradilo a nakonec odešli.

Je to proto, že některé dotazy jsou specifické a liší se uživatele od uživatele. Lidé potřebují personalizované odpovědi založené na jejich konkrétní situaci. V takových případech roboti nestačí a zákazníky nikdy nesmíte nechat čekat.

Proto je pro zodpovídání těchto personalizovaných dotazů ideální živý chat.

Překonání jazykových bariér 🌐

Při komunikaci s lidmi z celého světa se často setkáváme s jazykovými bariérami, zejména u těch, pro které angličtina není mateřským jazykem.

Jak v takové situaci postupovat?

Budete zaměstnávat pracovníky hovořící různými jazyky? Navíc je na světě tisíce jazyků a dialektů.

Zkuste nabídnout podporu prostřednictvím živého chatu, který můžete spravovat pomocí překladatelských nástrojů.

Dostupnost a úspora nákladů

Živý chat je cenově dostupný pro firmy všech velikostí. Navíc je jeho nastavení snadné a nevyžaduje pomoc zkušených IT specialistů.

Telefonní hovory a e-maily mohou být nákladné. Musíte investovat do telefonů, linek, údržby a dalších nákladů. Navíc jeden operátor zvládne v jeden okamžik pouze jeden hovor, zatímco živý chat dokáže zpracovat více konverzací najednou.

Živý chat snižuje náklady na podporu, vybavení a personál.

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Zákazníci, kteří mají s webovými stránkami špatnou zkušenost, se ve většině případů pravděpodobně nevrátí. Jedním z důvodů může být neschopnost rychle a snadno najít způsob, jak web kontaktovat. A pokud se jim to podaří, očekávají jednoduchost a pohodlí, které mnoho webových stránek nedokáže poskytnout.

Výhody živého chatu, jako je rychlá odezva, jednoduché odesílání dokumentů, se ukazují jako klíčové pro zlepšení celkového vnímání vašeho webu.

Zvýšení prodeje

Živý chat přispívá ke zvýšení počtu potenciálních zákazníků a prodeje, protože návštěvníkům poskytuje okamžitý systém podpory. Tímto způsobem má tým podpory více příležitostí k tomu, aby z nich udělal platící zákazníky a tím zvýšil prodej.

Větší věrnost zákazníků 🤝

Tím, že okamžitě pomůžete svým zákazníkům s jejich problémy, dáte jim najevo, jak jsou pro vás cenní.

Pokud od vás dostanou kvalitní služby, pravděpodobně se na váš web vrátí a nakoupí s vědomím, že pokud se někdy dostanou do problémů, pomůžete jim.

Budujete tak svou značku a návštěvníci se stanou vašimi dlouhodobě věrnými zákazníky.

JivoChat

Uvědomujete si, že návštěvníci vašeho webu mají často potíže s hledáním informací?

Nyní už to víte!

Nabídněte jim pomoc v momentě, kdy potřebují sdílet své problémy, a vyberte si rychlé služby od JivoChat.

Doba se rychle mění a lidé jsou velmi zaneprázdnění a nemají rádi čekání na telefonní hovory. Poskytněte jim to, co chtějí – vysokorychlostní zákaznický servis. Widget chatu JivoChat se perfektně hodí na boční panel vašeho webu, takže nemusíte dělat kompromisy v designu.

Nedovolte, aby jazyková bariéra zabránila kontaktu s návštěvníky, protože JivoChat podporuje 20 jazyků. Udělejte ze svých operátorů hvězdy zákaznické podpory, kteří mohou efektivně komunikovat s více uživateli současně.

Funkce JivoChat jsou zaměřeny na zlepšení komunikačních příležitostí a efektivity vašeho týmu. Pro rychlejší a snadnější komunikaci nabízí barevně odlišené chaty, klávesové zkratky, předpřipravené odpovědi a náhledy zpráv.

Můžete získat veškerá data o návštěvnících, včetně zdroje kliknutí, umístění a dalších. Umožněte svým zákazníkům zasílat zprávy nebo požadovat hovory jedním kliknutím pomocí aplikací jako je Facebook Messenger.

