Lidé navštěvují váš web z nějakého důvodu. Možná se zajímají o váš produkt a službu, mají nějaké související dotazy nebo si jen procházejí.
Pokud se s nimi zapojíte nebo jim pomůžete vyřešit jejich problémy, budujete s návštěvníky zdravý vztah. Rychlejší reakce na jejich otázky v nich nejen zanechá dobrý dojem o vaší značce, ale vytvoří více příležitostí, aby byli v průběhu času zvažováni.
Živý chat je skvělý způsob, jak nabídnout zákaznický servis, pokud se dělá správně.
Vždy je lepší položit otázku hned, kdy a kde se vám objeví v hlavě, než čekat minuty, až budete přesměrováni na hovor nebo sekci FAQ.
To je přesně místo, kde se živý chat ukazuje jako zachránce času a trpělivosti.
Víš ~79 % uživatelů preferuje živé chaty kvůli okamžité odpovědi?
Během několika posledních let se živé chaty staly základní funkcí webu.
Table of Contents
Co je to live chat 💬?
Médium, jehož prostřednictvím může firma komunikovat s návštěvníky svých webových stránek prostřednictvím zpráv v reálném čase, lze nazvat jako živý chat. A médiem je zde softwarová aplikace, která komunikaci umožňuje. Můžete to také nazvat instant messenger, který přichází s profesionální nápovědou.
Je to jeden z nejdynamičtějších prostředků pro spojení s vašimi návštěvníky. Zde můžete přesně a rychle porozumět přesným dotazům vašich návštěvníků v reálném čase. Živé chaty kombinují vlastnosti e-mailu a telefonních hovorů.
- Živý chat pokrývá atributy e-mailové podpory, pokud jde o jasnou mnohomluvnost, hotové přepisy, profesionální tóny atd., které zákazníci zbožňují. V důsledku toho se problémy rychle vyřeší a zákazníci zůstávají spokojeni.
- Zahrnuje také některé aspekty podpory založené na volání, kde uživatelé získávají osobní pozornost od jediného vedoucího pracovníka spolu s rychlostí komunikace.
Jak to funguje?
Díky aktivnímu živému chatu na vašem webu můžete kdykoli okamžitě konverzovat s návštěvníky. V tomto případě musíte najít slušný software pro live chat, zaregistrovat se a nainstalovat software na web.
Když tedy lidé přijdou na váš web, mohou kliknout na widget živého chatu a začít konverzovat s agentem.
Jedinečná věc, kterou je třeba o živých chatech přemýšlet, je, že kromě interakce s lidmi na vašem webu můžete také vidět všechny lidi, kteří jsou na vašem webu. Kromě toho můžete také znát počet konverzací, informace o vašich návštěvnících – kdo jsou a odkud, jejich jméno, obchodní historii s vámi a tak dále.
Ve skutečnosti to funguje jak pro návštěvníky, tak pro majitele webových stránek. Zákazníci potřebují živé chaty pro pohodlné a rychlé odpovědi, zatímco webové stránky shromažďují informace o návštěvnících pro potenciální zákazníky a snaží se je přeměnit na potenciální zákazníky.
Výhody aktivace živého chatu na vašem webu
Rychlejší odezva, více potenciálních zákazníků
Nikdo v dnešní době nerad čeká. Pokud rychle neodpovíte na jejich dotazy, pravděpodobně půjdou jinam, protože existuje spousta možností.
Pro získání kvalitních potenciálních zákazníků tedy potřebujete efektivní a rychlý zákaznický servis, který mohou živé chaty splnit.
Personalizované odpovědi
Lidé někdy procházejí produkt/službu a jsou připraveni si je koupit, ale nepokračují.
Něco je odhání, nebo možná měli pár otázek, které zůstaly nezodpovězeny.
Možná odpověď nebyla ve vaší sekci FAQ, nebo kontaktovali váš tým podpory, unavilo je čekání a odešli, když nenašli žádné odpovědi.
Je to proto, že některé otázky jsou specifické a liší se od uživatele k uživateli. V současné době potřebují personalizované odpovědi na základě jejich konkrétních případů použití. Zde vám roboti nepomohou a nikdy nesmíte nechat uživatele čekat.
K zodpovězení těchto personalizovaných otázek tedy potřebujete živé chaty.
