Pro majitele e-shopů není nic horšího, než sledovat velký pohyb na webu bez odpovídajícího počtu uskutečněných objednávek.
Automatizace e-mailové a SMS komunikace je klíčovým prvkem e-commerce marketingu. Umožňuje obchodníkům rychle reagovat na chování a potřeby zákazníků.
Zde vstupuje na scénu Omnisend. Tato platforma vám umožňuje posílat cílené a včasné zprávy, a tím zvyšovat tržby. Můžete tak získat zpět zákazníky, kteří opustili košík, nebo navýšit celkovou hodnotu stávajících zákazníků.
Více než 70 000 e-commerce značek využívá Omnisend k růstu svého podnikání pomocí automatizovaných, vysoce relevantních textových a e-mailových kampaní.
V tomto článku se podrobně podíváme na to, co je Omnisend a jaké funkce nabízí majitelům internetových obchodů.
Co je Omnisend?
Omnisend je komplexní platforma pro automatizaci marketingu, která pomáhá e-commerce podnikům zvyšovat prodej pomocí automatizované, vícekanálové propagace. Je navržena pro internetové obchody všech velikostí a je používána v mnoha odvětvích.
S Omnisendem můžete posílat personalizované zprávy správným lidem, ve správný čas a prostřednictvím správného kanálu. Nabízí rozsáhlou knihovnu šablon, které umožňují odesílat vizuálně atraktivní e-maily s vysokou mírou konverze. Dále nabízí automatizační funkce pro e-mailové kampaně a segmentaci vašeho publika.
Omnisend umožňuje e-commerce firmám propojit své Shopify účty s platformou. Tím se zjednodušuje vše od analýzy dat až po aktualizace stavu objednávek. Společnosti tak získají detailní informace o svých zákaznících a mohou na ně efektivněji cílit.
Kromě toho se Omnisend hladce integruje s SMS marketingem a kampaněmi na Facebook Messengeru.
Umožňuje také vytvářet působivé formuláře pro generování potenciálních zákazníků, čímž se zvyšují konverze. Můžete si vybrat z různých stylů formulářů, jako jsou vyskakovací okna, registrační pole nebo interaktivní formuláře typu „kolo štěstí“.
Pojďme se nyní podívat na všechny funkce, které Omnisend nabízí.
Funkce Omnisendu, které byste měli znát
Omnisend je výkonná vícekanálová platforma s mnoha užitečnými funkcemi. Díky intuitivním možnostem úprav a šablonám, které fungují na principu „táhni a pusť“, můžete vytvářet profesionální kampaně a formuláře během několika minut.
#1. Automatizace marketingu
Automatizace marketingu je proces automatizace opakujících se marketingových aktivit. Tato platforma vám umožňuje automaticky odesílat včasné a relevantní kampaně zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.
V současné době Omnisend podporuje e-mail, SMS a webové push notifikace.
Můžete využít předem připravené pracovní postupy pro každý kanál a vytvářet tak kampaně a sekvence pro různé situace.
Mezi nejoblíbenější předpřipravené pracovní postupy, které Omnisend nabízí, patří:
- Uvítací série
- Opuštění prohlížení produktu
- Opuštění nákupního košíku
- Potvrzení objednávky
- Potvrzení o odeslání
- Cross-selling
Věděli jste, že e-maily s potvrzením objednávky mají až 70% míru otevření?
Odesílání optimalizovaných e-mailů s potvrzením objednávky prostřednictvím Omnisendu podporuje zákazníky k opakovaným nákupům. Přidání atraktivních nabídek, jako jsou slevy nebo balíčky produktů, je skvělý způsob, jak zvýšit hodnotu objednávky.
Pracovní postupy jsou ideální pro „zahřívání“ potenciálních zákazníků před nákupem. Pomocí sekvence pro opuštěný košík můžete zákazníkovi například připomenout jeho nákup hodinu po opuštění webu. Den poté mu můžete zaslat slevový kód. Pracovní postupy se spouštějí na základě času nebo konkrétních akcí a chování uživatelů.
Získáte reporty o automatizaci, které vám ukáží výkonnost každého kanálu v rámci pracovního postupu. S Omnisendem můžete sledovat údaje o prodejích a zapojení uživatelů, a optimalizovat tak své kampaně.
#2. E-mailový marketing
Jednou z hlavních funkcí Omnisendu je e-mailový marketing. Platforma nabízí intuitivní editor „táhni a pusť“ a atraktivní šablony e-mailů, které usnadňují tvorbu profesionálně vypadajících zpráv.
Výhodou šablon e-mailového marketingu je, že pro jejich úpravu nejsou potřeba žádné programátorské dovednosti. Můžete snadno upravovat bloky obsahu, přidávat doporučené produkty nebo dynamické slevové kódy a tím personalizovat každý odeslaný e-mail.
Protože je software propojen s vaším e-shopem, můžete do e-mailů přímo vkládat produkty z vašich kolekcí. Funkce „Product Picker“ automaticky importuje veškeré ceny, obrázky a popisy produktů do e-mailu.
