Rok 2023 byl pro populární společnost Sonos, specializující se na celoplošné audio, velmi náročný. Aktualizace aplikace, která proběhla v květnu, nejenže odstranila mnoho funkcí, ale navíc obsahovala i řadu chyb. Aby si společnost zpět získala důvěru zákazníků, CEO Sonos oznámil nový plán, který má společnosti pomoci dostat se opět do přízně svých uživatelů. Tento krok přichází v době, kdy je důvěra zákazníků klíčová pro udržení silné pozice na trhu s audio produkty. Sonos se vždy pyšnil dodáváním špičkového zvuku, a proto se nyní snaží ujistit, že zájem zákazníků o jejich výrobky zůstane i do budoucna.
Prodloužení záruk a pravidelné aktualizace aplikace
Nový plán byl oznámen po interním přezkoumání aktualizované aplikace Sonos, která byla vydána v květnu:
„Naší prioritou od jejího vydání bylo — a stále je — opravy aplikace. Došlo k chybám, a nejprve jsme se snažili důkladně pochopit, jak jsme se sem dostali, a poté jsme přešli k tomu, jak tyto poznatky přetvořit v akce,“ řekl CEO Sonos Patrick Spence. „Jsme odhodláni provést změny, které nás opět dostanou na úroveň značky, kterou lidé milují, tím, že nabídneme nejlepší audio systém pro domov a běžné použití. Vždy musíme jednat správně vůči našim zákazníkům, a jsem si jistý, že s těmito závazky se nám to podaří.“
Nejdůležitější je, že Sonos plánuje nabízet pravidelné softwarové aktualizace, zřídit poradní výbor zákazníků a prodloužit záruku výrobce o jeden rok pro všechny domácí kino a plug-in reproduktory, které jsou aktuálně v záruce.
Mezi dalšími změnami Sonos oznámil jmenování ombudsmana pro kvalitu, aby měli zaměstnanci jasnou cestu pro vyjadřování obav ohledně kvality. Společnost také přidá více zákazníků do jakéhokoli testování beta verzí.
Sonos také uvedl, že žádný člen výkonného vedení nepřijme žádný roční bonus za aktuální fiskální rok, dokud se společnosti nepodaří zlepšit kvalitu aplikace a obnovit důvěru zákazníků.
Může Sonos znovu najít správný směr?
Sonos byl vždy známý svými vysoce kvalitními audio produkty. V našich recenzích jsme ocenili jak sluchátka Sonos Ace, tak bluetooth reproduktor Sonos Roam 2, dva nové produkty, které společnost uvedla na trh v roce 2024.
Proto bylo překvapením, když Sonos vydal aktualizovanou aplikaci, která očividně nebyla připravena na demonstrační použití. I když nabídla některé zajímavé funkce, společnost zjevně nerozuměla tomu, jak stávající zákazníci aplikaci používají se svými produkty. Je dobré vidět, že se Sonos snaží důkladně podívat na to, jak společnost funguje, a doufejme, že se časem zlepší.
Shrnutí: Sonos se potýká s výzvami, které si klade za cíl překonat zavedením nového plánu zaměřeného na opravy aplikace a obnovu důvěry zákazníků. Společnost slibuje pravidelné aktualizace a prodloužení záruk, což by mělo přispět k obnovení pozitivních vztahů se zákazníky.