Překonává jazykové bariéry 🌐
Komunikace s lidmi po celém světě přichází s jazykovými bariérami, zejména pro lidi, pro které není prvním jazykem angličtina.
Tak co budeš dělat?
Budete zaměstnávat lidi mluvící různými jazyky? Nemluvě o tom, že na světě existují tisíce jazyků a dialektů.
Zkuste nabídnout podporu prostřednictvím živých chatů, které můžete spravovat prostřednictvím překladatelských zařízení.
Cenově dostupný a snižuje dodatečné náklady
Je cenově dostupný pro všechny velikosti podniků. Kromě toho je jeho nastavení také snadné, což nevyžaduje asistenci zkušených IT profesionálů.
Telefonní hovory a e-maily mohou být drahé. Musíte utratit více telefonů, vedení, údržby telefonu atd., nemluvě o nákladech na volání. Navíc jeden agent může obsluhovat pouze jeden hovor současně, zatímco živé chaty mohou zpracovávat více chatů.
Živé chaty na druhou stranu snižují náklady na podporu, více vybavení a pracovní síly.
Vylepšená zákaznická zkušenost
Zákazníci, kteří mají špatnou zkušenost s webem, se ve většině případů pravděpodobně nevrátí. Důvodem může být neschopnost najít rychlý a jednoduchý způsob, jak web kontaktovat. A pokud se jim podaří kontaktovat, očekávají snadnost a pohodlí, což mnoho webových stránek nedokáže poskytnout.
Atributy živého chatu, jako je rychlá doba odezvy, snadné odeslání dokumentu atd., se ukazují jako zachránce a zlepšují celkový dojem z vašeho webu.
Zvýšený prodej
Živý chat pomáhá zvýšit počet potenciálních zákazníků a prodej, protože poskytuje návštěvníkům okamžitý systém podpory. Tímto způsobem může tým podpory získat lepší příležitosti, jak z nich udělat platící zákazníky, a tím zvýšit prodej.
Lepší věrnost zákazníků 🤝
Tím, že jim okamžitě pomůžete s jejich problémy, dáte svým uživatelům najevo, jak jsou pro vás cenní.
Pokud z vaší strany dostanou kvalitní služby, pravděpodobně znovu navštíví váš web a nakoupí s vědomím, že pokud někdy uvíznou, pomůžete jim.
Buduje vaši značku a návštěvníci se stanou vašimi dlouhodobými věrnými zákazníky.
JivoChat
Víte, že návštěvníci vašeho webu opravdu mají problém získat nějaké informace?
No, teď, víš!
Pomozte jim ve chvíli, kdy budou mluvit o svých problémech, výběrem bleskově rychlé služby od JivoChat.
Doba se rychle mění, lidé jsou tak vytížení, že neradi čekají na hovory. Poskytněte jim přesně to, co chtějí – vysokorychlostní zákaznický servis. Widget chatu JivoChat se perfektně vejde na boční panel vašeho webu, takže nemusíte dělat kompromisy v estetice.
Nedovolte, aby vám jazyková bariéra zabránila v oslovení vašich návštěvníků, protože JivoChat podporuje 20 jazyků. Udělejte ze svých agentů superhvězdy zákaznických služeb, protože mohou efektivně chatovat s několika uživateli současně.
Funkce JivoChat se zaměřují na posílení komunikačních příležitostí a efektivity vašeho týmu. Pro rychlejší a snadné chatování nabízí barevně odlišené chaty, klávesové zkratky, předpřipravené odpovědi a nahlédnutí do zpráv.
Můžete extrahovat všechna data o svých návštěvnících, včetně jejich zdroje kliknutí, umístění a dalších. Umožněte svým zákazníkům posílat zprávy nebo vyžadovat hovory jedním kliknutím pomocí aplikací, jako je Facebook Messenger.
Můžete shromažďovat zprávy a protokoly chatu mezi návštěvníky a vašimi agenty, abyste změřili jejich výkon a zvýšili kvalitu svých služeb. JivoChat poskytuje každodenní skóre kvality a také navrhuje domény, kde by se vaše služby mohly zlepšit.
Živý chat
Název mluví za vše!