Logo, písma a barvy jsou automaticky převzaty z vašeho e-shopu a importovány do e-mailových šablon. To vám ušetří čas a umožní rychle nastavit e-mailové sekvence.
Omnisend navíc nabízí pokročilou funkci A/B testování, která vám umožní zjistit, co funguje a co ne. Můžete testovat doporučení produktů, předmět a obsah e-mailu a optimalizovat tak konverze.
#3. SMS marketing
Je důležité posílat upomínky a zprávy prostřednictvím více kanálů. S tím, jak se e-mailový marketing stává stále populárnějším, někteří zákazníci e-maily od prodejců již neotevírají.
Omnisend vám umožňuje posílat textové zprávy vašim zákazníkům, čímž získáte další kanál pro komunikaci s nimi.
Jednou z výhod používání Omnisendu je, že podporuje textové SMS na jakékoliv telefonní číslo po celém světě, takže můžete oslovovat zákazníky bez ohledu na to, kde se nacházejí. To není běžné u všech platforem pro automatizaci marketingu, některé umožňují zasílání zpráv pouze do několika zemí.
Mnoho e-commerce firem platí za samostatný nástroj pro SMS kampaně. S Omnisendem však platíte jen za jeden nástroj, a máte tak přístup ke všem potřebám vícekanálového marketingu.
SMS kampaně jsou ideální pro propagaci nejnovějších kolekcí, nastavení bleskových výprodejů nebo připomínání opuštěných nákupních košíků. Stejně jako v editoru e-mailů můžete SMS upravovat přidáním obrázků nebo GIFů pro zvýšení zapojení.
SMS marketing v Omnisendu je v souladu s TCPA, což znamená, že se vaše kontakty mohou odhlásit odpovědí „STOP“, čímž chráníte vaše podnikání před právními problémy.
#4. Webové push notifikace
Omnisend vám umožňuje nastavit webové push notifikace a zprávy, které se doručují do zařízení vašich odběratelů v reálném čase. Oznámení se odesílají i v případě, že odběratel právě není na vašem webu.
Na rozdíl od e-mailového a SMS marketingu nevyžadují webové push notifikace žádné informace o zákazníkovi. Stačí jediné kliknutí, aby se návštěvník přihlásil k odběru.
Webové push notifikace od Omnisendu jsou ideální pro obnovu opuštěných košíků, zákazníky prohlížející produkty a nové zákazníky. Lidé, kteří se přihlásí k odběru těchto notifikací, budou znovu zacíleni, pokud opustí váš web bez nákupu.
Stejně jako u ostatních kanálů můžete cílit na konkrétní segmenty zákazníků, kteří budou zprávy dostávat, a sledovat prodeje, které se uskuteční díky push notifikacím. Ať už jde o bleskové nabídky nebo obnovu košíků, Omnisend vám umožňuje okamžitě odesílat relevantní zprávy pomocí push notifikací.
I když se e-mailové a SMS kampaně stávají populárními, mnoho e-shopů ještě nevyužívá push notifikace. Jsou skvělé pro zákazníky, kteří navštívili váš e-shop prostřednictvím webového prohlížeče.
#5. Vyskakovací okna, formuláře a další
Většina majitelů e-shopů musí platit zvlášť za nástroje pro vytváření formulářů a vyskakovacích oken. Pokud ale používáte Omnisend, máte k jejich tvůrci formulářů a vyskakovacích oken přístup zdarma.
Omnisend umožňuje uživatelům vytvářet formuláře, které zachycují kontaktní údaje potenciálních zákazníků.
Můžete si vybrat z mnoha dostupných šablon a najít ty nejvhodnější metody pro získávání potenciálních zákazníků pro váš e-shop.
Omnisend nabízí následující možnosti pro rozšíření vašeho seznamu kontaktů:
- Vyskakovací okna: Cílená vyskakovací okna upoutají pozornost návštěvníků a vyzvou je k akci. Můžete nastavit vyskakovací okna s odchodovým záměrem, která se zobrazí pouze v případě, že se návštěvník chystá opustit váš web. Můžete také vytvořit vyskakovací okna s inteligentním cílením, která se zobrazí pouze na konkrétních stránkách vašeho webu.
- Vstupní stránky: Cílená vstupní stránka má jedinečné sdělení, které návštěvníkům poskytuje pouze potřebné informace. Omnisend vám umožňuje vytvářet a přizpůsobovat samostatné vstupní stránky pro každou kampaň za účelem zlepšení konverzí.
- Kolo štěstí: Hravou formou můžete získávat kontaktní údaje pomocí registračních formulářů typu „kolo štěstí“. Návštěvník získá výhru v podobě slevy nebo výhody, pokud zadá svou e-mailovou adresu.
- Registrační pole: Registrační pole se zobrazí na stránce, aniž by narušovala zážitek návštěvníka. Pomáhají zlepšit uživatelský komfort a umožňují návštěvníkům být informováni o nových nabídkách.
#6. Reporty
Reporty jsou nezbytnou součástí každé platformy pro automatizaci marketingu. Pro dosažení požadovaných výsledků musíte dobře rozumět tomu, co se děje s vaším publikem.
