Efektivní strategie marketingu na sociálních sítích pro růst vašeho podnikání!
Úspěšný marketing na sociálních sítích, zejména pro malé a střední podniky (SMB), vyžaduje promyšlenou strategii, pečlivé plánování a důslednou realizaci. Pro SMB může být nejobtížnější částí celého procesu právě definování efektivní marketingové strategie pro sociální sítě.
Sociální média mohou malým a středním firmám pomoci vybudovat si vlastní identitu, zlepšit vnímání značky, získat nové zákazníky, poskytovat špičkové zákaznické služby a zvýšit důvěryhodnost skrze spolupráce. Účinnost vašeho marketingu na sociálních sítích se zvýší, jakmile začnete uplatňovat následující strategie a využívat užitečné nástroje. Zde je několik příkladů:
| Nástroj | Popis | Odkaz |
| Later | Tvorba, plánování a analýza příspěvků na sociálních sítích. | Prozkoumat |
| Hootsuite | Plánování příspěvků, organizace obsahu, sledování trendů. | Prozkoumat |
| Buffer | Optimalizace organického dosahu, návrhy hashtagů, spolupráce. | Prozkoumat |
| SocialPilot | Plánování příspěvků, AI nástroje, vizualizace strategie obsahu. | Prozkoumat |
| TailWind | Interní SMM tým, plánování obsahu, AI pro tvorbu textů, optimalizace reklam. | Prozkoumat |
Jaké strategie by tedy vaše značka měla používat, aby maximalizovala prodeje a zapojení komunity?
Předtím, než se do toho pustíme, si položme důležitou otázku: Jaký přínos má SMM pro malé a střední podniky?
Jak již víte, marketing na sociálních sítích spočívá ve využívání různých kanálů k dosažení cílů, jako je zvýšení prodeje, konverzí, získávání potenciálních zákazníků, lajků, sledování a zapojení komunity. Pro malé a střední podniky bez online přítomnosti může marketing na sociálních sítích zdarma pomoci:
- Zvýšit viditelnost a umístit je na mapu. 🗺️
- Navýšit prodeje, konverze a porozumět oblíbenosti produktů.
- Posílit povědomí o značce a identifikovat cílové publikum pro efektivní segmentaci zákazníků.
Nyní se tedy pojďme podívat na konkrétní strategie. Jdeme na to?
Stanovení a sledování SMART cílů
Každá efektivní marketingová strategie na sociálních sítích by měla začínat stanovením SMART cílů (Specifické, Měřitelné, Dosažitelné, Relevantní a Časově omezené). Jakmile jsou cíle definovány, je důležité sledovat reálné metriky pro vyhodnocení návratnosti investic (ROI).
SMART cíle pro marketing na sociálních sítích u SMB
Pro malé a střední podniky mohou SMART cíle v oblasti marketingu na sociálních sítích vypadat například takto:
- Zvýšení objevitelnosti a povědomí o značce.
- Zvýšení návštěvnosti webových stránek společnosti.
- Zvýšení zapojení komunity kolem značky a produktů.
- Generování potenciálních zákazníků a zvýšení prodeje.
- Zlepšení zákaznických služeb, konverzí a reputace značky.
- Získávání informací o trhu prostřednictvím sociálního naslouchání (zmínky o značce, tagy, hashtagy).
- Nábor nových talentů na atraktivní pozice.
Při nastavování SMART cílů pro SMM je důležité stanovit rozdílné strategie pro jednotlivé sítě. Například, pokud se na LinkedIn zaměřujete na posílení povědomí o značce, můžete se naopak zaměřit na nábor nových talentů.
Tyto cíle a metriky se budou zcela lišit od vaší strategie na Facebooku, kde se možná snažíte zvýšit prodej a konverze prostřednictvím Meta Business a Facebook Marketplace.
Jaké metriky sledovat pro SMART cíle na sociálních sítích?