Potěšte své zákazníky poskytováním vysoce kvalitní podpory v reálném čase Živý chat a sledujte, jak vaše tržby rostou.
Pochlubte se svými produkty na elegantně vypadajících produktových kartách a zároveň si povídejte, abyste přilákali své zákazníky. Získáte automatizaci chatbotů AI a vlastní formuláře pro generování kvalitních potenciálních zákazníků. Sledujte své prodeje a porovnejte je se svými cíli, abyste pochopili, jak chaty přispívají ke zvýšení vašich příjmů.
Chatboti, které poskytuje, vám také pomáhají vytvářet lístky na podporu a umožňují vám zapojit se do různých kanálů. Poskytněte svým zákazníkům lidský dotek tím, že umožníte chatbotům pozdravit vaše zákazníky, rychle směrovat chaty a automaticky segmentovat návštěvníky na základě jejich aktivity na webu.
LiveChat se dokáže integrovat s více než 170 nástroji, z nichž některé rádi používáte, jako je Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot a mnoho dalších.
Freshchat
Zaujměte své návštěvníky pomocí Freshchat od Freshworks, ať už používají mobilní, web nebo sociální messengery, jako je Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp atd.
Pomozte jim neustále, kdykoli potřebují vaši pomoc, prostřednictvím umělé inteligence a robotů pro přesné odpovědi. Odesílejte cílené odchozí zprávy svým návštěvníkům, kteří mohli projevit zájem o váš produkt nebo službu. Oslovte lidi dříve, než by mohli oslovit vás, zasláním proaktivních kampaní na základě jejich aktivit.
Splňte rostoucí požadavky svých zákazníků využitím flexibilní platformy Freshworks, která poskytuje API s bohatými funkcemi, které je skvělé pro inteligentní analýzy, automatizované pracovní postupy, vlastní integrace, stovky aplikací na trhu a služby pro ekosystémové partnery.
Čistý chat
Přidání živého chatu na web je rychlé a snadné Čistý chat. Můžete si to dokonce vyzkoušet zdarma po dobu 30 dnů a rozhodnout se, zda splní vaše očekávání, nebo ne.
Software je poměrně cenově dostupný, což pomáhá vašim marketingovým a prodejním týmům zapojit se do vašich lidí po celou dobu jejich zákaznického životního cyklu. Mohou shromažďovat poznatky z konverzace a porozumět chování uživatelů, aby mohli nabízet lepší a personalizovanou zkušenost.
Když se podíváte na analýzu návštěvníků, můžete posoudit trendy návštěvnosti, efektivitu vašich marketingových kampaní, uživatelské zkušenosti, identifikovat potenciální potenciální zákazníky a další. Využijte funkci upozornění a také chatování založené na spouštěči, abyste vydělali na kvalifikovaných potenciálních zákaznících a urychlili prodej.
Widget chatu můžete snadno přizpůsobit tak, aby vypadal a fungoval tak, jak chcete na svém počítači nebo mobilních zařízeních, a to prostřednictvím pohodlného editoru.
Pure Chat podporuje velké množství integrací a má možnost použít Zapier pro integraci více než 1000 dalších softwarových produktů.
Cena Pure Chat začíná od 39 $/měsíc při roční platbě.
Tidio
Přidání widgetu živého chatu Tidio zabere jen 3 minuty vašeho času.
Jak úžasné to je!
Tidio, kterému důvěřuje více než 300 000 firem po celém světě, vám pomáhá spojit se s vašimi zákazníky v reálném čase a pomáhat jim, kdekoli můžete.
Přizpůsobte si svůj řídicí panel tak, aby doplňoval vaši značku a zanechal silný dojem na návštěvníky, včetně nových i stávajících. Můžete zkontrolovat, kdo všechno si prohlíží váš web, abyste viděli, kam spadají jeho zájmy, odkud pocházejí a jaké domény raději navštěvují častěji.
Tyto statistiky vám pomohou nasměrovat vaše služby do těchto streamů a zvýšit váš prodej. Odpovězte na více otázek a převádějte více potenciálních zákazníků díky efektivnímu výkonu. Můžete také sledovat výsledky a využít AI pro automatizaci chatu.
Tidio podporuje integraci s aplikacemi, jako je Shopify, WordPress, Wix, Messenger a další, a funguje skvěle na různých OS, ať už jde o macOS, Linux, Windows nebo Android.