Můžete shromažďovat zprávy a protokoly z chatu mezi návštěvníky a operátory, abyste mohli vyhodnocovat jejich výkon a zlepšovat kvalitu služeb. JivoChat poskytuje denní hodnocení kvality a navrhuje oblasti, kde by se vaše služby mohly zlepšit.

Živý chat

Název mluví sám za sebe!

Potěšte své zákazníky poskytováním kvalitní podpory v reálném čase prostřednictvím LiveChat a sledujte, jak roste váš obrat.

Prezentujte své produkty na stylových kartách a zároveň si povídejte se zákazníky, abyste je zaujali. Získáte automatizované chatboty AI a vlastní formuláře pro generování kvalitních potenciálních zákazníků. Sledujte své prodeje a porovnávejte je se svými cíli, abyste pochopili, jak chaty přispívají ke zvýšení vašich příjmů.

Chatboti vám také pomáhají vytvářet lístky podpory a umožňují vám zapojit se do různých kanálů. Poskytněte svým zákazníkům lidský kontakt tím, že umožníte chatbotům pozdravit je, rychle směrovat chaty a automaticky segmentovat návštěvníky na základě jejich aktivity na webu.

LiveChat se dokáže integrovat s více než 170 nástroji, včetně oblíbených, jako je Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot a mnoho dalších.

Freshchat

Zaujměte své návštěvníky pomocí Freshchat od Freshworks, ať už používají mobilní zařízení, web nebo sociální sítě, jako je Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp atd.

Poskytujte jim nepřetržitou pomoc s pomocí umělé inteligence a robotů pro přesné odpovědi. Zasílejte cílené odchozí zprávy svým návštěvníkům, kteří projevili zájem o vaše produkty nebo služby. Oslovte lidi dříve, než by oslovili oni vás, zasíláním proaktivních kampaní na základě jejich aktivit.

Splňte rostoucí nároky zákazníků s pomocí flexibilní platformy Freshworks, která nabízí API s bohatými funkcemi, které je ideální pro inteligentní analýzy, automatizované pracovní postupy, vlastní integrace, stovky aplikací na trhu a služby pro ekosystémové partnery.

Pure Chat

Přidání živého chatu na web je s Pure Chat rychlé a snadné. Můžete ho vyzkoušet zdarma po dobu 30 dnů a rozhodnout se, zda splňuje vaše očekávání.

Software je poměrně cenově dostupný, což pomáhá vašim marketingovým a prodejním týmům komunikovat s potenciálními zákazníky po celou dobu jejich nákupního cyklu. Mohou získávat informace z konverzací a lépe porozumět chování uživatelů, aby jim mohli poskytovat lepší a personalizované služby.

Sledováním návštěvnosti můžete vyhodnocovat trendy návštěvnosti, efektivitu vašich marketingových kampaní, uživatelskou zkušenost, identifikovat potenciální zákazníky a další. Využijte funkce upozornění a chatování založeného na spouštěči, abyste získali kvalifikované potenciální zákazníky a urychlili prodej.

Widget chatu můžete snadno přizpůsobit tak, aby vypadal a fungoval na počítači i mobilních zařízeních přes pohodlný editor.

Pure Chat podporuje mnoho integrací a má možnost využít Zapier pro integraci s více než 1000 dalšími softwarovými produkty.

Cena Pure Chatu začíná na 39 USD/měsíc při roční platbě.

Tidio

Přidání widgetu živého chatu Tidio vám zabere pouhé 3 minuty.

Je to úžasné!

Tidio, kterému důvěřuje více než 300 000 firem po celém světě, vám pomáhá spojit se se zákazníky v reálném čase a poskytovat jim pomoc, kdykoli je potřeba.

Přizpůsobte si ovládací panel tak, aby ladil s vaší značkou a zanechal silný dojem na návštěvníky, jak nové, tak i stávající. Můžete sledovat, kdo si prohlíží váš web, zjistit jejich zájmy, odkud přicházejí a jaké domény preferují.

Tyto statistiky vám pomohou nasměrovat vaše služby do těchto oblastí a zvýšit váš prodej. Zodpovězte více otázek a získejte více potenciálních zákazníků díky efektivnímu výkonu. Můžete také sledovat výsledky a využít AI pro automatizaci chatu.