Jako interní brand marketér jsem pro středně velkou firmu, která se v roce 2022 stala jedním z indických startupů, sledoval tyto metriky:
| SMART cíle na sociálních médiích | Sledované metriky |
|---|---|
| Objevitelnost a povědomí o značce | Lajky, sledující, počet sdílení |
| Zapojení komunity | Počet sdílení, počet uložení, zmínky o značce (tagy a popisky), další metriky pro měření dosahu zapojení |
| Potenciální zákazníci, prodej a konverze | Registrace e-mailů, návštěvy webových stránek, míra prokliku (CTR), míra konverze, míra konverze na sociálních sítích, míra okamžitého opuštění, efektivní potenciální zákazníci, marketing kvalifikovaní potenciální zákazníci (MQL) |
| Zákaznický servis a reputace značky | Zvýšení spokojenosti zákazníků, zkrácení čekací doby na řešení, průmyslové trendy a sociální nálady |
Další účinnou strategií, kterou by malé a střední podniky měly využít, je vybudování silné a efektivní prezentace na sociálních sítích. Nemyslí se tím ale jen velký počet sledujících nebo tisíce lajků, pokud nejsou podloženy silnou mírou zapojení.
Budování efektivní prezentace na sociálních sítích spočívá v dodržování základních pravidel. Zvažte tedy kladné reakce na komentáře na vašich stránkách, včasné odpovědi na zprávy a vytváření poutavého obsahu.
Většina uživatelů sociálních sítí preferuje videoobsah, který je krátký, zábavný a poutavý. Proto je důležité mít na sociálních sítích prezentaci, která uspokojí tyto požadavky. Kromě toho lze efektivní přítomnosti dosáhnout také díky spolupráci s důvěryhodnými tvůrci obsahu a influencery.
Jako tvůrce „Born on Instagram“ (BOI) a „LinkedIn Top Writing Voice“ (2023) můžu potvrdit, jak hodnotná je spolupráce s tvůrci obsahu pro budování smysluplné prezentace značky na sociálních sítích.
Díky těmto spolupracím začnou vaši uživatelé více důvěřovat a vy oslovíte i nové publikum.
Dbejte na pravidelné publikování a přizpůsobujte svůj obsah pro různé platformy.
Výběr správné platformy
Ačkoli by vaše prezentace na sociálních sítích měla být časem efektivní na všech populárních platformách, měli byste začít s těmi, kde se nachází vaše cílové publikum.
Pokud si nejste jisti výběrem správné platformy, položte si tyto otázky:
- Kde se nachází vaše cílové publikum? Na Facebooku, Instagramu, TikToku, Snapchatu, LinkedInu nebo YouTube?
- Kde se prezentují vaši konkurenti? Jaké hashtagy používají?
- Které platformy jsou ideální pro malé a střední podniky?
- Existuje nějaká síť, kde se nachází vaše publikum, ale ne vaše konkurence?
Pokud je odpověď na poslední otázku ano, měli byste začít právě s touto platformou. Našli jste mezeru na trhu a váš růst bude exponenciální, pokud budete mít konzistentní a smysluplný marketing na sociálních sítích.
Které platformy by si malé a střední podniky měly vybrat pro oslovení správného publika?
- Facebook je stále nejpoužívanější platformou s 2,9 miliardami aktivních uživatelů. Zkuste ho tedy využít a rozšířit své možnosti prostřednictvím Facebook Marketplace a Meta reklam.
- Instagram je skvělý pro hledání specializovaného publika. S 2 miliardami uživatelů a 1,62 miliardami zásahu reklamy je to místo, kde 70% uživatelů hledá inspiraci pro svůj další nákup. Chcete-li tedy zvýšit prodej a viditelnost, měli byste zvážit organický marketing na Instagramu i placené kampaně.
- Na TikToku tráví uživatelé v průměru 1,5 hodiny denně. TikTok je pro malé a střední podniky skvělý, protože uživatelé zde objevují nové produkty a nacházejí obsah v rámci komunity. Pokud je váš produkt na TikToku oblíbený, můžete očekávat nárůst prodeje.
- LinkedIn je efektivní platforma pro firmy s relativně nízkými náklady na reklamu ve srovnání s jinými sítěmi. S 950 miliony uživatelů je ideální pro budování reputace, poskytování služeb zákazníkům nebo nábor nových talentů.
- Twitter (nyní X) je také dobrý start pro SMB díky minimálním požadavkům na nastavení a slouží jako platforma pro zákaznický servis.