Zendesk
Oslovte a pomozte svým zákazníkům prostřednictvím mobilu nebo webu okamžitě pomocí widgetu pro živý chat Zendesk. Buďte svému uživateli neustále k dispozici díky rychlým živým chatům, aby si toho mohli vždy vážit a nadále používat váš produkt nebo službu.
Odesílejte návštěvníkům zprávy založené na chování a cílené zprávy, abyste zvýšili šance na konverzi. Nabízí formuláře před chatem, které pomáhají získat kontaktní informace návštěvníků. Kromě toho získáte také offline formuláře, které zákazníkům pomohou kontaktovat váš tým, i když jste pryč.
Zkontrolujte návštěvnické stránky, které si prohlíželi, abyste zacílili na konkrétní zákazníky a pomohli jim. Zendesk poskytuje hodnocení chatu, která vám pomohou se zpětnou vazbou, kterou můžete využít při zlepšování svých služeb. Máte možnost sdílet se zákazníkem soubory, které mohou zahrnovat snímek obrazovky, animované obrázky GIF, průvodce produkty a další.
Jejich chatboti s umělou inteligencí vám pomohou automatizovat časově náročné a jednodušší úkoly a zároveň pomohou vašim agentům v mnoha oblastech. Sledujte výkon svých agentů sledováním objemů chatů, metrik chatů, zkušeností návštěvníků a konverzí.
Přizpůsobte si odznaky chatu a řídicí panel výběrem různých témat a rozvržení. Na widgetu chatu můžete dokonce umístit různé obrázky nebo si ponechat přívětivou tvář. Zendesk podporuje web SDK a služby třetích stran, jako jsou Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop a SquareSpace.
Pokročilé funkce správy pracovních postupů společnosti Zendesk vše zjednodušují. V tomto případě nabízí směrování chatu pro automatické přiřazení příchozích chatů aktivním vedoucím pracovníkům pro okamžitou podporu. Do svých chatů můžete přidávat štítky, které konverzaci poskytují kontext a lepší porozumění.
Pro widget chatu můžete vytvořit provozní dobu, například denní/týdenní, takže se chat zobrazí online pouze v těchto hodinách. Vytvářejte zkratky nebo odpovědi založené na šablonách pro zodpovězení běžných požadavků a přidělujte podrobná oprávnění pro lepší kontrolu.
Tawk
Připravte se na to, že budete svým návštěvníkům neustále sloužit Tawk. Je to jedna z široce používaných aplikací pro živý chat po celém světě.
Začít s Tawkem je jednoduché, protože stačí zkopírovat jednořádkový kód napsaný v JavaScriptu a vložit jej do HTML vašeho webu. A voila, váš chatovací widget začne fungovat okamžitě!
Přihlaste se na svůj řídicí panel a pozvěte členy svého týmu. Sledujte své agenty, sledujte pokrok v průběhu času, prohlížejte si historii chatu a zjistěte celkové zlepšení vašeho prodeje; je tolik možností. Díky praktickým zkratkám a vestavěné znalostní bázi můžete neustále reagovat okamžitě.
Zjistěte vše o cestách zákazníků v reálném čase, abyste spustili své dodávky a odhadli tržby. Tawk lze přeložit do 27 jazyků, takže můžete komunikovat s lidmi po celém světě.
Další funkce zahrnuté v Tawku jsou:
- Skupinové zprávy, značky a aliasy
- Sdílení obrazovky a přenos souborů
- Hlas a video (přidat funkci)
- 1880+ emodži
- Neomezený počet agentů
- Geo IP sledování
- Neomezená historie
- Platby na chatu
- Zakázat/zrušit zákaz návštěvníků
- Filtrování zpráv a nahlédnutí
- Bezpečné šifrování
Interkom
Poskytněte svým návštěvníkům pomoc v reálném čase pomocí společné doručené pošty a proaktivního živého chatu Interkom.
Přeměňte návštěvníky na zákazníky a udržte si ty předchozí pomocí živého chatu a chatbotů, kteří jim pomáhají se spouštěnými reakcemi. Widget chatu umožňuje snadnou navigaci a chatování, je známý, umožňuje používat emotikony a GIFy a zobrazuje indikátory psaní.