Tidio podporuje integraci s aplikacemi jako je Shopify, WordPress, Wix, Messenger a další, a funguje skvěle na různých operačních systémech, jako je macOS, Linux, Windows nebo Android.

Zendesk

Oslovte a pomozte svým zákazníkům okamžitě prostřednictvím mobilu nebo webu s widgetem pro živý chat Zendesk. Buďte svým uživatelům neustále k dispozici díky rychlým živým chatům, aby to oceňovali a nadále používali váš produkt nebo službu.

Zasílejte návštěvníkům zprávy založené na chování a cílené zprávy, abyste zvýšili šance na konverzi. Nabízí formuláře před chatem, které vám pomohou získat kontaktní informace návštěvníků. Kromě toho získáte také offline formuláře, které pomohou zákazníkům kontaktovat váš tým i v době, kdy nejste k dispozici.

Zkontrolujte, které stránky si návštěvníci prohlíželi, abyste mohli cílit na konkrétní zákazníky a pomoci jim. Zendesk poskytuje hodnocení chatu, která vám pomohou se zpětnou vazbou, kterou můžete využít ke zlepšování svých služeb. Máte možnost sdílet se zákazníky soubory, včetně snímků obrazovky, animovaných obrázků GIF, průvodců produkty a dalších.

Jejich chatboty s umělou inteligencí vám pomohou automatizovat časově náročné a jednodušší úkoly a zároveň pomohou vašim operátorům v mnoha oblastech. Sledujte výkon svých operátorů sledováním objemu chatů, metrik chatů, zkušeností návštěvníků a konverzí.

Přizpůsobte si odznaky chatu a řídicí panel výběrem různých motivů a rozvržení. Na widgetu chatu můžete dokonce umístit různé obrázky nebo ponechat přívětivou tvář. Zendesk podporuje web SDK a služby třetích stran jako jsou Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop a SquareSpace.

Pokročilé funkce pro správu pracovních postupů Zendesk vše usnadňují. Nabízí směrování chatu pro automatické přiřazování příchozích chatů aktivním operátorům, kteří tak mohou poskytnout okamžitou podporu. Do chatu můžete přidávat štítky, které mu dodají kontext a usnadní porozumění.

Pro widget chatu můžete nastavit provozní dobu, například denní/týdenní, takže se chat zobrazí online pouze v těchto hodinách. Vytvořte zkratky nebo odpovědi založené na šablonách pro zodpovídání běžných dotazů a přidělte podrobná oprávnění pro lepší kontrolu.

Tawk

Připravte se na neustálou podporu vašich návštěvníků s Tawk. Jedná se o jednu z nejrozšířenějších aplikací pro živý chat na světě.

Začít s Tawk je snadné, stačí zkopírovat jeden řádek kódu v JavaScriptu a vložit ho do HTML vašeho webu. A voila, váš chatovací widget začne okamžitě fungovat!

Přihlaste se na ovládací panel a pozvěte členy svého týmu. Sledujte své operátory, monitorujte pokrok v čase, zobrazte si historii chatu a získejte přehled o zlepšení prodeje. Díky praktickým zkratkám a vestavěné znalostní bázi můžete neustále reagovat okamžitě.

Zjistěte vše o cestách zákazníků v reálném čase, abyste mohli plánovat dodávky a odhadovat tržby. Tawk lze přeložit do 27 jazyků, takže můžete komunikovat s lidmi po celém světě.

Mezi další funkce Tawk patří:

• Skupinové zprávy, štítky a aliasy
• Sdílení obrazovky a přenos souborů
• Hlas a video (volitelná funkce)
• Více než 1880 emotikonů
• Neomezený počet operátorů
• Geo IP sledování
• Neomezená historie
• Platby v chatu
• Zákaz/odblokování návštěvníků
• Filtrování zpráv a náhled
• Bezpečné šifrování

Intercom

Poskytujte svým návštěvníkům pomoc v reálném čase prostřednictvím společné doručené pošty a proaktivního živého chatu Intercom.

Přeměňte návštěvníky na zákazníky a udržte si ty stávající pomocí živého chatu a chatbotů, kteří jim pomohou s reakcemi spouštěnými událostmi. Widget chatu umožňuje snadnou navigaci a komunikaci, je intuitivní, umožňuje používat emotikony a GIFy a zobrazuje indikátory psaní.