Nezapomeňte začlenit e-commerce
Jako uživatelé sociálních sítí je pravděpodobnější, že nakoupíme přímo v aplikaci, než abychom byli přesměrováni na web. Proto je pro malé a střední podniky zásadní začlenit e-commerce do svých sociálních médií.
Většina sociálních sítí, jako Facebook, Instagram nebo Pinterest, má integrované funkce pro e-commerce, které vám umožní sdílet příspěvky a příběhy s tagy produktů. Uživatelé tak mohou dokončit nákupy přímo na platformě, což snižuje míru okamžitého opuštění.
Můžete využít reference, recenze a zpětnou vazbu od zákazníků k budování důvěry a posílení prezentace na sociálních sítích. Sdílejte je ve Stories, ukládejte je jako zvýraznění a vytvářejte reklamy založené na recenzích a posudcích. Vybízejte uživatele k nákupu na vašich stránkách.
Plánování obsahu s pomocí kalendáře
Malé a střední podniky se neustále potýkají s mnoha úkoly. Vaše marketingová strategie na sociálních sítích proto nebude úspěšná bez plánu obsahu.
Zvykněte si vytvářet kalendář obsahu SMM každý měsíc. Můžete použít šablonu nebo specializovaný nástroj (o tom později).
Co by měl obsahovat váš SMM plán?
Váš obsahový plán by měl zahrnovat datum, platformu, formát a kreativní provedení obsahu a výzvu k akci. V základní podobě by měl vypadat takto:
| Platforma | Datum | Formát obsahu | Kreativní obsah | Text obsahu | CTA | Odkazy, tagy, hashtagy | Kampaň |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05/11/2023 | Reel | Nakupujte nyní | #fashiontips #2023ootd | Výprodej na konci roku |
Základní formát můžete rozšířit o metriky, které budete sledovat. Přidejte sloupce pro počet lajků, sdílení, uložení, CTR, míru okamžitého opuštění, generované MQL, přímé prodeje, návštěvy webu apod. Vyberte si ty, které jsou pro vás relevantní.
Plánování příspěvků
(Nejlépe z jednoho panelu)
Jakmile máte vytvořený kalendář obsahu, je důležité naplánovat všechny příspěvky s předstihem. Ušetří vám to čas a zajistí, že nikdy nezmeškáte svůj plán na sociálních sítích.
Existují dva způsoby, jak plánovat příspěvky:
- Plánování příspěvků individuálně na každé platformě.
- Plánování příspěvků z jednoho řídicího panelu s pomocí nástroje.
Nástroje jako Hootsuite, Later a další vám mohou usnadnit práci s tvorbou obsahu a poskytnou vám čas pro vylepšení vaší strategie SMM.
Jak mohou nástroje pomoci s marketingem na sociálních sítích u SMB
Další výhodou použití nástrojů je automatické sledování důležitých metrik v jednom řídicím panelu. Umožní vám to sledovat prodeje, konverze a zapojení komunity na všech platformách na jedné obrazovce.
Analýzy vám pomohou pochopit, jaké příspěvky fungují nejlépe. Kvalitní nástroje vám poskytnou doporučení obsahu a ukážou vám nejvýkonnější příspěvky a obsahové skupiny. Tím se zjednoduší správa sociálních médií, což je pro SMB s mnoha úkoly klíčové. Důležité je delegovat nebo automatizovat, co lze.
Můžete také využít nástroje s umělou inteligencí pro urychlení běžných úkolů. Chatbot může odpovídat na často kladené otázky a zrychlit tak zákaznický servis. Nástroje s AI vám pomohou generovat grafiku, krátká videa a reklamní texty.
Zde je přehled nejlepších nástrojů pro marketing na sociálních sítích:
Later
S Later můžete vytvářet, upravovat a plánovat všechny příspěvky na sociálních sítích. Můžete také využít jejich nástroje pro tvorbu obsahu. Veškeré analýzy lze sledovat na jednom místě. Umožní vám to zůstat konzistentní a zároveň zvýšit počet zobrazení, konverzí a zapojení.