Můžete jej integrovat s Messengerem, sdílet obrazovku, rezervovat schůzky, zahájit videohovor nebo hlasový hovor a další. Widget chatu je přizpůsobitelný, takže kromě konfigurace exkluzivních nastavení pro Android, iOS a web můžete sladit jeho vzhled se svou značkou.
Intercom umožňuje směrování konverzací a poskytuje bohaté informace o profilech návštěvníků. Změřte svou návratnost investic tím, že zkontrolujete, jaký dopad má Intercom na vaše potenciální zákazníky, kanály, příležitosti a získané nabídky.
Získejte podrobné zprávy o výkonu svých týmů a data zákaznické podpory o době odezvy, cílech SLA a objemu konverzí. Interkom se dobře integruje s více než 200 aplikacemi.
Olark
Zlepšete zákaznickou zkušenost pomocí softwaru pro live chat Olark.
Učte se ze svých online interakcí, protože vždy je co zlepšovat, abyste mohli poskytovat lepší produkty/služby. Zvyšte zapojení zákazníků, odpovězte na jejich otázky a získejte zpětnou vazbu. Uspořádejte si všechna data o návštěvnících ukládáním strukturovaných přepisů chatu a poznámek do Olark.
Využijte poznatky, které jste získali ze vstupů od zákazníků, k optimalizaci svých nabídek. Dodává se s formulářem před chatem, který lze přizpůsobit. Zasílejte speciální nabídky nebo návrhy automaticky uživatelům ve vhodných scénářích. Olark také nabízí možnost, kde můžete zákazníkům umožnit zanechat jejich zprávy, na které můžete později navázat e-mailem.
Olark nabízí další funkce, včetně snadného přístupu k datům. Během chatování můžete snadno aktualizovat záznamy, sledovat zobrazení stránek a návštěvy. Přepis archivu do prohledávatelných databází, abyste mohli ukládat konverzace v plném znění.
Olark se integruje s Google Analytics, aby vám pomohl získat širší pohled na vaše prodejní cesty. Získejte měsíční, týdenní nebo dokonce denní souhrny dat přímo do vaší schránky. Jeho aktualizace řídicího panelu v reálném čase každou minutu informují o zpětné vazbě zákazníků a metrikách chatu.
Zoho SalesIQ
Pokračujte v růstu svého podnikání díky bezproblémové zákaznické podpoře Zoho SalesIQ.
Zapojte se do potenciálních zákazníků strategicky zasíláním personalizovaných zpráv. Sledujte způsob, jakým návštěvníci interagují s vaším webem, udělejte předdefinovaná pravidla použitelná pro interakce živého chatu a buďte ve střehu, když lidé navštíví váš web.
Zvyšte zapojení pomocí Zoho CRM tím, že identifikujete potenciální zákazníky a soustředíte se na ty, kteří hledají vaši pozornost. Můžete nastavit spouštěče pro spojení s „teplými“ nebo „horkými“ potenciálními zákazníky, když se vrátí na váš web. Přidělte členům týmu, aby sledovali tyto potenciální zákazníky v CRM a zároveň zůstali na živém chatu.
S mobilní aplikací SalesIQ můžete zůstat se svými zákazníky neustále v kontaktu. Segmentujte návštěvníky podle úrovně jejich zájmu, vytvořte skóre potenciálních zákazníků a zacilte potenciální zákazníky, kteří potřebují okamžitou pozornost.
Převádějte potenciální zákazníky na základě odborných znalostí vašich obchodních zástupců a využívá chytré spouštěče pro automatizaci zapojení potenciálních zákazníků prostřednictvím e-mailových kampaní. Provádějte inteligentní obchodní rozhodnutí prostřednictvím výkonné analýzy pro měření výkonu agentů, aktivních návštěvníků, aktivních oddělení a dalších metrik.
Závěr
V tomto uspěchaném světě nikdo nemá čas ztrácet čas. Ve chvíli, kdy lidé zjistí, že váš web postrádá rychlou podporu, mohou přejít jinam. Pokud tedy opravdu chcete, aby lidé brali vaši firmu vážně, živý chat je skvělý kanál pro služby zákazníkům, který může zlepšit zážitek návštěvníků a pozitivně ovlivnit vaše prodeje 📈.