Můžete ho integrovat s Messengerem, sdílet obrazovku, rezervovat schůzky, zahájit videohovor nebo hlasový hovor a další. Widget chatu je přizpůsobitelný, takže můžete sladit jeho vzhled se svou značkou a nastavit specifická nastavení pro Android, iOS a web.

Intercom umožňuje směrování konverzací a poskytuje detailní informace o profilech návštěvníků. Změřte si svou návratnost investic tím, že zjistíte, jaký dopad má Intercom na potenciální zákazníky, kanály, příležitosti a získané obchody.

Získejte podrobné zprávy o výkonu vašich týmů a zákaznické podpoře ohledně doby odezvy, cílů SLA a objemu konverzí. Intercom se dobře integruje s více než 200 aplikacemi.

Olark

Zlepšete zákaznickou zkušenost pomocí softwaru pro živý chat Olark.

Učte se z online interakcí, protože vždy je co zlepšovat, abyste mohli poskytovat lepší produkty/služby. Zvyšte zapojení zákazníků, odpovídejte na jejich dotazy a získejte zpětnou vazbu. Uspořádejte si všechna data o návštěvnících ukládáním strukturovaných přepisů chatu a poznámek v Olarku.

Využijte poznatky získané z interakcí se zákazníky k optimalizaci svých nabídek. Olark nabízí přizpůsobitelný formulář před chatem. Zasílejte speciální nabídky nebo návrhy automaticky uživatelům v odpovídajících situacích. Olark nabízí i možnost, kde mohou zákazníci zanechat zprávy, na které můžete později navázat e-mailem.

Olark nabízí další funkce, včetně snadného přístupu k datům. Během chatu můžete jednoduše aktualizovat záznamy, sledovat zobrazení stránek a návštěvy. Přepisy archivuje do prohledávatelných databází, abyste mohli ukládat celé konverzace.

Olark se integruje s Google Analytics, aby vám pomohl získat širší pohled na vaše prodejní cesty. Získejte měsíční, týdenní nebo i denní souhrny dat přímo do vaší schránky. Jeho aktualizace řídicího panelu v reálném čase vám každou minutu poskytne informace o zpětné vazbě od zákazníků a metrikách chatu.

Zoho SalesIQ

Rozvíjejte své podnikání s bezproblémovou zákaznickou podporou pomocí Zoho SalesIQ.

Strategicky se zapojte do komunikace s potenciálními zákazníky zasíláním personalizovaných zpráv. Sledujte, jak návštěvníci interagují s vaším webem, nastavte předdefinovaná pravidla pro interakce v živém chatu a buďte ve střehu, když lidé navštíví váš web.

Zvyšte zapojení díky Zoho CRM tím, že identifikujete potenciální zákazníky a zaměříte se na ty, kteří vyžadují vaši pozornost. Můžete nastavit spouštěče pro komunikaci s "teplými" nebo "horkými" potenciálními zákazníky, kteří se vrací na váš web. Přiřaďte členy týmu k sledování těchto potenciálních zákazníků v CRM a zároveň zůstaňte aktivní v živém chatu.

S mobilní aplikací SalesIQ můžete být v kontaktu se zákazníky i na cestách. Segmentujte návštěvníky podle úrovně jejich zájmu, vytvořte skóre potenciálních zákazníků a zaměřte se na ty, kteří vyžadují okamžitou pozornost.

Konvertujte potenciální zákazníky díky odborným znalostem vašich obchodních zástupců a používejte chytré spouštěče pro automatizaci interakce s potenciálními zákazníky prostřednictvím e-mailových kampaní. Dělejte inteligentní obchodní rozhodnutí s pomocí výkonné analýzy, která vám pomůže sledovat výkon operátorů, aktivních návštěvníků, oddělení a další metriky.

Závěr

V tomto uspěchaném světě nikdo nemá čas ztrácet čas. Pokud lidé zjistí, že váš web neposkytuje rychlou podporu, mohou přejít ke konkurenci. Pokud tedy chcete, aby lidé brali vaši firmu vážně, živý chat je vynikající kanál pro zákaznický servis, který může zlepšit zkušenosti návštěvníků a pozitivně ovlivnit váš prodej 📈.