Hootsuite
Hootsuite je dalším skvělým nástrojem pro plánování sociálních médií, který vám pomůže identifikovat nejlepší příspěvky a generovat další, podobné těm nejúspěšnějším. Umožní vám organizovat stávající příspěvky, plánovat pokročilé kampaně a sledovat trendy.
Buffer
Buffer vám pomůže zvýšit organický dosah tím, že doporučí, kdy a co publikovat. Najdete zde navrhované hashtagy, které na konkrétních platformách fungují nejlépe. Získáte také přístup k automatickým reportům. Můžete také nastavit pracovní postupy pro spolupráci v týmu.
SocialPilot
SocialPilot je ideální pro malé a střední podniky a nabízí plány pro všechny typy firem. Umožňuje naplánovat a publikovat až 500 příspěvků na všech platformách najednou, upravovat nejúspěšnější příspěvky a generovat nový obsah pomocí AI. Obsahovou strategii můžete vizualizovat pomocí kalendáře sociálních médií.
TailWind
Tailwind funguje jako interní marketingový tým. Pomůže vám plánovat příspěvky, vytvářet obsahové kalendáře, generovat texty pomocí AI a optimalizovat reklamy pro e-commerce.
Dva příklady reálného vlivu marketingu na sociálních sítích
Marketing na sociálních sítích může pomoci firmám všech velikostí organicky růst. Zde jsou dva příklady firem, které excelují díky strategiím SMM:
Durex
Nejprodávanější značka kondomů, založená v roce 1980, je známá vtipným, osobitým a zábavným obsahem na sociálních sítích. SMM Durexu se stalo virálním a je o něm všude slyšet.
V některých částech světa vede sexuální edukační kampaň, která podporuje rozhovory o sexu. Celkově je marketingová strategie Durexu velmi poutavá.
Airbnb
Když Airbnb kvůli pandemii ztratilo 80% svého obratu, rozhodlo se zcela opustit výkonnostní marketing a zaměřilo se na marketing značky a SMM. Od té doby má Airbnb ziskové IPO a je všude známé.
SMM Airbnb se zaměřilo na své jádro: domy, hostitele a hosty, což se ukázalo jako velmi efektivní. Koneckonců dnes online najdete téměř vše, od plánovačů cest s umělou inteligencí až po detaily o rezervaci hotelů.
SMM strategie používané SMB v reálném světě
Pro komplexní pochopení je důležité podívat se na zkušenosti skutečných SMB s plánováním jejich SMM strategií:
- Používejte autentické a působivé snímky, které jsou v danou chvíli aktuálnější než běžné fotografie.
- Sledujte události v reálném čase a poskytujte jedinečný zážitek z momentálního marketingu.
- Spojte se se svým publikem pomocí skutečných uživatelů jako průvodců.
- Vytvořte zábavný a poutavý tón značky.
- Používejte trendy, ale nevypadejte zoufale.
- Vytvářejte krátké a srozumitelné reklamní texty.
- Přidávejte jednoduché výzvy k akci, které uživatele nasměrují k dalšímu kroku.
- Využívejte více kanálů SMM a pro každý z nich mějte jinou strategii.
AI je skvělým pomocníkem v digitálním marketingu. Vyzkoušejte nástroje AI a přečtěte si vše o marketingu na sociálních sítích!
Poslouchejte 🎧: Marketingové podcasty, které změní vaši strategii.
Úspěšný marketing na sociálních sítích je o konzistenci
Pro malé a střední podniky může být největší výzvou dodržování pravidelnosti a konzistence v rámci vaší marketingové strategie na sociálních sítích.
Možná nezískáte tolik lajků, sledování, sdílení nebo prodejů, kolik si přejete. Důležité je však vytrvat. Neustále dolaďujte svůj obsah a inspirujte se trendy. Pravidelně kontrolujte a vylepšujte své nejvýkonnější příspěvky.
Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že důslednost je klíčem k úspěchu. Dosáhnout prvních 10 000 sledujících je nejtěžší. Jakmile se vám to podaří, bude vše snadnější a rychlejší.
Níže jsou uvedeny nejlepší časy pro publikování příspěvků na TikToku, Instagramu, Twitteru, Facebooku a LinkedInu.