Díky reportům od Omnisendu můžete navrhovat lepší automatizační pracovní postupy, které budou vhodné pro vaše publikum. Z každé kampaně získáte různé metriky zapojení a prodeje, jako jsou odeslané zprávy, míra kliknutí, míra otevření a uskutečněné prodeje.
Můžete porovnávat různé kampaně, pracovní postupy a kanály, abyste zjistili, co funguje a co ne. Na základě těchto datových bodů můžete získat užitečné statistiky, které vám pomohou upravit kampaně a zlepšit konverze.
Můžete si například všimnout, že některé kampaně se nedaří kvůli nedostatečné shodě mezi produktem a jeho geografickou polohou. V takovém případě můžete vytvořit nový pracovní postup pro konkrétní segment.
Můžete si také zobrazit vlastní atribuce publika. Může být užitečné vytvářet nové pracovní postupy, které oddělí publikum podle atributů, jako jsou například lidé, kteří klikli na váš odkaz a lidé, kteří váš e-mail neotevřeli.
Díky tomu můžete odesílat relevantní zprávy zaměřené na konkrétní atribut.
#7. Segmentace
Funkce segmentace Omnisendu vám umožňuje rozdělit váš seznam kontaktů do mnoha různých podskupin. Segmentaci můžete provádět na základě mnoha atributů, jako jsou demografické údaje, psychografie, nákupní zvyklosti a interakce s vaší značkou.
Řekněme, že chcete odměnit své nejvěrnější zákazníky. Můžete vytvořit VIP klub, který nabídne exkluzivní přístup k produktům a další výhody pouze vašim nejlepším zákazníkům. Omnisend vytřídí všechna zákaznická data, abyste si mohli vytvořit seznam nejlepších zákazníků.
Díky integraci Omnisendu s e-commerce platformami můžete využít data z vašeho obchodu a zákazníky vhodně segmentovat.
Omnisend nabízí návrhy segmentů, chytrou a dynamickou funkci doporučující různé způsoby, jak rozdělit váš seznam. Různé vrstvy segmentů také označí vaše kontakty, což vám umožní vytvářet vysoce personalizované kampaně.
Můžete odeslat kampaň lidem, kteří jsou označeni několika segmenty.
Můžete například filtrovat seznam podle lidí, kteří během 60 dní nenakoupili s průměrnou hodnotou objednávky 100 USD. Získáte tak seznam zákazníků, se kterými byste se mohli pokusit znovu navázat kontakt (pokud je 100 USD pro váš obchod vysoká AOV).
#8. Synchronizace publika pro reklamy
Přiřazení správného publika ke konkrétnímu produktu může být obtížné i pro ty nejzkušenější marketéry.
Funkce vlastních publik na Facebooku a funkce Google Customer Match od Omnisendu tento problém řeší. Využívají váš seznam kontaktů k vyhledání podobných publik se stejnými atributy.
Omnisend pomáhá e-commerce firmám synchronizovat jejich seznam kontaktů s reklamami na Facebooku a Googlu pro efektivní cílení.
Existuje mnoho způsobů, jak používat funkci synchronizace publika v Omnisendu, například:
- Retargeting kontaktů: Zacílení na zákazníky, kteří opustili nákupní košík, nebo méně aktivní zákazníky, abyste je přiměli k opětovnému nákupu.
- Vytváření podobných publik: Synchronizujte seznam kontaktů vašich nejhodnotnějších zákazníků s Omnisendem a vytvořte si efektivní podobná publika.
- Snížení nákladů na akvizici zákazníků: Vylučte stávající zákazníky, kteří si již zakoupili váš produkt, aby se reklama zobrazovala pouze lidem, kteří si ho ještě nezakoupili.
Výhodou funkce synchronizace publika v Omnisendu je, že automaticky synchronizuje vaše kontakty s Facebookem každých pět až 15 minut, čímž zajistí, že vaše publikum bude aktuální.
Ceny
Omnisend nabízí tři základní cenové plány a každý z nich je dodáván se 14denní zkušební verzí zdarma:
- Zdarma: Určeno pro malé firmy, které se seznamují s e-mailovým a textovým marketingem.
- Standardní: Nejlepší pro střední firmy a firmy, které chtějí rozšířit své marketingové aktivity.
- Pro: Ideální pro velké firmy, které chtějí rozšířit své SMS marketingové aktivity.
Ceny se mění v závislosti na počtu oslovených kontaktů.
Závěr
Automatizace marketingu je klíčovým prvkem pro majitele e-shopů, kteří mají problémy s prodejem. I když existují desítky platforem pro automatizaci marketingu, Omnisend pravděpodobně nabízí jedny z nejkomplexnějších a nejintuitivnějších funkcí.
Zamyslete se nad všemi potenciálními prodeji, o které přicházíte tím, že nevyužíváte automatizaci marketingu.
Včasné a cílené vícekanálové kampaně mohou výrazně zvýšit vaše příjmy tím, že pomohou získat zpět zákazníky, kteří by jinak nenakoupili.
Vyzkoušejte Omnisend zdarma a snižte míru opouštění košíku a propagujte svůj e-shop správným způsobem.